問候寒暄的語言藝術
人際交往中，問候和寒暄雖然隻是一些單調而簡單的話語，但其作用卻不可忽視。因為它是交談的催化劑，能夠在彼此之間架起一座溝通的橋梁，滿足人們的親和心理。
貝爾納？拉迪埃是空中客車飛機製造公司的銷售能手，當他被派到印度時，麵臨的第一項挑戰就是向印度銷售飛機。這是一項棘手的任務，因為這筆交易已由印度政府初審，未被批準，能否重新尋找到成功的機會，就看銷售代表的談判本領了。
作為銷售代表，拉迪埃深知肩上的重任。他稍做準備後就立即飛赴新德裏。接待他的是印度航空公司的主席拉爾少將。拉迪埃見到談判對手後說的第一句話是“正因為你，使我有機會在我生日這一天，又回到了我的出生地。謝謝！”
這是一句非常得體的開頭語，簡明扼要，但是卻蘊涵著豐富的內容。它表達了好幾層意思：感謝主人慷慨賜予的機會，讓他在自己生日這個值得紀念的日子來到貴國，而且貴國又是他的出生地。這個開場白拉近了拉迪埃與拉爾少將彼此之間的距離。拉迪埃的印度之行取得了成功。
接下來，拉迪埃靠著嫻熟的銷售技巧，為空中客車公司創下了輝煌的業績：僅在1979年，他就創記錄地銷售出230架飛機，價值420億法郎。這其中，無不得益於當初那句得體的寒暄。
寒暄是正式交談的前奏，調子定得如何，將直接影響整個談話的過程。寒暄時選擇合適的方式、合適的語句是非常必要的，但這些還有賴於主動熱情、誠實友善的態度。隻有把三者有機地結合起來，寒暄的目的才能達到。試想，當別人用冷冰冰的態度對你說很高興見到你時，你會有一種什麼樣的感覺？當別人用不屑一顧的態度誇獎你很精明能幹時，你又會做何感想？
做任何事情都應有個度，寒暄也不例外。恰當適度的寒暄有益於打開談話的局麵，但切忌沒完沒了，時間過長。有經驗的推銷員，總是善於從寒暄中找到契機，因勢利導，言歸正傳。
一般來講，在寒暄時可以選擇以下的話題作為切入點：
一、天氣問題。這幾乎是中外人士最常用的普遍話題。天氣對於生活的影響太大了，天氣很好，不妨同聲讚美，天氣太熱，也不妨交換一下彼此的苦惱；如果有什麼台風、暴雨或是季節性流行病的消息，更值得拿出來談談，因為那是人人都關心的話題。
二、養生話題。這也是人人都感興趣的話題。談談自己的養生體驗，對一些食物的禁忌，那些食物可以延年益壽，怎樣可以增強體質，怎樣可以減肥等等這一類的話題，也許純粹就是一家之言，但它能吸引人的注意力。特別在遇到朋友或其家人健康有問題的時候，假如你能向他提供有價值的參考意見，那他更是會對你非常感激的。
三、一些無傷大雅的玩笑。像買東西上當、語言上的誤會等。這一類的玩笑話，多數人都愛聽，除了能夠博眾人一笑之外，還會使人覺得你為人隨和，很容易相處。
除了以上話題，還有許多作為寒暄的切入點。比如社會新聞、運動、娛樂、政治和宗教等等。這其中主要看對方喜愛那類話題，然後再有選擇地交流。
如同在體育比賽之前，運動員要做一些熱身運動一樣，見麵時的寒暄也是為交談進行的一種熱身運動。運動進行得充分得體，可以使雙方都放鬆一些，造成一種有利於交談的氛圍。通過交談，大家可以更加了解對方，有利於找到共同的話題，有利於進行深入的交談。