Chapter 23 誠信：最能贏得人心的優異品質
90.誠信是成功路上的“長期投資”
誠信就是誠實守信，用更通俗的話說，誠信就是實在、不虛假。誠信是一個人的美德，有了“誠信”二字，一個人就會表現出坦蕩從容的氣度，煥發出人格的光彩。誠實守信是一種永恒的人性之美。可以說，誠信的品格是獲得成功人生的第一要素，曆來被偉人們所尊崇。
美國著名的慈善家安德魯·卡內基曾經說過：“世界上很少有偉大的企業，如果有，那就一定是建立在最嚴格的誠信標準之上的。”下麵事例中，主人公的成功均是因為自身守信而贏得的，值得我們品味。
20年前，弗朗西斯開了一家小小的印刷廠。今天，弗朗西斯已經非常富有，並且有一個美滿的家庭，還擁有一家很大的印刷公司。他在同行之間很受敬重，最重要的一點是他恪守誠信。
一個星期六下午，他跟朋友一起去釣魚，當友人問起他的成功之道時，弗朗西斯很謙虛地說：“我生長在一個很保守的家庭，每個禮拜天全家都要去做禮拜，然後回家吃飯，聽父親為我們解說《聖經》裏的故事。
“父親很通俗地為我們講解牧師所說的每一個道理，用很多生活上的實例來說明，為什麼偷竊和說謊是不道德的。從父親的談話中可以看出，父親非常強調守信用的重要性。言行要一致，是父親最常說的話。
“我上大學時家境不好，所以我就到一家印刷廠去打雜，從清掃房間到送貨，什麼事都幹過。6年的大學生活，我是在半工半讀的情況下度過的。畢業時，我決定開一家印刷廠，當時我身邊的2000美元足夠我開業。雖然我的廠子是在很偏僻的郊外，但是從創業初期，我就一直遵循父親所給予我的教誨。我將父親的話應用到實際生活中，對每位顧客都堅守誠信——這是忠誠於他們的最根本的方式。
“如果成品不夠精美，我就免費重做一次（直至今日，弗朗西斯還信守這個原則）。此外，我交貨也很準時，即使有時連續兩三天沒睡，我還是信守承諾。就這樣，我開始賺錢了，並在3年後拓展了我的事業，開始有能力購置更大的廠房和複雜的設備。但就在這時，我遇到了考驗。有一個周末，一場大火把我的廠子燃燒殆盡，保險公司隻負責一半的損失，此時我已負債累累。我的律師、會計師和主辦都勸我宣告破產，但我沒有這樣做，因為我要勇敢地麵對我的問題。那時實在是不容易，但我還是償清了所欠的債務，並且重新開始。由於我的承諾，我贏得了所有債權人和廠商的信賴。
“他們簡直不敢相信，我真的償還了所有的債務。從那次火災以後，我的事業一帆風順。過去的5年間，我的業務增長率高達25%～35%。言歸正傳，你問我的成功之道是什麼，我的回答是：信守承諾。如果沒有父親昔日的教誨，我是不會有今天的。”
香港著名實業家李嘉誠先生也曾經就自己多年經營長江實業的經驗總結道：“做事先做人，一個人無論成就多大的事業，人品永遠是第一位的，而人品的要素就是誠信。”因為誠信是一種長期投資，唯有長期遵守誠信的原則，才能建立和維護你的信譽、品牌和忠誠度，也才有可能得到可持續的成功。
很多人把信譽看得非常重要，視它為自己成功必不可少的一個因素，這是正確的。不講求信譽，不僅僅會給別人造成損失，也會使自己失去很多東西，它還會影響與他人更進一步的交往辦事，使人們都逐漸地遠離你。
也可能有人在做事情的過程中，憑借一兩次蒙騙使自己的陰謀得逞，但這種伎倆絕對不可能長遠。俗話說，“群眾的眼睛是雪亮的”，這種蒙騙一時的行為遲早會被人們發現。如果你是一個不講信譽的人，隻要有一個人知道，用不了多長時間，所有的人就都會知道，那時候，你就會陷入一個非常難堪的境地中，沒有誰會主動來和你交往，甚至還會故意冷落你、躲避你。這樣，無論你辦什麼事情，走到哪裏，四麵八方都會是厚厚的一堵牆。因為，在別人心中，你已毫無信譽可言。
