同樣地，如果你知道如何解決問題，就立刻去做，不要隻是抱怨不停。誰製造這個問題並不重要，重要的是去解決。
赫本買了菲比斯公司的產品，然而這個產品更新換代後並不好用，蒸汽閥閥座的金屬片一直不停地漏水，這使他的小工廠陷入停頓狀態。他一開始也感覺心情糟糕至極，但他意識到光抱怨沒有用，因此他給銷售公司打了電話。布萊恩是加拿大菲比斯公司的業務員，他接到電話後，將這件事轉告裝配部門的助理工頭丹尼。丹尼又主動把在外麵跑生意的布萊恩請到工廠來商討這個問題。其實丹尼並沒有權力要求布萊恩這樣做（畢竟業務員並不替裝配部門工作），但是因為已經知道產品出了問題，所以他想立刻采取行動，即使他沒有權力這樣做。
布萊恩本來可以這樣拒絕：“你不是我的老板，自己去想辦法吧！”但是和丹尼一樣，布萊恩的心中也充滿著對公司以及用戶的責任感，於是他欣然前往。看來赫本找對了人。
後來丹尼和布萊恩一起在工廠花了三個小時，終於發現問題出在哪裏。原來菲比斯公司把閥筒連到加拿大的一個中心點以後，銷售部門就把貨物拆裝分送到各工廠，但是運送部門把閥筒在滑皮上安裝得不夠緊，以致閥筒在運送途中移動，閥座因而受損。
布萊恩把他和丹尼的發現告訴銷售部門以後，銷售部門馬上改變了運送方法，問題也因此得到解決。赫本實在太滿意了，還特地寫了一封信向丹尼表示道謝。
現在的有關部門有著嚴格的等級觀念和權限分工，這使得有些事情很難辦，因為他們總是互相扯皮、推諉……如果你隻是抱怨，說不定他們索性會給你來一個置之不理。冷靜下來，客氣一點，記住，找到解決問題的力量，解決問題才是最重要的。
這對責任者也同樣適用，對於自己的責任不能推拖。拖著不辦，問題始終在那裏。很多注重品質的公司都為產品附加上價值。附加價值的方法有好幾種，譬如說通過品質、服務、運送速度和親切感等。就如在這個例子中，因為產品是丹尼裝配的，所以讓他對品質負責是理所當然的事。但是丹尼所做的不隻如此。他把布萊恩請來，就是對產品另外附加了熱忱和責任感。盡可能地增加產品的附加價值才能使問題解決，並給自己贏得一個好口碑。
在現代企業中，人與人之間的人際關係問題讓廣大職場人士和企業經理人“飽受折磨”。不管是分工合作，還是職位升遷，抑或利益分配；無論其出發點是何其純潔、公正都會因為某些人的“主觀因素”而變得撲朔迷離，糾纏不清。隨著這些“主觀因素”的漸漸蔓延，原本簡單的同事關係、上下級關係變得複雜起來：一個十幾個人的辦公室，可以有幾個不同的派係，更可以有由這些派係滋生出來的上百個糾纏不清的話題。習慣於這種不動聲色、波瀾不驚的職場老手，將辦公室比喻成戰場，在這裏，每天都進行著一場場沒有硝煙戰火的較量，不管你累不累，願不願意，隻要你置身“江湖”，就“身不由己”。
在這種環境中，足夠的冷靜與平和有助於你更好地適應。問題出現了，你是否會像以下這樣來處理呢？
1.你是否也應該承擔責任？
不管是什麼原因，你必須意識到，你自己也有問題，所以，你也必須承擔一部分責任。在這些矛盾中，你是否也應該承擔責任？
也許，你會覺得問題在他們那邊，但是，任何事情都有兩個方麵。也許，別的同事並不覺得你所厭惡、惱火的同事討厭，那為什麼你不喜歡他們呢？
這有可能是因為他們讓你想起了你過去討厭的某個人，或者讓你想起以前不快樂的經驗，即使你並沒有意識到這點；也有可能他們幹擾了你的工作；或者是他們的個人習慣，如不停的說話讓你受不了。不管是什麼原因，你必須意識到，你自己也有問題，所以，你也必須承擔一部分責任。
2.相信問題總能解決。
任何問題都可以解決，隻要你去麵對它們。而且，解決方案通常不會太複雜，而且對彼此不會造成太大的傷害。例如，如果他的某個習慣讓你容忍不了，你可以告訴他。相反，越來越糟的情況則有可能是因為你總是什麼都不說，自己生悶氣導致的。
3.看到他們的亮點。
任何人都會有優點，即使你非常不喜歡這個人。所以，你為什麼不看到他們個性、能力上的亮點呢？自己想一想，是否對那個同事過於苛求了呢？你這樣對待他們，是否對他們不公平呢？
