沒有旁人的會議室，理虧的薑丹訕笑著解釋：“因為哈爾濱一直打不開市場，所以我想以‘經理’的身份去溝通比較有說服力，所以才成功接單了。”艾琳眉目含笑，並不加以指責，而是一字一頓地宣布：“公司規定不能私自違犯，既然你以個人名義承諾了客戶，那麼你理應承擔後果，賠償給客戶的違約金從你這月的工資裏扣除。”
事實上，中層管理守則第13條規定，特殊情況下，部門經理有權簽字審批特殊費用。以艾琳的職權，完全可以讓這筆運費成為正常開支。當月工資發放後，果然不出艾琳所料，薑丹義無反顧地辭職走人。望著薑丹依舊風火的背影，艾琳長舒一口氣：雖說不想當將軍的士兵不是好士兵，但把過分急功近利、鋒芒畢露的士兵留在身邊，無疑是養虎為患。市場工作其實不需要太多條條框框，能夠拋開束縛幹出業績就能得到老板賞識，艾琳知道，以薑丹的行事風格和工作能力，絕對可以將自己建立的完善的市場部門推倒重建，與其讓薑丹的風頭蓋過自己，不如在她顛覆規矩方圓以前，請走不送。
俗話說“規矩是死的，人是活的”，有時候，卻恰恰是這些“死規矩”可以逼走一個“大活人”。對於一個擅自違反既定規矩或是工作中先斬後奏的下屬，的確需要讓他受點“不以規矩，不成方圓”的啟示。任何場合都有遊戲規則，參與進來的人都應該遵循規則辦事，能力再強的員工，也不例外。
為人上司的你，是否為身邊沒有“薑丹”這樣惱人的角色而慶幸？又或者你身邊已經不幸地潛伏著類似難纏的下屬？來看看哪一種下屬是安全係數較高的員工吧，將以下勤勞又誠懇的下屬留在身邊，你才可以無後顧之憂地大顯身手。
第一種，守時天使。
在現代社會裏，那些準時上下班的下屬才是最安全的，他們安分守己、勤勤懇懇，但又非野心勃勃，隻要他在上班時間內能夠完成自己的工作，並且保證大錯沒有，小錯不多，這樣的下屬，才是安全的守時天使。
第二種，待命士兵。
有種員工沒有獨立工作的能力，不會有太多的建樹和突破，但他就像位待命的士兵，隨時作好心理準備，一旦你給他安排一個緊急任務，要求他在短時間內完成，他也有“兵來將擋，水來土掩”的能耐與決心。待命士兵沒有決策力，卻有行動力，既不會威脅你的地位，同時又是聽你發布命令的成事人選。
第三種，尊敬你者。
他尊敬你並非盲目崇拜，他隻是清楚主次，當你派一項新任務給他時，他會立刻放下手邊的差事，以你的指令為先。哪怕他在跟別人通電話，當你有緊急任務下達給他，他會當機立斷終止通話。如果通話的對方是公司的重要客戶，他也會以字條或唇形告訴你，電話結束後，他會在第一時間找你。無論上司或下屬，都喜歡受到尊重，懂得分辨輕重緩急的下屬，做事有條不紊而不會給你添亂，這樣的下屬，何不留之？
第四種，合理分配。
他不見得有多好的成績，也不見得多會來事，但他的辦公桌上永遠幹淨整潔，他的文件夾都有編號，他的文具上都貼有自己姓名的標簽。條理清楚的員工最擅長合理分配時間，這種人麵對堆積如山的工作時，大多不會慌張卻能如臨大敵。雖然他的存在無法為整體效益增色，但他善於分配時間，緊急情況下，他的條理性會成為整個部門的救星。
第五種，洞察先機。
每一個工作狂身邊，都需要一個懂得未雨綢繆的“先知”。許多時候，計劃趕不上變化，身為上司的你要考慮大方向，因而會疏忽許多細枝末節的瑣事，這個時候，能夠洞察先機的下屬就是你的得力助手。當你準備出差時，他會提醒你可能遺漏的東西以及可能出現的突發狀況，甚至為你準備好暈車丸、感冒藥，這樣體貼而周全的下屬，當然是必須留下的百寶箱。