91.誠信讓你的形象具有說服力
林肯的一生都保持著誠實的品格，從來沒有作踐過自己的人格，從來不糟蹋自己的名譽。
林肯剛進入法律界的時候，他還很窮。一天，一個郵局的負責人來拜訪這位年輕的律師，因為林肯剛剛做過一段時間的郵遞員，手頭還有一筆郵局的錢需要返還，而這個人就是來跟他結清賬目的。跟這位負責人同來的還有亨利博士，因為他相信林肯這時肯定沒錢，所以準備特地來貸款給他。這時，林肯先出去了一會兒，回到了自己的住處，然後很快就回來了，手裏提著一個破舊的袋子，裏麵是郵局預付給他的17.60美元。林肯所要還給郵局的正是這個數目，並且正是當初給他的那些錢。對於不屬於自己的金錢，林肯從來不肯動用，即使是臨時動用。
“除非他確信當事人的案子會贏，否則林肯先生是不會接手的。”伊利諾伊州斯普林菲爾德的一名律師這樣說，“而且法庭、陪審團和檢察官都知道，隻要亞伯拉罕·林肯出庭，那他的當事人肯定是站在正義與誠實的一方。我並不是站在政治的立場上來說這番話的，因為我們屬於不同的黨派，事實的確如此。”
有一次，林肯得知他的當事人捏造事實，騙林肯說自己是正確的，於是林肯就拒絕為他做代理。然而，林肯的一個合夥人接了這個案子，並且勝訴了，得到了900美元的代理費，但是林肯拒絕接受本該屬於他的那一半。因為他渴望正義與誠實，渴望人格的完美。
在林肯做店員的時候，他曾跑了6英裏的路，去歸還一位夫人的零錢，而不是等到下次找機會再還她。也正是因為如此，才使得“誠實的亞伯拉罕成為人性中最高貴品質的代表”。
林肯的盟友曾經從芝加哥給他發電報告訴他，隻有保證能夠同時獲得兩個敵對代表團的選票，他才有可能被提名為候選人。但是要想得到這兩個選票，必須向他們承諾，在將來的內閣中給他們一定的職位。林肯回答說：“我不會同他們討價還價的，也不會受製於任何勢力。”
林肯具有追求誠實與榮譽的個性，認為人格上的汙點比肉體上的傷疤還難看。
胡雪岩是晚清時期富可敵國、名震天下的商業領袖。他在創辦胡慶餘堂國藥號時，曾親自製作了一塊“戒欺”匾，匾曰：“凡百貿易均著不得欺字。藥業關係性命，尤為萬不可欺，餘存心濟世，不以劣品牟取厚利，惟願諸君心餘之心，采辦務真，修製務精，不至欺予以欺世人，是則造福冥冥，謂諸君之善為餘謀也可，謂諸君之善自為謀也亦可。”胡雪岩認為，製藥“修合雖無人見，誠心自有天知”，體現出一定的道德自覺。
藥店開張之日，胡雪岩親自去站櫃台。當顧客對藥品微露不滿時，胡雪岩立即笑臉道歉，收回原藥，並說：“準定一兩天內趕製好藥調換。”他還在店堂內放置了一隻大香爐，終年香煙繚繞。碰上顧客拿著不滿意的藥前來交涉，胡雪岩總是告誡下屬，不要和顧客爭吵，顧客認為不滿意的藥品，一律投入香爐焚之，並給另配新藥。
胡慶餘堂的道德自覺，一直延續到今天。近幾年，不事張揚的胡慶餘堂，實現利潤每年以近乎100%的速度增長，發展勢頭十分強勁。“北有同仁堂，南有慶餘堂”，胡慶餘堂國藥之所以與同仁堂齊名，之所以百年仍存，“藥真質精”乃根本所在。
上麵的事例都說明了誠信的力量，誠信是一個人、一個企業樹立良好形象的必要條件，具備誠信，你的形象才能讓人信服，才具有很強的說服力。
92.誠實是職場通行證
很多人在求職時，總喜歡投公司所好，在簡曆中把自己包裝成無所不能的“人才”。明明沒有的工作經驗，偏偏編得“有聲有色”，甚至不惜發揮自己“豐富的想象力”，弄虛作假。
