"你可以改，我是改不了啦！""這是誰說的？""人人都是這樣說。""說這種話的人，說明他自己有問題。"一席話，情深意重，這個職工很感動，寫了一封很長的信給黨委書記，訴說自己心中的苦衷，經過多次交心，終於使這個職工由後進轉變為先進。
這個故事說明，以情感人，是疏導的第一步。如果對人沒有愛心和耐心，不是從關心人、尊重人、體貼人出發，而是居高臨下，抱著我來教育你、改造你的態度，是很難走上疏導之
路的。但是，動之以情，以情感人，必須曉之以理，以理服人。
動情而不明理，往往流於平庸粗俗，難於提高，"左"的遺害之
一．就是把理論變成空洞說教，以致"理論無用論"流行於市。比如現在有的人"講究實惠"，認為經濟建設時期，就是要有"經濟效益"就是要"賺錢"，可以不學理論，不講理論。其實，正是這種謬誤使得某些搞經濟工作的人缺乏正確的理論和思路，導致"短期行為"和企業"短命"。有位使幾個瀕臨倒閉的企業扭虧為盈的企業領導介紹他的"群體協作創新經營法"時生動地說："有思路才有出路。"他的思路就在他充滿辯證法的經驗報告中。這思路，就是很好的理論，是理論的創新。所以，不是理論無用，而是你是否真懂如何去用，是否理真意切。馬克思說過："理論隻要說服人，就能掌握群眾，而理論隻要徹底，就能說服人。所謂徹底，就是抓住事物的根本。"著名青年思想教育家劉吉與青年的對話，就是用生動的語言，把道理（理論）講得很透徹：
問：你幹工作的動力是什麼？
答：信念與抱負。
問：你的信念是什麼？
答：共產主義。
問：你能見到共產主義嗎？（笑）
答：共產主義作為一種運動，我們正在實踐中；作為一種社會形態，我見不到，你們也見不到。但它是客觀真理，我們都要去為之奮鬥。（鼓掌）
問：你的抱負是什麼？
答：我所幹的事情都想爭第一。（鼓掌）
問：你信守的格言是什麼？
答：一個工廠要有名氣，一支隊伍要有士氣，一個人要有誌氣。
問：你喜歡的名言？
答："隻能用愛來交換愛，隻能用信任來交換信任。"這是 馬克思說的。
問：你不喜歡的"格言"呢？
答：躲為貴，混為高，湊湊合合是上招。
我們有不少"老政工"都深有體會，五十年代送溫暖，幾 句簡單的話，就可以打動人心。受惠者會不約而同地說："感謝 黨，感謝領導的關懷。"而現在就很難聽到這樣的話了，這裏有 的是情不真，意不切，多數還是因為我們有段時間，重物質獎 勵，輕思想教育，以為多發點獎金，多解決物質利益，就能調 動人的積極性，忽視了"人心的管理"造成的結果。
聯之以利，喻之以責馬克思曾經說過："人們奮鬥所爭取 的一切，都同他們的利益有關"，"'思想'一旦離開'利益'， 就一定會使自己出醜。"無論是動情還是明理，都要和人們的根 本利益、切身利益聯係起來。革命戰爭年代的"打士豪，分田 地"，抗日時期的"救國圖存"、抗美援朝的"保家衛國"就是 聯係了人民大眾的根本利益，動員起億萬軍民齊集在黨的旗幟 下英勇奮鬥，贏得了八年抗戰、打倒"三大敵人"、創建新中 國、抗美援朝的偉大勝利。今天，全國人民的根本利益是建設 文明、民主、富強的社會主義現代化國家。我們在做人的工作 時，要從他們關心的切身利益出發，引導他們與現代化建設大 局聯係起來。要注意把個人利益、集體利益、國家利益聯係起 來，三者有矛盾時，要做到個人利益服從集體、國家利益，還 要把利與責聯係起來，明確個人與集體的責任。
有位黨委書記在對職工進行形勢教育時，就頗有創意。他出了一張布告：今天有兩個會，全廠職工每人可選擇其中一個參加，一個是形勢報告，一個是菜籃子工程討論會，結果大家都跑到菜籃子工程討論會去了。在討論到"現在是菜籃子豐富了，還是不豐富"時，有位青年工人說："菜籃子是豐富了，但我的口袋不豐富；買一斤螃蟹就要80元，可我一個月工資買了米，交小孩子學費，就買不起一斤螃蟹。"有個老工人說："誰叫你小子不勤快點，現在黨落實多勞多得政策，你努力幹，多動動腦筋，為廠多做點貢獻。一個月多得百把塊錢不成問題，吃兩斤螃蟹足夠了。"青年工人服了，第一個月就實現了"吃螃蟹的願望"，年終還得了個"先進"。這是一個既把國家、集體、個人利益聯係起來，又把利與責聯係起來的好例子。
導之以行，考之以績 由動情、曉理、聯利，引導到明確責任，都還隻是觀念上的，更重要的是要落實到行動上，這是行為疏導最關鍵的一環。一般來說，在一個組織（企業）裏，每個人的職責都是很明確的，甚至是明文規定的，但是要做到盡職盡責，取決於職工的認識程度、職業態度和職業能力。要通過職業培訓，領導示範，傳、幫、帶，新老互學互幫形式來提高認識，端正態度，增強職業能力。一個對自己擔任工作的價值有深刻理解、並得到尊重與幫助、能力強的人，是會兢兢業業、創造性地做好工作的。但仍須檢查、督促、表揚、獎勵來強化其職業行為，並做到經常考核，公布成績，使責任人及時了解自己工作績效及存在問題，則可起到促進責任落實和鼓舞激勵作用。
以身作則，情境激勵 榜樣的力量是無窮的。這在行為疏導中，更顯出它的重要作用，領導與管理人員一定要以身垂範。在戰場上指揮員的模範行動是一種無聲的命令。在經濟建設時期領導與管理人員能做出個好樣子，是無形管理；能夠敢於說"照我這樣做"的領導是最得人心，是能夠引導職工產生主動性、積極性和創造性行為的。但是，要特別注意防止把領導、管理人員和職工簡單的劃等號："群眾流多少汗，領導流多少汗，群眾一身泥，領導也是一身泥。"這是一種"左"的傾向，不可取。領導應該做領導的事，要盡自己的職，負自己該負的責。領導最重要的是讓被領導者都積極行動起來，挖掘潛能。如果一個單位每個人都充分發揮自己的特長，又做到相協互補，這必然是一個先進單位。這樣單位的領導是把自己的主要精力放在為職工創造好的工作環境、文化生活環境、學習環境。一個好的人際關係、人文環境，會使人的心靈得到淨化，思想受到啟迪，行為得到激勵。