早會內容各位經理回去一定要傳達給員工，否則早會就失去了意義。管理者要給員工灌輸好的思想，將員工當做自己的孩子，教育他們珍惜現有的工作，不要認為有文憑就萬事亨通。東方大廈一些大中專畢業生非常有特點，我們也想重用，但是後來發現真正交給他某件工作的時候，他反倒無所適從了。可見，對於工作而言，包括文憑在內的一些客觀因素隻能作為參考。韓國現代集團創始人鄭周永是小學畢業，但是後來用心學、用心做，有了現在的成就。他就曾經說過，不用上大學，找幾份經濟類報紙認真看三年，你就大學畢業了。當然，這還有個“怎麼看”的問題。
人力資源部應重視人員的考核，尤其是那些在各部門中表現優秀的員工，重點培養優秀的大學生；各部門經理也是如此，我們說過，各部門經理同時也是人力資源部經理。人力資源對於一個企業可以起到至關重要的作用，所以有人說，企業的“企”字由“人”和“止”構成，沒有“人”，企業就停止不前、無法生存了。對有個性的優秀員工，我們不但可以包容，還要報以培養的態度，因為我們是在做事，不是在做官——做官不能有個性，但做事則要發揮個性，部門經理用人就要用有能力的人，並發揮他的長處。有的企業能夠留住人才，而有的企業則留不住人才，甚至有的管理者看不出誰行、誰不行——如何知道誰行誰不行？這需要管理者每天多動腦子，想辦法不斷提升。
時間：癸未年十二月三十一日
地點：東方大廈第二會議室
事件：管理人員早會
容易得到的東西不珍貴
昨天是我四十整歲的生日，剛巧也是農曆的臘八，佛主釋伽牟尼悟道成佛的日子。當初佛主在菩提樹下徹夜冥想、覺悟成佛，我也效仿佛主，徹夜未眠，冥想了一夜，可惜還是沒有悟出什麼，看來凡人還是凡人。
人生要有計劃，企業經營也要有計劃。總結過去的一年，發現我們有許多方麵跟不上發展的步伐，因此，2004年東方大廈訂立了 “穩定中求發展，發展中求提升”的經營目標。企業做的越大，風險就越大，垮掉也是一瞬間的事情，所以，首先要穩定，在穩定的前提下尋求發展。同時，在發展的過程中求提升，一是品牌的提升，二是個人素質的提升。大連楓葉國際學校近年來發展得很快，四個分校區的學生總數達到了3000多人，年營業額過億。學校規模做大了，就要求相應的管理必須跟上，任書良作為楓葉學校的董事長兼校長請我給“楓葉”的中高層管理者作管理培訓。之所以讓東方來作培訓，任校長在講課之前講了這樣一段話：“東方大廈與大連其他的高星級酒店相比，從豪華程度和規模上都不及他們，而且地理位置也不占優勢，但客房入住率卻很高。總感覺東方大廈和其他酒店不一樣，是東方的員工盡心竭力為客人服務的態度感染了我。”
幾年前，東方大廈的很多員工都認為某些客戶太挑剔，但現在通過努力贏得了這些挑剔的客戶的認可，正說明我們具備了高水準的服務實力。容易得到的東西不珍貴，不容易得到的東西才真正有價值。客人投訴的地方正是我們需要改進的地方。
今天是2003年的最後一天，經過大家的努力，我們完成了全年的各項經營指標，大家都很辛苦，有辛苦也有快樂，盡管每天早會上批評多一些，但批評是對事不對人的。