第六種，不怕吃虧。
“職場寶典”裏，“對不起，我沒空”這樣的言語是從屬關係中的大忌，遺憾的是現代人都過分自我，強調個人空間，一旦過了八小時工作時間，便總會拿這樣的借口來搪塞上司布置的額外工作。凡是不願意多承擔責任的員工隻有兩種出路，一輩子在原地踏步，或是被別人踩在腳下，永不見天日。對額外的工作來者不拒的員工，要區分一下他是真的一心為公還是強出頭爭表現，如果他是天生工作狂，對上司和同事的要求有求必應，同時又很有實力，一個頂倆，為什麼不把他留下？
第七種，勇於承擔。
在工作中犯了比較嚴重的錯誤，一般人的直接反應是推諉或自圓其說，而他卻選擇自我批評，承認錯誤，並在冷靜下來後，評估事態的嚴重性，研究可行的補救措施，然後視情況向上司反應，得到許可後，采取進一步的補救措施。哪怕發生天大的事，他都不會裝作什麼都沒發生，企圖遮掩過失。這種有主見、臨危不亂的沉著，勇於擔當的精神，難道不值得讚賞嗎？
R讓道
理發師給人刮胡子要先塗肥皂水，為什麼呢？就是為了刮起來讓人不痛嘛!辦公室裏，請掌握給OL美女讓道的黃金法則。
辦公室裏，美女總是占盡先機，深得寵幸。她們仗著自己是老板身邊的紅人，對你指手畫腳，任你恨得咬碎牙根，也拿她無可奈何，一不留神得罪了她們，恐怕職位不保。可別小瞧了美女的殺傷力，她們必然有你所不知的秘密武器才會深得寵愛，既然你惹不起，還是暫避風頭，留得青山在，不怕沒柴燒。
由卡爾文·柯立芝聯想到辦公室裏男女相處之道。
卡爾文·柯立芝於1923年登上美國總統寶座。
這位總統可以說以少言寡語聞名於世，他常常被人們戲稱為“沉默的卡爾文”，可是沉默的羔羊還有爆發的時候呢，卡爾文當然也不例外。
卡爾文有位漂亮的女秘書，她雖然長得不錯，但工作中卻常粗枝大葉、漏洞百出。有一天早晨，卡爾文看見秘書走進辦公室，便對她說：“今天你穿的這身衣服真漂亮，正適合你這樣年輕漂亮的小姐。”
這幾句表揚的話出自卡爾文的口中，簡直讓美女秘書受寵若驚。卡爾文見她很受用，接著說：“但你也不要驕傲，我相信你的公文處理也能和你一樣漂亮的。”果然，從那天起，美女秘書在公文上很少出錯了。
一位朋友知道了這件事，很好奇地問卡爾文：“你這個方法很妙，你是怎麼想出來的？”卡爾文得意揚揚地說：“道理很簡單，你看見過理發師給人刮胡子嗎？他要先給人塗肥皂水，為什麼呢？就是為了刮起來使人不痛嘛!”
看，連美國總統指導美女工作都要費番心思，更何況我們同事？和美女打交道，走近了怕滋生事端，離遠了又不利於工作，這可如何是好？其實，避開合作誤區還是有辦法的。
誤區一，老板的“愛卿”說不得。
一張麵如桃花的臉，加一張交通大學的畢業證，海若自然成為老板眼中的“明日之星”，對她格外關照，劉梅作為海若的拍檔也不得不處處讓著她。周五，劉梅向老板作完工作報告後，老板突然問劉梅：“你覺得海若這個人怎麼樣？”海若雖然與劉梅平級，但畢竟是新同事，工作技巧上還有待加強，但老板平時對她的照顧大家都看在眼裏，劉梅擔心言多必失。因為摸不清老板的真正動機，她抱著“小心駛得萬年船”的謹慎態度，支支吾吾地說了些不著邊際的客套話，就結束了這次談話。那次談話後不久，人事科出了通知，海若升為組長而她依舊為助理。
