幽默是人們生活中不可缺少的調味品、潤滑劑，是管理中必備的工具。有了它便能消除誤會，緩和緊張氣氛；能使他人放鬆戒備，化敵為
67．友。心理學家凱瑟琳說過："如果你能使一個人甚至是全世界的人，都對你有好感，那麼也就可能使你周圍的每一個人甚至是全世界的人，都對你有好感。隻要你不是到處與人握手，而是以你的友善、機智、幽默去傳播你的信息，那麼時空距離就會消失。"播撒的是幽默，收獲的是財富 公關場合，雖然管理者都出言謹慎，但還時常會出現用錯詞說錯話，甚至是自身有一些小小的漏洞被對方捕捉於眼底的情況。如果不及時補救，就會使錯混固定下來，被人抓住把柄，不但損害企業聲譽，也會影響管理者自身的形象魅力。所以，在這種情況下，一定要設法補救。幽默雖然能夠救急，但並不是所有人都能夠輕鬆駕馭。很多時候幽默言辭都是在了解了彼此的文化背景和職場習慣後的即興之作。
某公司有一回談判就是這樣。一個星期五的下午，本來公關部長在外度假，可是不知出於什麼原因，公司臨時通知他去跟一個美國老板進行一場商務會談。情急之下，公關部長穿著牛仔褲就直接去了。現場的情景告訴他，自己公司所有的人都沒有拿下這個美國人，這也是公司臨時通知他的原因。畢竟是公關部長，經過一段時間的迂回磨合之後，那美國人的表情告訴公關部長他非常滿意合約簽署在即，美國人突然冷不丁地問公關部長："請問你為什麼穿牛仔褲來參加商務會談呢？"公關部長當時也嚇了一跳，是呀，怎幺能穿著牛仔褲來談判呢'但是博覽異域文化的習慣幫了他的忙，他快速答道："今天不是周五嗎'周五不是'便裝日'嗎？"公關部長記得原來在一家美國公司實習工作時，用五總是有一幅漫畫貼出來，漫畫上的公司職員都穿睡衣，著拖鞋，睡眼惺忪的模樣，旁邊標注著大寫的"Friday"（星期五）。果然不出所料，美國人為對手巧妙的回答哈哈大笑，公關部長自然順利地得到了這份合約。 當然這樣的幽默純屬偶然，現代管理幣提倡這樣的失誤出現在正式的場合。但是這說明了一個問題，那就是幽默是需要文化修養作奠基的，通常是文化底蘊豐富的人，r解世界越多，而了解越多運用起來自然也就更得心應手了。幽默需要文化修養，同時也需要了解人們的心理。在很多餐館經營過程中，為了增加客人流量，餐館經營者也是煞費心思。
、四、管理的本質不變，幽默還是幽默 ，
白玫瑰餐廳裏的飯菜物美價廉，可是幾乎沒什幺人來吃飯，好像他們都不願意來吃。老板不知如何是好。後來他采取了措施把改變了情況，幾個星期以來他的餐廳總是擠滿了先生們和他們的士友。每當一位先生帶著一位女士進來，侍者就給他們每人一份印刷精美的菜單。兩份菜單外表看來完全一樣，但內容卻大不相同。侍者給男人的那份菜單上是每份萊、每瓶啤酒的正常價格，而他給士士們的那份菜單上的價格要高得多！所以當男人從容地點了一份又一份萊，要了一種又一種酒的時候，女士會覺得他比實際上要慷慨得多！ 管理的秘訣就像一桌子酒席，幽默卻是桌上一道不可少的菜肴。在與客戶商談過程中，有的時候出現了尷尬局麵，對方強硬的態度令人感到極不舒服，這時為了緩解僵持場麵，有經驗者建議試試下麵幾句話的效果：比如"我就喜歡你這種類型的人"，這種類型是一個什麼樣的類
