第九章行政協調與溝通管理
行政協調工作既是一個過程，也是一種結果。企業行政溝通則是一種雙向交流過程．確保企業組織和諧有序地運轉。
本章主要介紹企業在行政管理活動中如何協調內、外部之間關係等問題，包括協調上下級關係、同級關係、員工之間關係的方法和渠道．以及利用行政手段溝通或改善雙方關係等內容。第一節 行政協調一、行政協調的功能
協調，是指兩個或兩個以上的部門經過某種程度的協商、調解，使之在工作上相互配合或者在利益上相互補償的一種過程。協調既是一個過程，也是一種結果。具體而言，行政協調的功能，如表9一l所示。
二、行政協調的基本原則
行政協調是一項涉及麵廣、操作難度大的複雜工作。因此，在企業行政管理中，要想尋求科學、合理的協調方案，獲得最佳的協調效果，必須確實把握以下五個基本原則：
(一)調查研究的原則
企業行政協調的目的，是為了‘化解各種衝突，正確處理各種矛盾，而調查研究則是化解衝突、處理矛盾的基礎。如果缺乏深入廣泛的調查研究，就無法搞清問題的症結所在，也不可能找到有效的協調方法。隻有采取實事求是的態度，充分了解各方情況，才能客觀真實地反映問題的本質，為企業行政協調打下良好的基礎。
總體規劃的原則 它是做好行政協調工作、實現企業最大效益的根本保證。因為企業行政協調的目的，就是統一思想、統一步調，協同一致地為實現企業目標而努力工作。如果沒有總體規劃，各個部門就會各行其是，導致企業陷入一盤散沙的混亂局麵，無法達到企業行政協調的目的。
(三)實事求是的原則 它是行政協調工作的基本原則，也是順利完成協調任務的必要條件。它要求在企業行政協調工作中，必須從實際出發，對上要實事求是地反映情況，對下要恰如其分地處理問題，做到客觀公正、秉公辦事。
(四)目標效能的原則 是指行政協調不但要充分考慮協調措施的可行性，還要高度重視協調結果的有效性。如果協調的效能高，就會促進企業總體目標的實現，使企業獲得最佳的經濟效益和社會效益。如果協調的效能低，不但無助於問題的解決，還會妨礙企業總體目標的實現，使企業在經濟效益和社會形象上遭受巨大的損失。
因此，在行政協調過程中，必須堅持目標效能的原則，把協調方案的可行性和結果的有效性結合在一起，從而保證企業行政活動的科學化、合理化和最優化。
三、行政協調的類型
行政協調可分為外部協調和內部協調兩大基本類型。
(一)外部協調
在紛繁複雜的社會關係中，企業的外部協調主要表現在以下幾個方麵：
(1)企業與所在地區之間的關係協調；
(2)企業與上級主管單位之間的關係協調；
(3)企業與政府部門之間的關係協調；
(4)企業與銀行、信托公司等金融機構之間的關係協調；
(5)企業與報社、廣播電台、電視台等新聞媒介之間的關係協調；
(6)企業與其產品供應商、銷售商之間的關係協調；
(7)企業與同行業之間的關係協調；
(8)企業與外商、外資企業、國外公司之間的關係協調。
(二)內部協調
按照構成要素來劃分，內部協調可以分為以下兩類：
1．以企業組織部門為中心的協調
任何企業都是由各個部門構成的有機整體，隻有各個組織部門密切配合、協調有序，企業才能發揮最佳效能。因此，搞好企業各個組織部門之間的協調，使其緊密圍繞企業的總體目標，團結一致地進行生產和各項工作，才能保證企業取得最大的經濟效益和社會效益。在以企業組織部門為中心的協調中，縱向協調和橫向協調是它的兩種基本類型，起著非常重要的作用。
2．以企業成員為中心的協調 從本質上講，企業的組織形態是企業成員交往互動而形成的一個多層次關係網絡。作為企業行政協調的主體，它與成員之間的關係不僅表現在工作上，還深藏於人們的意識中。如何將地位不同、思想各異的企業員工統一起來，使之團結合作，就成為實現企業總體效益的關鍵問題。
以企業員工為中心的協調，核心是通過化解人際之間的矛盾衝突，在企業內部構建一個和諧融洽的人際環境，從而保證企業靈活、有序、高效地運作。四、行政協調的方法
就當前企業行政管理而言，常用的協調方法有以下幾種：
(一)會議協商法
會議協商法，是企業行政工作中常見的一種協調方法。它是通過召開各種形式的會議來組織力量、布置工作，協調各級部門、各級人員之間的關係，以達成共識，解決矛盾。