無論是說話或聆聽，說話高手均表現了極大的熱情與活力。
許多說話高手原本都很靦腆，但他們學著喜愛說話的藝術，也掌握了個中精要。由於他們博學多聞，因此從來不乏說話題材。他們會“大量閱讀，尤其不放過每天的報紙，因此總有談不完的話題”。
許多說話高手會去打保齡球、打撲克牌、打網球、打獵、釣魚或是聽音樂，但最重要的是，為了讓別人參與談話，說話高手會去談論自己平日不做的活動。
專門從事艾滋病研究的科學家鮑威爾醫生說：“除了研究本身外，說話能力是科學家傳達研究結果的次要技能。”鮑威爾除了旅遊各地、發表報告外，更是位探險家，他潛水攀岩，露宿荒野，還駕駛自己的飛機，或身穿正式禮服，甚至是女子派對中的惟一男士，鮑威爾都一樣自在。朋友對他的評語是：“不幹一般男人會耍的欺騙伎倆。”
當眾講話要從小養成。有些說話高手從小就在家裏養成了討論的習慣，有些人則不然。維爾拉是一位成功的多重溝通者，她說話時兼打手語，善於傾聽，更是位細膩風趣的說話高手。她認為，家中兄妹和母親的鼓勵，對自己的說話技巧頗有助益。她說，母親常發表對某些事情的看法。然後問我們：“想象一下，如果這種事發生在你身上，你會有什麼感覺？”母親期望我們有所反應。
說話高手古德溫描述，自己的父親是那種隨處可以行樂的人，而且自己深受父親的影響。“父親看來總是開開心心的，所以我就有樣學樣了”。
利普柯威茲是家中的獨生女，她的父母經常搬家，因此，利普柯威茲說道，我向來是社區或學校裏的新生。對我來說，說話是一種生存技巧。不過，後來卻在我的工作裏開花結果，客戶跟我談話覺得相當自在。
有一名在北京工作的婦女，她將自己的銷售成就歸功於卓越的說話技巧以及家鄉的成長經驗。她說，京城實在很大，我會遇到成千上萬的人。不過，我隻要準備好四五套說話的方式，輪番派上就行了。
反正對不同的人來說，每次都是新的對話經驗。可是，在我們家鄉就行不通了。我得紮實地學會說話技巧，在溝通中談出點深度。因為當地“小國寡民”，大家不時碰麵，談話意義顯得不十分重要，但是你也得仔細聽別人講話。
4.把握談話分寸
別人告訴我們：隻要坦白就對了。可是，說話高手真的就那麼坦白嗎？“坦白”是個不錯的建議。不過，你要是發現別人和你談話老是打退堂鼓，就得小心了。遇到這種情形時，不妨收斂一下你的坦白。再評估並監控自己的言談和其他身體語言，修正一下自己的“氣焰”，留意一下說話的場合。雖然少部分說話高手表示，他們對同事、客戶、老板說話一視同仁，但大部分的說話高手則表示，在商業談話及特定場合中，他們會希望表現得較為正式，也認為這麼做會比較妥當。
（1）計劃、練習與準備
無論是參加董事會、拜訪客戶或與同事聚會，說話高手都會事先做好準備。善於與各界人士談話的美國清潔中心主管拉梅爾認為。自己這種技能是靠自言自語練出來的！事實上，許多人都是如此。隻要確定腦中的演練都具有積極正麵的特質即可。
以下是說話高手的絕招：
①珍惜別人的時間，簡明扼要，不拖泥帶水。
②微笑，並有幽默感。
③講一些有趣、可以讓人參與的趣聞。
④聆聽、觀察、思索。
⑤放鬆、分享、自信。
⑥以眼神接觸。
⑦享受生命。別人會覺得跟你在一起很開心。
⑧切記：談話是有趣、具啟發性及教育性的活動，每個人都可以參與分享。
⑨維持和諧。
以下是說話高手的大忌：
①除非時機恰當，否則談話時不碰觸對方。
②閑談時噦嗦，大談無謂話題。
⑧打斷別人說話。
④與行為怪異的人士搭話。
⑤偷聽兼插嘴。
⑥“緊貼著”別人說話。
⑦說話時，眼光四處飄動。
⑧咄咄逼人。
⑨批評別人的不是。
（2）進退得宜
現代雖然有些場所不那麼講究禮節，但高層人士都很清楚，也很在意自己的禮儀。
他們知道如何把持言行之間的分寸，因為禮貌與熱誠作用極大。不論談話的內容精彩與否，如果能夠真誠體貼並尊重別人，必能受到人們喜愛。在你來我往的對話中，說話高手擅長把握進退的時機。
美國舊金山大會及觀光局總裁馬可斯建議道：“要熱誠地編織出一篇精彩的故事，但不可獨霸談話。”
他的要訣是：學習與三教九流拉關係。
參加商業活動時，拉梅爾會盡量與人打交道。他說，不過，我不會纏著別人不放。如果對方是重要人物，別人也會需要與他會麵。這時不妨主動抽身，過後再以書麵追蹤，別人將感激你的體恤！
