第三章抱怨，辦公室的聽覺汙染
在刃年前，我就已經明白，抱怨別人是愚蠢的行為。我並不埋怨上帝對智慧的分配不均，因為要克服自己的缺陷已經是非常困難的事了。
——百貨商店之父約翰·華納梅克抱怨，是辦公室的聽覺汙染；抱怨，像口臭一樣拒人於千裏之外。在辦公室裏，很多人對別人的抱怨避之不及，卻沒有發現，其實自己也在滔滔不絕地抱怨。還有很多人，總是抱怨同事影響了自己的業績，卻不肯承認工作失敗的責任在自己身上。我們的辦公室，如果總是充斥著抱怨的聲音，那麼，真正該“檢討”的是誰呢？是老板?是上司?是辦公室裏那位最愛嘮叨的“祥林嫂”?還是我們自己呢?別再做自毀長城的蠢事了，請停止抱怨Ⅱ巴，還我們一個和諧清新的職場和辦公環境。抱怨者是個“垃圾箱”
有一位職場培訓專家曾說過這樣一句話：“每一個發出抱怨的人，在我麵前都如同一個垃圾箱，散發著讓人恨不得馬上逃走的氣息，無論是俊男，還是靚女。”
其實，很多人都會有這種感覺，當身邊又有人在抱怨了，就會覺得渾身上下很不舒服，仿佛有一股非常難聞的氣味飄了過來。
的確，在辦公室裏，抱怨就是這樣一種可怕的“聽覺汙染”。很少有人注意到自己是多麼地愛抱怨，有些話幾乎是“不經過大腦”就說出來了。抱怨還能在辦公室互相傳染，形成一種“抱怨比賽”，甚至隻要有上司看不見的地方，就會自發召開“辦公室訴苦大會”。
抱怨還會導致一種共同的憤怒。辦公室，當人們聽到別人在抱怨時，他們難免會想：“這家夥又在這裏發牢騷了!其實他混得還不錯，他隻說他加班多，其實他獎金拿得也比別人多!真正命苦的是我!更應該抱怨的也是我!”
不過，出於“麵子”的考慮，沒有人會當麵指責同事。於是，人們就容易把抱怨的對象指向了不在場的老板、出去辦事的某同事、甚至還有整個公司。這樣，在競相抱怨的過程中，大家往往會達成一個荒謬可笑的“共識”：“我們這個公司根本不能待!我們的老板簡直不是人!”
這種“共識”雖然沒有多少理性，但它讓人們樂於相信“這就是事實。”如此，大家就可以繼續抱怨下去。這樣的結果，就使一個團隊失去了它的工作能力，還有合作精神。研究發現：愛在一起抱怨的同事，雖然在抱怨時很“團結”，但對待工作中的困難絕不會精誠合作。
所以，抱怨者是企業的汙染源、垃圾箱，等著他們的，早晚是被“清除”的命運。
國慶長假期間，李宏來到同學阿偉家中。令他吃驚的是，阿偉居然“內退”了。要知道，阿偉才36歲，重點大學畢業，在學校還當過學生會幹部。可現在他卻待在家中，每個月隻拿最低的生活費。
事後，李宏才從另外幾個同學那裏知道了原委。原來，阿偉一開始來到這個工廠裏，廠長很器重他，很快就提拔他當了科長，一年半後，又提拔他當了廠長助理。阿偉的能力很強，不過，他有一個缺點，就是講話不太注意，隨時隨地發牢騷，批評這個，指責那個。這一點廠長早有耳聞，隻是覺得人無完人，憑著阿偉的能力，還是可以重用的。
可阿偉不僅沒改掉自己的缺點，反而變本加厲，甚至當著廠長的麵還抱怨不休。廠裏的員工也多半不喜歡他，剛開始，有人還喜歡和他一起抱怨，有人心想：“連廠長助理都敢這麼說，我也借機發發牢騷吧!”可後來，人們發現他在張三麵前抱怨李四，李四麵前抱怨張三，於是，大家漸漸都不約而同地躲開他，甚至有人走路都要繞開他走。
後來，廠長也開始漸漸冷落他，先是免去了他廠長助理的職務，後來又免去了他科長的職務。於是，阿偉的抱怨就更多了，得罪了不少人，很快就被工廠“內退”了。
讓我們拿阿偉當做一個前車之鑒吧!千萬別做辦公室裏的“垃圾箱”!要知道，做一個“汙染源”或“垃圾箱”，它的命運早晚是要從辦公室中“清除”的。要知道：隻有那些在辦公室裏散播陽光和快樂的人，才能節節高升，才具有黃金般的身價!