型，麵對小同的人可以有不同的說法。可是性格永遠是重要的，這句話無論是同事還是對手說出來，都帶著一種意思：你是一個有性格的人，我喜歡你的性格！那或許是一個和自己完全不同的人，或許你並不欣賞他，可是誰又會拒絕這樣的讚美呢？比如"除了你我想不出還能找誰"，誰能拒絕這種英雄主義的誘惑？誰能拒絕這種榮譽的感覺，即使你懷疑這樣的話他已經對一白個人講過。
當然了，我們強調幽默的作用，並不是抹殺其他方麵的努力。在與客戶的交往中，有些原則還是應該注意的，像全心全意為顧客服務，堅持客戶效益第一；誠懇地與客戶交往，真正為客戶著想；信譽為上等等。這些都是大的方向，而幽默是與客戶溝通中的催化劑，起到一個推波助瀾的作用。幽默有多方麵的功效，它為管理者更好地進行經營和管理，或為人們調整自己適應環境改變，提供了又一條新的方法策略。美國企業管理委員會的專家甚至直言：幽默也能掙錢。幽默作為一種新興企管策略
許多管理人員終日忙下日常事務，忙於使客戶更加滿意......而他們自己卻被工作壓得愁眉苦臉。如何才能改變這一狀況呢，幽默即是減輕工作壓力的種有效途徑。當今世界各行各業都在重視員工滿意度．提高員工滿意度有各種途徑，而幽默管理作為一種特殊的企業管理方式不失為～種好辦法。許多、lp界人士已經提出，要把幽默作為一種企業管理文化。美國賓州大學管理係副教授索西解釋道，管理階層倡導幽默、有趣、滑稽對激發員工的創造力極為有關；企業管理顧問威斯坦認為，工作場地有樂趣，本身並非目的，而是要讓_[作場所更人性化，更有人情味。
幽默在管理中的運用，已經延伸到了不同行業，即便是酒店也開始向員工灌輸一種幽默文化。酒店作為一個與各色人打交道的場所，作為一個人際溝通的顯著窗口，也是社會文明的窗叫，更應該是培養良好人際關係的典範場所．采用幽默管理是十分明智的，也可以說幽默管理在酒店裏大有用武之地。
一位顧客進到餐廳裏吃飯，服務員走過來問道："先生，請問您需要什幺服務？"
"啊，我來個魚翅炒飯，請問多少錢一份？"
"80元一份，先生。"
"那好，就來份魚翅炒飯吧，"顧客覺得有些責，但是又不好意思四、管理的本質不變，幽默還是幽默說不要了，於是自己安慰自己"裏麵可是有魚翅的"。
片刻之後，服務員端上來一盤炒飯："先生，您的炒飯！"
顧客在盤子裏撥來撥去，就是沒找到魚翅、於是生氣地喊道："服務員，喊你們經理來。"
"先生，您有什麼需要？"經理走過來。
"我要告你們，你們欺騙顧客。"
"此話怎講呢？"經理發問道、
"我要的是魚翅炒飯，可是你們騙人，這裏麵一點兒魚翅的影子都沒看到。"
經理沒反駁，隻是把他領到了後廚房、顧客還在喊："你們說，魚翅呢？魚翅哪去了？"
"我就是魚翅。"後廚的大師傅厲聲喝道
"啊？你們的魚翅炒飯就是這麼個意思......"顧客立刻暈菜......
當然這則幽默多少有些讓人無可奈何，但是有一點卻不容置疑，那就是隨著社會的發展，對體驗經濟的需要呈現出越來越多的要求。主要滿足顧客非心靈的物質需要的時代已經過去了，而體驗經濟本質上則是滿足個人心靈情感需要的活動，它的價值在於當顧客的情緒、體力、智力及精神達到某一狀態時，在他意識中所產生的美好感受。目前，體驗經濟的崛起已受到廣泛注意，幽默管理是實施體驗經濟必不可少的手段。有句話說得好：知識就是利潤，幽默就是催劑。
培養企業的幽默管理文化，還應廢包括售後眼務這一塊。針對頤客的無理取鬧，是不是還要提倡幽默管理昵？當然要，而且需要高素質的人。