第七章 責任至上：
永遠沒有分外的工作
比爾·蓋茨說：“人可以不偉大，但不可以沒有責任心。”
德國大眾汽車公司的訓言是：“沒有人能夠想當然地‘保有’一份好工作，而要靠自己的責任感去爭取一份好工作！”
的確，對於任何一個企業而言，具備高度責任感、懷有強烈地責任心、能積極主動工作的人，才是確保整個企業正常運行及健康發展的最受歡迎的優秀員工。而作為一名員工，隻有履行自己的職責，盡心盡力投入工作之中，才能成為獨當一麵的老板最需要的得力助手。
工作就意味著責任
對工作負責是人的天職，責任重於一切。
社會學家戴維斯說：“放棄了自己對社會的責任，就意味著放棄了自身在這個社會中更好生存的機會。”
生存就意味著責任，責任是一種生存的法則。
在美國前總統杜魯門的辦公桌上擺著一個牌子，上麵寫著：Book of stop here（問題到此為止）。
這就是責任！在企業中，責任心是一名優秀員工最不能缺少的東西，忠於職守、盡職盡責永遠是一個員工責任感和人生價值的最佳體現。工作之中，每一名員工都有自己的責任和使命，責任是一個人的立身之本，責任可以保證一個人的工作績效。任何一名員工，隻要踏上工作崗位，就必須承擔責任，對工作要具有高度的責任感，這是最基本的職業素質與守則。
最受企業歡迎的員工，心中對於工作往往有著強烈的使命感，因此通常具備無比的責任心，能夠熱情地投人工作之中。
小田千惠是日本索尼公司銷售部的一名普通接待員，工作職責就是為往來的客戶訂購飛機票、火車票。有一段時間，由於業務的需要，她時常會為美國一家大型企業的總裁訂購往返於東京和大阪的車票。
後來，美國總裁發現了一個非常有趣的現象：他每次去大阪時，座位總是緊鄰右邊的窗口；返回東京時，又總是坐在靠左邊窗口的位置上。這樣每次在旅途中，他總能抬頭就看到美麗的富士山。
“不會總是這麼好運氣吧？”這位總裁對此百思不得其解，隨後便饒有興趣地去問小田千惠。
“哦，是這樣的，”小田千惠笑著解釋說，“您乘車去大阪時，日本最著名的富士山在車的右邊，而回來時富士山在車的左側。據我的觀察，外國人都很喜歡富士山的壯麗景色，所以，我每次都特意為您預訂了可以一覽富士山的位置。”
小田千惠的這番話，使這位美國總裁的內心深處受到了強烈的震撼，由衷地讚賞道：“謝謝，真得是太感謝了，你真是一個出色的員工。”
小田千惠微笑著回答說：“謝謝您的誇獎，這完全是我職責範圍之內的工作。在我們的公司中，其他同事比我還要更加盡職盡責呢！”
美國總裁在感動之餘，對索尼的領導不無感慨地說：“隻是一件小事，貴公司的員工都想得如此周到，那麼，我相信對於我們即將合作的龐大項目，貴公司也會盡心竭力地去做的，所以與你們合作我很放心！”隨後，美國總裁將原先預計的500萬美元貿易額提高至2000萬美元。
小田千惠因其盡職盡責的工作表現，也獲得了索尼領導層的賞識，由原來的一名普通接待員提升至接待部的主管。一個人要想有所作為，必須要有責任心，隻有那些能夠勇於承擔責任的人，才能夠贏得老板的賞識，才有可能被賦予更多的使命，才有資格獲得更大的榮譽。突出的工作能力和高明的手段對事業上的成功來說固然重要，但是如果缺乏對工作最起碼的責任心，首先失去的是社會對自己的基本認可，其次失去了別人對自己的信任與尊重，甚至也失去了自身的立命之本——信譽和尊嚴，因而再偉大的理想都將無法實現，之前所有的努力也將付諸東流。
在一個企業的內部，站在不同的崗位就擁有不同的崗位職責，一個人的職位越高，權力越大，他所肩負的責任也就越重；一個人承擔的責任越多越大，他的人生價值也就越大。承擔責任、盡職盡責工作，是一種人生的快樂和幸福，而不是壓力。隻有當一個人從心底改變了自己對承擔責任的理解，認識到責任不僅是對企業的一種負責，也是對自己的一種負責，並在這種負責中感受到自身的價值和自己所獲得的尊重和認同時，他才能從承擔責任中獲得滿足。每個在職人員都應該為自己所承擔的責任感到驕傲，因為你已經向別人證明，你比別人更突出，你比他人更優秀。
老吳是個退伍軍人，幾年前經朋友介紹來到一家工廠做倉庫保管員。雖然工作不繁重，無非就是按時關燈、關好門窗、注意防火防盜等，但老吳卻做得十分認真，他不僅每天做好來往的工作人員提貨日誌，將貨物有條不紊地碼放整齊等工作，還從不間斷地對倉庫的各個角落進行打掃清理。
