傾聽：有效溝通的技巧
傾聽別人說話可以說是有效溝通的第一個技巧。做一個讓人信賴的領導人，傾聽下屬意見是個最簡單的方法。一個最成功的領導者，通常也是最佳的傾聽者。
美國第十六任總統林肯，出生於肯塔基州的貧苦農民家庭。先後當過伐木工、船工、店員、郵遞員、律師等。這些經曆使林肯對普通人民群眾寄予了深厚的感情，他喜歡經常走出辦公室到民眾中去。而他在白宮的辦公室，門也總是開著的，任何人想進來談談都受歡迎，林肯不是太忙時都積極爭取多接見來訪者。
林肯不願意在他和民眾之間拉開距離，這使保衛人員大為頭痛。他常抱怨那些忠心盡責的保衛人員：“讓民眾知道我不怕到他們當中去，這一點是很重要的。”他為此經常躲開隨身護衛或命令他們回到陸軍部去。他不願意成為白宮辦公室的囚徒。
1861年，林肯在白宮外麵度過的時間要比在白宮還多。他常常不顧總統禮節，在內閣部長正在主持會議時闖進去；他不願坐在白宮辦公室等待閣員們來見他，而是親自去閣員辦公室，與他們共商大計；他親自視察部隊，站在烏伊拉德旅館的陽台上向士兵們致意。在戰爭後期的一個雨天裏，林肯還是站在那個陽台上，渾身被雨淋透了，士兵們向他歡呼。他說：“隻要他們能堅持住，我想我也能。”
當他無法從白宮脫身時，他就打開辦公室的門，讓政府官員、商人、普通市民們沿著行政官邸的圍牆排著隊去見他。林肯很少拒絕人，甚至對有的人還鼓勵他們來訪。1863年，林肯寫信給印第安納州的一個公民：“對來見我的人們我一般不拒絕；如果你來的話，我也許會見你的。”
在接受記者采訪時，他這樣解釋道：“我把這種接見叫做我的‘民意浴’——因為我很少有時間去讀報紙，所以用這種方法搜集民意；雖然民眾意見並不是時時處處令人愉快，但總的來說，其效果還是具有新意、令人鼓舞的。”
林肯洗耳傾聽的“民意浴”，縮短了他與人民的距離，加深了彼此的感情，激發了人民參與國事的主動性和積極性。
開放式傾聽是一種積極的態度，是與人溝通的一個重要組成部分。它保證我們能夠與周圍的人保持接觸，失去了傾聽能力也就意味著失去與他人共同工作、生活、休閑的可能。日常工作中，一位擅於傾聽的領導者將通過傾聽，從同事、下屬、顧客那裏及時獲得信息，並對其進行思考和評估，以此作為決策的重要參考。
瑪麗？凱是美國一家著名化妝公司的創始人，現在她的公司已擁有20萬職工，每個員工都可以直接向她陳述困難。她也專門抽出時間來聆聽下屬的講述，並做仔細的記錄。對於下屬的意見和建議，瑪麗十分重視，並在規定的時間內給予答複。其實在很多情況下，傾訴者的目的就是單純傾訴，並沒有更多的要求。日、英、美等一些企業的管理人員，常常在工作之餘與下屬職員一起喝咖啡，就是給部下有一個傾訴的機會。善於傾聽的人能及時發現他人的長處，並創造條件讓其積極性得以發揮作用。事實上，傾聽本身也是一種鼓勵方式，能提高對方的自信心和自尊心，加深彼此的感情，因而也就激發了對方的工作熱情與負責精神。
熱誠的傾聽與口頭敷衍有天壤之別，它是一種積極的態度，傳達給他人的是一種肯定、信任、關心乃至鼓勵的信息。所以，領導者能否做到有效而準確的傾聽信息，將直接影響到與部屬的深入溝通及決策水平和管理成效，並由此影響公司的經營業績。
上天賦予我們一根舌頭，卻賜給我們兩隻耳朵，就是讓我們多聽少說。所以，人際溝通最難的部分不在如何把自己的意見、觀念說出來，而在於學會如何耐心地傾聽別人的心聲。