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認清環境說對話
作者：
張偉
文學小說
16 萬字
連載
《認清環境說對話》正文
前 言
一、成功地進行人際溝通的基本技巧
人際溝通的內容和實質
掌握溝通的基本原則
在態度和行為上掌握好人際溝通的分寸
使你傳遞出的信息及時被對方領會
澄清人際溝通中的三個錯誤觀念
樹立正確的人際溝通理念
跨越人際溝通的障礙
通過談心進行有效的溝通
通過對話達到相互理解的目的
認真聽別人說話，準確獲取信息
通過交流，使你的想法變成別人的想法。
通過溝通達成對自己有利的結果
二、和同事進行輕鬆愉快的交流
得體地叫響同事的名字
與同事進行輕鬆愉快、健康有益的交談
與同事有效交流，和諧相處
與不同的同事進行恰當的交談
與同事交談時要選擇好話題
時刻顧及對方的興趣
說話時盡量不要招人煩
參加平等交流，進行富有成效的討論
必要時得體地安慰同事
輕鬆地向同事借到你所需的東西
同時與多個同事談話時表現得禮貌得體
同同事交流時避免冷場
得到同事幫助之後恰當地進行感謝
適當的彙報是和上司交流的重要方式之一
注意和上司的日常交流
和上司談話必須注意的問題
積極給上級提供建議，做好彙報
提建議前應充分從上司的角度考慮問題
在發現上司做法不妥時巧“進言”
讓上司在多項建議中作出選擇
注意提建議的各種忌諱
“捧”著領導幫你辦事
接受任務以後注意和上司保持聯係
上司和下屬談話的藝術
向下級通報不好的消息要注意方式
在即席發言的機會中展示自己的口才
四、進行說服，推銷你的意見
對不同身份的人說不同的話
有效說服別人的幾種簡單技巧
有效說服別人的四個步驟
要有長期做說服工作的準備
用巧妙的表達技巧來增強說服力
先透徹地了解對方的有關情況
盡量多讓對方說話
要充分尊重別人的意見
認為對方誠實、正直和公正
讓對方變被動接受為主動反思
通過辯論讓同事接受你的意見
麵對異議，成功地推銷你的主意
有效說服心存抵製的員工
五、拒絕別人，擺脫不必要的麻煩
拒絕別人時要避免得罪對方
不攬自己沒有能力辦到或不想辦的事情
把握巧妙拒絕別人的原則
巧妙拒絕領導委托的某些事
鞏固拒絕的成果，預防對方反駁
被領導錯誤指責時進行積極辯解
得體地擺脫進行無益閑聊的同事
六、學會得體讚美和婉轉批評
讚美是送給另U人的最好禮物和報酬
把握好讚美同事和朋友的分寸
稱讚不漂亮女同事的4大秘訣
讚美上司時要得到理想的效果
學會得體地讚揚下屬
將批評的話以適合對方心理承受的方式表達
可采用先揚後抑的方式
使用“三明治”批評方法
巧妙地暗示對方注意自己的錯誤
利用逆反心理批評別人
讓上司樂於接受批評
對不同的下屬采用不同的批評方式
批評別人要注意的禁忌
減少和同事間不必要的爭論
盡量避免和同事發生矛盾
要善於存異求同
說話時要盡量避免遭人誤解
避免使用引起別人的抗拒和爭論的字眼
同事之間交往不可過於隨便
保持鎮靜讓憤怒的同事平靜下來
正確麵對不同的批評
正確對待來自同事的刻薄的話
得體地應對和你爭功的同事
與同事發生了矛盾要不計前嫌
輕鬆地與愛發火的上司交往
得罪上司後要避免陷入僵局
誠懇地向別人道歉以爭取對方的諒解
見人隻說三分話
學會多聽、多看、多學、多思、少說
沉默有時是最安全的交往策略
不適宜在辦公室裏說的幾種話
講究分寸，說話得體
在職場交際中要避免失言
不可隨意和上級開玩笑
為關係密切的同事守口如瓶
積極避免牢騷滿腹
和同事交往的過程中一定要避免的三種話題
宴席上說話要有節製
與外國人談話不可犯忌
九、努力提高表達能力
良好的口才是成就事業的基礎
從平時下工夫，練就超群的口才
提高口語發送能力
克服說話時囉嗦的毛病
說話應力求簡潔
克服發言時怯場心理
談吐幽默也是一種能力
表達幽默的方法和實用技巧
努力增強你的幽默感
擴大知識麵，提高說話水平