3 牢記客戶的姓名
客戶姓名，雖是人稱的符號。但是許多人一生奮鬥都是為了成功出名，所以人對姓名稱呼的愛猶如愛自己的生命。如果你想運用別人的力量來幫助自己，記住他的姓名是非常重要的。
叫出對方姓名是縮短推銷員與客戶距離的最簡單最迅速的方法。當然，如果你記性不好，就要依靠客戶卡，把每一個客戶一切資料都記錄在卡片上，隨用隨取，對工作一定幫助良多。
4 服務要掌握靈活性
靈活性是獲得顧客響應，贏得顧客滿意的基本要素。你不可能預見到同一種情形的各種體現形式，因為你與人在打交道的過程中，會存在著許多的意外和不確定因素。而目，顧客所喜歡的服務方式也不一樣。正如那句諺語所說的：“青菜蘿卜，各有所愛”。
5 服務不是純粹為了銷售
銷售員都想通過服務贏得銷售，銷售是客戶的最終目標，但不是唯一的目標。好的服務不一定就能贏得銷售，但是惡劣的服務萬萬不能贏得銷售。看完下麵這個故事，相信你會對服務會有更深的理解。
在一個炎熱的午後，有位穿著汗衫，滿身汗味的老農夫，伸手推開厚重的汽車展示中心玻璃門，他一進入，迎麵立刻走來一位笑容可掬的櫃台小姐，很客氣地詢問老農夫：“大爺，我能為您做什麼嗎？”
老農夫有點靦腆地說：“不用，隻是外麵天氣熱，我剛好路過這裏，想進來吹吹冷氣，馬上就走了。”
小姐聽完後，親切地說：“就是啊，今天實在很熱，氣象局說有32℃呢，您一定熱壞了，讓我幫您倒杯水吧。”接著便請老農夫坐在柔軟豪華的沙發上休息。
“可是，我們種田人衣服不太幹淨，怕會弄髒你們的沙發。”
“有什麼關係，沙發就是給客人坐的，否則，公司買它幹什麼？”
老農夫一手端著水杯，在車展廳四處走動，東看看章、西瞧瞧。
這時，那位櫃台小姐又走了過來：“大爺，這款車很不錯，要不要我幫你介紹一下？”
“不要！不要！”老農夫連忙說，“你不要誤會了，我可沒有錢買，種田人也用不到這種車。”
“不買沒關係，以後有機會，您可以幫我們介紹啊。”然後小姐便詳細耐心地將貨車的性能逐一解說給老農夫聽。
聽完小姐的介紹，老農夫突然從口袋中拿出一張皺巴巴的白紙，交給這位小姐，並說：“這些是我要訂的車型和數量，請你幫我處理一下。”
小姐有點詫異地接過來一看，這位老農夫一次就訂8台貨車，連忙緊張地說：“大爺，您一下訂這麼多車，我們經理不在，我必須找他回來和您談，同時也要安排您先試車……”
老農夫這時語氣平穩地說：“小姐，你不用找你們經理了，我本來是種田的，由於和人投資了貨運生意，需要買一批貨車，但我對車子外行，買車簡單，最擔心的是車子的售後服務及維修。因此，我兒子教我用這個笨方法，來試探每一家汽車公司。這幾天，我走了好幾家，每當我穿著同樣的舊汗衫，進到汽車銷售廠，同時表明我沒有錢買車時，常常會受到冷落，讓我有點難過……而隻有你們公司，隻有你們公司知道我不是你們的客戶，還那麼熱心地接待我，為我服務，對於一個外表顯然不是你們客戶的人尚且如此，更何況是成為你們的客戶……”
一個態度很好的客戶並不見得就是你的百萬客戶，而一個態度不佳的客戶也不見得就不是你的百萬客戶。一個大企業客戶並不見得就是你的百萬客戶，而一個小企業客戶也不見得就不是你的百萬客戶。一個你很熟悉的客戶並不見得就是你的百萬客戶，而一個你陌生的客戶也不見得就不是你的百萬客戶。一個穩定發展的公司並不見得就是你的百萬客戶，而一個正在創業的公司也不見得就不是你的百萬客戶。事實上你根本不會知道你的百萬客戶是誰，也許他已經出現在你的客戶名單中，也許他就是你明天及將要去拜訪的對象，一個銷售人的機會隨時都有可能在身邊出現，是否能夠掌握客戶？關鍵在於你的對客戶的態度。客戶也許今天並沒有百萬的訂單的實力，但是如果有一天他手上有了百萬的訂單時，你是不是他想要成交的對象呢？
銷售人的訂單是經過時間日積月累而成的，今天我們種下了什麼因，未來就會結成什麼樣的果，當有一天百萬訂單出現的時後，這絕對不會是僥幸得來的機會，這一定是長期努力服務的結果。
意外的收獲是，當你將一個客戶視為百萬的客戶時，你將會發現你對客戶的態度，你對客戶的用心，你對於客戶的要求，你為客戶所做的一切都會和現在有很大的不同，而且當你將客戶視為百萬客戶時，你會驚訝的發現客戶與你之間竟然會如此的接近，客戶會將你視為朋友而且無話不談，不管是否真正成交百萬訂單，在自己的人生當中多了一個好朋友其價值豈止百萬！