某公司業務經理，女，35歲，從事服裝外貿。十年基層業務人員經曆，業務經驗豐富。她對待兩個不同群體的行為和態度具有極為不同的表現。
對待客戶
在對待客戶時，她表現出的是驚人的忍受力、人際關係管理能力和換位思考的能力。她所麵對的客戶是全公司最大的，而且在業界也是出了名的挑剔和苛刻。該客戶公司的業務人員通常很傲慢無禮，經常是自己哪方麵出了問題卻反過來責難貿易夥伴做得不夠好。對於這種情況，她總是會換位思考，經常指導手下的業務人員從客戶的角度出發想問題，從而有針對地避免問題。
當訂單出現問題的時候，她會表現得非常冷靜。在這種時候，通常客戶會措辭非常嚴厲，而且有時話會說得非常難聽。她在麵對對方公司低級別職員責難的時候，會顯得非常大度。這個時候她會告誡手下的業務人員，要理解客戶的心情，要容忍他們的粗魯。
她同客戶公司的大老板私交出奇得好（兩個人認識是通過業務接觸，對方同為女性）。她經常給對方打電話聊家常，談自己的孩子教育、談女性美容等，總之，她們的關係像是很少見麵的好朋友。這種關係在拿到客戶訂單、處理重大事件以及兩家公司業務合作方麵都起到了很大作用。
對待供應商
但是，在對待供應商方麵，她的表現非常令供應商不滿，甚至有時供應商會越過她直接與她的頂頭上司談業務問題。供應商普遍認為她很難打交道，不願和她打交道。
很明顯可以看出，她在同供應商打交道時，毫不顧及對方的感受，並且基本上不能控製自己的情緒。
對待供應商非常沒有耐心，有時會因為一點小事對供應商破口大罵。通常供應商會對她產生畏懼心理和逆反心理。事實上，她同供應商的關係已經影響到公司業務的開展。
這種人屬於勢利眼的情商利用者，是仗勢欺人、淩弱怕強的人，由於內心情緒大幅度在兩極之間轉化而很少有平安，把握不住情緒的時候會傷害客戶而自責。如果供應商是她的大客戶的話，或者她的供應商與她的客戶是好朋友的時候，她將麵臨尷尬。這種人屬於鼠目寸光的人，由於過於勢利，因此很難同人長久相處，不容易保持一個平衡係統。
情商提高實例
小馮是一個優秀的和有很好悟性的聽眾，下麵是他的轉變經過：曾經我是多麼苦惱，我可以問心無愧地說“我付出了全身心的愛去愛我所愛的人”，然而我至親至愛的人卻總抱怨我，說我根本就不關心體貼她，並且有幾次幾欲分手。我全身心的付出換來的僅僅是抱怨，並且是出自我相愛的戀人之口。然而，現在迥然不同了。我女朋友說我善解人意，很自豪地說她很有眼力。我一直認為我父母憂慮太多，沒有必要，因為天塌下來又不是我一個人在承擔，他們應該安安心心地享受晚年。因此，他們每次說出對我的擔憂時，我總是毫不客氣地打斷他們。出乎我意料的是，我越這樣，他們就越是擔憂。然而現在他們覺得我懂事多了，成熟多了，當然對我的擔憂也就少了。
在上述兩種180度轉變中，我的心一點沒變，惟一改變的是我的思維角度和說話方式。
容易發火而又後悔的人思維比別人慢半拍
我以前認為女朋友的有些憂慮根本就沒必要，並且我認為這樣下去很傷身體，因此當她每次向我述說時，我總是毫不留情地打斷她，說道：“你怎麼還這樣想呢，別這樣想了。”如此幾次，她就要提出與我分手了。我每次都非常納悶，我是如此愛她，怎麼還要與我分手？難道我沒表現出關心她，可是她也覺得我很愛她啊！
我看到卡耐基的書說：“當別人說話時，要善於傾聽。”我嚐試過傾聽，可每次總忍不住要打斷女朋友的話，因為我覺得確實太沒必要擔憂這些了，這太傷害她的身體，所以我聽不下去了。當我在課堂上聽到“移情”這個概念時，我才恍然大悟。我為什麼總不能控製住自己的情緒呢？那是因為我沒有進行“移情”思考的緣故啊！我每次都僅僅是站在自己的立場考慮問題，根本就沒有想過女朋友為什麼要這樣想。這就是我控製不住情緒，做一個好的傾聽者的原因。僅從自身立場出發，得出的結論往往也是要不得的。
移情，就能夠製怒，就能管理自己的情緒，使自己保持客觀平和的心態，從而有利於問題的解決。
因此我改變了策略，當女朋友向我述說她的擔憂時，我總是站在她的角度思考“為什麼會這樣想”，想想我處於她的角度也會這樣想的。非常有成效的是，當我這樣做時，我再也沒有打斷過她的話，並且我不是刻意的，而是自然而然的。
因此，移情讓我控製住了自己的情緒，讓我成為了一個好聽眾，使我排解女朋友的擔憂時有了與她共振的心理脈搏，達到了解決問題的目的。