一般能獲公司高層“垂詢”殊榮的，通常是老板眼裏很有才幹的員工。這種情況下，不必在乎人際關係，既然老板平時對海若關愛有加，他對她的為人肯定比劉梅了解得更清楚。老板的問話，肯定事出有因，多半想通過她了解海若的工作能力。因此，她更應該如實評價，在語氣上不妨轉個彎：“她××方麵很出色，但我想，我在××方麵可能比她更勝一籌，我們比較互補，所以合作得很愉快。”越表現得含糊不清，越有可能讓老板誤以為你的判斷能力有問題。
誤區二，美女上司的寒暄聽不得。
曾倩是典型的冰雪美人，加上她是人事總監，更讓下屬敬而遠之。暉5月畢業後進入集團公司，還在試用期就接到一個護膚品的廣告項目，上司便將策劃方案工作全權交給他，為了對得起這份信任，暉非常認真地對待。某天上班，暉與曾倩同時進了電梯，因為電梯間沒有第三個人，兩人簡單寒暄了兩句後，曾倩突然問暉：“聽說那個護膚品的廣告由你負責，進展得還算順利吧？”暉心想，她哪裏懂業務的事？再說她負責人事又不負責業務，我的工作應該不需要向她彙報吧。暉猜想，曾倩不過是沒話找話寒暄而已，不必太認真，因此“嗯嗯啊啊”回應了幾句。
第二天，上司開了個業務會，又欽點了兩位前輩加入護膚品的策劃工作，暉之前費心的準備隻能作為參考意見了。
既然是冰雪美女，難得她跟你寒暄，你的模棱兩可會讓她很沒麵子。而且女人是記仇的動物，難保她不會公報私仇。在辦公室以外的場合遇見美女上司，若不想她過問你的工作，你可以反客為主，談談天氣和最近的好電影，把時間混過去；一旦她主動問起你的工作，無論她是否負責你所在的部門，都要認真回答她，否則，她很可能因此記恨你。
誤區三，邀功美女的忙幫不得。
艾妃初到公司，賀凡身為她的前輩，又見她長得乖巧玲瓏，因此特別照顧她。本該是艾妃擬寫的報告，初稿形成後，賀凡主動給艾妃提了些修改意見。例會上，上司表揚艾妃的報告寫得不錯，不料她麵不改色地接受了表揚：“那可是我辛苦了好幾晚趕出來的!”坐在一旁的賀凡氣憤地想，這個家夥真是好大喜功，以後再不管她的事了!年終，艾妃要趕一份培訓計劃，她再向賀凡請教時，賀凡以忙為由，回絕了她。結果艾妃沒完成工作，險些延誤了會議時間。誰知道，老總怪罪下來，還是賀凡的不是，說她沒有奉獻精神。賀凡有苦難言，這才領教到艾美女的厲害。
長相乖巧的女子的獨門絕技正是討了便宜還賣乖。無奈，辦公室是個講究合作精神的場所，若因反感她獨攬功勞而拒絕提供幫助，最後被孤立的隻能是賀凡自己。逆向思考一下，她的忙，賀凡可以照幫不誤，但不必做無名英雄，不但要幫她，而且要讓同事們都看見自己幫助新人。這樣一來，她無法獨自請功，賀凡還落個樂於助人的美名。
不過，如果你真的處理不了和這些美女的關係，就認清各類美女，進而離她們遠點兒吧。
第一類，招蜂引蝶的美女。
對越熟悉的東西越喜歡的現象被稱為“多看效應”。那些喜歡利用“多看效應”的美女，永遠不會放棄任何成為焦點的機會，她們或穿迷你裙，或噴著濃烈的香水，時刻等著別人獻殷勤。
要知道，敢在辦公室裏招搖的美女，不是有人事後台，就是和某位領導有關係，你要是靠她太近，一不留神丟了工作還不知道自己中了什麼埋伏呢!
第二類，保持神秘感的美女。
學識再高的才子也是人，人都有好奇心，尤其對神秘感強的美女，你往往因為好奇而留意她。
美國有句諺語叫“好奇心殺死貓”，越神秘的美女越容易讓人產生好奇，因而落下陷阱。想想吧，一杯層層疊疊的雞尾酒雖然誘人，喝下去之後，醉得不省人事的人，還是你!
