有時候，我們總是在抱怨著別人的態度太冷漠、情緒太不好，卻不知你自己是對方一麵最好的鏡子——如遇到這樣類似的情況，不妨問問自己做了什麼——想讓別人愛你，你得先去愛別人。
有一個孩子跑到山上，無意間對著山穀喊了一聲：“喂！”聲音剛落，從四麵八方傳來了陣陣“喂！”的回聲。大山答應了。孩子很驚訝，又喊了一聲：“你是誰？”大山也回音：“你是誰？”孩子喊：“為什麼不告訴我？”大山也說：“為什麼不告訴我？”
孩子忍不住生氣了，喊道：“我恨你。”他哪裏知道這一喊不得了，整個世界傳來的聲音都是：“我恨你，我恨你……”
孩子哭著跑回家，告訴了媽媽，媽媽對孩子說：“孩子，你回去對著大山喊‘我愛你'，試試看結果會怎樣，好嗎？”
孩子又跑到山上。果然這次孩子被包圍在“我——愛——你，我——愛——你……”的回聲中。
孩子笑了，群山笑了。
萬事萬物皆有惰性，一旦條件優越，就難免不思進取。
在河邊，一隻狼要帶好幾隻小狼過河。以我們粗淺的經驗，它一定會一隻一隻地叼過去。但事實並非如此。老狼因怕子女受傷害，它會咬死一隻動物，把動物的胃吹足氣，然後再用牙咬住蒂處，做成一隻鼓鼓囊囊的皮筏。借著這生命的皮筏，全家渡河。
在動物界，狼是一種非常聰明的動物，如果讓單個的狗與單個的狼搏鬥，敗北的肯定是狗。雖然狗與狼是近親，它們的體型也難分伯仲。但為什麼敗北的總是狗呢？有人曾就這問題仔細地將狗與狼作對此研究。結果發現，經人類長期豢養的狗，因為不麵臨生存的危機，腦容量遠遠小於狼：而生長在野外的狼，為了生存，它們的大腦被很好地開發，不但非常有創造性，而且有著異乎尋常的生存智慧。
狗並不是天生就比狼愚蠢，而是後天豢養的結果。
一個淺淺的微笑、一句真誠的問候、一個小小的舉動……正是這服務的細節才更見精神、顯境界、抓人心，此謂“見微知著、一葉知秋”，很多時候能收到事半功倍的效果。
在泰國曼穀，清晨酒店一開門，一名漂亮的泰國小姐微笑著和我打招呼：“早，餘先生。”“你怎麼知道我姓餘？”“餘先生，我們每一層的當班小姐要記住每一個房間客人的名字。”我心中很高興，乘電梯到了一樓，門一開，又一名泰國小姐站在那兒，“早，餘先生。”“啊，你也知道我姓餘，你也背了上麵的名字，怎麼可能呢？”“餘先生，上麵打電話說你下來了。”原來她們腰上掛著對講機。
於是她帶我去吃早餐，餐廳的服務人員替我上菜，都盡量稱呼我餘先生，這時來了一盤點心，點心的樣子很奇怪，我就問她：“中間這個紅紅的是什麼？”這時我注意到一個細節，那個小姐看了一下，就後退一步說那個紅紅的是什麼。“那麼旁邊這一圈黑黑的呢？”她上前又看了一眼，又後退一步說那黑黑的是什麼。這個後退一步就是為了防止她的口水會濺到菜裏。
我退房離開的時候，刷卡後他把信用卡還給我，然後再把我的收據折好放在信封裏，還給我的時候說：“謝謝你，餘先生，真希望第七次再看到你。”第七次再看到，原來那次我是第六次去。
3年過去了我再沒去過泰國。有一天我收到一張卡片，發現是他們酒店寄來的，“親愛的餘先生，3年前的4月16號你離開以後，我們就沒有再看到你，公司全體上下都想念得很，下次經過泰國一定要來看看我們。下麵寫的是祝你生日快樂。原來寫信的那天是我的生日。
這種優質的服務無疑贏得了一個顧客的心。
感動是一種心靈的顫動和情感的升華。帶著這樣的心態去為我們的客戶服務，才能感動客戶。
