微笑是一種無聲的語言
一位乘客在飛機起飛前，請求空姐為他倒一杯水服藥。空姐告訴他：“先生，為了您的安全，等飛機進入平穩飛行後，我會立即把水給您送過來。”可是，飛機起飛後，空姐卻把這件事給忘了，待乘客的服務鈴急促響起時她才想起送水的事情。於是，空姐小心翼翼地微笑著對那位乘客說：“對不起，先生，由於我的疏忽延誤了您吃藥的時間，我非常抱歉。”那位乘客嚴厲地指責了空姐，說什麼也不肯原諒她，並聲稱要投訴她。在接下來的旅行中，空姐一次又一次地詢問那位乘客是否需要幫助，但那位乘客就是不理不睬。
臨到目的地時，那位乘客要求空姐把留言本給他送來。此時，空姐十分委屈，但她還是很有禮貌地微笑著說：“先生，請允許我再次向您表示真誠歉意，無論您提什麼意見，我都欣然接受。”
飛機降落乘客離開後，空姐忐忑不安地打開留言本，隻見上麵寫著這樣一段文字：“在短短兩個小時的飛行途中，你表現出的真誠歉意，特別是你的八次微笑深深地打動了我，使我最終決定將投訴信改成表揚信。謝謝你真誠的微笑。下次有機會旅行，我還會乘坐你的這趟航班。”
微笑是一種無聲的語言，她可以表現出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍。她能產生一種語言無法替代的魅力，可以使強硬者變得溫柔，使困難變得容易一些。所以微笑是人際交往中的潤滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段之一。
同樣是關於微笑的故事，發生在法國。幾個中國留學生周末相約去爬山，他們看到山頂有一座古羅馬建築風格的城堡。通往城堡的小路旁豎著一塊警示牌：軍事區域，閑人免進。然而，好奇心的驅使，他們還是貿然闖進了城堡的大門。城堡裏的警鈴立刻大作，幾個法國軍人衝出來將他們團團圍住，並押往一間小屋，聲稱須等弄清每個人的身份後才能放他們下山。負責看管幾個學生的是個年輕的軍人，他兩腿分開站著，雙手背在後麵，一副對待犯人的架勢。學生們心裏忐忑不安，不知道接下來要發生什麼。就在這時，有人向同伴示意，於是，大家齊聲喊“一、二、三”，一起對這個軍人微笑。果然不出一分鍾，那個年輕軍人就招架不住那麼多微笑的麵孔。他先是改變了站立的姿勢，然後又請學生們坐下來等待。等到大家的身份被確認後，他又主動護送學生們抄近道下山，最後還像朋友一樣握手告別。
微笑是人良好心態的表現，說明心底平和，心情愉快；微笑是善待人生、樂觀處世的表現，說明心裏充滿了陽光，微笑是有自信心的表現，對自己的魅力和能力抱積極和肯定的態度；微笑是內心真誠美的自然表露，說明心底的坦蕩和善良；微笑還包含有對工作意義的正確認識，表現出樂業敬業的精神。