1212房間客人投訴房間內其個人購買的方便麵缺失，經調查此事確實與該樓層服務員有關，所以，除當事員工開除並罰款300元以外，房務部經理、客房部經理同樣負有管理責任，要自下罰單。這是教訓，所以在今後的工作中，我們一方麵在招工的時候就要注意，對於那些在社會上頻繁跳槽的人要慎重，有些人下崗，不僅僅是社會的原因、企業的原因，也有他自身的原因。另一方麵管理力度也要加強，管理者要有威懾力，新員工剛剛到“東方”還沒接受我們的企業文化，我們要靠製度來規範員工的行為，使其盡快融入到我們的團隊中。
尼采（西方十九世紀哲學家、詩人）說過，“衡量偉大的標準不是用善惡來衡量的”。當然，這是從某一角度來講，尤其是在政治方麵。“心件”（東方大廈獨創的管理理念）也提倡心地善良，但不是針對所有的人和事，對某些人和事就絕對不能善良，因為善良可能鼓勵他們繼續犯錯誤。我們用人盡量從學校裏麵招聘，學生沒有經曆過太多的社會陋習，具有可造就性，日本的索尼公司用工就采取全部從學校招聘的方式。
輝瑞製藥有限公司的王峰和呂紅曾經與我談到管理，說現在“輝瑞”也在推行品質管理，如零缺陷管理“Do it right at first time”，還向我借了何廣明教授的《品質管理》一書。東方大廈很多理念與一些大公司是一致的，工作中的很多知識和理念是在大學裏學不到的。
今天中午有婚宴，一些婚宴用的物品就擺放在落雁廳的柱子下麵，這讓其他客人看到會是什麼樣的感覺？要關注客人的感受。比如昨天浜之幸餐廳裏站滿了服務員（實習生），客人會是什麼感覺、飯又怎麼吃？什麼是服務的標準？品質管理講求服務的標準是“客人滿意”，客人的感受都不好怎麼能夠滿意呢？
員工和管理者都要提高，員工衛生間沒有男女標識，是個笑話啊，這不是小問題，是管理問題、是大問題，工程部和總務部對此均負有責任。有些管理者連一次會議都組織不了，就需要學習和自我提升，培訓不出來的下崗。工作上的事情必須用心，現在一個就業機會是很難得到的，現在有個別老員工嫌工資低，我說是工資給高了，幹了多少年都沒有提高就應該下崗。
時間：甲申年一月二十日
地點：8樓會議室
事件：管理人員早會
想活得輕鬆，就必須首先付出
一天天過的很快，明天就是農曆三十，在這一天每個人的心情都是不一樣的。中國人為什麼過除夕是有他的道理所在的。除夕夜的時候，找一個地方，用二十分鍾或半小時的時間讓自己安靜一下，整理一下自己的思緒，是心靈安頓的需要，佛教講是生命的安頓。在這一刻，我們要感恩：現在我取得的一點成就是上蒼對自己的眷顧，當然隻需在這一刻這樣想就可以了，平時，我們還是要努力工作，靠自己的能力。（這種想法隻供參考。）
雖然很多人都覺得現在的科技很發達，對人類做出了巨大的貢獻的哈博望遠鏡可以觀測到在太空中的銀河係，據推測這樣的星係已經達到400多億個，實際上古的文明遠比現代文明偉大得多。古時候，在西方提起“Orient”（東方）是很讓人向往的，西方人認為那是一個神秘而文明的地方。歐美的哲學是小哲學，真正的大哲學是在東方。現在企業經營用的理念很多是東方的哲學思想。曆史學家說，二十一世紀的文明在中國和印度，印度前幾天甚至宣稱在未來幾年要趕上新加坡，再過一些年要與美國平起平坐，但在戰略製定方麵，中國有絕對的優勢。
春節放假這七天裏，最後的幾天還要多學習，打麻將也要適可而止，多了對身體沒有好處。要有節製地生活，這才是真正的生存哲學。
時間：甲申年一月二十九日
地點：8樓會議室
事件：管理人員早會
企業經營與治理國家是一樣的
今天是農曆正月初八，大家不能還停留在過年的情緒中，該把心收回來了。回顧中國的曆史，但凡努力工作的皇帝其朝代必然經濟發達、社會繁榮。比如清朝的乾隆皇帝，他在位時的清朝版圖在中國的曆史上是最大的，過春節的時候他都不休息。故宮博物院對此都有詳細記載，在一年的正月初八，乾隆皇帝召見了52位地方官員，批閱了62份奏章。正是乾隆的這種投入才實現了清朝社會的繁榮、疆土的擴大。
雖然在北宋的曆史上也出現過一段繁榮的時期，《清明上河圖》就是對當時北宋都城汴梁繁華景象的描繪。但北宋末年的徽宗皇帝，過年要過一個月，過度的奢華必然導致朝代的滅亡。企業經營與治理國家是一樣的，要以史為鑒，才能把我們的企業經營得更好。
一年三百六十五天都是一個樣，都是一個標準。這才是真正管理好的企業。前些天，有人和我探討人生，說人一生不能活得太累。但想活得輕鬆就必須付出，我不要求每個人心裏隻有工作。不工作的時候心裏要能夠放下，放下才能夠放假。心靈要有安頓的時間，但是必須首先安排好工作。