第十章 轉變角色 適應社會 第二節 樹立良好印象構建和諧關係
剛剛走上工作崗位的大學畢業生，由相對單純 寧靜的校園突然踏入了紛繁複雜的社會，難免會產 生種種惶惑和不適之感。在這段時間裏，尤其需要注 意爭取樹立良好的第一印象，努力建立和諧的人際 關係，積極主動地適應社會。這對順利度過適應期和 自己今後的迅速成長，有著十分重要的作用和意義。
一、第一印象的作用
職業形象是社會和他人對一個人從事某項職業 的整體印象和態度。良好的職業形象既是職業的體 現，又是一個人的素質和水平的體現。尤其是良好的 第一印象在工作初期意義重大。
第一印象是某種客觀事物首次作用於人的感 官，在人的頭腦中產生的對事物整體的反映，包括事 物的外觀形狀、行為特點、價值評判等。人對客觀事 物包括對他人的認識，最初作用於人的感官，這種認 識就會刺激人的大腦做出反應，在人的大腦中留下 關於這個刺激的痕跡。這些痕跡或信息隻是有限的、 表麵的，但人的思維會把這些不完全的信息貫穿起 來，從而把對象認識為一個統一的整體：形成一個關 於此人的知識水平、文化修養、性格愛好、．心理素質 等方麵的總體印象。這個印象就是第一印象。第一印 象在人與人相互認識和交往的過程中的作用是十分 重要的，主要表現在以下幾個方麵：
1．前攝作用
前攝作用也就是先人為主。由於第一印象是在 毫無認識基礎的情況下獲得的，因而在人的大腦中 嵌入較深，關於這個人的其他信息都是在這個印象 以後輸入的，不可避免地要受到這個印象的幹擾，以 後的印象如果與這個印象相符或相近，就很容易強 化。如果相矛盾，先前印象與後人印象就會發生衝 突，盡管後者完全有可能占據主導地位，但是其嵌入 程度是會大打折扣的。心理學中有這樣一種觀點：人 的認識過程有“非矛盾化”的傾向，即後來的感覺如 果和先到的不一樣，人會本能地加以拒絕，以免發生 矛盾。隻有當後來的感覺強烈到一定程度時，才會突 破先前的印象，在大腦中產生新的評價效果。
2．光環作用
光環作用亦稱為暈輪效應。這是借用一種自然 現象，即月亮周圍有時會有一圈光環，稱為暈輪。人 們在交往的過程中，有時看到一個人的某一特點比 較突出，於是就掩蓋了這個人的其他特點和本質，第 一印象就有這個作用。例如，在實際生活當中，給人 一個問候，別人也許認為你彬彬有禮；落座是一個謙 遜的姿勢，別人會認為你舉止優雅，等等。第一印象 的好壞是決定你在別人心目中的地位和總體印象不 可忽視的要素。
3．定勢作用
定勢作用也叫作定勢效應。第一印象如何，會對 以後的發展形成一個固定的態勢，別人可能以此決 定以後對你的態度。大學生就業後，在新的環境中所 樹立的印象十分重要。第一印象好，大家與你交往的 熱情就高，第一印象不好，則會出現相反的情況。
二、樹立良好的第一印象
影響第一印象的因素是多方麵的，既同刺激客 體的行為過程有關，又與反映主體的價值取向、知識 經驗以及需要程度等要素密不可分。對大學生而言， 應當以自身良好的道德品質和文化素養作為樹立良 好的第一印象的基礎，但一些實用型技巧的作用也 不應低估。以下幾點應當引起注意：
1．衣著整潔，講究儀表
初到工作單位，一定要注意儀容儀表。服飾要同 自己的身份相符，同工作單位的習慣相一致。衣服不 一定非得時髦高檔，但應始終保持整潔；根據工作性 質和環境的不同，衣著的要求也應有所區別。男士應 定期理發刮須，不可蓬頭垢麵或油頭粉麵；女士應適 當淡妝點綴，不宜不分場合，濃妝豔抹。