“無所不能”的形象真的能為自己獲得職場上的成功嗎？
下麵是一位網友“皮皮星”的真實經曆：
那年，我和朋友亞峰一起去深圳打工。到了深圳，我們在大街上盲目地奔波近半個月，終於打聽到一家廣告公司要招聘辦公室文員，於是我們前往應聘。那家公司待遇優厚，參與競聘的人不少。麵試結束後，主試者說還要麵試一次，叫我們一周後去報到。
7天後，我們早早地到了公司。公司老總親自給我們安排了當天的工作，我們每人分到一大捆宣傳單，到指定的街道各自發放。
我抱著傳單，來到了劃定的地盤，見人就發給一張。有的人接，有的人理都不理，有的接過去就隨手扔在地上，我隻好撿起來重發。忙碌了一整天，可手上的傳單還剩厚厚的一遝。下午5點，我拖著滿身的疲憊回公司交差。走進辦公室，我看見其他人都已經回來了。亞峰一看到我就說，你怎麼還留那麼多傳單在手中？我一看大家手上都是空的，心頭就慌了。
老總問我發了多少。我漲紅著臉，把剩下的傳單交給了他，難為情地說：“我幹得不好。”在回住地的路上，亞峰一個勁兒地罵我傻，還告訴我他的傳單也沒發完，剩下的全都扔進了垃圾桶，看來其他人也是如此。我恍然大悟，恨自己不開竅，心想這份工作肯定沒指望了。
結果卻出人意料，那次招聘中，我是唯一被錄用的。我感到很納悶，去公司報到時，我問老總原因，老總說：“一個人一天能發放多少傳單，我們早就測試過。那天我給你們的傳單，用一天時間肯定是發不完的。答案就這麼簡單！”
如今，我早已離開了那家公司，但那一次求職經曆我終生難忘，它讓我明白了一個受用一生的道理：誠實是金，別人對你的信任，首先來自你對別人的誠實，這是提升個人形象的一條重要法則。
說起招聘和應聘，我們都知道麵試的重要性。麵試是走向職場必過的一道關口，但是有很多人就是因為求職心切，不能誠實地麵對自己，最終也就無法通過這一關。
很多人在麵試的時候一方麵由於緊張，另一方麵由於擔心過不了關，都會不由自主地誇大自己的過去，沒做過的也說做過，做過一點的便說是自己全權負責的。而且這樣說時，並不認為自己在說謊，而認為如果老板真的授權，自己的確可以做得很好。
在應聘的過程中，一旦覺得你有不誠實的品質，無論你的能力多強、背景多好，公司也不會聘用你。記住，誠實是你的核心競爭力之一。如果有些問題你認為很敏感，不方便說，或者你不想說，那就直接告訴對方你不想涉及這方麵的話題，一般情況下都是可以獲得理解的。
93.誠信為你的形象增添魅力光環
誠信是全世界公認的一種人類最美好的品德，這也是做人的根本，是與人和睦相處的最佳良方。誠實守信能讓一個人的形象更加偉大，吸引許多人圍在他身邊。
誠實不但是一個人立身處世的基本原則之一，也是社會對人的一項基本要求。在現代商業社會中，誠實就是品牌，誠實就是財富，誠實可靠的個人形象將會為你贏得永久的合作夥伴，助你在商戰中獲勝。
百事可樂的總裁卡爾·威勒歐普到科羅拉多大學演講的時候，有一個名叫傑夫的商人通過演講會的主辦者約卡爾見麵談一談。卡爾答應了，但隻能在演講完後，而且隻有15分鍾的時間。
傑夫就在大學禮堂的外麵坐等。卡爾興致勃勃地為大學生們演講，講他的創業史，講商業成功必須遵循的原則，不知不覺中已超過了與傑夫約定的見麵時間，顯然他已忘記了與別人的約定。
正當卡爾繼續興致很高地演講時，他發現一個人從禮堂外推門進來，徑直朝講台上走來。那人一直走到他的麵前，一言不發，放下一張名片後轉身離去。卡爾拿起名片一看，背麵寫著：“您和傑夫·荷伊在下午兩點半有約在先。”
