增強親和力 發展文化力
江澤民同誌"三個代表"的重要思想運用經濟、政治、文化三位一體的理論來規劃社會主義建設，凸現了文化建設在社會主義全麵發展中的戰略地位。就組織和群體而言，組織和群體的實力也包括經濟力、政治力、文化力，代表著基礎（經濟）、核心（政治）、粘合（文化）三種力量。文化滲透在經濟、政治之中起到聯合、整合、升華的作用。因此，要加強組織文化建設，提高組織和群體成員整體人文素質，創建一個相互關愛、和諧、好學、上進的人文環境和激勵機製。這樣的環境和機製就像一座現代化的熔爐，是增強親和力、發展文化力的重要條件和根本動力。
文化是一種極強的凝聚力量。每個組織、企業都有自己特殊的環境和傳統，都會形成自己特有的價值觀念、思維方式和行為規範，形成具有自己特色的組織文化。組織文化是組織的全體成員共同創造的群體意識，把各個方麵、多個層次的人都團結在本組織的周圍，對組織產生一種向心力、親和力。它使組織成員個人的思想感情和命運與組織安危緊密聯係起來，對組織產生歸屬感和認同感，從而以組織的生存和發展為己任，願意與組織同甘苦、共命運。一個好的組織文化氛圍建立後，它所帶來的是群體的智慧、協作的精神、新鮮的活力；這就相當於在企業核心裝上了一台大功率的發動機，可為企業的創新和發展提供源源不斷的精神動力。
組織文化為現代管理理論和管理方式提供了豐富的管理內涵、科學的管理理念、開放的管理模式、柔性的管理手段。組織文化建設，即組織的領導者有意識地培育優良文化、克服不良文化的過程，這一過程也稱為組織的"軟管理"o組織文化建設包括以下幾個方麵：培育具有優良取向的價值觀念，打造傑 出的組織精神；堅持以人為中心，全麵提高組織成員素質；提倡先進的管理製度，確立規範的行為準則；建立良好的人際關係，縮短管理者與被管理者的心理距離；改善物化環境，塑造組織的良好形象。
組織文化建設這種"軟管理"，確立了組織和群體的合理定位--以人為中心。把人及其自我實現作為管理的核心，就必須尊重人、關心人、信任人，並滿足人的各種合理需求，使人能夠獲得自我實現、自我發展，形成一種同心同德的整體力量，同時提高組織成員的整體人文素質。這是增強親和力、發展文化力的實踐要求。有人曾問過鬆下幸之助： "鬆下生產什麼？"鬆下老先生的回答令人深思："一是家用電器，二是高素質的人才。"一位冰箱製造企業的老總說過："我們的企業是要賺錢，但不隻是賺錢；我們不僅要出產品，出效益，更重要的是出人才，讓每一個員工既會做冰箱，又會做人。"
要體現以人為本的親和力、文化力，就要學習海爾的組織文化建設，從製度創新和實踐創新的結合上解決五個管理方式問題：一是給人以公平感，如果不是事實上的公平感，起碼也是心理上的公平感；二是給人以施展才能的機會，讓人感到企業的天地廣闊；三是給人以成就感，讓人得到一種心理平衡和滿足；四是給人以穩定的歸屬感，從而吸引和留住人才；五是最核心的部分是體現對兩部分人的尊重--對員工的尊重，對顧客的尊重。這樣的組織文化建設，就能將事業與員工個人情感融為一體，將企業經營與情感管理融為一體，以組織文化創新為載體促進製度創新，真正為企業健康發展注入持久的文化推動力。南寧嘉華印務有限責任公司以海爾為榜樣，在引進先進生產線、完成技術革新的同時，成功進行了企業體製的股份製改造，並注重組織文化建設，特別強調企業價值觀、企業精神、企業理念的培育，進一步開拓了彩印市場，促進了企業的 持續穩定發展。經驗告訴我們：組織文化是一種文化力，也是一種粘合劑即親和力，加強組織文化建設，能大大增強企業內部凝聚力，提高外部競爭力。
現在人類已進入21世紀，新世紀是個信息化和知識經濟的時代。創新是新時代的靈魂，而創新就要調動群眾的積極性，這是重要的創新源泉。所以，管理者應該調整思路，更新領導藝術與領導方法0 2002年中央電視台曾播發一條感人的消息：北京市公安局采納了一項恰到好處的創意--將過去古板硬性的宣傳標識全部形象化，每條言辭貼切的警示標語配上一個活潑可愛的"卡通"警察形象，給群眾以真實感、親切感，深受廣大市民的歡迎。這一人性化、親情化的"軟管理"做法，也是一種有效的情感管理、柔性化管理，具有較強的社會感染力，進一步增強了警民關係，提高了法製教育與綜合治理的效果。改警示為文化，變督察為服務，以親情拉近警民之間的心理距離，這就是組織文化所展現的親和力、文化力。它將會提高群眾遵紀守法的自覺性，進一步推動政治力、經濟力的協調發展。
可見，現代管理既是一門科學，而且更大程度上是一門藝術。因為處理同一個問題，不同的管理者采取不同的方式會產生不同的效果。，管理者在把握管理的科學性的同時，更重要的是要用藝術的方法來取得處理問題的預期效果。事實證明，實施情感管理、柔性化管理，用富於理解、同情、關愛的方式去分析問題、處理問題和解決問題，就可以收到既解決問題又協調了關係、聯絡了感情的理想效果。反之，如果按固定的程式甚至簡單粗暴的方式去處理問題的話，就會傷害當事人，難以取得好的效果，有時還會使問題複雜化而得不到解決，甚至會給以後的工作留下隱患。
要順應21世紀管理的柔性化趨勢，在高科技企業及其他知識層次較高的組織、群體裏實施情感管理、柔性化管理，即使是在教育程度不高的群體裏，情感管理、柔性化管理也應作為管理的主要手段之一o總之，加強組織文化建設，將上述理念和價值觀體現在組織、企業管理製度及其實踐之中，體現在人本管理和組織成員的行為方式中，由此構成一個良好的組織氛圍，提高組織成員的工作積極性，以文化的力量推動組織、企業的進一步發展。這樣的組織環境，就是一個優化的激勵機製，好像一座鑄鋼的熔爐錘煉優秀人才和優良產品，使組織、企業更具親和力、文化力和綜合實力。