2．舉止得體，虛心求教
一定要注意舉止文明、彬彬有禮，不要認為是小 事情就滿不在乎。落落大方地進行簡要的自我介紹， 態度真誠地請教有關工作情況，必將會有助於在同 事中樹立良好的第一印象。冒失莽撞和木訥呆板這 兩種傾向都應當避免。
3，守時守信，遵章守紀．
遵守時間，講求信用，這是工作關係中的紀律要 求，又是人際交往中的一種美德。初到單位，提前上 班，稍後下班，嚴格遵守單位的規章製度，積極主動 地做好自己力所能及的工作，與人交往不失約、不失 信，有助於樹立良好的第一印象。相反，沒有時間概 念，不遵守勞動紀律’，消極被動地等待工作，不守約， 不守信，則不可能贏得別人的接納和信賴。
4．嚴守秘密，待人真誠
有些保密性較強的單位，對工作人員的紀律要 求較嚴。要求大學生應當嚴守機密，不要向外界透漏 內部情況。與同事交往中，要以誠相待，不卑不亢，不 要傲慢無理＼自以為是。
總之，盡管第一印象具有暫時性、表麵性的特 性，但是良好的第一印象的作用還是非常重要的，它 有助於大學生初到工作單位時站穩腳跟，有助於與 單位員工融為一體，有助於工作的起步與發展。建立 了良好的第一印象之後，還要長期堅持不懈地努力， 要以自己良好的本質、正直的為人、出色的工作去建 立更深層次的長期印象。
三、構建和諧的人際關係
1．人際關係在人生中的意義
人際關係是人與人之間心理上的關係和心理上 的距離，是以一定的群體為背景，在互相交往的基礎 上．；經過認識的調節、感情的體驗、行為交往等手段 而形成的，是人們長期交往的結果。人際關係是社會 關係的一部分，是人與人之間彼此為得到物質需要 與精神需要的滿足而產生的心理關係。在交往的過 程中，需要得到滿足時，則產生愉快、友好、親近的關 係；得不到滿足時，便產生不悅、疏遠、厭惡的關係， 這便是人際關係。在現實生活中，既不能把人際關係 看成是決定人的行為的本質東西，但也不能忽視人 際關係的地位和作用。人與人之間關係的密切程度， 主要受以下因素影響：
時空接近程度。常言道：“遠親不如近鄰。”這說 明時空距離是決定人際關係親疏的一個重要條件。 生活中同學、同事、鄰居的關係，由於相距較近，接觸 機會較多，容易交流感情並建立相互依賴和友好關 係。．
交往頻繁程度。通常情況下，交往多．，彼此之間 的感情溝通就多，容易相互理解。交往少，感情交流 自然少。但是交往頻繁不一定質量高，隻有以誠相 待，肝膽相照，才能建立真正良好的人際關係。
個性相容程度。個性相容主要指人們在氣質、性 格、興趣愛好等個性上的相互容納和包容程度。個性 相近時，更容易互相吸引、互相促進；個性差異時，不 容易相互理解，但如果能相互容忍、相互理解，也能 起到相互補充、相得益彰的作用。．性情寬厚、豁達、謙 和、熱情且情感豐富的人容易受歡迎，容易建立良好 的人際關係。相反，性情孤僻、多疑、冷漠的人，人際 關係必然緊張。
態度相似程度。俗話說：“物以類聚，人以群分。” 態度是個體對事物的評價和行為的傾向。人與人之 間的態度相似，具有共同的理想、信念和價值觀，觀 點一致，易在感情上產生共鳴，易建立親密的人際關 係。
需求互補程度。人際關係本身是人的一種需要， 人們在交往中能夠獲得歸宿感、滿足感。誌同道合的 人，需求一致，可以互相幫助，互相得到感情上的滿 足；即使有時需求不一致時，也易互相配合，取長補 短，促進入際關係。
