14.名牌效應與企業形象工程--談企業導入CI(2 / 3)

正是由於上述令人神往的名牌效應,才使得創名牌一直是企業不懈追求的目標。

創名牌之路

美國和日本被公認為世界兩大工業強國,它們擁有的名牌產品均占全球的20%左右,再加上英國、法國、德國、意大利、加拿大等這些發達的工業化國家和地區,它們所擁有的名牌產品占整個名牌產品的9%左右。聯合國工業計劃署調查表明,名牌在整個產品品牌中所占比例不足3%,但名牌產品占有的市場高達40%以上,銷售額占50%以上。從以上數據可見,名牌是企業的搖錢樹,擁有名牌的多少可以反映出一個國家綜合國力和經濟競爭能力。

那麼,我國的國產名牌跟這些世界名牌相比又如何呢?一句話,相去甚遠。與萬寶路、雀巢、可口可樂、百事可樂、索尼、鬆下等國際名牌相比,國貨名牌長虹、海爾、青島啤酒、健力寶等在國際上有一定聲譽,但多年來國際上多次評估國際馳名商標,從未有中國商標人選。國貨名牌其價值跟國際名牌相比相差甚大。根據美國《金融世界》雜誌1996年評定,排在第一位的萬寶路品牌價值446.14億美元,而在國內同年評出的第一名紅塔山價值僅為332億元(人民幣),有的"名牌"背後卻背負著一個債務纏身的企業。可口可樂和百事可樂年銷售額都超過上百億美元,而我國最大的飲品企業廣東健力寶年產值不過30多億美元,最大啤酒公司青島啤酒廠,其資本價值5~6億美元,隻相當於美國AB公司的1/200此外,國際品牌都是以高質量、高信譽立足於市場,而我國名牌質量總體上不高。

廣西的名牌狀況更慘。國內名牌有80%左右集中在滬、粵、魯三地,其餘20%分散在各省。廣西排不上號。

創名牌決非一朝一夕之功,也不是做幾個廣告就大功告成,名牌的成長需要許多方麵的因素。

強化品牌意識--培育名牌的頭遒工序 要創中國名牌乃至世界名牌,首先必須樹立和強化企業員工的品牌意識。觀念是行動的先導,思路決定出路。如果一個企業沒有強烈的品牌意識,那麼即使提出了創名牌工程,也不可能有旺盛的精力和極大的熱情投入到名牌創造中去。隻有擁有自己的品牌,將來才有可能創出自己的名牌。我國有九家電冰箱廠引進意大利阿裏斯頓生產線,惟有長沙一家不用阿裏斯頓名,而起名中意。有人問之,總經理日:"不用阿裏斯頓,是為了趕走阿裏斯頓。"相反,前幾個風靡全國的"名牌合資"是一種短期行為,最多隻能是為他人作嫁衣裳。這就是有沒有品牌意識的區別。

政府--企業名牌的堅強後盾 由於我國尚未形成健康有序、成熟的市場機製,市場的自然調節功能和資源分配功能尚不健全,因此,需要政府發揮積極的引導和調控作用,為創造名牌服務。政府應提供為創造名牌生存和發展的環境,理順企業產權,減少幹預,加強立法,保證公平競爭,大力開展打假扶優工程。各級經濟主管部門應當在項目審批、資金投向、條件保證等方麵,有意識地向名牌產品傾斜,推動名牌企業實現經濟規模的集約化生產,引導和幫助企業建立以名牌產品為紐帶的企業集團。

質量卓越--名牌的基石 縱觀名牌企業,沒有一個不注重產品的質量。質量是企業和名牌的基石。從企業角度講,名牌產品是產品信譽、質量的代表。以德國奔馳公司為例,該公司對質量要求近乎苛刻。從外購進的零件,如發現一箱中有一個不合格則全箱退回。公司安全部每年推出100輛汽車以每小時135公裏的速度衝撞混凝土厚牆,目的是考驗前座的安全性能。該公司曾推出這樣的廣告:"如果有誰發現奔馳汽車出現故障被拖去修理,我們將贈送他一萬美元。"可見該公司對其產品質量信心十足,也正是靠這種質量過硬的汽車才有了奔馳這個名牌。

不斷創新--名牌長壽之道 美國人有句名言:允許失敗,但不允許不創新。管理大師彼得斯在總結商戰中創新的重要性時曾說:"不創新,就滅亡。"尤其是在當今科學技術日新月異和市場行情瞬息萬變的時代,"力"的角逐將被"智"的較量、"謀"的抗衡所取代。在此情況下,創名牌、保名牌離不開創新的價值取向。

