在這個案例中，無論是總裁陸純初，還是秘書瑞貝卡，二人的做法都是非常不理智的。從客觀的角度來看這件事情是由陸純初引起的。下班後秘書未接電話，可能是有什麼事情沒有及時接電話，但是陸純初卻難抑製憤怒。這種憤怒的背後表現出來的是一種自我和專製。當然，作為下屬瑞貝卡在被譴責後，應該要保持冷靜，不應該讓矛盾進一步激化。
矛盾雙方都在氣頭上，都是在情緒極為不穩定的情況下對事情做出了回應，而且他們忘記了對事不對人的批評原則，直接把矛頭指向對方。其實，作為上司的秘書，如果瑞貝卡能在麵對上司情緒失控時選擇回避，采取“冷處理”的方式，等上司情緒穩定了之後在對其做出解釋，這樣或許更容易化解矛盾。這種暫時性的回避並不代表軟弱，而是一種寬容和體諒，反而更能贏得上司的尊重和好感。
同樣，作為上司的總裁先生，如果在這樣的小事上都不能夠控製好自己的情緒，是不會有所為的。如果把這件事放一放，提醒自己冷靜下來，也許就不會出現後麵的結局。所以說，無論矛盾中的一方是你的上司，還是你的同事，抑或是你的下屬，你都有必要對矛盾進行“冷處理”，這是一種理智的、明智的、富有智慧的矛盾化解法。
在這個案例中，無論是總裁陸純初，還是秘書瑞貝卡，二人的做法都是非常不理智的。從客觀的角度來看這件事情是由陸純初引起的。下班後秘書未接電話，可能是有什麼事情沒有及時接電話，但是陸純初卻難抑製憤怒。這種憤怒的背後表現出來的是一種自我和專製。當然，作為下屬瑞貝卡在被譴責後，應該要保持冷靜，不應該讓矛盾進一步激化。
矛盾雙方都在氣頭上，都是在情緒極為不穩定的情況下對事情做出了回應，而且他們忘記了對事不對人的批評原則，直接把矛頭指向對方。其實，作為上司的秘書，如果瑞貝卡能在麵對上司情緒失控時選擇回避，采取“冷處理”的方式，等上司情緒穩定了之後在對其做出解釋，這樣或許更容易化解矛盾。這種暫時性的回避並不代表軟弱，而是一種寬容和體諒，反而更能贏得上司的尊重和好感。
同樣，作為上司的總裁先生，如果在這樣的小事上都不能夠控製好自己的情緒，是不會有所為的。如果把這件事放一放，提醒自己冷靜下來，也許就不會出現後麵的結局。所以說，無論矛盾中的一方是你的上司，還是你的同事，抑或是你的下屬，你都有必要對矛盾進行“冷處理”，這是一種理智的、明智的、富有智慧的矛盾化解法。