有人說，良好的人際關係是一筆無形的財富。良 好的人際關係對每個人來說都具有重要的意義，對 於剛剛走上工作崗位的大學生來講，建立良好的人 際關係具有十分重要的意義。
(1)可以盡快地消除陌生感，適應新環境
大學生到工作單位後，父母、鄉親遠在他鄉，同 學、朋友各奔東西，生活和工作發生了很大的變化， 人際關係比較陌生。如果大學生一開始就注意建立 良好的人際關係，主動交往，熱情待人，豁達處世，盡 快與大家融為一體，便可順利打開局麵，消除陌生 感，擺脫孤獨的籠罩，順利度過適應期。
(2)可以使人工作順心，生活愉快
良好的人際關係，可以使人感到順心、，生活愜 意。初到單位，當你還不熟悉工作時，大家會熱情地 給予你幫助；遇到工作困難時，人們會給你信心和勇 氣；工作不慎失誤時，人們會給你以理解、，安慰和希 望；生活遇到挫折時，人們會給你溫暖和友誼；工作 取得成績時，人們會給以善意的告誡……如果具有 良好的人際關係，會使你感受到集體的溫暖和他人 的愛心，能夠不斷地從集體裏汲取營養，充實自己， 健康成長。
(3)可以保持心情舒暢，心理健康
一些大學生工作後感到工作不順心，其中一個 原因就是人際關係緊張，互相猜疑、矛盾重重、提心 吊膽、生活壓抑、思想包袱沉重。良好的人際關係，可 以消除隔閡、打破封閉，使大家處於一種互相理解、 互相尊重、平等友好的關係之中，從而保持心情舒 暢，身心健康。
(4)可以增進友誼，有利團結
良好的人際關係是團結的基礎，人際關係反映 一個單位的精神文明狀況。人際關係好，這個單位就 團結，同事及上下級之間會齊心協力，工作高效而愉 快。反之，人際關係緊張，必然內耗叢生、渙散無力、 缺乏生氣。良好的人際關係，離不開每個人的奉獻和 努力，隻有每個成員都為集體添磚加瓦，才會形成良 好的人際關係氛圍，利於團結，利於集體，利於工 作。
2．如何構建和諧的人際關係
大學生到新的工作單位後，人際關係橫向的主 要是同事之間的關係，縱向的主要是與領導的上下 級關係o怎樣處理好同事及上下級之間的關係，以下 幾個方麵可以參考：
(1)尊重他人，不自恃清高
共同的理想，共同的目標，共同的事業，使彼此 不同的人結為一個共同的群體。到了新單位，盡管大 家秉性不同、愛好各異，但每個人都是自己的老師， 因為他們積累了豐富的工作經驗，掌握了嫻熟的業 務技能，要像尊重老師那樣尊重他們，虛心向他們求 教，絕不能自恃清高，更不能妄自尊大甚至擺架子。 對人的尊重，不要以財富的多少、年齡的大小、分工 的不同來衡量，而要一視同仁。不能以自己之長來比 他人之短，應該謙虛待人，如果自滿或輕視他人，就 會損傷他人的自尊心，造成人際關係的隔閡。在相互 交往中尊重他人，也要尊重自己，隻有自尊自重，才 能在尊重他人的同時，也得到他人的尊重，才能建立 和諧的人際關係。
(2)平等待人，不厚此薄彼
在自己的工作單位，同事之間應平等相待。不要 以職務的高低、工資的高低來決定對人的態度；不要 親近一部分人，疏遠另一部分人；不要認為某人對自 己有用就打得火熱，反之就疏遠不理；不要見了領導 就低頭哈腰，見了群眾就視而不見，而應該在不違反 大原則的前提下，盡力與所有同事發展平等互助的 友好關係。
(3)熱心助人，勿見利忘義