縱觀世界暢銷不衰的名牌,它們都有一個共同點:不斷創新以迎合消費者的偏好。可口可樂的口味,麥當勞的調味汁, :李威牛仔褲的式樣都隨著市場趨勢而變化。就連本身不能變的法國白蘭地、英國威士忌也在包裝和等級上不斷進行調整。以寶潔公司的汰漬為例,該品牌在過去幾年裏已經換過好多次"改良新產品"標簽,每次改良都注入了新的技術含量,'給汰漬增添了新的活力。有心人一定會發現新的汰漬和它最早推出的相比,恐怕沒有絲毫相似之處。

在我國,過去十分走俏的名牌產品現在漸漸被人們遺忘,淹沒在市場經濟的大潮中,如大前門、牡丹香煙、三株藥業、巨人集團等,其中最主要的原因就是他們沒有按市場變化趨勢開發新產品,沒有創新。

輿論宣傳--積澱名牌的必由之路 今天,受市場洗禮的大多數企業家拋棄了"酒香不怕巷子深";"桃李不言,下自成蹊"的古訓。再好的產品,若不做廣告擴大輿論宣傳,也隻是埋在深山中的珍寶。

名牌的"名",就其外延來講,是指產品的知名度、美譽度 及較高的市場占有率。所以企業要提高產品的知名度、美譽度, 就要借助廣告、公關等傳播手段廣為宣傳,在廣大消費者心中 樹立起產品的名牌形象。持久而有效的廣告宣傳由於傳播速度 快,傳播範圍廣,衝擊力大,感染力強,能較快提高產品的知 名度,越來越成為名牌形象的主要渠道。可口可樂讓世界都跟 著感覺走,日本家用電器橫掃全球,在很大程度上是與廣告攻 勢是分不開的。我國近幾年崛起的一些名牌,如海爾、TCI。、 健力寶、娃哈哈等也是如此。

但是,創名牌要正確處理好產品本身與廣告、公關等促銷 手段的關係,離開產品本身的高質量和企業的內涵建設去搞廣 告公關的高投入,就會吹得越高,跌得越重,像秦池、愛多即 是如此。

優質服務--名牌與消費者溝通的橋梁 名牌之所以成為 名牌,說到底就是要獲得消費者的認同,其中,優質服務是建 立企業與顧客之間長久關係(認同機製)必不可少的途徑。

競爭是無情的,而服務卻是有情的。消費者在購物時,不 僅希望得到物質的、感官的滿足,而且希望得到精神的、情感 的滿足。優質服務使市場競爭充滿了人情味,從而賦予商品人 情化的內涵,這是現代企業競爭取勝重要的"柔性"推銷手段, 其魅力並不亞於技術的重要性。世界著名企業在創名牌的過程 中,無不重視服務的力度。美國IBM公司把"IBM意味著服 務"的價值觀念作為企業的支撐,正是該公司對用戶的優良服 務使它從眾多計算機公司中脫穎而出,在競爭中取得了巨大的 成功,在市場上占有領先地位。我國的海爾、小天鵝也是優質 服務的典範。

良好的服務是美好情感的體現,它如暖融融的春風,醉人 心懷,將人熏陶。情感的真假、熱冷、濃淡,本身就顯示了企 業對消費者的態度。對消費者來講,不同情感驅使人們采取積極或消極的態度。真誠、友好、熱情的情感令人愉悅,能培育消費者對企業和品牌的滿意度和忠誠度。嚴格來講,隻有消費者對品牌的忠誠才有品牌的價值,這是因為,品牌本身並不是資產,消費者對品牌忠誠才是資產。沒有品牌忠誠者,對品牌幾乎沒有什麼價值,隻不過是一個標誌而已。從這個角度看,強化優質服務,不斷培育消費者對品牌的好感和忠誠,是企業創名牌的必要環節。

加強自衛--名牌的防身術保護名牌是名牌戰略的重要環節,隻創不保就有可能使自己的成果付之東流。要保護名牌,首先就要保護名牌產品的獨立性,要及時向市場所在地申請專利;在專利實施中,要防止製造方法及其關鍵的專利技術被剽竊;-日.發現專利、商標、包裝等被侵權要及時運用法律武器堅決製止、打擊。在市場機製不太健全的今天,加強名牌的自我保護顯得尤為重要。

差異化--創名牌的法寶在當今國際經濟競爭的舞台上,風格獨特是商戰製勝的利器。它可以增添產品的審美價值,給人以美的熏陶和怡人的感受。隻本名牌產品橫掃全球,很大程度上依靠它們的"輕、薄、短、小"的設計風格。縱觀世界名牌,在設計上均體現了精致、簡潔、新穎、美觀、生動的特征,例如外形美--由賞心悅目的色調創造的色彩美,以產品包裝構成的裝潢美,以及名稱雋永和凝練的商標,這些充分展現了本民族的文化魅力。其他的如產品質量、定位、服務、理念等方麵的差異化也同樣重要,是不容忽視的。