沉默是人們在交往中的一種無聲狀態，是個人思想與情緒的一種流露，是雙方信息交流過程中一種潛意識交流的形式。話多不如話少，話少不如話好，多言不如多知。多言是浮躁的象征，那些口頭慷慨的人，行動往往吝嗇。保持適當的沉默，會讓你的形象變得更加睿智，更加受歡迎。
68.讚美能迅速拉近人與人之間的距離
良言一句三冬暖，沒有人不喜歡聽讚美的語言。對他人發自內心的讚美，既能使對方感到愉快，自己也會感到心境開朗。掌握了恰到好處地讚美他人的技巧，會讓別人更加欣賞你，喜歡與你相處。所以，懂得讚美也是提升個人形象的好方法。就像英國戲劇家莎士比亞說的：“你希望別人有某種優點，你就讚美那人擁有你希望的優點。”
甲乙兩個獵人外出打獵，第一天各獵得兩隻野兔回家。甲的妻子見後，冷冷地說：“就打了兩隻啊？”丈夫在心裏埋怨著。第二天他故意空手回家，讓女人知道打獵是件不容易的事情。乙遇到的情況恰好相反。他的妻子看見他帶回兩隻野兔，歡天喜地說：“你竟然打到了兩隻？”乙聽了心裏高興。“兩隻算什麼。”他驕傲地回答女人。第二天，他打回來四隻野兔。
讚美所產生的力量是巨大的，它能夠激發人的積極性和創造性，增添人們克服困難、戰勝困難的勇氣，甚至使人創造出種種奇跡。所以說，最有力的鼓勵是讚美。一個懂得經常讚美他人的人也必定是個受歡迎的人。任何時候，讚美都要比單純的命令和批評有效得多。
馬斯是一個推銷各種食品罐頭的推銷員，他此次的任務是要拿下本市最大商場的訂單。於是，他找到了該商場負責人羅伯特·托馬斯經理。
見麵後，馬斯說：“經理先生，我有幸逛過你們商場很多次，作為本市最大的專業食品廠，我非常欣賞你們商場高雅的店堂布局，商場貨櫃上陳列的是國內外著名品牌的食品，窗明幾淨，工作人員都是和藹待客，百問不厭，看得出來，您為此花費了不少心血，可敬可佩！”
聽了馬斯的這一席恭維之後，托馬斯經理不由得連聲說：“謝謝！謝謝！做得還不夠，還請多多指教，多多指教！”嘴上這樣說，心裏卻是美滋滋的。
當我們的讚美正合對方心意時，會加倍成就他們的自信。這正是拉近人與人之間的距離的有效方法。換句話說，能撓到對方癢處的讚美，作用是最大的。
讚美在建立和維持良好的人際關係方麵也發揮著重要作用。
某地有一家曆史悠久的藥店，店主洛克具有豐富的經營經驗。當他們的事業蒸蒸日上時，離他不遠的地方有人開了一家小藥店。洛克十分不滿這位新來的對手，到處向人宣揚小店開錯藥，毫無配方經驗。小店主聽了很氣憤，想到法院去起訴。後來，一位律師勸小店主不妨先試試表示善意的方法。第二次，顧客們又向小店主述說洛克的攻擊時，小店主說：“您一定是誤會了。洛克是本地最好的藥店主，他任何時候都樂意給急診病人配藥。他這種對病人的關心給我們大家樹立了榜樣。我們這個地方正在發展之中，有足夠的餘地可供我們做生意，我是以洛克作為榜樣的。”當洛克聽到這些話後，找到自己年輕的對手，還向他介紹自己的經驗和忠告。就這樣，雙方之間怨恨消除了，而且還建立了深厚的友誼。
另外，讚美別人時一定要誠懇，隻有態度誠懇，你的讚美才能顯得自然，別人才會相信你的讚美，在別人眼裏你的形象才是可信的，而不是一副溜須拍馬、令人討厭的樣子。
69.巧用幽默營造輕鬆氛圍
幽默是一種無形的力量，它是人的內在氣質在語言上的外化。幽默是一種簡潔而深邃的表達藝術，它直達人的內心深處。幽默風趣的談吐能讓一個人的形象迅速被人記住。
幽默也是一種能力的表現，幽默的人必定具有過人的聰明和智慧。
幽默能夠幫助我們在社會交往中與人建立一種和諧關係。如果我們希望成為能克服障礙、具有樂觀態度、贏得別人喜愛和信任的人，幽默就能幫助我們達到目標。
