信息傳遞=7％語言+38％語音+55％表情
盡管人們是用語言交談，用語言進行信息傳播，可是語言並非說話的全部。不管是說話者還是聽話者，信息準確地傳播與接受，都要借助於雙方的姿態、表情、動作等肢體語言。
真正懂得說話的人，不光會用嘴說，還擅長利用表情和肢體語言。其實，肢體語言本來就是人們用來傳情達意的一種極其重要的方式，隻需通過表情、眼神、手勢或姿態等，就可以把自己的心意傳遞給對方。
其實，一個人講和聽的過程，就是交替使用他的眼腈和耳朵的過程。
據美國語言專家的研究表明，人的感覺印象之中，有77％是來自眼睛，14％是來自耳朵，9%則來自其他感官。
所以，當我們和人交往的時候，一定要非常注意自己的言談舉止與表情，是不是已經被對方所接受。
有些人一開口說話就滔滔不絕，可別人卻都不愛聽、聽不懂，或是根本就不想聽。
探究原因，問題非常可能就出在他的神態舉止上麵。
神情倨傲，可能傷害聽者的自尊心；態度冷漠，則讓聽眾失去了聽的興趣；舉止過於隨便，無法讓聽眾對你足夠重視；表情過於卑屈，會令聽者產生疑惑；動作不夠鎮靜，會動搖聽眾對你的信任；表情過於嚴肅，會讓聽眾覺得壓抑和拘謹……由此可見，擅長說話的人，他的一舉手、一投足，都能夠影響信息傳播的效果。
說話要有避諱
清朝康熙皇帝，青年的時候勵精圖治，做了不少大事，等到了晚年，歲數大了，頭發花白，牙齒也已經鬆動脫落。這本來就是人生的自然規律，可是他人老心不服老，聽見有人說他“老”就不高興，因此左右臣子都深知他的心理，十分忌諱說“老”之類的字眼，從不在皇上麵前觸他的黴頭。康熙皇帝為顯示自己還很年輕有活力，經常帶著皇後、妃子們去獵苑裏獵取野獸或到湖上釣魚。
一天，他領著一群皇妃們到湖上垂釣，沒過一會兒，漁竿動了，康熙皇帝趕緊舉起釣竿，看見鉤上釣了一隻老鱉，心中非常喜歡。誰知剛一拽出水麵，就聽“撲通”一聲，鱉竟然脫鉤掉到水裏跑掉了，康熙長籲短歎大呼可惜。在康熙身旁左側陪同的皇後見狀急忙安慰說：“看起來這隻鱉是老得沒門牙了，因此銜不住鉤子。”
這個時候，在一邊觀看的一位年輕妃子看了忍不住大笑起來，還笑個不停，根本直不起腰來。康熙不由龍顏大怒，他覺得皇後說的確實是言者無心，那妃子卻是笑者有意，含沙射影，嘲笑他沒了牙齒，老而無用。回宮以後，康熙馬上下了一道諭旨，把那位妃子打入了冷宮，終身不許複出。到了這時候，那位年輕的妃子感到非常後悔，她歎息說道：“由於我不注意一笑，竟然害了自己守寡一生，這都是我不檢點而帶來的惡果啊。”
為什麼皇後說話的時候明顯說到了“老”字康熙皇帝卻沒有怪罪，而那個妃子隻是笑了笑，康熙皇帝就怪罪於她呢？首先因為康熙的忌諱心理，他不服老，忌諱他人說老，這個心理其實反映出老年人一種普遍的心態，因為自己上了年紀，體力與精力上都不如年輕時，可是又不願承認這一現實，也希望別人能夠在客觀上否認這一現實，因此一旦有人提起這個話題心裏就不能承受了。再由於皇後、妃子跟康熙皇帝在感情上的距離不同。皇後所說的話，用心推敲一下，也有顯義和隱義兩重含義，顯義就是字麵的含義，由於康熙皇帝和皇後的感情比較近，就產生出了積極聯想，因此他僅僅從字麵上理解了，明白皇後是出於一片好心在安慰他。妃子雖沒說什麼，僅僅笑了笑，然而她是在皇後的話的基礎上笑，加之她和康熙皇帝的感情距離較遠，因此使康熙皇帝從消極的方麵聯想，隱義就是：老鱉老掉了牙銜不住鉤了，和你康熙帝同樣老而無用，就連上了鉤的鱉也給它逃跑了。這一下深深地刺傷了康熙皇帝的自尊心。
當然，康熙皇帝因妃子笑話他就給予如此重罰也暴露出封建帝王的冷酷，可若是一個普通人，別人這麼取笑他的缺憾，他也必定會不高興。人總有自尊心，都希望得到他人的尊重，都不希望別人一見麵就談及自己不痛快的事。所以，人人都不想讓人家觸及自己的缺點、憾事、隱私以及讓自己覺得難堪的事，這也是一般人共同的心理狀態。所以，在現實交際生活之中，一定要用心尊重別人，交談的時候千萬不能涉及他人忌諱的事情，否則就會讓人際關係惡化，造成交際的失誤。