卷六 待人處世
爭論的時候，話要軟，心要硬。不要想去挖苦對手，要試圖說服他。--威京斯（英George Wilkins）
爭論是為了溝通彼此的意見，借由溝通了解對方的想法，並不是要殺個你死我活，硬要分個勝負。每個人都有獨立思想的自由，不能將自己的想法硬加諸在別人身上，要對方接受。了解爭論的本質，隻是為了要讓彼此了解，所以說話的時候不要說絕了，說絕了就容易意氣用事，但是心要硬，認為自己是對的，就不要為了避免爭端，害怕破壞感情，而輕易妥協。更不要去挖苦對方，隻會讓他更惱羞成怒，要運用你的智慧去說服對方，如果說服不了，就彼此尊重各自的意見。
懲罰別人猶如火上加油。每項罪惡本身就是一種懲罰，而且要比人創造的懲罰更殘酷，更公平。--托爾斯泰(俄Leo Tolstoy)
小時候做錯事的時候，最怕的就是被大人發現，因為少不了挨一頓罵討一頓打，尤其是考試的時候，拿成績單回家簡直就是一件非常可怕的事情，考壞了自己都已經非常難過了，但隻要父母看到成績單，就像是你犯了什麼不可饒恕的滔天大罪，接下來的日子隻會更不好過，要處處受到限製：不能看電視、不能出去玩、連和朋友講講電話都有話要說了。
其實犯錯的人，都知道自己做錯了什麼，不會有人故意要犯錯的，但人總是在犯錯中學習與成長的。每個人都有機會犯錯，但同時也應該要給機會去彌補錯誤。
不要受辱罵你的人的脾氣與情緒感染，不要步上他們的後塵。--奧理略(古羅馬Marcus Aurelius)
聖經上說：如果有人打你的左臉，你要連右臉也讓他打。當人家辱罵你，隻要不理他，看他還能如何？小時候和哥哥吵架，結果常常是兩個一起被打，大的不讓小的，小的不敬大的，所以兩個都該打，當時隻會覺得不公平，被欺負的是我，為什麼我還要被打。長大後才了解，真正有智慧的人，是不被辱罵你的人挑起情緒的，一旦你被挑起情緒，隻是證明了，原來你跟他一樣，而真正的智者是忍他、讓他、看他還能怎樣。
有兩種方式可以引導人的活動。一種是強迫他違逆自己的意誌行事。另一種則是引導他的願望，以理性說服他。第一種是暴力的方式，是無知的人所使用，會帶來徹底的失望。另一種則是靠經驗來支持，而且一向能夠成功。--康普(Abraham Comb)
要讓人能真正的信服於你，不是用暴力去脅迫，而是要能以德服人。受到脅迫必定會讓人產生反抗的意誌，即使一開始能屈服於你，但是總有一天累積到一定程度，必定會反抗。無知的人用暴力使人一時的膽怯，但是並不能真正讓人心甘情願，總有一天會被推翻。所謂："士為知己者死。"真正能讓人信服而願意赴湯蹈火的人，是能尊重個人的意誌，引導他，激勵他，讓他發現自己，並讓他為你所用。帶人要帶心，而不是用力量去征服人。
相對於憤怒表現出來的同情，有如水之於火。當你發怒的時候，盡量去體會對別人的同情，你的怒火便會自然熄滅。--叔本華(德Authur Schopenhaner)
人與人之間常常會有很多摩擦，誰也不讓誰，就會像要過橋的黑羊與白羊，最後隻會落得兩敗俱傷，一起跌到河裏，誰也沒有贏。不要讓情緒淹沒你的理智，在你憤怒的時候，先忍住氣，了解問題的症結到底在哪裏？如果不是一時半刻就能解決的，就先讓彼此都冷卻，而不要正麵衝突。試著去體會對方的心情，了解他的處境，如果是他無理，那你更要同情他，因為他如此不了解自己，不知道自己在做什麼，是很值得同情的。在你盛怒的時候，記得多幫別人想一想，而自己是否也要跟他一般見識呢？
人愈了解自己，愈看輕自己的重要性。--康比斯(ThomasA Kempis)
佛印和蘇東坡的故事，相信大家都已經耳熟能詳了。蘇東坡問佛印："你看我像什麼？"佛印回答說："你像一尊佛。"佛印也問蘇東坡："你看我像什麼？"蘇東坡回答說："我看你像一堆糞。"蘇東坡自得意滿地回家時把這件事告訴妹妹，妹妹才跟蘇東坡說："其實是你不如佛印，你是什麼樣的人，看到別人就會是什麼樣子。"人如果愈了解自己，就會知道自己的局限，也更了解世界的無限，你是什麼樣的人，看到的就是什麼樣的東西。
即使見解真確，仍能在爭論中保持靜默的人，才有真正的力量。--托爾斯泰(俄Leo Tolstoy)
通常人總會仗著自己有道理，而大言不慚地指責別人，一付得理不饒人，理直氣壯的樣子。能在爭論中保持靜默的人，他學會先聽別人怎麼說，以靜製動，看出對方薄弱的地方，而不讓自己陷在爭論裏，再用對方能接受的方法，使人信服於他。靜默是一種藝術，也是一種力量，要學會讓自己不跟著淌入渾水，自然會有沉澱後清澈的智慧，有智慧的人，才是真正有力量的人。
要避免爭辯，因為這是很不合邏輯的說服方法。意見就像釘子，你愈是用力敲，它鑽得愈深。--尤維納利斯(Decimus Junius Juvenalis)
雖然說真理愈辯愈明，但是爭辯的同時，隻會讓雙方更加確認自己的立場，而不會真正的傾聽。隻要一開始爭辯，就非得分出個勝負，拚個你死我活，即使是自知理虧的人，也會因為拉不下臉來，而死撐著不肯退讓。如果有意見不合的時候，要記得先聽聽別人怎麼說，找到彼此都能接受的方法，而不是你一句我一句，你大聲我也要比你更大聲，隻會將事情愈弄愈擰。
以為脆弱需要支持無異自我欺瞞，堅強更需要支持，稻草或羽毛靠一己之力即可久飄於空。
--安·蘇菲·史威辛(Anne Sophie Swetchine)
柔能克剛，這是大家都知道的道理，但是能做到的人不多。都市叢林的生存法則是要披上一個堅強的甲殼作為偽裝，一旦暴露了自己脆弱的部分，無疑就是將自己置於危險中。平時不常生病的人，一旦生起病來，不是很嚴重就是差點丟了命。
我們總會誤以為堅強的人就不需要支持，但往往堅強隻是一種偽裝，就像台風過後，被攔腰截斷的往往是最堅實的樹幹。我們以為堅強的人，在遇到困難時，往往也會以最極端的方式作出使人意想不到的事。
責備使創傷無法收口，寬恕才能療傷止痛。--維拉·卡瑟(美Willa Cather)
身體如果有傷口，是要去找藥治療，而不是繼續在傷口灑鹽。責備就像是在傷口灑鹽，隻會讓傷口更嚴重，還會痛苦不堪。要責備人之前，先問問自己，如果受傷的是你，一定也會非常難過，寬恕的力量大於責備的力量，責備隻會讓人知道自己錯了，但是寬恕能讓人真正的感動，使人發自內心的知錯，並化為-股正麵的力量。能寬恕的人是有福的，因為他知道已經發生的事情，是怎麼也挽回不了，隻有寬恕，能讓自己更有力量麵對未來，否則隻會在仇恨的痛苦中，永遠得不到快樂。