12.“燕人導行“與“大禹治水“--談行為疏導的藝術
魏光中 陳伯威
每當與一些基層組織領導交談，問他當前感到最困難的問題是什麼時，回答幾乎是相同的，即如何讓員工齊心協力完成組織任務，實現組織目標。
在一個組織裏，人們的行為各式各樣，有主動積極上進、有創造性的，是完成組織任務實現組織目標有益的行為；有消極、保守落後的，是對組織目標實現不利的行為；有處於中間狀態的，利己而於組織無害。如何激發員工的主動、積極、創 造性行為，是現代領導管理人員極為關注的問題。
人的行為是受個性、環境影響的。同是一個人，在這個單 位消極被動，而到另一個單位就積極主動。同一個人在同一個 單位的不同時間條件下，表現也不同。比如，換一個領導，改 變了領導管理方式和組織結構，其行為可能會發生變化，或由 消極變成積極，或者相反。但是，因為人的個性、品格不同， 環境對不同人的影響作用也不相同。有時還會遇到許多障礙， 包括思想認識、心理上的障礙，隻有進行疏通，排除各種障礙， 才能使環境的導向作用順利發生。，把這兩方麵合起來講就是疏 通引導，或叫行為疏導，這是做人的工作、人的自主管理必須 懂得的一門學問，也可以說是人本管理藝術。
從"燕人導行"談起
古語說："堵而抑之，不如疏而導之。"這說明，行為疏導，．早就有人提出過。有一個"燕人導行"的故事，說的是古時燕國有個叫趙禮的人，他有一塊田地在一條泥濘的路旁，行人見路難走，就從他的田地裏走過，他為了避免行人踏壞田地，就在地頭插上一塊"禁止通行"的牌子，行人不聽他的禁令，他又在田地與道路中間挖一條溝，行人跨不過，反而繞個大彎子，踏壞更多的田地。他冷靜地想，人是要走好路的。於是，他排除路麵積水，挑土填平低窪的地方，這一回行人有了平坦的道路走，再也不踏壞他的田地了。
從"燕人導行"又想到大家都熟悉的"大禹治水"的故事。禹采用了與他父親鯀以堵塞的方法治水失敗相反的方法，即用疏通的方法，治水成功了。
這兩個故事講的是改造自然環境，但把它運用於社會生活，對我們做人的工作，實行人本管理很有啟發。就是說"人往高處走，水往低處流"，人總是願意走好路的。人的思想、行為總是趨於進步、積極方向發展的。這是做人的工作，實行人本管理，需要懂得的道理。行為疏導是我們應該認真貫徹的一個正確的方針。
什麼是疏導？
疏，從字麵上講是"清除阻塞使通暢"o導，指引、帶領、引導。我們這裏講的疏導，指的是在做人的工作時，在解決人們的思想、認識問題或規範人們的行為時，要在疏通中引導，在引導中疏通，又疏又導。疏通，就是廣開言路，集思廣益，讓人把心裏話講出來，把願望反映出來，做到敞開思想，暢所欲言。引導就是啟發幫助人們把思想認識轉變到正確方麵來，調節人們的心理，使人們的心裏平衡。就是循循善誘，說服教育。
疏通和引導，不是截然分開的，是思想教育和行為養成過程不可分割的兩個方麵，疏通中有引導，引導中有疏通，疏通是基礎前提，沒有疏通就無從引導，別人的思想認識問題沒有亮出來，心理障礙你不知道，怎麼進行引導呢？然而引導又是關鍵，隻有引導，才能疏通，沒有啟發、引導，人們不會講心裏話；隻有引導，才能把自己的思想認識說出來，自覺地把行為導向"正軌"。
做人的思想教育工作，解決人們思想認識問題，包括世界觀、人生觀、價值觀方麵的問題，屬於宏觀疏導。心理調節、行為規範，屬微觀疏導。我們這裏著重研究心理、行為疏導。但微觀疏導與宏觀疏導是緊密相連的，在研究行為疏導時，也會涉及人生觀、價值觀方麵的問題。
為什麼要進行行為疏導
我們的領導工作、人本管理工作要有效，靠什麼？過去一般采用這樣一些辦法：靠獎懲或者叫做"紅蘿卜加大棒"；還有就是靠製度，嚴格紀律；再就是耐心教育加嚴格要求。這些都起了一定作用，但是現在有些方法卻不很有效了，或靈一陣子，又不靈了。什麼原因呢？有位長期在企業做思想政治工作的同誌幫助一個"老頑固"轉變後，深有體會地說，過去我做人的工作，就是靠講道理，用製度管人，致力於"苦口婆心"、"嚴肅"、"嚴管"，以為這樣，就可以把人管好，調動起人的積極性。學了心理學、行為科學，才知道一個人除了要講道理、要製度管外，還有他自己的個性、愛好、興趣、特長等，直接影響他的行為。一個人除了理智的需要（如懂得要愛國、愛廠、愛崗）外，更多的是現實的物質、情感需要在左右著自己的行為。隻有滿足他的需要，才能引發行為動機，指向某種目標。要使他的行為目標與組織目標一致，要排除一些認識和心理上的障礙，引發出為廠作奉獻的動機，就是從這個關係中使我們意識到行為疏導的必要。
馬克思主義告訴我們：科學的社會主義思想理論不能在群眾中自發地產生，必須從外部灌輸①o隻有灌輸正確的思想，才能產生正確的行為。但是正確的灌輸，必須堅持做好疏導工作。灌輸與疏導是對立統一的，它們相互聯係，相互促進，相輔相成。灌輸必須有正確的疏導，疏導是為了更好地灌輸，兩者缺一不可。我們把思想教育比做"灌水"，把人的頭腦比做田地禾苗，禾苗需要水分滋養，但田地禾苗本身不會自然地產生出水分，必須從外麵灌輸進去，而灌水就要疏通渠道，引水灌溉，沒有疏渠引水就無從灌溉。不灌溉，田地幹裂，禾苗枯萎；不疏導，隻灌溉，難以進田（入耳）育苗（人腦），灌溉也無效。在灌輸中，要排除阻礙必須運用好疏導的方法；隻有善於疏導．才能有效地實行灌輸。 ，
正確處理好灌輸與疏導的關係，要防止兩種傾向，一種是教條主義傾向，即簡單、粗暴地說教，生搬硬"灌"，曆史上我們犯過這樣的錯誤。特別是在"文革"中，思想教育曾出現極"左"的一套，以"大帽子"嚇人，用"大棍子"打人，落下"厭倦政治"、"思想僵化"、講假話、講空話等許多社會頑症，嚴重地損害了思想教育的形象。這是必須引以為戒的。
另一種是政治虛無主義。一講疏導，就以為可以放棄思想 教育，不講政治，不要正確理論的灌輸，這樣會造成人們，特 別是青年人的精神空虛，"營養不良"、意誌頹廢，嚴重地損害 了思想領域的"免疫係統"功能，一些精神"病毒"和"細 菌"，就乘虛而人，使資產階級、封建迷信等腐朽沒落思想，個 人主義、享樂主義和拜金主義的沉渣泛起。放棄思想教育，放 棄馬克思主義思想教育陣地，讓腐朽錯誤的思想去占領，這是 非常危險的。
我們所說的行為疏導，是堅持正確有效的理論灌輸為前提，反對各種既損害馬克思主義理論的灌輸，又要糾正偏離正確行為疏導的錯誤傾向。
人本管理的正確方針--行為疏導行為疏導是要提高人們的認識、實踐能力，養成健康心理，從而產生為實現組織目標而主動的、積極的、創造性的行為。