第三類，美麗的才女。
別以為美女的腦袋都是豆腐做的，現在連供房都是夫妻雙方的事情，更何況工作。有誰不喜歡學富五車的美女？她們或者精通外語，或者精於電腦，遇到工作瓶頸總能兵來將擋，水來土掩。別盲目崇拜，恰恰是德才兼備的美女才是最具威脅的對手。
試想一下，如果你是老板，你會更偏愛誰？如果你不幸和美麗的才女成為搭檔，你唯一能做的就是保持距離。讓她摸不清你的實力，保證她不會貿然進攻，你才不至於盡失腹地。
第四類，獨行的美女。
從好萊塢到香港，從羅拉到楊紫瓊，獨來獨往的“俠女”都給人留下深刻的影響，她們除了漂亮，還沒有女人的小心眼和嚼舌根的壞毛病，有什麼理由不討人喜歡？如果你認為，獨來獨往的美女不會惹是非，那你就大錯特錯了。
第五類，精明幹練的美女。
林黛玉比薛寶釵漂亮得多吧？為什麼賈老太非要棒打鴛鴦，生生拆散寶哥哥和黛玉？足見精明女子的殺傷力!辦公室裏，這類美女往往表現出超常的耐力，對上司畢恭畢敬，對工作任勞任怨，對同事也笑臉相迎。她自信滿滿的表情會激發你的鬥誌，使你在工作上要和她拚個高低。
美女漂亮，已贏得不少好感分，加上她的精明幹練，就更討老板歡喜。老板寵愛的佳人，你若鬥膽靠近，肯定會死得很難看。
第六類，一無所長的微笑美女。
別看不起那些總把微笑掛在臉上的美女，這不是諂媚，而是無本萬利的武器。就算工作中受到比竇娥還冤的委屈，她也不會哭喊吵鬧，仍然是麵帶微笑地聽你的責罵，你除了住嘴替她補漏之外，別無選擇。
微笑美女雖然一無所長，卻總能用她的微笑化解你的敵意，再趁你毫無防備時給你致命的一槍。
S色戒
告別辦公室曖昧，成就另一片碧海藍天。
我們一天中有三分之一的時間都在公司度過，朝夕相處的確引發了許多愛情故事。也許你已經有了男朋友，偏偏男上司對你情有獨鍾，辦公室曖昧令人進退兩難，尤其麵對上司的青睞，更是令人左右為難。如何巧妙地避開他的曖昧眼神又不至於丟掉飯碗呢？一些技巧性的應對，不僅令對方知難而退，說不定能化險為夷，成就另一片碧海藍天呢。
方法之簽訂協議，“伸手不打笑臉人”。
成楓畢業於重點院校外語係，人長得白皙高挑，無論到哪都自成一道亮麗的風景線。成楓讀大學時曾因拒絕老師的追求而鬧得沸沸揚揚，實習時又害兩位師傅為她爭風吃醋鬧得盡人皆知。大學生招聘會上，成楓應聘某工程公司時，發現主考官張經理看自己時的表情有些異樣，為避免工作中發生不愉快，簽訂合同前，成楓強烈要求附加幾條手寫的協議：如上司是已婚異性，拒絕在辦公以外的時間單獨見麵；如上司是單身或離異，辦公加班，必須有三名或三名以上的同事在場；非辦公時間，有權拒絕異性上司的約會請求；拒絕透露家庭住址及電話，等等。
成楓的另類協議，雖然看似苛刻，卻避免了日後的糾纏與麻煩，張經理不僅沒因此懷恨在心，反而欣賞成楓很強的原則性。有了補充協議，三個月的入職培訓過程中，張經理沒有對成楓表現出非分之想的意圖，培訓結束後，成楓按合同被分配到市場總監的辦公室任助理。這一次，成楓即將麵對的總監鄧健，是從倫敦留學回來的未婚MBA，察覺到鄧健的曖昧神情，成楓思忖著，上有政策下有對策，我就不信抵擋不住辦公室曖昧!
