誠懇地向別人道歉以爭取對方的諒解
與同事、朋友或上司交往，難免不說錯話，不做錯事，也就難免不得罪人，有時甚至會給人家帶來精神上的巨大痛苦和經濟上的巨大損失。
對此，若是能及時認識到自己的錯誤，誠懇地向人家道歉，並主動承擔責任，一般情況下，總是能得到別人原諒的。倘若你發現自己錯了，又不能及時向別人道歉，甚至千方百計找借口為自己辯解，其結果不僅得不到別人的諒解，相反還會受到道德上的譴責和人格、形象上的損害，使你失去朋友、失去友誼。因此，任何人都不要小看了道歉的作用。
真正的道歉並不隻是認錯，而是要勇敢地為自己的過錯承擔責任，承認自己的言行破壞了彼此間的關係。通過道歉表示你對這個關係十分重視，並希望重歸於好，這樣不僅可以彌補破裂了的關係，而且還可以增進感情。
要進行成功的道歉，必須掌握以下要領。
（1）態度一定要誠懇。
美國學者蘇珊·傑考比說：“在我最初的記憶中，母親對我說，在說‘對不起’時，眼睛不要看在地上，要抬起頭，看著對方的眼睛。這樣人家才會明白你是真誠的。我母親就這樣傳授了良好的道歉藝術：必須直率。你必須不是在假裝做其他事情。”道歉並非恥辱，而是真摯和誠懇的表現。
（2）道歉要堂堂正正，不必奴顏婢膝。
學會道歉，檢討自己，糾正錯誤，是一種美德和值得尊敬的事。因此不必躲躲閃閃，羞羞答答，但也不必誇大其詞，一味往自己臉上抹黑，那樣，別人不僅不會接受你的道歉，甚至覺得你虛偽。
（3）道歉一定要及時。即使不能馬上道歉，日後也要找準時機及時表示自己的歉意。
很多人一做錯事，就會搬出很多理由試圖保護自己，也有人礙於麵子而不肯誠實認錯。殊不知，這樣做，反而會遭致反效果。做錯了事，最重要的是應該“自己先認錯”。唯有自己勇於認錯，才能寄希望於對方以“人非聖賢，孰能無過”的寬大態度給予諒解。
（4）方式要靈活。
真誠的道歉能縮短人的隔閡，融化過失與誤解，增強人們之間的友誼和心靈共鳴。人們之間沒有解不開的恩怨。“相見一笑泯恩仇”，大家在這個小小的世界上需要的是現實的愛。但是，性格內向的人卻往往朝相反的方向考慮，心胸狹隘，少言寡語，好懷疑，常常孤身獨處，不願與他人多來往，自怨自艾，遇事常往壞處想。當自己和別人吵架翻了臉，肚子裏兜著氣，又不願說，麵對感情的阻礙任其自然。
怎樣才能改變這種被動的局麵，進行適宜的道歉呢？
①語言道歉。首先，打破心理封閉。不要把自己的歉語憋在心裏，應該理智地找一個機會表達出來，這是一個人走向成熟的表現。當麵用語言向對方表示致歉，是道歉藝術的重要方法。及時道歉，對經常見麵的同事有了言行上的得罪，不能故意回避，也不能裝糊塗，時間越長積怨會越深。道歉不能漫不經心，甚至一邊做自己的事一邊道歉。因為這樣會被人感到你是迫不得已，道歉暗藏蔑視。道歉要直截了當，不要轉彎抹角，更不要找許多借口原諒自己的過失。有時一時難以區分誰是誰非，為了扭轉環境氣氛也應用直接道歉的方式解決大家的困窘。如兩人外出旅遊，發生了口舌，若不緩解氣氛旅行就無法進行。
②行為道歉。人的情緒是行為中最明顯的表情語言，甚至體態姿勢都會有情感傳遞的意義。對於一些無關緊要的摩擦與爭論不一定都要當麵賠禮道歉，否則人家會覺得你太謹小慎微或者心中看不起別人。可以在下次相會時主動打個招呼，如在開會時主動坐在他身邊，聰明的同事完全可以從你的表情和體勢中領會你的歉意。
③信物道歉。在年末，不妨找出過去一年中與哪些同事在交往中有過言行上的衝突，然後寄上一語新年祝福。雖然你沒有負荊請罪，但同樣可以消除隔閡。若朋友間有了成見，當麵講又怕碰釘子，你也可以在他的枕邊寫張紙片或給他送上一份小禮品，同樣可以達到道歉的效果。
雖然你沒有當麵認錯，對方是不會不接受的。