“好的。不過，先生，這種機票有多種優惠價格，不知您適合哪一種？”小姐答道。
“哦，優惠？”喬丹漫不經心地說，“我早聽說過，可不知能有些什麼優惠？”
“您如果在星期一至星期五之間乘飛機，並且保證在鹽湖城(美國西部城市，那裏教徒很多，有不抽煙、不喝酒等許多清規戒律)上空不吸煙的話，我們可以給您優惠價格。”
“我從不吸煙，能給多少優惠？”
“您是美國印第安人嗎？”
“不是。你問這幹嗎？”
“那太遺憾了，先生。因為如果您是印第安人並在清晨4點起程，又在次日清晨返回的話，我們可以給您30％的減價優待，但現在隻剩8％了。”
“哎，我的上帝！請問你們還有其他優惠條件嗎？”
“嗯，如果您已經結婚50年以上沒有離婚，並且是去參加您的結婚紀念活動的話，我們給您減價20％。”
“這對我不合適，還有嗎？”
“如果您是個神經外科大夫，為了給病人做手術來買往返機票，您可以得到10％的減價優待。”
“哼，好事都少不了神經科大夫，我在政府機構做事，你們沒有什麼像我這種人可以享受的優惠嗎？”
“有的，這裏有一種票，如果您是一位回家度假的駐外使館人員，那可以給予15％的優惠。”
“那我又錯過了，我正和我太太一起旅行。”
“哎呀，先生您怎麼不早說呢？太太不到60歲吧？如果她不到60歲，且你們又不趕在周末旅行，那可享有20％的優惠價。”
“可我們非得在周末才有空呀！”
“嗯，別灰心，請問您和您夫人中有當學生的嗎？如果你們有在上大學的，且又在星期五(星期五在美國雖屬周末，卻又因耶穌在星期五遇難而被視為不祥的日子)乘飛機，我們可給你們45％的減價優待。”
“我的天，差不多便宜一半啊！可惜我已早兩年念完大學了，這樣吧，小姐，您還是給我那8％的優待吧。謝謝您介紹。”
你看，麵對如此名目繁多而又富有幽默色彩的優惠條件，這位乘客最後雖沒得到多少優惠，卻也心滿意足地買下了機票，不用說，隻要有機會，喬丹還會多多光顧這家航空公司。
以上舉的例子，還是商品經營者與顧客的關係處於“和平”階段時的情況。當由於種種原因，這一關係處於“戰爭”或“衝突”階段時，幽默這東西就更顯得“魔法無邊”了。
比如，有時候，由於商品經營者的過失使顧客的利益遭受損害，導致顧客的強烈不滿，這怎麼挽回呢？
一天，某牛奶公司的經理室裏，衝進來一顧客，隻見他手拿一瓶酸牛奶，氣衝衝地對經理說道：“這樣的酸牛奶能喝嗎？豈有此理，我要求賠錢，你們的售貨員還不答應，現在，我們一起上法院理論吧！”
經理拿過那瓶酸奶，發現瓶中夾雜著玻璃碎片，不禁大吃一驚。但他很快鎮靜下來，向那位顧客問道：“請問，這酸牛奶您喝過沒有，要是已經喝了，那咱們還是先上醫院檢查，回頭再上法院吧！”
這句話大出那位顧客意外，反倒令他有點不好意思了，隻見他滿臉怒氣即刻消去一大半，開始平心靜氣地提出他的意見和建議了。
當問題發生在公司與客戶之間時，幽默也能發揮雙贏的作用。
比如，客戶的過期賬單堆得愈來愈高時，通常就成了亟待解決的問題。這個客戶如果是老客戶，又是大客戶，這問題多半由上麵——公司老板親自處理。
“您知道，艾迪，我們很感謝你們的交易。”老板可能會在約客戶午餐或晚餐時這樣說，“但是你的賬目到現在過期10個月了。可以說，我們照顧你已經比你母親照顧你還要久了。”
問題可能就此解決，完全得益於這位老板對問題做趣味、幽默的處理。