3年下來，倉庫居然沒有發生一起失火失盜案件，其他工作人員每次提貨也都會在最短的時間裏找到所提的貨物。就在工廠建廠20周年的慶功會上，廠長按老員工的級別親自為老吳頒發了獎金5000元。好多老職工不理解，老吳才來廠裏3年，憑什麼能和老員工同等待遇？
廠長看出了大家的不滿，說道：“你們知道我這3年中檢查過幾次咱們廠的倉庫嗎？一次沒有！這不是說我工作沒做到，其實我一直很了解咱們廠的倉庫保管情況。作為一名普通的倉庫保管員，老吳能夠做到3年如一日地不出差錯，而且積極配合其他部門的人員的工作，對自己的崗位忠於職守，比起一些老職工來說，老吳是真正做到了愛廠如家，我覺得這個獎勵，他當之無愧！”
可見，無論老板是否在場，都能兢兢業業地做好自己的本職工作，真正做到認真負責，這樣的員工任何企業和老板都會欣賞並委以重任。
因此，作為一名員工，你要明白，工作就意味著責任，工作不是為了謀生才做的事，而是人生的一種使命，有了這種意識你才會表現得更加優秀，從而最終取得卓越的成績。
收起你的借口
工作是要想盡辦法去解決實際問題，而不是尋找各種借口逃避責任。麵對工作，沒有任何借口，是員工盡職盡責工作的最佳體現。
企業中，很多人經常為種種小事而抱怨，從而不能盡心盡力工作，麵對錯誤總是尋找各種借口為自己開脫，不願意最大限度地滿足顧客的要求為其提供優質的服務。
在美國卡托爾公司的新員工錄用通知單上印有這樣一句話：“最優秀的員工是像凱撒一樣拒絕任何借口的英雄！”
找個借口推卸責任、延誤工作，對任何一個人來說都是絲毫不用費力的事情。然而，這樣做雖然讓你在表麵上得到了安慰，但你將因此而一事無成。
實際上，任何受企業和老板歡迎的員工，都是能夠不找借口地按時完成工作任務；無論做什麼事情，都會記住自己的責任；無論在什麼樣的工作崗位，都要對自己的工作負責。
查姆斯在擔任“國家收銀機公司”銷售經理期間，該公司的財政發生了困難。這件事被駐外負責推銷的銷售人員知道了，工作熱情大打折扣，銷售量開始下滑。到後來，銷售部門不得不召集全美各地的銷售人員開一次大會，查姆斯親自主持會議。
首先是由各位銷售人員發言，他們一一站起來以後，似乎每個人都有一段最令人震驚的悲慘故事要向大家傾訴：商業不景氣，資金短缺，人們都希望等到總統大選揭曉以後再買東西等等。
當第五個銷售員開始列舉使他無法完成銷售配額的種種困難時，查姆斯再也坐不住了，他突然跳到了會議桌上，高舉雙手，要求大家肅靜。然後他說：“停止，我命令大會停止10分鍾，讓人把我的皮鞋擦亮。”
然後，他叫來坐在附近的一名黑人小工，讓他把擦鞋工具箱拿來，並要求這位工人把他的皮鞋擦亮，而他就站在桌子上不動。
在場的銷售員都驚呆了。人們開始竊竊私語，覺得查姆斯簡直是瘋了。
皮鞋擦亮以後，查姆斯站在桌子上開始了他的演講。他說：
“我希望你們每個人，好好看看這位小工友，他擁有在我們整個工廠和辦公室內擦鞋的特權。他的前任是位白人小男孩，年紀比他大得多。盡管公司每周補助他5美元的薪水，而且工廠內有數千名員工，但他仍然無法從這個公司賺取足以維持他生活的費用。”
“這位黑人小孩不僅可以賺到相當不錯的收入，既不需要公司補貼薪水，每周還可以存下一點錢來，而他和他的前任的工作環境完全相同，也在同一家工廠內，工作的對象也完全一樣。”“現在我問諸位一個問題：那個白人小男孩拉不到更多的生意，是誰的錯？是他的錯還是顧客的錯？”
那些推銷員們不約而同地說：“當然了，是那個小男孩的錯。”
“正是如此。”查姆斯接著說，“現在我要告訴你們的是，你們現在推銷的收銀機和去年的完全相同，同樣的地區，同樣的對象以及同樣的商業條件，但是，你們的銷售業績卻大不如去年。這是誰的錯？是你們的錯還是顧客的錯？”
同樣又傳來如雷般的回答：“當然，是我們的錯。”
“我很高興，你們能坦率承認自己的錯誤。”查姆斯繼續說，“我現在要告訴你們，你們的錯誤就在於，你們聽到了有關公司財務陷入危機的傳說，這影響了你們的工作熱忱。因此，你們就不像以前那般努力了。現在隻要你們回到自己的銷售地區，並保證在以後30天之內，每人賣出5台收銀機，那麼，本公司就不會再發生什麼財務危機了。請記住你們的工作是什麼，你們願意這樣去做嗎？”