保全和忍讓隻會讓問題變得更棘手，適當的時候，先兵後禮不但可以回絕曖昧，更能展示自己鮮明的立場和原則。簽訂協議不妨一試，前提必須是你清楚知道，用人單位極有可能因此拒絕你的加入，而你準備好了承受可能的最壞的結果。
妙招之與“假想情敵”化敵為友。
作為總監助理，成楓必須與鄧健如影隨形地穿梭於會議室與辦公室之間，40分鍾的投標研討會上，成楓發現，文檔秘書小史打量鄧健的神情裏，多了一分含情脈脈。敏感的成楓立刻意識到小史對鄧健的喜愛之心，為了讓鄧健轉移目標，標書會議結束後，成楓借口說家裏有事，請小史陪同鄧健整理文書。
第二天午休前，鄧健在電話裏邀請成楓說：“附近新開了家日本料理店，中午我請你去試試吧。”成楓不卑不亢地答應著，轉頭給小史打電話說中午鄧總監請客，我們一塊去吧。小史的意外出現讓鄧健吃驚不小，卻不得不保持風度地與她們談笑。席間，成楓刻意埋頭大吃，把交談的時間留給小史和鄧健。
周五，臨下班前鄧健告訴成楓，周日上午回公司開個小會。鄧健未婚，因此“補充協議”上的條款不起作用。周日9點，成楓如約到會議室，果然如她所料，所謂的業務會議隻有成楓和鄧健兩個人。鄧健就下一季的市場走向與成楓展開了探討，成楓獨特的見地更是贏得了鄧健的好感。討論過程中，他的目光在成楓身上越來越放肆地遊移。成楓暗叫不妙，匆匆結束了討論並在心裏作好應對的打算。
成楓其實有丈夫，當初為找工作容易些，她在簡曆上虛報“未婚”，如今也不便改口說自己已婚，於是她想出一個歪招。周一開始，成楓主動招呼小史吃飯、逛街，麵對鄧健的開會要求，成楓強烈要求小史在場作會議記錄，工作之餘，成楓不忘傳授小史一些工作技巧，接觸多了，鄧健漸漸在小史身上找到了閃光點，對成楓的欣賞，也就“發乎情而止乎禮”了。
如此一來，成楓的“功勞”或許會被小史分享，但與此同時，她的困擾與煩惱也都被小史分擔了。所謂退一步海闊天空，適當的時候，善於利用你身邊的資源，曖昧風險便從而轉嫁到那些渴望曖昧的人身上，而你也會落得無事一身輕。
虛招之製造情敵避免尷尬。
自從鄧健對小史生出情愫後，成楓過了很長時間的“安生”日子。聖誕前夕，小史突然提出辭職，成楓才知道小史與鄧健的情花已謝。成楓一麵忙於培訓新秘書，一麵擔憂噩夢重返，鄧健會對自己再生愛念。
元旦聚餐上，鄧健喝高了，並借酒壯膽，要求成楓送自己回家。礙於助理的身份，成楓打車將鄧健送進門後轉身準備離去，孰料鄧健借酒勁拉住成楓說，你今晚別走了，陪著我吧。見他醉得稀裏糊塗，成楓靈機一動，故作關心地回應說：“你醉成這個樣子，我去泡杯參茶給你解酒吧，順便給我男朋友打個電話，天太晚,我一個人回家不安全，我讓他來接我回家。”鄧健也是明白人，酒醉還有三分醒，側身麵壁不敢正視成楓的臉，故意哼哈著說：“那好吧，你忙完讓男友早點接你回去。”
第二天在辦公室碰麵，鄧健若無其事地給成楓指派工作，成楓也心領神會，從表情到聲音都與過去無異，酒醉事件再沒人提起。鄧健再沒對成楓說過超分寸的話，成楓的年終獎金和工資漲幅也沒有因此而受到損害。
必要時搬出“男朋友”，既給老板的曖昧行徑一個“合情合理”的出口，又不傷和氣地讓他明白了她的婉拒。曖昧原是虛幻的情感，因此以虛治虛不失為避免糾纏的高招，即使你是單身，假意製造一個伴侶的存在，虛虛實實間，讓心存曖昧的人知難而退，又不至於傷了和氣。
絕招之裝瘋賣傻，大智若愚。
成楓和鄧健在工作上越來越有默契，周末加班，鄧健也公然將新女友帶到公司，對鄧健的警報解除後，兩人漸漸成了無話不談的朋友。6月，鄧健生日，宴請了部門全體人員到酒吧開Party，生日會上沒看見鄧健的女朋友，成楓覺得奇怪。
酒入愁腸，已經到了午夜，曲終人散時，一行人在酒吧門口揮手告別。在街的拐角，鄧健突然衝動地拉住成楓的手，含糊不清地說：“我又失戀了，我發現我心裏真正喜歡的人還是你。”成楓不語，打電話叫了位沒走遠的同事，兩人合力將鄧健送回家。