可是，很多人依然在不由自主地充當著辦公室的“垃圾箱”，甚至還渾然不覺得。他們終日發泄著與工作有關或是無關的牢騷，讓同事們厭煩得恨不得捂上自己的耳朵。
還有一些辦公室，大家爭相抱怨、爭相訴苦，隻要上司不在場，就立刻開起了“辦公室訴苦大會”。在這樣的辦公氛圍中工作，就好比在一個巨大的“垃圾箱”裏工作一樣，根本談不上有什麼好心情，更別說創造好業績了。
我們需要的辦公環境絕不能是這樣!我們每個人，都希望辦公室裏充滿著輕鬆愉悅的氣氛，都希望自己幹勁百倍而且不易疲勞。然而，正是這種“你一言，我一語”的抱怨，使我們每個人的辦公桌上方，都彌漫著沉重和令人窒息的空氣；每個同事之間，都用嫉妒和怨氣互相“傾倒苦水”，搞得工作場所烏煙瘴氣。想想看，抱怨，是不是真的散發出比垃圾箱還要難聞的氣味啊!貓的錯?我的錯?
有一位管理專家，一次在他的培訓課上問了學生們(一些基層管理人員)一個古怪的問題：
“如果你買了幾條金魚養在家裏，你出了趟門，回來後發現金魚被你的貓偷吃了，你覺得應該怪誰?”幾乎所有的學生，都說應該怪貓。管理專家笑了笑說道：“貓當然有責任，但除了責備貓之外，你更應該責備自己。貓吃魚是它的本性，你明知貓會偷吃魚，卻不加任何防範，從而導致了事故的發生，所以你也是有責任的，甚至是主要責任。”
管理專家實際是在告訴學生們這樣一個道理，在企業管理的過程中，沒有哪種“責任”是可以明確劃歸到某隻“倒黴的貓”的頭上。相反，企業中的任何一分子，特別是基層管理人員都對企業負有不可推卸的責任。
實際上，我們大多數職場人士最愛犯的毛病之一就是：當事情不順利時，首先就去埋怨別人，而從不檢討自己。
有很多人在思考和分析工作中出現問題的原因時，先是列了一大堆困難和問題，然後就開始抱怨，把責任推到別人身上，並替自己開脫，比如，銷售部銷售不好，責任當然在產品；產品不好，那麼責任在預算；預算之所以少，是因為成本高，贏利少；而成本之所以高，責任肯定在采購……就這樣，每個人都可以把理由往別人身上推，每個人都能夠在別人那兒找到借口。於是，我們常常在辦公室裏聽到這樣的牢騷：
“這個客戶太難伺候了，我真無奈!”
“要是給我換個搭檔，事情也不至於辦成這個樣子!”
“全世界都在鬧金融危機，這怎麼能怪我呢?”
這些發牢騷的人，他們不願意承擔風險，不想承認自己的錯誤。他們以為，出了問題時抱怨別人，就可以逃脫公司的懲誡和處分，但最終的結果呢?真的能脫了幹係嗎?
1999年，美國第一大零售商凱瑪特開始顯露出走下坡路的跡象。而在這之前，有關凱瑪特的一個笑話，已經在企業界廣泛流傳：
在1990年的凱瑪特總結會上，一位經理認為自己犯了一個“錯誤”，他向坐在他身邊的上司請示如何更正。這位上司不知道如何回答，便向自己的上司請示：“我不知道，您看怎麼辦?”而上司的上司又轉過身來，向他的上司請示。
就這樣一個小小的問題，一直推到總經理帕金那裏。帕金後來回憶說：“真是可笑，沒有人積極思考解決問題的辦法，而寧願將這個小問題一直推到最高領導那裏。”
2002年1月22日，曾經風光無限的凱瑪特正式申請破產保護。
抱怨是“無止境”的，也是毫無用處的。一個愛怪罪環境的人，往往會得寸進尺怪罪其他人。同時，抱怨也是最害人的，它甚至能導致一個企業的死亡。
其實，與其抱怨別人，不如反省自己：“我可以多做點什麼來防止這個問題?”“我們可以從目前的情形中吸取什麼經驗教訓?”以及“我們如何才能擺脫困境，向前推進?”
當你學會了檢討自己，學會了承擔責任，你就會有更多的收獲和更大的提升。
所以，無論遇到什麼棘手的人和事，我們都要保持積極向上的態度，做職業角色的楷模。抬起頭，向前看，根據目前情況確定最佳的行動路線。真正做到，“事關責任，到此為止。”抱怨同事，早晚眾叛親離
西方有這樣一句古老的諺語：“如果說不出別人的好話，不如就什麼都別說。”
很明顯，先哲們是在告誡世人為人處世時，要學會尊重和讚美他人，至少也應做到慎言慎行。可惜的是，這句話並沒有引起世人足夠的重視。當今社會的每個企業、機構中，幾乎都是吹毛求疵、流言蜚語和永不停息的牢騷和抱怨。
而人們在工作中遭遇不順的時候，也往往會努力為自己開脫，將原因歸結為他人或者環境的不是，而從來不會從自己身上找原因。
我們總是可以輕而易舉地看見他人的失敗、錯誤和缺點，而且忍不住提出批評和建議。殊不知，即使你一定程度上是對的，這也會對他人造成傷害，或者已經替自己樹立了一個敵人。所以，不要隨便抱怨同事，更不要輕易批評和指責別人。