管理者要管理很多事務，但是凡事都要有個度．在管理員工時更是如此。一個高明的管理單、總是能和下屬保持適當的彈性距離，既不會把下屬適得太緊，使他們離自己越來越遠，也小會讓下屬沾沾自喜，沉迷於小小的成就而失去了前進的動力。
某公司的業務經理於某，是經過多年的基層鍛煉才爬上來的。因此，難免會帶有基層人物的特色--"囉嗦"凡是剛剛從大學畢業的年輕下屬，往往都遭到過他的言語轟炸，
"喂！你這個合同是怎麼打的，你自己看看像什麼，又不是小學作
29<文，你不知道合同的規格可以問嘛。不要不懂裝懂，要多向有經驗的人士請教，你們大學生總是把麵子放在第一位，真拿你們沒辦法。還有，你看這個字是什幺，怎麼寫的，這讓誰看得懂？你叫我怎麼蓋章？"
類似的訓話經常發生，有時候一訓話就是一兩個小時，沒完沒了。隻要有一點兒小毛病，就不會輕易放過幸好這位經理頗懂得管理之道，罵過下屬之後，總是適時給予一番安慰。
"不要嫌我囉嗦，這都是因為我對你的期望高，我這是看你有發展空間才這樣教訓你的。怎樣教都較不會的人，我根本就懶得囉嗦。好了，說實話這陣子你比以前進步多了，好好幹吧！別讓我失望．．...誇天晚上，算是獎勵，我請你喝一杯！"
"我說過你許多次了，每次你都能照我的意思做，我很高興，以後還要加倍努力呀，升職加薪那是遲早的事......"
這在管理學卜被稱為"笑與鞭子一起上"。下屬有不對的地方，固然應當責備，但對他表現優越之處，更是不可佯裝不知，要在責備過後適時給予獎勵，這樣下屬的內心才會趨於平緩。
無論任何團體，當員工犯下不可原諒的錯誤時，身為管理者都會無可避免地要對其加以指責。然而，一旦嗬斥次數過多，便往往起小了任何作用，且極易使r屬認為管理者性情暴戾、動輒發怒，進而對管理者產生反感。身為管理者，隻有住必要時方可采取痛斥下屬的手段。
值得每一個管理者借鑒的是，真正善於管理的管理者，在痛斥下屬之後， ．定不忘立即補上一句安慰或鼓勵的話語。因為，任何人在遭受上司的斥責之後，必然會感到垂頭喪氣，對自己的信心喪失殆盡，心中 ．難免會想：我在這家公司別想再往上爬了！如此所造成的結果必然使他更加自暴自棄。
如果管理者能夠鞭子與糖果一齊用，相信效果就會很好了。"糖果"的方式可以是多種多樣的，比如，管理者存痛斥下屬後，當晚就給下屬打個電話，給予一番鼓勵與安慰，那位遭受斥責的下屬就會心存感激地認為，領導雖然毫不留情地訓斥了我頓，但他實在是用心良苦。如此一來，下屬對於責罵的內容更加牢記在心，這樣就大大提高了工作的自覺性。或者管理者能"打一巴掌揉三揉"，適時地利用一兩句溫馨的話語來鼓勵他，或在事後私下對其下屬表示：我是看你有前途，所以才舍得罵你。如此，當受斥責的下屬聽了這話後，必會深深體會"愛之深，責之切"的道理，所以會更加發奮努力
作為員工，他出現失誤，本身也會自責，同時也在懷疑會不會失去你的信任。員工當然明白你對他失去信任將會意味著什麼，這個時候，
31．你應該信任他。你可以與他一同研究出錯的原因，而後以真誠的態度，而不是以管理者對員工的態度提出改良的建議。要讓員工知道他的失誤，也有你的責任，你會與他一起承擔，減輕他的壓力，贏得員工的尊敬和信任、開發幽默感，笑著做管理 在商業操作過程中，會不可避免地遇到許多不好解決的棘手難題，如何把客戶搞定？人際交往中，難免遇到許多尷尬的場麵，如何使自己迅速抽身，事實證明：恰當地運用幽默，能產生神奇的效果。
當然了，對於初次見麵的準客戶，如在見麵後便無的放矢地說笑的話，無疑是不利於談判的，隻能讓對方輕視了你，認為你這是唐突行事、但是假如在而談不順、雙方部劍拔弩張、無法繼續良好溝通的情形下，適當的幽默卻是一服極有效的清涼劑．可以緩和當時的尷尬氣氛。這種能使麵談再度順利繼續下去的幽默技巧，在淡判過程中的作用是不能小窺的。
在一家藥店裏，一顧客氣憤地對經理說："一星期前，我在這買的潤膚膏，我用了一點作用也沒起，我要求退款，"
"為什麼？"
"你說，它可以與脫發做鬥爭的，可是不頂用。"
"您再試試看我是說過，這種潤膚膏可用來與脫發做鬥爭，但並來說，它一定最終能取得勝利，"
在商務談判中，不僅自己要保持語言的嚴謹性，而且也要仔細琢磨談判對手的語言，找準關鍵字眼，說不定也能隨時給對方以致命的一擊。
在與準客戶溝通不良、麵談不順時，適時切入幽默的言談舉動，確有助緩和當時局促的氣氛，使麵談得以順利繼續下去，
曾經有一位保險業務員前往某旅社，向老板銷售保險，這家旅行社正好叫了一個特別有意思的名字"泰遠" 當他與那家旅館老板在旅館中進行磋商時，如同一般準保戶的反應一樣，那位老板請他允許自己再考慮一下，因為他還需要請示一下自己的太大。因此在聽完他的推托之詞吼，這位仁兄也隻得離開。可就在他將要離開的時候，他看見了旅行社的招牌"泰遠"，於是他計上心來。他這樣對旅行社老板說："來到貴店'太遠'，如是'太近'的話，多來幾次也無妨。但是偏偏我卻是身居在那遙遠的地方......"聽了保險業務員這番話後，那位老板隨之就忍俊不禁，笑個不停，結果在那一無他就談成了這筆生意
說話是一門高雅的藝術，說得好了．即使別人沒有達到自己的日的，也會對你佩服得五體投地通常而言，對於不適宜從正麵回答的問題，反其道而行之，把球踢給對方，是種比較好的策略，
真心希望工作中的每個人，尤其是管理者多點幽默感，少一點氣急敗壞；多一點歡聲笑語，少點偏執極端