第二天酒醒後，鄧健麵對成楓時有些尷尬，好容易茶水間無第三者，鄧健鄭重其事地問成楓：“昨晚我跟你提的事，你考慮得怎麼樣？”成楓端著咖啡杯裝傻，笑著問：“什麼事，昨晚我喝得爛醉，早晨醒來什麼事都記不得了。”
不久，行政處需要助理，成楓向張經理毛遂自薦，成功地調到行政處。與鄧健隔離的時間久了，兩個人又像從前一樣談笑自若，這一次，鄧健徹底打消了追求成楓的念頭。
俗話說，精明的女人會在適當的時候裝傻。如果成楓因為縱酒後失守，不僅會讓鄧健想入非非，更會危及兩個人的工作。鄧健畢竟是上司，這樣死心不息地追求，成楓若正麵拒絕他一定會下不了台，保不準會在日後的工作中想辦法刁難。巧妙地借酒後忘事回避，並換個崗位拉開與他之間的距離，大智若愚的女人保住了工作，更守住了友情。
不管怎麼說還是要認清辦公室曖昧的嘴臉，對症下藥哦。
別總一臉委屈地說“被看上不是我的錯”，仔細想想男上司或男同事對你諸多的“寵愛”，了解他們曖昧的緣由，再審視自己的言行舉止，或許是你的拒絕不當給了他們遐想空間哦。
純粹愛情型：襄王雖有愛慕之意，卻不知神女是否有心，因此上司顧慮重重不敢表白，隻能暗地裏眉目傳情，試探你。又或者他雖“羅敷有夫，使君有婦”，但婚姻不幸福，遇見你使他暗歎相逢恨晚。無論哪一種，如果你不想惹上麻煩，還是遲早亮出態度為好。
急功近利型：要麼他有權有財，要麼他盯上了你的權勢財富，無論他是你的上司或是下屬，這種曖昧關係越拖越錯，隨時可能會引火自焚，奉勸你少碰為妙。
遊戲人生型：升到一定位置，事業和收入雙贏的青年才俊，希望趁有資本多見識異性的不同風采，多感受異性的關懷，卻又不甘被一個人套牢。除非與其他同性同事分享他，不然，沒有“眾樂樂”準備的你還是走為上策。
失意報複型：別看他終日忙碌、叱吒職場，在情場上卻有著不為人知的挫敗。對愛情的怨恨容易令他喪失理智，他千方百計討你歡心的原因隻有一個，就是報複。等你心花怒放想與他結秦晉之好時，你的解聘報告已經握在他手裏了，遇到心理陰暗或性格怪異的上司，勸你還是遠離他的磁場。
T通關
不能違反公司規定，又不可開罪客戶，如何巧妙地化解棘手難題？
何琳大學畢業後，進入一家高科技公司任市場部銷售一職，隨著業務量的增加，何琳的客戶群日漸壯大，接觸了形形色色的人後，許多千奇百怪的要求也接踵而至。公司運營有自己的一套原則，作為業務人員，既不能違反公司規定，又不可開罪客戶，如何巧妙地化解棘手難題？許多大企業專門設立客戶服務中心，但就職於小公司的我們，如何通過自己的機智巧戰棘手客戶，不妨聽聽她的經驗之談。
對於客戶無理的退貨請求，怎麼處理？
元旦前夕，石家莊的代理商王先生致電何琳，說元旦要到深圳旅遊，順便到公司坐坐。
何琳按照約定的時間，笑逐顏開地赴機場接機，卻意外地看見王先生推著一套前不久剛訂購的設備迎麵而來。顯然，王先生此行並非單純的旅遊，回公司的路上，何琳不動聲色地陪著王先生聊天，暗暗思忖對策。
果然，一坐進會議室，王先生便大倒苦水，哭喪著臉講述設備被甲方退貨的經過，何琳弄清退貨緣由，並非設備質量問題，而是王先生錯將設備賣做投影設備，而產品性能不支持投影效果。何琳婉轉地表達，合同申明，屬於產品質量問題，我公司可無條件退換，但鑒於此情況，我們愛莫能助。王先生勃然大怒，當場表示結束合作關係。何琳見狀，安撫王先生說：“看在我們友好合作三年的誠意上，我破例替您向經理爭取一次退貨機會，不能保證有效，但我盡力而為。”王先生心滿意足地離去，何琳將設備放在會議室，不作任何處理。
