我們要轉變方式，給參與演出的員工發放一些小禮品，調動員工的積極性；過年的時候，給家庭困難的員工發放一定數額的補助……這些作為我們的原則和處世方式，同樣是企業文化的體現。昨天有人問我到底企業文化應該怎麼定義？我們說企業文化不僅是指導企業經營的特定理念，它還包括信仰、思維方式、生活習慣、處世方法等等，這些都是企業文化的組成部分。
企業經營關鍵在於文化，一個企業要是沒有了文化，那麼這個企業也就失去了生命力。
時間：甲申年一月十二日
地點：8樓會議室
事件：營銷分析會
理論永遠是為實踐服務的
我已經很長時間沒有參加營銷分析會了，因為我認為薑總(薑旭東,東方大廈副總經理,分管營銷)已經管理得很好了。但這一次薑總一定要讓我參加，聽了剛才大家的發言，我想就4P原則說一點我對酒店營銷的看法。
Product——產品。連產品都不知道是沒辦法營銷的。酒店產品主要包括客房和餐飲，在保證品質的基礎上，還要注意二者的不同：客房產品要保證標準的恒定、統一。餐飲產品要保證時時更新，不斷翻新花樣，逐漸將不受客人歡迎的菜品淘汰掉，優中選優，把受到好評的菜品保留並堅持下來，這樣才能在餐飲業中逐步建立自己的優勢。而營業部的職責則是隨時對酒店銷售的各項產品進行跟蹤，反饋信息。
Price——價格。價格是依據產品價值，由市場供求關係相互作用而共同製定的。營業部在2004年酒店的‘提升’目標中講到，除了服務品質、人員素質的提升之外，還應包括價格。能夠提高價格是好事，但提價必須是在保證客源穩定的基礎之上的，而此時，準確的市場預測和切實可信的市場信息就變得尤為重要。
Place——渠道。以前講了很多，這裏就不再說了。
Promotion——促銷。促銷依靠的是宣傳，而宣傳一方麵是“務實”的，另一方麵則是“務虛”的，務虛的東西不能太多，重點是要務實。宣傳依靠的不僅是宣傳品，我們每一個人也都是宣傳的媒體。餐飲總監林少剛（同時兼任東方大廈總經理助理）要各餐廳廚師長多走出來征詢客人意見，和客人交流，原因就是廚師長走出來比任何宣傳品都有用！在北京國際俱樂部，廚師的對客服務一點都不比前台的服務員差，甚至在與客人溝通交流方麵做得比服務員還要好。現代戰爭沒有前線、後方之分，每一塊陣地都是前線，高標準的服務品質要求我們，不分前台後台，要執行同一標準。在競爭對手都在努力提高的情況下，我們應該清醒的意識到，我們過去努力建立的一點點優勢，很可能轉眼之間就消失殆盡了。
時間：甲申年一月十五日
地點：8樓會議室
事件：管理人員早會
“看不到自己未來的人，是對自己不負責任的人”
“奧斯威爾”、“安策利達”徽章已經做好了，每個部門經理兩個品牌的徽章任選其一佩帶，同時可以贈送給朋友佩帶，這是宣傳，Promotion。“奧斯威爾”的宣傳帽我曾送給一些企業的老總，一些人打高爾夫球的時候都會戴著，有些人不知道“奧斯威爾”這個品牌，看到帽子上的標識會問我“這是什麼牌子”，但是也有一些人我給他的時候他就知道這是我們 “奧斯威爾”咖啡的品牌。
東方大廈是區域品牌，“奧斯威爾”、“安策利達”是他的小品牌，所以小品牌要向外推，總有一天小品牌名氣會超過大品牌。美國前總統林肯說過，“看不到未來的人是對自己不負責任的人”。三年前我就看到了“東方”的今天，我相信東方的品牌也會有這麼一天。
最近，我們在銅鑼灣（大連市內城市廣場進駐的主力店）找了一塊地方經營“奧斯威爾”咖啡。一個新生命的誕生要經曆一個挫折的過程，隻要方向正確，一直走下去一定會見到目標。
昨天參加家長會，這是我第二次正式參加家長會，感受很深。會上有三個中學生作學習經驗介紹，其中一個作文題目是《牽掛》，講的是學習過程中母親對他的照顧，還有一個題目是《為臘梅花喝彩》，小姑娘講話邏輯性、哲理性都很強，那不是簡單地背一點東西。由於現在社會開放，孩子知識麵都很廣，將來這一批孩子長大了，我們這些人可能都要下崗了。
一個企業的水平，取決於其員工的水平和管理者的水平，但又不可能超過其總經理的水平，所以我的壓力也很大，每天都在找那些能夠啟發我思路的東西，我們大家也要有緊迫感。
今年是東方大廈的“學習年”、“執行年”，每一個人都要有學習計劃，包括部門經理、總經理，計劃這一年要看哪幾本書，春節前上報到人力資源部。在一種製度未得到遵守之前，先強製執行，以後逐漸形成習慣，這不是做秀，我們要將這項工作落實到實際中去。
時間：甲申年一月十七日
地點：8樓會議室
事件：管理人員早會
在員工還沒有接受企業文化之前，要用製度管理