所以，千萬不要在他們背後和別的同事說他們的壞話，這隻能讓你們的關係越來越糟。至少，你要做到尊敬他們，即使他們曾經傷害過你。如果你接著報複，去傷害他們的話，隻會是兩敗俱傷的結果。
4.改變從自己開始。
你不能改變別人，但你可以改變自己。在解決這個問題時，你假設自己承擔所有的責任：你是否需要改變對待他們的態度或說話的方式呢？你是否需要和他們直接談談？或者，你僅僅需要將注意力從那些瑣碎的、讓你不舒服的事情上移開，事情就迎刃而解了？
想要獲得舒適的辦公環境嗎？那麼，現在就行動起來，對每一個人都友善，你會收獲更多。
避免爭吵不等於放棄辯護
人們在工作中難免和同事發生衝突，有時候由於資曆淺而被同事批評或指責，也許你會感到困惑，覺得與同事衝突是不該的，也根本不懂得怎樣去做。他們的意見雖然應該誠懇而虛心地聽取，但並非說你一定要忍氣吞聲，不管他們說得對與不對都要一股腦接受，必要時應該勇於辯護，並且要作積極的辯護。
有時候，做錯了事責任不會在下級，大部分卻是由於領導的緣故，這時應大膽辯解。不辯解，隻能使領導對你的印象更加惡化，而往往他們絲毫不會考慮到也有自己的責任。所以，工作中，同事之間，尤其是下級與上級之間，由於地位不同，而發生意見相左的情況時，不要害怕會被認為是頂撞，應積極地說明理由，沉默不語隻能使問題更加複雜而難以化解。
辯解的困難點在於雙方都義氣用事，頭腦失去了冷靜。所以過於緊張和自責，反而會使場麵更僵。因此遇到這類棘手的對立狀態時，更應該積極辯明，明確責任。你應該把握的是：
不要畏懼。不必害怕聲色俱厲的領導，越是嚷得凶的領導，往往心越軟。
把握時機。尋找一個恰當的機會進行辯解也很重要。
自我反省的事項要越簡單明了越好。不要悔恨不已，痛哭流涕，不成體統。越把自己說得無能，反而會增加領導對你的不滿。還是適當點一下為好，但要點到本質上，說明自己對錯誤已經有了足夠的認識。
辯明應該越早越好。辯明越早，則越容易采取補救措施。否則，因為害怕領導責罵而遲遲不說明，越拖越誤事，領導會更生氣。
有些人麵臨麻煩的事常用辯護來逃避責任，這就走到另一個極端了。這種推卸責任的辯護，偶爾為之，無傷大雅，尚可原諒。倘一犯再犯，肯定會失去別人對你的信任。
你要練成勇於發表自己意見的習慣。同樣，在會議中的爭論，應該是不同意見的表達，例如一項計劃，不同的人有不同的意見，經過爭論，就能收到集思廣益之效，所以參加爭論的同時，你的地位便間接穩固下來。
會議上眾說紛紜，各持一端，這實際也是一場談判。
有專家指出，要做一個出色的行政人員，必須是個談判好手。
如何才能為自己爭取到有利條件，卻不會得罪對方？記著，即使雙方意見有重大分歧，也並不表示無法達成協議，隻要你深諳以下談判守則：
1.對事不對人。切莫把私人恩怨算在談判的賬上，這隻會造成絆腳石，試想，若對方因仇視你而處處敵對，事情隻會愈弄愈僵。
2.應著眼於雙方利益和價值觀，而非隻著眼於單方麵立場。因為既稱為談判，如果萬事隻有利於你方，對方還肯談判下去嗎？所以利己利人才最客觀。
3.預先訂出一係列解決辦法，然後權衡取舍。你首先要弄清楚自己和對方談判的目的，然後以冷靜、堅定和變通的態度去與對方商議，適當的忍讓，往往是達到目的的最佳手段。
4.可根據客觀的準則討價還價。凡事容忍卻不失自己的原則和立場才不會自招損失。同時請謹記對方的要求，再在其要求上動腦筋，討價還價就更有把握。
其實，要處理這等事，隻要有原則和保持冷靜，無論對方是拍檔、下屬，還是上司，一樣可以應付得瀟灑利落，又不產生壞影響。
重要的是，你要清楚自己在爭取什麼，有了目的，請為爭論行為做好準備工作，所謂據理力爭，你的“理”如何？具有一定支持力嗎？須知道，爭論可以有建設性，也可以有破壞性，而你的表現往往使兩者隻有一線之差，不可不慎。
你不必得罪人