幽默能幫助我們打開溝通的大門。假如你去赴朋友喬遷新居的宴會時，你拎著禮物向他祝賀時，也許會有點緊張，這時你可以運用幽默緩解心情。例如可向主人說：“王小姐邀請我來的時候，告訴我說：‘你隻消用手肘按門鈴就得了。’我問她為什麼非用手肘去按不可，她說：‘你總不至於空手來吧，是嗎？’”
運用好幽默力量，就相當於好的儀態舉止，能使我們的社交活動遊刃有餘，不斷成功。
但是，需要注意的是，幽默也要分對象和場合。否則如果亂用幽默，效果往往會適得其反，不僅自己顯得滑稽可笑，有時還會傷害別人。
在芝加哥，有一個人一心想得到某俱樂部主席的位置。他在一次對俱樂部成員的演說中，表現過了頭，在不到兩小時的演說過程中，他至少說了50則笑話，並配以豐富的表情和引人發笑的手勢，聽眾們被逗得哈哈大笑。在他講完最後一則笑話時，有人大叫：“再來一個！”
這位老兄也真的再來了一個，但是他沒有當上俱樂部主席，他的票數排在候選人中的倒數第二。
當他悶悶不樂地走出俱樂部時，他問那位喊“再來一個”的聽眾：“你說我比他們差嗎？”“不，一點也不差，”那人說，“你比他們有趣多了，你可以去當喜劇演員。”
有的人生來就缺少幽默細胞，就是我們通常說的那種開不起玩笑的人，對這種人最好不要使用幽默，否則可能會導致雙方的難堪。
另外，在一些嚴肅的場合是不適宜運用幽默的，否則會造成嚴重的後果。
美國前總統裏根有一次在國會開會前，為了試試麥克風是否好用，張口便說：“先生們請注意，五分鍾之後，我將宣布對蘇聯進行轟炸。”一語既出，眾人嘩然。裏根在錯誤的場合、時間裏，開了一個極為荒唐的玩笑。為此，蘇聯政府提出了強烈抗議。
總之，幽默的內容應該高雅，語言必須純潔、文雅。汙言穢語不僅使語言環境中充滿了難聞的“氣味”，對聽者來說也是一種侮辱，至少說是一種不尊重；同時，也說明你情趣低俗，修養不高，因此也就破壞了自己的形象。
運用幽默時，也要注意不要拿別人的缺點和不足開玩笑，你以為這是幽默，無傷大雅，但是卻會傷害對方，破壞了兩人的關係。
總之，在幽默的過程中，不管本意如何，適度的收斂是非常必要的，尤其在工作場所更應該多加注意。因為在工作場合，人們的自我意識較強，彼此間難免有利害關係，哪怕隻是一句無意的調侃之詞，有時也會造成不愉快的芥蒂。隻有掌握好幽默的度，才會使你在職場和生活中遊刃有餘，獲得別人的讚賞，樹立良好的個人形象。
70.見什麼人說什麼話
在交際中遇到不同的人說不同的話，可以滿足對方的心理需求，從而贏得對方的好感。隻有贏得對方的好感，才有可能獲得所想獲得的東西。這也是成大事的一大技巧。
“見什麼人說什麼話”，那麼，是不是就要曲意逢迎、逢場作戲呢？這需要靈活機動，具體問題需具體對待。
1.看對方年齡說話
（1）與長輩說話要保持謙虛
長輩教育後輩時常說：“我走過的橋比你走過的路還多。”這是很有道理的。老年人接受的新知識可能較後輩少，可是無論怎樣，其經驗要豐富得多。因此在與長者談話時，要保持謙虛的態度。
由於老年人一般講話慢，有時碰上一位融洽的閑聊者便會滔滔不絕，話無止境。因此，聽他講多長時間應隨自己的興趣而定。可以讓他講完一個完整的故事，然後借機離開。離開時要對他的談話表示熱情的感謝，再禮貌地告別。
（2）與晚輩說話要保持深沉
懂得“見什麼人說什麼話”的人在與晚輩說話時會保持深沉、慎重的態度。這是因為晚輩的思想雖然超前，但有些方麵的知識不及自己，因而不宜降低身份。但應注意分寸，不要在晚輩麵前擺老資格。經驗這個東西絕非萬能之物，如果老年人張口閉口就是“我當年如何如何……”，“你們年輕人該如何如何……”，這樣的話相信沒有哪個年輕人愛聽。這就是與晚輩說話不講分寸的一個體現。與晚輩可說一些他們感興趣的事物，讓他們相信自己是從他們的立場來觀察事物的，讓他們能夠明白自己也有與他們一樣年輕的觀念，這樣談話就能順利地進行下去了。
2.看對方身份地位說話
