正文 第30章 口才的學問(2)(3 / 3)

“怎麼?先生不信任我的商品,還是不信任我?我先說下,如果您在別處找不到我這樣物美價廉的商品,回來我可沒心思與你周旋了,請你速定吧!”

第二種途徑,你可以這樣說:“顧客對於自己的錢都有使用專權,都希望用最少的錢買到最好的商品,這我完全理解。也請你理解我的苦衷,對於推銷員來說盡量以最好的價出手,但又要適合於顧客的口味,所以沒有一個推銷員是拿好的商品而低價出售的。您去別處看看,難道別處的推銷員就是拿好的商品送人嗎?別太迷信那種‘貨比幾家不吃虧’的道理,這樣不太好,你反而會吃虧的。怎麼樣?先生,說個利索話吧!”

你就這樣給顧客散布迷霧,使之不知所以,你的歪理他反而覺得好,就有些猶豫不決了,隻要你給他一次下決定的機會,他多半會順竿而下的。

應對顧客的幾種方法

(1)當顧客無法決定該選何種商品時

此時,推銷員不可站在顧客正對麵,應站其斜左方、斜右方或並立,以溫柔親切的語調來引導顧客的眼光,將不同商品的特點特性解釋清楚(大型商品)。

①“如果是您要穿的,這組衣服較合適。”

②“這個款式價錢便宜、布料又好,值得您買。”

③“我們這組商品最適合像您這樣眼光不凡的小姐了。”

④“您真有眼光,這是我們最受歡迎的商品。”

⑤“在這附近隻有我們這家店有賣這個東西,您可以考慮看看。”

⑥“不知道您覺得如何?我倒是覺得非常適合您。”

⑦“這件衣服讓您穿起來更年輕,絕對值得您買來穿。”

⑧“您應該很清楚您夫人的喜好,這個東西真的很合她用。”

(2)看了商品後卻不買的顧客

這是經常發生的狀況,因為產品不合顧客的意,所以仍要一邊致意一邊說:

①“希望下次有機會為您服務。”

②“很抱歉,沒有您喜歡的東西。”

③“希望您能在別的地方找到需要的東西。”

同時當著客人的麵,將他看過的商品鄭重地一一整理好,並歸回原位,而且別忘了要始終麵帶微笑。

(3)當顧客決定購買時

推銷員一定要麵帶微笑,並鄭重地向他(她)致謝。

①“謝謝您的捧場。”

②“謝謝,希望還有機會能為您服務。”

③“您真有眼光。”

(4)顧客已經購買時

①明白告訴對方商品價錢:口氣宜溫和。

“這件衣服的價錢是238元。”

“總共是426元。”

②當顧客付現金時:當麵點清金額,確認無誤。

“很高興您滿意我們的商品。收您500元,請稍等,我找錢給您。”

“收您500元,這是發票,祝您中獎。”

③將商品及零錢、發票遞給顧客時:別忘了應有的禮貌。

“對不起讓您久等,這是您的衣服和發票。”

“很抱歉讓您久等,找您74元,希望還有機會為您服務。”

加點小幽默

俗話說:“和氣生財。”這句話的確不假。

在商品高度發達的今天,“顧客就是上帝”已成為許多商品生產者和經銷者的座右銘,而對待“上帝”,當然要和顏悅色,客氣周到才是。

不過,要真正討好這位“上帝”歡喜,把“上帝”的金銀財寶榨幹、挖盡,應重視掌握和運用幽默。

比如,為吸引顧客購買商品,商人們很早便發明了“大減價”、“大酬賓”、“優惠”等招數,且樂此不疲,近年來,這些做法也在我國迅速流行起來。

但是,在具體實施時,不少人是千篇一律,隻知道四處張貼“九五折”、“八五折”等紙條,笑盈盈地招呼顧客買便宜貨。這樣,過不了多久,顧客便會“望而生厭”,不屑一顧了。

要是我們能在這些招數中多加些巧妙的幽默,不斷推陳出新,那結果將大不一樣。

如若不信,那請看-位乘客在一家美國航空公司售票處的經曆吧。

這些年,美國各航空公司間競爭激烈,各種各樣的機票減價消息時有所聞,但以往喬丹對它們總不感興趣。直到最近喬丹要買機票去舊金山時,才發現它們不僅可信,而且十分有趣。

那天,我走進西部航空公司的售票廳,對售票小姐說:

“我要兩張舊金山的機票。”