責任更多地體現在每一個細小的環節上。試想，一個連小事都不屑於負責的人，又怎能在大事上勇於擔當呢?
一家汽車公司招聘管理人員，來了不少應聘的人，看起來一個個精明幹練。麵試的人一個個進去又一個個出來，大家看起來都是胸有成竹。麵試隻有一道題，就是談談你對責任的理解。對於這樣的一個問題，很多人都認為簡單得不能再簡單。然而，結果卻出人意料。沒有一個人被錄取。難道這家企業成心不想招人？
“其實，我們也很遺憾，我們很欣賞各位的才華。你們對問題的分析條理清晰、有理有據，令各位考官非常滿意。但是，我們這次考試不是一道題，而是兩道。遺憾的是，另外的一道你們都沒有回答。”老板說。大家嘩然，“還有一道題?”“對，還有一道，你們看到躺在門邊的那個笤帚了嗎?有人從上麵跨過去，有的甚至往旁邊踢了一下，但卻沒有一個人把它扶起來。”
“對責任的深刻理解，遠不如做一件體現責任心的小事，而小事更能顯現出你的責任感。”老板最後說。現代企業中，企業的運營管理與合作分工已經相當完善了，不再需要—個人兼顧多個工作，更多的是持續反複地做規範化的某一部分工作。成功，就是把簡單的事情重複地做到位。
將每個細節都做到位
精細化管理時代的到來，必然要求企業在生產上注重細節，銷售上關注細節，技術上抓住細節，管理上更不放過細節。因為，市場人員抓住細節，也就抓住了商機；人力資源部門抓住細節，可以推知人的品德與能力；在營銷管理上對細節的關注，可以加深客戶對企業注重服務與質量意識的良好印象，而這一切都能決定企業最終的成敗。那些成功的企業之所以成功，其中注重細節的功夫是不可忽視的。
在麥當勞或肯德基，當顧客在收銀台前排隊時，如果哪一個櫃台的人較少，而另一個櫃台的人較多，人少的櫃台收銀員一般會主動招呼顧客到自己這邊排隊，從而減少顧客等待的時間。
在大型超市，尤其在收銀的高峰期，你可以看到一些穿溜冰鞋的年輕員工，在各個收銀台前溜來溜去。如果發現某個櫃台的人較多，就會邀請顧客到其他人較少的櫃台去；如果顧客需要的話，他們還會主動幫顧客拎拎包、抱抱小孩之類的。在日常工作中，人們總是願意去關注那些大事情、大問題，而忽視那些細小的問題，認為它們太小，為之耗費太多的精力和時間是完全沒有必要的。殊不知，小問題容易出現大紕漏。許多企業就是因為對小小的細節沒有把握住，以致損失慘重，甚至退出經濟舞台。但是，也有不少公司因為一個小小的細節創造了奇跡，一躍成為商界關注的焦點。
寶潔公司生產的嬰兒尿布產品曆史悠久，在美國人的心目中享有盛譽。20世紀80年代，寶潔公司決定把產品打入香港和德國市場。
一般情況下，公司每進入一個市場之前，都要經過一段實地試營銷階段，目的是為了發現產品潛在的問題。但這一次寶潔公司卻認為，不管是香港嬰兒還是德國嬰兒，都是嬰兒，都需要尿布，不會有什麼問題。不料，問題卻恰恰就出在自認為沒問題的時候。
產品正式上市後，香港的消費者反映，尿布太厚；而德國的消費者卻反映，尿布太薄!同樣的尿布，怎麼一個說太厚，一個說太薄呢?寶潔公司經過仔細調查後才發現：盡管香港嬰兒和德國嬰兒尿量大體相同，但問題不是出在嬰兒身上，而是出在嬰兒的母親身上。
原來，香港的母親把嬰兒的舒適當做頭等大事，孩子一尿就換尿布，而寶潔公司的尿布一次可以兜幾泡尿，自然就顯得太厚了。相比較而言，德國的母親就比較製度化，早上給孩子換一次尿布，到晚上再換一次，這中間孩子要尿好多次。寶潔公司的尿布兜不了那麼多，自然就顯得太薄了。
就因為寶潔公司忽視了這一細節，才導致了出現這麼嚴重的滯銷問題。
作為員工，要始終具有清醒的頭腦和敏銳的判斷力，認真對待工作中的每一件小事，想別人沒想到的，做別人沒做的。以小事為突破口，在細節處下功夫，在別人沒有注意到的地方做足了文章，你才能在與別人的競爭中率先脫穎而出。
尤其是機關事業單位，這些部門比企業更注重員工的點滴小事。他們很看重新人在小事上的表現，如打掃衛生、整理報紙文件、接聽電話，等等。雖然這些小事相當繁瑣，但卻能檢驗出一個人的工作態度。
有一家單位要招聘一名文秘，有許多人前來應聘，但負責錄取的人事科長最後隻選擇了一名相貌平平的男孩。
“我想知道，”單位負責人問道，“你為何喜歡那個男孩，他既沒有名校的文憑，也沒有什麼背景。”
“是這樣的”，這位人事科長說，“我對他進行了一番仔細的觀察，他進門後隨手關上了門，說明他做事認真仔細；當看到一位年長者時，立即起身讓座，表明他心地善良、體貼別人；進了辦公室後，他先脫去帽子，回答我提出的問題幹脆果斷，證明他既懂禮貌又有教養。
“事先，我故意把一本書放在地上，其他人都是從上麵邁過去的，而那個男孩卻俯身拾起那本書，並放回桌子上。當我和他交談時，我發現他衣著整潔，頭發梳得整整齊齊，指甲修得千幹淨淨。難道你不認為這些小節是極好的學曆嗎?還有比這更為重要的嗎?”
其實，從這些小事上最能看出一個人的工作態度、品德修養和潛在的工作能力。剛到單位，領導不可能把重大的事情完全交給你去做，我們更多的是做一些輔助性、配合性的工作。不要認為自己做這些小事是領導對你的低估，覺得大材小用了。正是這些看似瑣碎的事情才能讓我們熟悉工作內容，盡陝進入角色。小事做得好，領導才會放心把大事交給你。
人生沒有小事，每做一件事情其實就是對自身素養、品行、學識進行的一次曆練，放棄小事將使你失去一次鍛煉的機會，也把提高自身素質的可能性減少了。那種認為小事可以被忽略或無關緊要的想法，正是一個人做事不能善始善終的根源，因為許多被認為無關緊要的小事可以直接導致工作中的漏洞百出。
小張和小王同在一個倉庫任保管員。上崗前，部門經理就交待他們：“商品陳列一定要認真，決不能忽略細節上的調整。”小張不僅認真地聽著，還把它落實到了實際工作中，總是將自己負責的貨物陳列得井井有條，幾乎無可挑剔。而小王把經理的話當作了“耳旁風”，認為保管工作是再簡單不過的事情，沒什麼難做的，因此，他所管理的貨物總是雜亂無序、缺乏條理。
當有人來提貨時，小張按照清單，很快就能找到所要的貨物，並將其整整齊齊地碼在車上。而小王呢，每次提貨時，總是累得滿頭大汗，在貨倉中滿屋亂竄，還碰壞了不少東西。沒過多長時間，小張被提升為倉庫主管，而小王的結局可想而知。
不管多麼簡單的工作，都不可能毫無變化，其中的學問也大有講究。今日的工作不可能與昨日完全相同，要意識到無論多麼簡單的工作皆有改善的餘地，要經常考慮到用何種方法才能將工作做得更為精確、完美，時常抱有這樣的心態，所做的工作又怎麼能不出色。