事實上，合作三年，王先生不可能不了解設備性能，這個退貨請求純屬無理要求，倘若何琳向上級請示，必遭“辦事不力”的評價，聰明的她對王先生采取緩兵之計。試想想，作為客戶，貨款已付，設備又交由廠家處理，到頭來自己兩手空空，豈有不急之理？果然，半個月後，王先生見退貨無望，積極地聯係了新的買方，何琳配合地再次安排貨運，並免收王先生的運費。王先生與何琳的合作仍然繼續，絕口不提合作結束一事。
公司利益與客戶利益起衝突時，業務員最為頭痛，適當地使出“拖”字訣，未嚐不可，人在氣頭上難免行事衝動魯莽，不必與客戶過分較真，語言上盡量平複客戶情緒，行動上可放緩節奏，難題恰恰可能“無為而治”。
對於客戶打破常規的申請，怎麼處理？
何琳公司生產的設備，經代工生產後出廠，其中許多零配件經采購部在市場上批量采購完成。正常情況下，零配件保修由公司承擔，保修期與電腦市場裏的零配件一致。
青島的張先生，氣急敗壞地向何琳投訴：“你們設備裏的硬盤總出問題，我要求你跟我簽訂一份合同，保證硬盤三年不出問題，否則，由你們公司承擔我們的業務損失!”麵對張先生不合邏輯的要求，何琳哭笑不得，隻能賠著笑解釋：“硬盤並非我公司生產的產品，我們無法替硬盤廠商向您作擔保。”張先生腦袋轉不過彎，胡攪蠻纏地說：“我既然買了你們的設備，你們有責任保證設備質量，硬盤是你們設備裏的配件，你們有義務保證硬盤質量。”
張先生是位音響代理商，乍一聽，他的分析很有道理，何琳靈機一動，比喻地問道：“張先生，如果我向您買了套音響，您是否能保證音響遙控器上的按鍵三年不褪色？”“怎麼可能!”張先生哭笑不得，“遙控器不是我們的產品，況且人為因素太多，我怎麼給你保證?”“同樣的道理，您怎麼能要求我們保證其他廠家生產的硬盤呢？我們隻能保證無條件替您更換和保修。”何琳形象的比喻令張先生無言以對，訕訕地抱怨：“你們就不能買好一點的硬盤？”
“張先生您如果在市麵上碰到比IBM、SEAGATE質量更好的硬盤，請您務必通知我，我好向公司申請大批采購!”
何琳的機智幽默，最終博得張先生理解的笑聲，從此相安無事，不再提出古怪申請。
遇事沉著冷靜，是職場的必備守則。碰上難纏的客戶，切勿著急與其理論，嚐試換位思考，分析他申請背後的意圖，將心比心地與之探討問題，往往會得到意想不到的效果。
與客戶交戰過程多為口舌之爭，平心靜氣的態度是必需的，風趣幽默也是必要的。
如何巧戰不可一世的客戶？
蘭州某經銷商趙先生，恃“財”傲物，目空一切，平日電話中就經常對何琳頤指氣使，礙於合作關係，何琳含笑忍讓。
國慶節，公司舉行經銷商培訓活動，早在報名時，趙先生提出單人的住宿要求，並允諾自己承擔另一半住宿費用。培訓開始後，趙先生極不配合公司安排，不僅不按計劃參加培訓，他在酒店的膳食也不聽從公司安排，而是另起爐灶後簽單，要求公司替其結算費用。一周培訓結束後，趙先生單人的食宿費用高達5000元!何琳多次暗示趙先生按協議要承擔一半費用，孰料他盛氣淩人地拒絕：“我每年替你們賣這麼多設備，區區5000元，何必和我計較!”
無奈之下，何琳通知酒店前台，此人並非我公司客戶，拖欠的房款與賬單一概由其自負。在酒店保安的幹涉下，趙先生無奈地掏了腰包，並為此懷恨在心。
培訓結束前，公司安排經銷商參觀大本營，趙先生兀自走到總經理辦公室門前，不可一世地叫嚷：“這就是你們的總經理辦公室？還不如我公司的廁所大!”何琳忍無可忍，笑著接過話茬兒：“沒辦法，深圳寸土寸金，我們付廁所的租金足夠在蘭州租下一間寫字間了!”眾人哄堂大笑，趙先生語塞。
忍無可忍，無須再忍。作為業務員，首先應該調整好自己的心態，我們與客戶之間是合作關係，客戶購買產品是因為需要，我們的合作實際上是互惠互利的。因此，在銷售過程中，我們應本著相互尊重的原則，如果對方無視我們的尊重，拒不回報以等同的尊重，我們也該適時反擊，讓他清楚，放棄他，我們的業務同樣蒸蒸日上。