還有的時候，我們甚至會在不知不覺中把抱怨當成了向同事表達自己真誠、表明自己願意真心交流的方式。這實在是一種大錯而特錯的做法!在這種隋況下，也許我們會不理解：我這麼坦誠，為什麼大家還要躲著我呢?所以，當一個人發展到了“除了抱怨工作不知道說什麼好”的地步，他在辦公室裏的人際關係肯定會十分糟糕!
人是一種主要依靠語言進行溝通的動物，我們在辦公室中的說話習慣和表達方式，直接影響了我們與同事的溝通，進而影響了我們的工作業績。其實，很多業績出色的人，他們的學曆、經驗、創造性都和別人差不多，他們比別人強的地方，隻在於他們更善於溝通——用正麵而不是負麵。
所以，我們千萬不能讓抱怨占據了我們的“辦公室語言”，我們一定要開發出更優美、更積極、更富有感染力的“辦公室語言”。讓我們的話語，成為我們彼此通向成功的橋梁。
喬治是一家建築公司的安全檢查員，主要職責之一就是檢查工地上的工人施工時是否戴有安全帽。每當發現工人在工作時不戴安全帽，他便利用職務權威，嚴肅地要求工人改正。受指正的工人常常顯得很不高興，等他一離開，往往又把帽子拿掉，而且有時還故意作對。
一開始，喬治麵對這種狀態覺得無計可施，他不由得處處抱怨：在公司經理麵前，他抱怨工人都是“花崗岩腦袋”、“故意和我作對”。而在那些工人麵前，他也是焦頭爛額地抱怨道：“你們想沒想過我的苦衷?萬一你們中的某一位出了事故，知道我要承擔多大的責任嗎?”
後來，喬治發現抱怨也是沒有用的，於是，他試著改變自己的說話方式，開始用和悅的口氣提醒工人戴安全帽的重要性。當他再看見工人不戴安全帽時，便問他們：“是帽子戴起來不舒服嗎?還是帽子尺寸不合適?”
喬治采用這樣的說話方式之後，效果明顯地改善了很多，也很少有工人顯得不高興了，漸漸地，他們都願意自覺地戴上安全帽了。
所以，在辦公室裏，在工作當中，我們一定要“學會”說話。“如何說話?”也正是職場中一門很大的學問。而首當其衝，我們要杜絕再說那些影響他人情緒也影響自己幹勁的抱怨話，我們應該有顆警覺的心，時常用下麵這些問題來問問自己，並且及時提醒自己：
★我又在說一些於事無補的話了嗎?(這些話也許說的時候讓我覺得很舒服，但它之後會給我帶來更多的不痛l}央。)
★為什麼我不想想這些不健康的話有什麼負麵影響，別人樂意聽嗎?(的確，很多時候，話說出口才知道自己有多麼愚蠢。)
★我抱怨時的聽眾，他們真的能幫上忙嗎?(好好想一想，可能有些人能幫助我；而不慎說給另一些人聽，情況可能會非常糟糕。)
★我的言辭用得著這麼偏激而犀利嗎?(平和的話語，才更容易讓別人信服我。)
★這件事情，用得著抱怨別人嗎?(我自己的工作方式是否也有問題呢?)
★我是否真的需要求助嗎?我應該用一種什麼樣的方式求助呢?(真實的求助，話語其實很簡單，比如，“請把上個月的客戶資料給我看一下，好嗎?”而且效果良好。)除了改變自己，還是改變自己
本章前麵幾節，實際上也在告訴各位：如果你覺得你的同事都很愛抱怨，這很可能表明，你也是一位愛抱怨的“大嘴”。
那麼，我們該怎麼辦呢?答案是盡管我們很難改變他人，但我們可以改變自己。我們不能在辦公室裏互相指責：“喂!你又抱怨了!快打住!你這些話弄得我們都煩死了。”這樣的辦法，一定會導致同事間的互相指責，每個人都會牢記別人是如何抱怨的，並且隨時準備著反唇相譏。
想讓別人不抱怨，最好的方法隻有改變自己。除了改變自己，還是改變自己，此外沒有別的辦法。就像富蘭克林曾經說過的那樣：“最好的訓誡就是以身作則”。
曾經有一位國外的勵誌專家，有一天，他突然發現自己年幼的女兒總是那麼悲觀，而且小小年紀就學會了長篇大論地發牢騷。他先是大吃了一驚，然後就開始檢討自己，發現真正的責任正是在自己身上。
原來，他和夫人在餐桌上，總是“不過腦子”地隨口說些抱怨話，隨隨便便地議論自己一天工作的不順，或者用刻薄的語言諷刺電視中的播音員、明星和政治家們。
於是，從那天起，他開始有意識地清理自己的“餐桌話題”，總是說快樂、向上的事情，把每天“全家團聚”的晚餐時光，變成一段段能留在孩子記憶中的“陽光時分”。
在職場上，其實也是同樣的道理。如果我們不想再耳朵裏塞滿別人的抱怨，我們隻能先把自己變成一個心態陽光、情緒平和的人；如果我們希望在良好的氛圍中工作，那麼我們就要靠自己建設這種良好的氛圍。
不過，當我們遇到同事又在自己身邊抱怨時，想克製自己的習慣性反應，的確需要一些毅力。
因為，我們早已長期習慣了這樣一種對付他人抱怨的辦法：用自己的抱怨，來把別人的抱怨“頂回去!”