飛機起飛前，一位乘客請求空姐給他倒一杯水吃藥。空姐很有禮貌地說：“先生，為了您的安全，請稍等片刻，等飛機進入平穩飛行後，我會立刻把水給您送過來，好嗎？”
15分鍾後，飛機早已進入了平穩飛行狀態。突然，乘客服務鈴急促地響了起來，空姐猛然意識到：糟了，由於太忙，她忘記給那位乘客倒水了！當空姐來到客艙，看見按響服務鈴的果然是剛才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，麵帶微笑地說：“先生，實在對不起，由於我的疏忽，延誤了您吃藥的時間，我感到非常抱歉。”這位乘客抬起左手，指著手表說道：“怎麼回事，有你這樣服務的嗎？”空姐手裏端著水，心裏感到很委屈，但是，無論她怎麼解釋，這位挑剔的乘客都不肯原諒她的疏忽。
接下來的飛行途中，為了補償自己的過失，每次去客艙給乘客服務時，空姐都會特意走到那位乘客麵前，麵帶微笑地詢問他是否需要水，或者別的什麼幫助。然而，那位乘客餘怒未消，擺出一副不合作的樣子，並不理會空姐。
臨到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本給他送過去，很顯然，他要投訴這名空姐。此時空姐心裏雖然很委屈，但是仍然不失職業道德，顯得非常有禮貌，而且麵帶微笑地說道：“先生，請允許我再次向您表示真誠的歉意，無論你提出什麼意見，我都將欣然接受您的批評！”那位乘客臉色一緊，嘴巴準備說什麼，可是卻沒有開口，他接過留言本，開始在本子上寫了起來。
等到飛機安全降落，所有的乘客陸續離開後，空姐本以為這下完了，沒想到，等她打開留言本，卻驚奇地發現，那位乘客在本子上寫下的並不是投訴信，相反，這是一封熱情洋溢的表揚信。
是什麼使得這位挑剔的乘客最終放棄了投訴呢？在信中，空姐讀到這樣一句話：“在整個過程中，您表現出的真誠的歉意，特別是你的十二次微笑，深深打動了我，使我最終決定將投訴信寫成表揚信！你的服務質量很高，下次我還將乘坐你們的這趟航班！”
當環境無法改變的時候，你不妨試著改變自己，也許這樣一切都可以得到改善。
有一條河流從遙遠的高山上流下來，經過了很多個村莊與森林，蜿蜒曲折，最後它來到了一個沙漠。它想：“我已經越過了重重的障礙，這次不能讓這個沙漠阻礙我前進的步伐！”當它決定越過這個沙漠的時候，它發現它的河水漸漸消失在泥沙當中，它試了一次又一次，總是徒勞無功，於是它灰心了：“也許這就是我的命運了，我可能永遠也到不了傳說中那個浩瀚的大海。”它頹喪地自言自語。這時候，四周響起了一陣低沉的聲音：“如果微風可以跨越沙漠，那麼河流為什麼不可以，你不試一試怎麼就放棄了。”原來這是沙漠發出的聲音。
小河流很不服氣地回答說：“那是因為微風可以飛過沙漠，可是我卻不行，我和它根本就沒法相提並論。你應當也感覺到了，我的河水都一點一滴融入到你的身體裏了，如果我就這麼試下去的話，不久我就會消失。”
“因為你堅持你原來的樣子，所以你永遠無法跨越這個沙漠。你必須讓微風帶著你飛過這個沙漠，到你的目的地。你隻要願意放棄你現在的樣子，讓自己蒸發到微風中，這樣的話你一定可以過去的。”沙漠用它低沉的聲音這麼說。小河流從來不知道有這樣的事情，也有可能是它經曆過，隻是它從沒把這些放在心上。“放棄我現在的樣子，然後消失在微風中？不！不！我不能這樣幹。”