然而，要建立良好的上下級關係，要從哪方麵入手呢？能夠增加感情關係的是禮貌、誠實、信用與仁慈，這樣大家對領導更加信賴，才會發生相當作用，甚至出現了錯誤也可用之來彌補，有了信賴即使拙於言辭，也不致開罪於人，因為對方不會曲解你的意思。反之，輕視、威逼與失信則會導致下級對領導的行為不滿，最終對上級失望，甚至產生逆反心理，得不償失。
例如案例中杜雨希讓張主任去修理機器時，張主任漫不經心地說“已經下班了”，要求明天修理，這時的杜雨希不應該用命令的口氣，況且張主任是一位工作上的老前輩，同時也是一位性情古怪的人，如果杜雨希換一種方法效果也許也不一樣。
管理者並不意味著要壓抑人、管束人，而是要去引導人、激發人。一個企業成功的關鍵是愛護你們的員工，並幫助他們，否則他們就不會幫助你的企業，對待你的員工要誠實，要有一致性，不能朝令夕改，一定要把你的心拿出來給他們看，要心心相印，隻有在這種情況下他們才會跟你走，所以作為領導者你不能去命令他們，你一定要讓他感到願意為你做事。主管對員工扮演朋友而非上司的角色，更能贏得人心，與你的下屬一起共創業績，一起分享成功的喜悅及失敗的痛苦，親和力高的主管一定會受到下屬的愛戴。
（2）完善溝通。我們溝通得有多好，不在於我們對事物訴說得有多好，而是決定於我們被了解得有多好，達成的效應有多好。作為領導者首先要認真了解你的員工，因為了解別人是你關心別人的明證，是你信任別人的基石，是你工作的橋梁。因為隻有你了解了別人才能對症下藥，才能合理地利用別人的最大能量，為自己賺取更多的利潤。
案例中總經理安排劉經理協助杜雨希工作，這時已引起劉經理的不滿，如果這時杜雨希在忙於製定製度的同時與劉經理好好溝通一下，也許不會出現那種人心不齊的現象，還有杜雨希親自安排他們維修時，也許不會出現推脫找借口的現象。從溝通中了解到劉經理的想法，可以從中找出排除他的心理障礙的方法。了解每個員工的性格，吸取一些對員工管理的經驗和管理方法。
當然了解別人並不是一件容易的事，就像你在釣魚，就必須先根據各種魚的習性，做不同的魚餌，隻有做了適合魚口味的餌食才能釣到你想釣的魚。
上級去了解下屬，也要精心醞釀一番，人如其麵，各有所好。同一種做法不一定適用於多個人，對這個人或許能增進，但對另外一個人也許效果完全相反。因此，唯有了解並真心接納對方，才能增進感情，有些事看起來微不足道，但實際上卻起到了意想不到的作用。
誠然，作為上級不能一味讓下屬去工作，而不去關心愛護他們，應該真誠地關心下屬。
案例中，杜雨希要求大家加班，大家提出加班麵臨的各種難題時，若杜雨希說一些令大家溫暖的話，理解的話，再加上一定想辦法幫助解決，也許就不用第二天的會議了。無論你有什麼本領、特長、受教育程度有多高，都不如真心實意的關懷更給他深刻的印象。事實上，作為上級如果你不首先讓下屬知道你關心他，是不可能對他有正麵影響力的。
作為管理人員應把對人員的關心同對利潤的關心看得同樣重要，如果你想建立良好的人際關係，首先要關心你與之打交道的人。
如果你讓下屬做事情，在開口之前，先停下來問自己：“我如何使他心甘情願地做這件事呢？”