在北京，一個女士來到一家合資大酒店做清潔工，她負責掃地。她認真掃地，並且善於溝通。上級就讓她管理並且培訓清潔工，她認真總結提煉自己的經驗，形成了一套程序，結合ISO9000認證，她的思維又上了一個台階。企業又讓她培訓一般服務人員，後來企業的人力資源部需要有培訓機構，讓她負責人力資源部的培訓。當我國的企業管理升級，全國各地的企業老總已經把自己的管理層培訓完，需要對員工層麵的人進行培訓的時候，發現她是一個基礎紮實、有功底的培訓師。結果，她每個周末都在應企業的邀請而滿天飛到處去演講。
有責任感
我去好萊塢的迪斯尼樂園參觀時，正逢下雨，我希望趕緊找到水世界的海盜船去看熱鬧和避雨。我看到3個穿迪斯尼工作服的人走到了我跟前，就向其中一個人問：“水世界在哪裏？”他停下來，耐心地講了路線：“向前走，左轉彎，再右轉彎，再直行，再轉彎……”我聽糊塗了，告訴他我沒有聽懂。他微笑著說：“你跟我來。”我跟著他轉了幾個彎後，他向前指著說：“看見那個箭頭了嗎？直行過去就是了。”我千恩萬謝。
這是1999年冬天的事情了，迪斯尼的娛樂節目我已經記不太清楚了，但是這個人對我的態度我仍然記憶猶新。迪斯尼的娛樂節目給觀眾帶來享受，迪斯尼的員工也要給觀眾帶來愉快。如果你在迪斯尼工作，就要認真遵守迪斯尼的工作準則認真做事，否則就不能加盟這個組織。他們的做事準則是：上班是上台，工作是演出，員工是演員。迪斯尼的節目和員工存在的目的是給全世界的人帶來快樂。如果做不到這一點，你最好早點離開這家公司。而如果你做到了這一點，就會如魚得水，一帆風順。要做到這一點，就要學會換位思考：站在顧客、企業的角度去思考，而不僅僅從自己的角度思考。
沒有經過努力就不要放棄。
如果一個人把個人利益置於團隊之上，就已經證明他不可靠。
一個人的成長需要個人認真地做事，一個企業的優秀靠一群認真的人做事。
2001年5月20日，一個叫喬治？
赫伯特的人把一把斧子賣給了美國總統布什，他得到了美國布魯金斯學會送的金靴子，上麵寫著“最偉大的推銷員”。這個獎勵已經空了26年，1975年一個人因為把微型錄音機賣給尼克鬆而獲獎。布魯金斯學會創建於1972年。喬治？赫伯特給布什寫了封信，說：“總統先生，我很榮幸參觀了你家的植物園，那個植物園真是別具匠心，是一個非常好的去處。遺憾的是，一些桑菊樹已經枯死了，大煞風景。我知道您特別需要一把斧子把它們砍掉。不過現在出售的斧子不是太大就是太小，不是太快就是太鈍。我家有一把老斧頭，是爺爺留給我的，特別適合砍掉那樣的桑菊樹。如果你喜歡，我就把它15美元賣給你。”布什回信了，郵寄來了15美元，造就了一個偉大的推銷員。
一合資物流配送公司招聘營銷主管，考試題目是把梳子賣給和尚。一個姓萬的人，找到主持說：“蓬頭垢麵是對佛的不敬，應該在香案前放把梳子，供善男信女們梳理。”主持買了10把。一姓喬的人，一次推銷1666把木梳。對主持說：“凡來進香朝拜者多有一顆虔誠之心，寶刹應該有所饋贈以做紀念，保佑其平安吉祥，鼓勵多做善事。江南名梳刻上您的書法‘積善梳’，一定受歡迎。”
主持聞言大喜，廣施積善梳，影響深遠，香火更旺，梳子供不應求。
尊重與信任
美國心理學家做了一個所謂的未來發展的測驗。實驗結束後，他們發了一份名單，說是從中發現的最有前途的人，隻不過智力有待老師開發而已。實際上，這些學生完全是隨機選的，並沒有數據說明他們是天才。然而有意思的是，學期結束時，這些學生的成績要好得多。原因是教師對心理學家的測試結果深信不疑，於是喚起了他們對這些學生的期待。而這種期待不自覺地從老師的言行中表現出來，而這些學生從老師的唇邊眼角，和藹的語氣，鼓勵的目光中增強了自尊心和上進心，從而取得了更好的成績。心理學上把它叫做“皮格馬利翁效應”。
自信要建立在情商的基礎上。不是因為事情難做，我們才失去自信。而是因為我們失去了自信，所以事情才難以做到。
移情換位產生創意。