職場無小事。一般人都認為，在公司裏隻要盡心盡力，取得業務實績，贏得上司的賞識和老總的歡心，加薪提升就指日可待了。而對於那些普通的行政人員，則沒有給予應有的尊重和禮貌，認為得到他們的協助是理所應當的，所以平日就對他們指手畫腳，急躁起來甚至會對他們頤指氣使，拍桌瞪眼，把人際關係學的一套都拋到九霄雲外去了。其實這是一個非常嚴重的認識誤區。
事實上，有些辦公室人員的職位雖然不高，權力也不怎麼大，跟你也沒有什麼直接的工作關係，但是，他們所處的地位都非常重要，他們的影響無處不在。他們的資曆比你老，辦公室的風浪經曆比你多，要在你身上找點毛病、失誤，實在是易如反掌。
所以，即使你能力再強、才學再高，也不要去得罪人，絕對不要碰那些辦公室的“紅燈族”。
1.財務。切勿以為財務部門隻是做做財務報表、開開單據。在以數字化生存的時代裏，財務部門的統計數據，決定著你的預算大小和業績優劣。財務人員已經從傳統的配角逐漸走入參與決策的權力核心，他們對各個部門業務的熟悉程度，簡直會讓你大吃一驚；而對金錢的斤斤計較也使得老板對他們言聽計從。
2.掌握升遷大權的人事部門。進入公司要靠他們，求得生存也靠他們，加薪提升更要靠他們，因為他們無處不在。偶爾遲到、早退也許不算什麼，但是隻要他們想做，隨時隨地都可以揪你的小辮子，你的表現記錄又會好到哪裏去？
3.能左右老板的人。除了行政和業務主管，秘書絕對是公司的一號人物。他們是老總的親信、參謀，甚至可能是情人，得罪了他們，簡直性命攸關，隻要他們在老總麵前隨便說上幾句，你多年努力就會毀於一旦。他們是決定你事業成敗的關鍵人物。他們的三言兩語抵得上你的百般辛勞。不能讓他們成為你的心腹大患。
4.老板的心腹。他們可能是老總的舊日同窗好友，可能是童年夥伴、鄰居，甚至可能是老總的太太，如果他們發起威來，經理主管們都唯恐避之不及，何況是你？大哥大姐無處不在。進入公司的第一件事，就是把他們認出來，保持距離，是你的最佳選擇。
5.掌握你“信息”的部門。電腦管理員和網管如果換個名稱稱呼，你就明白他們的厲害了。信息時代裏信息就是公司的資本和生命。他們不僅管理全公司的電腦係統，而且還掌握著公司最機密的資料，當然包括你的一切秘密。隻要他們動一動手指，你的所有資料都可能會不翼而飛，到那時明白可就太晚了。
老板，用理智的言行樹立威信
你是否有過這樣的困惑，為什麼同樣的一個建議，在你的口中說出與在他的口中說出所產生的是截然不同的兩種效果？在某種情況下，為什麼有著比他更出色才能的你，卻無法像他那樣得到團體的認可呢？你又是否意識到這種現象對你的職場進階有著什麼樣的影響呢？
在任何一個團體中，總有某一個人充當著核心的角色，他的言行能夠被團體認可，並指引著團體的某一些決策和行動。我們可以把這種人所具備的人格魅力稱為“領袖氣質”。具有這種領袖氣質的並不一定是高層的管理者，在任何一個團體中，小到幾個人組成的辦公室，大到一個集團，總會有一個人具有說服他人、引導他人的能力。在某種程度上，“領袖氣質”也可以被認為是人格魅力的一部分。
趨於全球化的經濟體係要求每一個職場人員，要有超凡的領導能力和良好的協調能力。越來越多的人開始關注如何在團體中樹立自己的權威形象，如何培養自己的“領袖氣質”。可是樹立權威形象，培養領袖氣質，並不是一朝一夕的事情，如果我們在日常工作中，能夠注意到以下幾點，將會為你領導工作的成功打下良好的基礎。
1.誠實守信
這個市場化的社會在權力、金錢等各種欲望的充斥下，變得爾虞我詐。“誠實”成了“老實”的代名詞，而“老實”又似乎成了“無能”的標誌。於是，剛從校園裏麵出來的書生，也會為找一份理想的工作，而演繹出在履曆上出現了同一所大學有三個學生會主席的鬧劇。可是這種欺騙帶來的，隻是對自己前途的阻礙。
試想，一個欺詐而不講信用的人，連人格都讓人產生懷疑怎麼可能在他人心中樹立權威形象呢？所以誠實守信是培養“領袖氣質”的基本條件。
2.重視身邊的每一個人
