一位賣手表的櫃台銷售人員說：“早上有位老婦人走進我的店裏看鑲鑽手表，後來開支票買下手表。我一邊把包裝好的手表交到她手中，一麵以手表為話題閑聊。我誠懇地表達對這隻手表的喜愛，稱這隻手表是本店最好的一隻，並且全世界都隻有10隻這種款式的手表，而且廠家已不再生產，十分的珍貴。此外，我祝福她戴著這隻手表，快樂永駐。
沒想到她眼眶盈淚，說我帶給她快樂——因為她當時已開始後悔，懊悔自己花了一大筆錢，隻為買一隻手表。我後來送她到店門，誠摯地感謝她並邀請她經常惠顧本店。一小時之內，這位婦人帶來另一位婦人，她親切地介紹我們認識，並請我領她們參觀店裏的商品。雖然，第二位婦人並沒有買下像第一位婦人所買的昂貴手表，但她畢竟也帶給我一筆生意。送她們出門時，我很高興交了兩位新朋友。”
好的產品章、好的服務不是自己說好就好，而是取決於客戶是否認同。因為客戶在意的是自己的需要和感受，並不管提供者如何想章、如何看。作為服務行業，我們最看重的章、最關心的不應該是自己感受如何，而應該是客戶的感受如何。客戶感受好了，舒服了，我們才會有業績，才能產生效益。
2 經常與老客戶聯絡感情
經常與客戶保持聯絡，增進感情，不但可以維持一定的客戶群，而且也是為發展潛在的客戶打下基礎。與老客戶聯絡感情的方法通常有：
拜訪：經常去拜訪老客戶非常重要，拜訪的主要目的是讓老客戶感覺到銷售人員和企業對它的關心，同時也是向老客戶表明企業對銷售的商品負責。銷售人員拜訪老客戶時要把握一個原則，即盡可能使拜訪行為更自然一些，不要使客戶覺得銷售人員的出現隻是有意討好，更不要因拜訪而幹擾客戶的正常生活。
書信電話聯絡：書信章、電話在日常生活章、工作中被廣泛使用。可以把公司產品的新資料或是公司新舉辦的活動通過書信送給老客戶；也可以在某些特殊的日子如客戶的生日章、喬遷日等，郵寄各種賀卡。或者用打電話的方式與客戶聯絡，偶爾幾句簡短的問候會使客戶感到高興，但對於這些友誼性的電話，要注意語言得體章、適當，不能顯得太陌生，也不能表現得太肉麻章、離譜。
贈送小禮物：成功的銷售人員會對經常惠顧的老客戶贈送一些小禮物。小禮物雖並不是很貴重，但可以給老客戶帶來親切感，同時也為銷售人員的再次訪問鋪了道路，這是成功銷售的一種技巧。
3 主動提出推薦要求
對你滿意的客戶至少會向三個人述說與你的交易，而不滿意的客戶平均至少要向十個人訴說自己的不滿。要成功地使潛在的客戶變為真正的客戶，你便要靠老客戶推薦，因此，一定要建立一個客戶相互推薦的網絡。要做到這一點，你要從那些用過產品而感到滿意的人身上下功夫，如果你的客戶很滿意，那就是你請他幫你推薦客戶的好時機。
一位賣手表的櫃台銷售人員說：“早上有位老婦人走進我的店裏看鑲鑽手表，後來開支票買下手表。我一邊把包裝好的手表交到她手中，一麵以手表為話題閑聊。我誠懇地表達對這隻手表的喜愛，稱這隻手表是本店最好的一隻，並且全世界都隻有10隻這種款式的手表，而且廠家已不再生產，十分的珍貴。此外，我祝福她戴著這隻手表，快樂永駐。
沒想到她眼眶盈淚，說我帶給她快樂——因為她當時已開始後悔，懊悔自己花了一大筆錢，隻為買一隻手表。我後來送她到店門，誠摯地感謝她並邀請她經常惠顧本店。一小時之內，這位婦人帶來另一位婦人，她親切地介紹我們認識，並請我領她們參觀店裏的商品。雖然，第二位婦人並沒有買下像第一位婦人所買的昂貴手表，但她畢竟也帶給我一筆生意。送她們出門時，我很高興交了兩位新朋友。”
好的產品章、好的服務不是自己說好就好，而是取決於客戶是否認同。因為客戶在意的是自己的需要和感受，並不管提供者如何想章、如何看。作為服務行業，我們最看重的章、最關心的不應該是自己感受如何，而應該是客戶的感受如何。客戶感受好了，舒服了，我們才會有業績，才能產生效益。