以下是聰明得體的談話秘訣：
①計劃、準備和練習。
②不蓄意推銷自己。
③仔細聆聽。
④提出一針見血的問題。
⑤微笑，並表示友善。
⑥專注於談話的對象。
⑦趕上時代潮流。
⑧意見表達詳實。
（3）不閑聊，則成仁
美國有份調查問卷征詢許多成功人士：哪項技巧對你的成功幫助最大？他們都異口同聲地回答：說話能力。想成功，就必須培養個人的說話技巧。“不閑聊，則成仁”，是個人及事業成就的金科玉律。
哈佛、斯坦福等大學所做的正式研究也證明，說話與溝通能力是致勝的關鍵。
由於公司之間不斷地合並，就業機會相對削減，人們必須透過彼此具體的互動與溝通，以求建立、發展和聯係忠實的客戶及人際關係，因此，對談話技巧的需求較以往尤甚。
新世紀初的行動方針是“關心”，也就是關心計劃、細節、潮流以及大部分的人。
①成功方程式。20世紀90年代初期，斯坦福大學榮譽退休商學教授哈勒爾博士針對一批畢業10年的企管碩士進行研究。試圖找出成就顯赫人士的特質。
他發現。成績的好壞與成就無關，說話能力非凡幾乎是“功成名就者”的共同點，這些人個性隨和，使人容易親近，而且也相當健談。
他們不但能與同事、朋友、陌生人、老板、同業攀談，也可以在觀眾麵前侃侃而論。
據此，我們似乎可以導出一道成功方程式：口才超群=成功與富裕。
②自信攸關成敗。說話乃溝通之本。它可以幫助我們與同事、客戶、好友、競爭者、合作夥伴、部屬和上司建立親密關係。
說話技巧攸關成敗，更是一種未來趨勢。在20世紀80年代，哈佛大學榮譽退休社會學教授凱費茲博士便論斷：到了2000年，大多數人便能習慣於應用科技，但隻有“善於與人溝通的人”才能成功。
③喜歡人群。讓我們做個小測驗吧！你不妨自問：“我喜不喜歡人群？”
如果答案是肯定的，你已經領先別人一步了。喜歡與人相交是優質談話的核心，如果你覺得別人多半善良、熱心而有趣，或能提供豐富的信息，你自然會希望與別人談話，對方亦將能感受到你的熱切而樂於與你交談，有了這層關係，便是一大優勢。
若回答是否定的，你還是繼續看完本書吧！等你學會更自在地談話，而且開始得到正麵的回應後，也許就會改變初衷了。有了談話的自信，與人交往會變得更愉快，工作也能更加遊刃有餘，進而帶來商場及個人人際關係的成功。
（4）簡潔是機智的靈魂
莎士比亞說過：“簡潔是機智的靈魂。”但是，麵對那些總是愛理不理、答話永遠隻有“是”、“不”、“嗯”一個字，而且還以別人的不安為樂的人時，我們實在不能以“君子寡言”的說法為他們辯解。
有些人不屑與人“閑聊”，而且對於自己一語中的、言之有物的能力頗感自豪。他們認為，閑聊瑣碎膚淺，不屑參與。雖然有些人生來就是如此，不過，你要是無法與人閑話家常，別人會覺得你孤芳自賞。事實上，急不可耐的說話方式，很可能隻是一種粉飾自信不足的假麵。為了使生活和工作更為順利，我們應學會如何與人對談，讓對方感到愉悅。
①莫計較時間。閑聊並不是在浪費時間，更不會有人為此而感到不悅。因為就個人生活或商場而言，為了節省時間而放棄維係人際關係。實在是說不過去。要是能花點時間與人愉快地閑聊，進而建立親密的情感，豈不更快樂充實嗎？
聊天能幫助我們了解現有和潛在客戶、同事和朋友，所以不容忽視。你要是不想浪費時間閑聊，即表示你不想進一步了解別人的興趣、看法或溝通模式，也表示你太忙、漠不關心，或是懶得與人交往。
②交換觀點，增加資源。在某些不適合談謀殺、戰爭、饑荒、疾病等“大事”的場合中，閑聊反而成了與人接觸的主要方式。它能幫助我們建立良好的人際關係，強化個人及職場的人脈。增加更多可用的資源。
閑聊也是交換信息、品味、創意與觀點的方法。閑談的內容想來必是“芝麻小事”，它可以讓人們打破隔閡，增進了解。當人們輕鬆聊著藝術、運動、經濟、政府計劃或健康話題時，他們也了解了彼此。
閑聊是重大議題的熱身，也是鞏固人際關係與成功的法寶。
美國千禧行銷總裁欣娜說：“閑聊是一種政治藝術，你必須知道什麼可以談、什麼應該討論、又應該選擇誰去說。若能三思而後談，準備好閑聊的話題，就不會找錯對象說錯話了。”