你要讓別人重視你，樹立起你的權威形象，就必須要學會重視別人。現代社會，生活節奏加快，交流增多，“Hi”一聲就可以認識一個新的朋友。也許對你來說，要記住每一張新麵孔實在不是一件易事，於是，再次見麵卻想不起他人名字的尷尬場景便會常常發生在我們身上。可是有誰意識到這其實是對他人的一種忽視和不尊重呢？心理學家發現，當許多人坐在一起討論某個問題時，如果在你發言中提到了多個同事的名字及他們說過的話時，那麼，被提到的那幾個同事就會對你的發言重視一些，也容易接受一些。為什麼一個稱呼會引起這麼大魔力呢？那就是“被重視”這個因素在起作用。所以，讓我們從記住別人的姓名做起，重視身邊的每一個人，才能得到其他人的重視和尊重。
3.從大局的利益出發
一個人待人處世如果隻從自己的利益出發，那就不可能得到團體的認可，也更談不上樹立自己在他人心目中的權威形象了。如果一個人隻考慮到自己的情況，沒有從大局考慮，他的行為自然得不到大家的認可。其實這種情況常常在我們的生活和工作中發生。因為人總是會自覺或不自覺地從自己的角度出發來考慮和處理工作，如果你學會設身處地的為他人著想，你就可以得到大家的信任。
4.果斷地提出你的意見
如果你做到了以上幾點，那麼你已經取得了大家的信任與尊重。但是如何來表現你的權威呢？你平時的成績必須要做到自己心裏有底，說話要堅決。
有些人，在工作中麵對某些問題時，明明有自己的見解，卻思前想後，猶猶豫豫，等到其他同事提出時才懊悔不已。一次一次的錯過，使得你失去了很多表現的機會；還有一些人，平時說話老是模棱兩可，明明是一個正確的意見，卻讓他人產生模糊的感覺，這也會讓他人對你的權威性產生懷疑。
所以，當你考慮好了，請果斷地提出你的意見。
你和“頭兒”的關係怎麼樣
其實你和你的上司是“一根線上的螞蚱”。你們要想成功就得同舟共濟。那麼怎樣保證你們的工作關係富有成效，並使你們雙方都獲益多多呢？你得學會協調好與頭兒的關係，你該先問問自己下麵這些問題：
你的上司是個什麼樣的人？你的上司是個隻願把握大局的人，還是個事無巨細皆不放鬆的人？如果你向一個隻願把握大局的人彙報上一大通細枝末節，那麼你倆很快就都會煩的。你也許會認為你對某項工作是如此殫精竭慮，而你的上司卻漠不關心，其實這樣想就錯了。一位隻願把握大局的領導會認為你該把所有基礎工作都做好，否則對方就不會信任你。你的老板可能隻注重結果。如果你早些了解頭兒的個性，你倆的合作就會愉快得多。
你是否在幫助上司達到目標？如果你清楚地知道你的上司想要完成什麼任務，你最好能幫上忙。了解那些特別的目標將有助於你更好地掌握部門的發展方向。通過這些信息，你就能采取前瞻性措施來幫助你的上司達到目標，頭兒也就會視你為部門中有價值的成員，那麼當其升遷時，你也會跟著得到提拔。
你的上司是喜歡在上午處理問題，還是在下午？如果你知道你的上司不是一個喜歡在上午處理問題的人，你就要盡量避免成為第一個被他召見的人——特別是當你們兩人的確有問題需要商量時。你會發現你的上司在下午兩點鍾時更容易聽進意見，更可能幫你解決問題，千萬別在其喝第二杯咖啡前就去打擾。
你對上司寄予你的期望是否了然於胸？實際上隻有為數不多的幸運者會被頭兒寄予期望，並為他們勾畫目標。所有人都削尖腦袋想成為其中一員。如果你的老板是個注重細節的人，你就該簡要地寫下你認為對方對你的期望是什麼，然後送給對方去征求意見。而如果你的上司是個一見紙多就眼暈的人，你最好就你在部門中的作用和責任，同對方非正式地聊幾次。要記下聊的內容以便經常查閱，並確保你在幫助上司完成目標。
你是否竭盡全力地使你的上司和部門都顯得很出色？要知道，如果你的上司顯得出色，那麼你也會顯得出色。你該隨時隨地想辦法使你的上司顯得出色。如果你有什麼能改善部門工作的主意，一定要讓對方知道。但務必私下去談，且不要與對方發生衝突。如果部門工作得到了改善，你就會得到更多的信任，那對你的事業隻有好處。