身份職務不同並不妨礙人際交流，下級對上級、晚輩對長輩、學生對老師、普通人對有名氣地位的人等，不應當也不必要表現得屈從、奉迎。但在言談舉止上則不要過於隨便，應當表現得更加尊重一些。如學生與老師之間發生了矛盾，可以像同學之間發生矛盾一樣平等地交流、溝通，但在說話上應當注意方式和講究措辭。如與地位高於自己的人說話時，可保持自己的個性，維持自己的獨立思考，不去做一個“應聲蟲”。要注意態度表現出尊敬，不隨意插話，回答問題簡練適當，盡量不講題外話，說話自然不緊張。
3.看對方的性格和心理狀態說話
性格外向的人易於和人交談，性格內向的人多半沉默寡言，不善於主動與人交談。同性格開朗的人談話，你可以侃侃而談；同性格內向的人談話，就應注意分寸，循循善誘。孔老先生的“因材施教”用在這裏也很恰當。
一次，孔子的學生仲由問：“聽到了，就去幹嗎？”孔子說：“不能。”一次，另一個學生冉求問：“聽到了，就去幹嗎？”孔子說：“幹吧！”公西華在旁聽了犯疑，就問孔子：“兩個人的問題相同，而你的回答卻相反。我有點兒糊塗，故來請教。”孔子說：“求也退，故進之；由也兼人，故退之。”
孔子的意思是說，冉求平時做事好退縮，所以我給他壯膽；仲由好勝，膽大勇為，所以我勸阻他。孔子教育學生因人而異，我們談話也要因人而異。
不同的人在不同的情況下有不同的心態，有時候甚至不會從外部表現上明顯地表露出來，這時作為表達者就應當洞察對方的心理，以便進行有效的交流。
不同年齡段、職業、社會地位的人，他們的語言都是有差別的。老舍說過：“話是表現感情與傳達思想的，所以大學教授的話與車夫的話不一樣。”既然大家日常說話有差別，同樣的話，可能對這個人說，他很願意接受；而對另外一個人說，不但不被接受，而且還使對方產生了反感，不利於交流。所以遇到不同的人要說不同的話，“見什麼人說什麼話”，才能真正引來對方的好感。
71.給別人指錯要講究藝術
假如你想引起一場令人至死難忘的怨恨，隻要發表一點刻薄的批評即可。我們所相處的對象，並不是絕對理性的動物，而是充滿了情緒變化、成見、自負和虛榮的人。如果你不想給你的形象增添負麵影響，那就請你在指出別人的錯誤時講究點藝術。用間接的方式“建議”，而不是直接下“命令”，不但能維護對方的自尊，而且能使他樂於改正錯誤，並與你合作。
某公司總經理的助理歐文和他的女友瑪莎決定旅行結婚，到風光旖旎的瑞士度蜜月。他正做行前準備的時候，公司的總經理問他：“你們已經決定要旅行結婚了？”
歐文說：“決定了。”
總經理又問：“真心祝福你們，什麼時候走呀？”
歐文高興地說：“就這幾天吧！”
總經理無可奈何地說：“唉！公司正要與一個客戶談判並簽訂一份重要的合約，你是唯一的談判人選，你走了誰能代替呀？”
在這段對話中，雙方都有理由：歐文已經決定與女友旅行結婚，這無可非議；總經理有一個重要合同要簽訂，唯一的談判人選不能離開。公司總經理無法批評助手歐文，但在強調歐文的談判地位時就暗中含有批評之意，當然也含有期望。聰明的歐文不會不了解，其結果不說也可想而知。
所以，我們應盡量去了解別人，盡量設身處地為他人著想，顧全他人的尊嚴，間接委婉地指出對方可能的錯誤。這比起批評責怪還要有益、有趣得多，而且讓人心生同情、忍耐和仁慈。
但是，當對方的自尊心受到傷害並表現出生硬的態度時，最好先避開那個問題，等待對方“感情冷卻”。在當時如果繼續進行下去，對方會生氣地把潛伏在深層心理的自尊心表露出來，這樣不僅會使對方感到很不愉快，還會使對方越來越陷入困境，無法接受你的批評。但是，在這種情況下，對方有時也會在心靈深處承認你的意見，所以如果你能留給對方“感情冷卻”的時間，不是單刀直入而是等待他自己去認識，有時會使對方的態度變得有利於你的批評說服。