③要引玉，先拋磚。“平日勤燒香，臨場毋須抱佛腳”。這句話在說話技巧上也很適用。閑聊是一種自然愉悅的人類活動，若能稍加留意規劃，必能增收效益。美國一位民營企業的總裁與另外五位總裁應邀為期三天的釣魚之旅。他談道：“之前我完全不認識其他幾位總裁，不過，我曾讀過其中一位的相關報導，有些我想在自己公司達成的事項，這位仁兄都已做到了，因此我很想認識他。最初幾天，我隻是釣魚、閑聊，聽聽別人說話。結果到了第三天，我跟那位總裁剛巧搭同一艘船。兩人相談甚歡，並約好下一次的談話時間。”
他那次的談話始終是閑聊，卻引發了無限商機。這位總裁不僅有備而來，也做了功課。他跟那位心儀的總裁都愛釣魚，也都認識邀約的主人，兩人自然聊到釣魚經驗、運動與嗜好，並在適當時機，聊起了生意經。
讓我們麵對事實吧！生活是一種能量的交流，談話是與人交流的重要方式之一。若能善用說話技巧，加以琢磨，我們便能擁有更豐富的生活，以及更多的生意、朋友和各種人際關係。
（5）文化萬花筒
良好的說話技巧可以幫助我們與性格迥異的新交、舊友、同事、客戶、雇員及老板輕鬆對談，既符合禮儀，更創造了商機。缺乏說話的技巧，則很可能會失去客戶的支持、合約簽不成、升遷無望，人際關係會一塌糊塗。
①科技跨鴻溝。科技拓展了全球的信息，使多種文化交相互動。
科技使我們漸漸成為“失明”的社會，因為許多溝通都是依賴電子郵件、聲音郵件、傳真或電話來完成。電線彼端的談話對象也許“非我族類”，卻可能是同事、潛在客戶，甚至是發我們薪水的老板。因此，當今的電話禮儀顯得日益重要，語氣、表情及用句遣詞的偏失，都是無禮而不智的行為。
②同質性和歧異性並重。有人認為，在多樣化的世界中，我們應專注於彼此的同質性，有些人則認為應廣納歧異。不過，大熔爐並不是那麼容易就能形成。人雖有共同點，卻也各有特質。最好的方法就是：將人們的同質性和歧異性同時應用於人際關係之中，也就是專注於彼此的同質性，同時接納歧異。
美國舊金山大會及觀光局總裁馬可斯是跨越文化、宗教及民族界限的說話高手，他表示：“懂得與人溝通，才能致勝。”
③以人為本。世上雖有千教萬派，但都離不開以人為本的模式。
人們並不會因為隸屬於“特定的團體”，而必然具有相同的行為。每個人都會將自己獨有的特質帶入談話中，所以，表現出來的幽默與包容也不會一樣。以下是一個美國加州婦女的例子，這位婦女是加州夫雷斯諾人，她隻身到拉斯維加斯度假，贏了一大筆賭金，偏又不敢讓別人幫她數錢，隻好將一大桶美元搬回房裏自己數。女人才進電梯，就有三個黑人跟了進來，其中一個黑人說：“趴下！”
女人一聽嚇壞了，立即乖乖趴在地上，錢幣灑得滿地都是，耳邊同時傳來三名男子不可遏製的笑聲，過了半天，他們好不容易才就此打住，連忙把婦人扶起來。婦人在自己的樓層下了電梯後，直奔房間。兩個小時後，門口傳來敲門聲，侍者送進來一束玫瑰，每朵花上都係了一張百元大鈔，附帶的短箋上寫道：“謝謝您為我帶來這麼多的歡笑。艾迪·墨菲敬上。”由於這位婦女心存種族偏見與刻板印象，結果將電梯裏麵下的指令誤解成搶匪的喝令。
我們往往不懂如何與背景殊異的人交談，甘吉塔諾曾從人類學、社會學及語言學的角度研究美國的多種文化，身為非裔婦女的她建議我們與不同文化的人交談時，於公於私都應“以平常心待之”，莫對別人存有狹隘的偏見與刻板印象。
④平常心。與不同文化的人溝通應對，可表現出一個人的技巧。價值觀和適應力，也是個人內涵的展現。若想與人進行一場體貼的談話，首先別避開對方的眼神，其次，要忽略讓你不自在的差異性，並主動與對方聊天，當你在電梯中、員工餐廳或在喝咖啡時，請主動與人微笑或打招呼。
⑤尊重、再尊重。美國黑人女歌手法蘭克林說得沒錯，與傷殘人士來往時，尊重應是最基本的禮儀。有了尊重，即使犯錯也能獲取諒解。如果缺乏尊重，無論是語氣、意圖或行動，都容易讓對方產生誤解。
大家都希望別人能尊重自己，我們蓄意冷落的人很可能是潛在的大客戶、或是有權聘用、決定升遷，甚至為我們介紹工作職務的資深經理。為了適度尊重他人，我們理應具備基本的對話禮儀和常識。
⑥展現同情心。同情心不是懦弱的表示，因為在工作與個人生活中，情商正是創造和諧的主力。以下是美國說話高手蘇珊講述的故事：