看過名片上的字後，卡爾猛然醒悟。一邊是需要他說服並且灌輸百事可樂思想的大學生們，他們是他企業發展的源泉甚至是動力，而另一邊隻是一個名不見經傳、向他請教的商人。該如何決定？
卡爾沒有猶豫，他對大學生們說：“謝謝大家來聽我的講演，本來我還想和大家繼續探討一些問題的，但我有一個約會，而且現在已經遲到了。遲到已經是對別人的不禮貌，我不能再失約，所以請大家原諒，並祝大家好運。”
在雷鳴般的掌聲中，卡爾快步走出禮堂，他在外麵找到了正在等他的傑夫，向他致了歉意後，又滔滔不絕地告訴了傑夫他想要知道的一切。結果，原來定好15分鍾，他們一直交談了30分鍾。後來，傑夫成了一名成功的商人，他把這一段經曆告訴了他的朋友們。他的朋友們都對百事可樂產生了信任，並決定經銷和宣傳百事可樂。
這說明：誠信不但具有道德價值，而且還蘊涵著巨大的經濟價值和社會價值，一個人有誠信，就會很容易地得到別人的幫助和支持，以此成就一番事業。
約翰的第一份工作是在一家小餐館當侍者。這個工作雖然很平凡，約翰卻從中明白了很多道理。最讓他難忘的是一位名叫弗雷德·漢斯布魯克的老顧客，他是一個電器銷售員。
那時，約翰最大的夢想就是擁有一家自己的小餐館，但是他沒有足夠的資金，心情很鬱悶。弗雷德看出了他有心事，就問：“怎麼了？你這幾天一絲笑容都沒有。”約翰向他和盤托出了自己的苦惱，他當時一言不發。第二天，弗雷德居然交給約翰一張5萬美元的支票，並給約翰寫了一張便箋：這筆貸款唯一的抵押是你作為一個人的誠實。好人的夢想應該得到實現。
後來，雖然約翰的小餐館並沒有開成，但他成為一家公司的經理，他始終沒有忘記弗雷德對自己的信任。在攢到足夠的資金後，他將5萬美元再加上每年14%的利息，歸還給了弗雷德。弗雷德給約翰回了一封感謝的條子：這筆貸款是我一生中最成功的一次投資。它幫助一個無助的少年，成長為一名成功的職業經理人。
但是對約翰而言，這筆貸款的價值更在於使他明白了：信用是最寶貴的財富。
誠信能帶來的有一種類似“品牌效應”的結果，也就是說，誠信是社會所弘揚的一種道德準則和價值觀念。如果一個人被公認為誠實守信，那麼他就會有身份、名譽、地位、道義等方麵的優勢。這就好比是商業中的品牌、知名品牌、優質品牌，其本身就有價值，隻聞其名，無須看貨，便知是好產品，在市場上自然就吃得開，有長久的生命力。
因此，你一定要誠實守信，即使是在最困難的時候也要堅守。
94.成功的形象離不開誠信
一個人的形象能夠為大家接受，能夠給大家留下很好的印象，必不可少的一種品質就是誠信。誠實守信會使人產生與你交往的願望，在某種程度上，會消除不利因素帶來的障礙，使困境變為坦途。
無論在生活還是工作中，誠信都發揮著巨大的作用，以至於有的公司在招聘員工時，把誠信放在考核員工的首要位置。
羅絲是一家大型公司的資深人事主管，在談到員工錄用與晉升方麵的尺度時，她說：“我不知道別的公司在錄用及晉升方麵的標準是什麼，我隻能說，我們公司很注重應聘者對金錢的態度。一旦你在金錢上有了不良的記錄，我們公司就不會雇用你。如果品行有汙點，即使應聘者工作經驗豐富、條件優越，我們也不會聘用的。這樣做的理由有四點：第一，我們認為一個人除了對家庭要有責任感外，對雇主守信是最重要的。你在金錢上毀約的背後，就表示你在人格上有缺陷。第二，如果一個人在金錢上不守諾言，他對任何事都不會守信用。第三，一個沒有誠意信守諾言的人，他在工作崗位上必定也會玩忽職守。第四，一個連本身的財務問題都無法解決的人，我們是不會用的，因為頻繁的財務困難容易導致一個人去偷竊和挪用公款。”