不僅如此，如果我們麵對同事的抱怨一言不發，或者采取直接批評，也確實是“傷對方麵子”的事。這時，我們該怎麼辦呢?
以下建議可以供你參考：
★試著為抱怨的人提供幫助。說一聲“需要我來幫你做點什麼嗎?”並不會讓抱怨的人“黏上”你，實際上，這是為他們敲了一下警鍾，告訴他們“與其抱怨不如解決問題”。不僅如此，向別人伸出援手並不會把自己累著，而且說不定給自己帶來更多的機會。
★轉換話題。可以試著在自己心裏說：“別讓你們的牢騷影響我的情緒”，然後，把話題轉向陽光的、建設性的。這麼做，可能一開始會加重那些抱怨者的嫉妒，他們會覺得：“哎呀，你可真快樂，跟你比我真是不如!”於是進一步抱怨下去。不過，正如抱怨會傳染，陽光心態也會傳染，最終會讓你的辦公室“充滿陽光”。
★有時不妨開個玩笑。當辦公室的某位愛抱怨的“祥林嫂”又在抱怨他(她)那點陳芝麻爛穀子的事情，不妨用一句幽默而不傷人的話，來轉移他(她)的神經。
★養成習慣，用溫和的語言、誠懇的態度與同事溝通。一個問題可以有不同的表述方式，給人的感覺會完全不一樣。如果我們喜歡用犀利的語言批評不在場的人，比如老板、某位客戶或者今天路上不小心碰到的某個讓人討厭的家夥，那麼，我們旁邊的同事也很難相信我們會真誠、溫地的與他交往。所以，溫和的、建設性的“工作語言”，是辦公室中處事的法寶。
★以身作則，置身事外。如果別人又坐在一起進行“抱怨比賽”了，你可以把椅子向後挪半步，靜靜地觀察。不用試著提醒他們：“你們又在抱怨了。”你隻需在心裏對自己說：“‘不抱怨’的優秀人士要以身作則，在前麵開拓道路，而別人就會在後麵追隨!’'
凡此種種，不一而足。我們首先改變自己，從改變自己做起，從今天做起。隻有我們自己做到了不抱怨，我們就為打造一個沒有抱怨的工作環境盡了一份力。隻有我們用建設性的思維和語言對待工作，我們就一定能慢慢“感染”所有的同事。
一個沒有聽覺汙染的辦公室，一個高效率的辦公室，要靠我們自己來締造。這更好的一切，就讓我們從改變自己的“工作語言”開始吧!我的“不抱怨”觀點沒人喜歡聽同事抱怨來、抱怨去，也沒人願意承認自己在抱怨。愛抱怨的人們，自己從來不知道自己抱怨的頻率有多高，還在渾然不覺中指責同事的抱怨影響了自己的心情。同事間的互相抱怨、互相怪罪，不僅是不負責任的表現，還會經過“傳染”，嚴重影響一個團隊的效率，甚至導致整個企業的死亡。愛抱怨的人，早晚會成為辦公室裏的“邊緣人”。沒有人喜歡同愛抱怨的人相處，也沒人願意替抱怨者承擔他們的不良情緒。隻有那些在辦公室裏散播陽光和快樂的人，才具有黃金般的身價!要想打造一個“不抱怨”的辦公環境，我們必須首先改變自己，從自己做起，從今天做起。“不抱怨”的優秀人士要在前麵開拓道路，而別人就會在後麵追隨!我的“不抱怨”觀點沒人喜歡聽同事抱怨來、抱怨去，也沒人願意承認自己在抱怨。愛抱怨的人們，自己從來不知道自己抱怨的頻率有多高，還在渾然不覺中指責同事的抱怨影響了自己的心情。同事間的互相抱怨、互相怪罪，不僅是不負責任的表現，還會經過“傳染”，嚴重影響一個團隊的效率，甚至導致整個企業的死亡。愛抱怨的人，早晚會成為辦公室裏的“邊緣人”。沒有人喜歡同愛抱怨的人相處，也沒人願意替抱怨者承擔他們的不良情緒。隻有那些在辦公室裏散播陽光和快樂的人，才具有黃金般的身價!要想打造一個“不抱怨”的辦公環境，我們必須首先改變自己，從自己做起，從今天做起。“不抱怨”的優秀人士要在前麵開拓道路，而別人就會在後麵追隨!