傾聽是最好的讚美
傾聽是一種禮貌，是一種尊敬講話者的表現，是對講話者表現出濃厚的興趣，也是對講話者最好的尊重和恭維。傾聽能使對方喜歡你，信賴你。
下麵這個故事就是一個很好的例證：
經朋友介紹，重型汽車推銷員喬治去拜訪一位曾經買過他們公司汽車的商人。見麵時，喬治照例先遞上自己的名片：“您好，我是重型汽車公司的推銷員，我叫……”
喬治還沒有來得及說出自己的名字，這個顧客就以十分嚴厲的口氣打斷了喬治的話，並開始抱怨當初買車時的種種不快，例如服務態度不好、報價不實、內裝及配備不對、交接車的時間等待得過久，等等。
顧客在喋喋不休地數落著喬治的公司及當初提供汽車的推銷員，喬治隻好靜靜地站在一旁，認真地聽著，一句話也不說。
終於，那位顧客把以前所有的怨氣都一股腦地發泄光了。當他稍微喘息了一下時，方才發現，眼前的這個推銷員好像很陌生。於是，他便有點不好意思地對喬治說：“小夥子，你看我……現在有沒有一些好一點的車種，拿一份目錄來給我看看，給我介紹介紹吧。”
當喬治離開時，已經興奮得幾乎想跳起來，因為他的手上拿著兩台重型汽車的訂單。
從喬治拿出產品目錄到那位顧客決定購買，整個過程中，喬治說的話加起來不超過10句。重型汽車交易拍板的關鍵，由那位顧客道出來了，他說：“我是看到你非常實在、有誠意又很尊重我，所以我才向你買車的。”
由此看來，在適當的時候，讓我們的嘴巴休息一下，多聽聽顧客的話。當我們滿足了對方被尊重的感覺時，一筆交易也許就成功了。
喬·吉拉德被世人稱為“世界上最偉大的推銷員”。他曾說過：“世界上有兩種力量非常偉大，其一是傾聽，其二是微笑。傾聽，你傾聽對方越久，對方就越願意接近你。據我觀察，有些推銷員喋喋不休，因此，他們的業績總是平平。上帝為什麼給了我們兩個耳朵一張嘴呢？我想，就是要讓我們多聽少說吧！”
喬·吉拉德對這一點感觸頗深，因為他從自己的顧客那裏學到了這個道理，而且是從教訓中得來的。
一次，喬·吉拉德花了近一個小時的時間才讓他的顧客下定決心買車，接下來所要做的，僅僅是讓顧客走進他的辦公室，然後把合約簽好。
問題就出在這走向辦公室的路上，當他們向辦公室走去時，那位顧客開始向喬提起了他的兒子。“喬，”顧客十分自豪地說，“我兒子考進了普林斯頓大學，我兒子要當醫生了。”
“那真是太棒了。”喬回答。
兩人繼續向前走時，喬卻看著其他顧客。
“喬，我的孩子很聰明吧，當他還是嬰兒的時候，我就發現他非常的聰明了。”
“成績肯定很不錯吧？”喬應付著，眼睛仍在四處看著。
“是的，在他們班，他是最棒的。”
“那他高中畢業後打算做什麼呢？”喬有些心不在焉了。
“喬，我剛才告訴過你的呀，他要到大學去學醫，將來做一名醫生。”