那麼，怎麼樣才能做到誠實守信，並將這種品質向別人充分展現出來呢？美國一家大雜誌的主編約翰·格林先生，曾經從以下幾點給出了具體的建議。他說：
“第一，必須注重自我修養，善於自我克製，做事情務必懇切認真，建立起良好的信譽；應該隨時設法糾正自己的缺點；行動要踏實可靠，做到言出必行，與人交往時誠實無欺——這是獲得他人信任的最重要條件。
“第二，一個想要獲得別人信任的年輕人，必須老老實實做出業績來讓人看，證明他的確是判斷敏銳、才學過人、富於實幹的人。在這個企業和職業都越來越向專業化發展的社會，學有專長的人更加具有競爭力，無論走到哪裏都會格外受人重視。
“第三，良好的習慣是建立誠實守信這一形象最可貴的資本。有良好習慣的人，永遠比那些沾染了各種惡習的人更容易成功。世上有不少人本來已經快要跨入成功的門檻了，但是因為一些不良習慣，使得別人始終不敢對他抱以信任，他的事業因此而中途受阻，無法再向前發展。那些沾染了各種惡習的人，往往自己都是不太清楚的，但那些與他交往的人卻看得十分清楚，因為人們大多是很看重這類問題的。”
約翰·格林特別強調了良好習慣對建立個人誠信的巨大作用：“一個人的品格大都是經過他的習慣來培植成功的。有些青年原來品格優良，但後來因為沾染了某種惡習，結果再也沒有出頭之日。很多年輕人一開始就不注意自己的習慣，覺得那隻是微不足道的小事。但是，久而久之，他就可能因為一些惡習而被別人輕視，受人排擠。當事情發展到無可挽回的地步時，再後悔也來不及了。”
Chapter 24 寬容：懂得寬容是一種人生智慧
95.寬容是最大的美德
寬容是一種美德。能夠寬容別人的人，可以和各種人相處，同時也可以體現自身的人格修養和廣闊胸襟。尤其生活在這樣一個複雜的社會中，我們更需要寬容，因為隻有寬容才會讓我們發現別人的長處，才能更好地與人合作。
楚莊王平定了叛亂之後，有一天召集臣下一起飲酒，直到天黑，意猶未盡。莊王又命掌燈繼續飲酒，並命愛妾許姬為大家敬酒。突然，堂上的燈火被風吹滅了。這時席上一人趁黑暗之機調戲許姬，許姬反抗並且摘下了那人的帽纓，然後又向莊王稟告，要求趕快點燈查明此人。沒想到莊王命令掌燈：“切莫點燭！寡人今日要與諸卿開懷暢飲，大家都絕纓摘帽，喝個痛快！”當文武百官莫名其妙地摘帽絕纓後，莊王才命點燭掌燈。就這樣，那個調戲許姬的人被遮掩過去了。
後來，楚莊王舉兵攻打晉國，在交戰中有一位將軍勇猛無比，屢立奇功，使楚軍順利取得勝利，而這位將軍就是曾經調戲過許姬的人。為了報答楚莊王的寬容，他一直在尋找機會。
這就是寬容的魅力。寬容不但是做人的美德，也是一種明智的處世原則，是人與人交往的“潤滑劑”。常有一些所謂的厄運，隻是對他人一時的狹隘和刻薄，而在自己前進路上自設的一塊絆腳石罷了；而一些所謂的幸運，也是因為無意中對他人一時的恩惠和幫助，而拓寬了自己的道路。
寬容是最大的美德，隻有胸襟豁達的人才擁有。
寬容他人的缺點、過失、無禮，寬容一切值得寬容的人、事，我們也便能獲得高尚的品德，有時甚至是一種好運。和崇高為伴，會因為擁有寬容的美德，我們會更平和、幸福，他人也會因此而獲得心靈的寧靜，不必內疚著生活。
服裝業巨子施瓦茨在從業初期，有一次拿著服裝樣品經過一家小店，卻被店主譏諷嘲笑了一番，說他的衣服隻能堆在倉庫裏，再過幾年也賣不出去。施瓦茨並沒有反唇相譏，而是誠懇地向對方請教，結果發現那位小店主說得頭頭是道。施瓦茨大為吃驚，願意以高薪聘用他，然而他不但不領情，反而諷刺了施瓦茨一頓。