患難見真情。同事間的互相幫助，既可以錦上添 花，更應當雪中送炭。當別人有困難時，應伸出熱情 的雙手給予幫助，切不可袖手旁觀；要淡泊名利，不 要為了蠅頭小利而做有損人格的事。隻有熱心地幫 助他人的人才會得到別人的幫助，也隻有熱心幫助 他人的人才會得到人們的認可和讚揚，才會在無形 中加重別人心目中對自己印象的砝碼。
（4）誠實守信，不貪圖虛名
誠實，就是誠心實意、實事求是。不三心二意，口 是心非；不當麵一套，背後一套。誠實是做人的基本 要求，也是建立良好的人際關係的重要條件。守信， 就是恪守信用，言行一致，說到做到。隻有誠實守信， 才能在交往中相互了解，互相信任。有了矛盾，彼此 真誠，才能相互諒解，相互容忍。
(5)主動隨和，不孤陋寡聞
謙虛隨和、平易近人的人，給人一種親近．的感 覺，大家會樂意同你交往，覺得彼此之間愉快舒暢。 切忌孤陋寡聞而又自命不凡。古語道：“獨學而無友， 則孤陋而寡聞。”說明交往少，就會學識陋、見聞少。 隻有主動交往，才能獲得各種知識，開闊視野，增長 見識，才能不斷地提高自身素質和水平。
(6)律己寬人，不心胸狹窄
律己，就是要嚴格要求自己，以各種道德規範和 行為規範為準則來約束自己o堂堂正正做人，踏踏實 實幹事。當自己受到委屈或誤解時‘，要胸懷大度，克 製自己的感情，冷靜處理，勇於反思和剖析自己，主 動承擔責任。寬人，就是要與人為善，寬容大度，不苛 求他人，多一些諒解和寬讓。理解是建立感情的橋 梁，是培植友誼的土壤。同事做錯了事情，要善意地 指出或給一些安慰，要多一些關心，少一些指責。“金 無足赤，人無完人”o隻要我們能正確對待，始終以平 等、誠實、寬厚的態度待人，就一定能建立和諧的人 際關係。
(7)服從領導，不無理抗上
一個位、一個組織的工作運行都是通過下級 對上級的服從來完成的。下級對上級的無理拒絕，將 使運行機製遭到破壞；工作無法進行，這種現象不論 是在哪個單位都是不允許的。無論是哪種上級，隻要 你在這個工作單位，就必須聽從其正確的領導。要尊 重上級，自覺服從上級的領導，聽從上級的工作安 排，對分配給自己的工作，能完成的要勇‘挑重擔；要 善於向上級學習，在工作上和他們保持密切聯係，盡 快熟悉自己的工作，並力求得到他們的支持和幫助o
總之，對於畢業後即將走上工作崗位的大學畢 業生來講，．一定要盡快地轉變角色，調整好自身的各 個方麵，盡快地適應工作，適應社會。隻有這樣，才能 有利於自身的工作，有利於自己專業的發展，有利於 事業的進步；也隻有這樣，才能適應工作的要求、社 會的要求，人生的理想才能最終實現。
附 錄
材料一：王勇：連鎖加盟實現藝術培訓產業化
星星之火
王勇是湖北荊州人，他從小生長在農村，因家庭 條件所限，酷愛音樂的他隻能從同學處借口琴 吹——借用一天、口琴就得為同學修一把鎖。或許他 是一名蹩腳的“鎖匠”，但他的確是一位頗有藝術夭 賦的少年。在艱苦的生存與生活環境中，他自學了二 胡、竹笛、京胡、小提琴、小號、風琴、手風琴等多種樂 器。
1979年，王勇考入湖北鬆滋師範學校理科，同 時係統學習音樂，中專畢業後擔任兩年實驗小學音 樂教師。為了深造自己，1 983年他考入武漢音樂學 院。在那裏，他係統學習了鋼琴及其他音樂知識。三 年後，王勇留校擔任鋼琴助教，並擔任學院的團委副 書記、大學生交響樂團及合唱團團長兼指揮；1 987 年組織了首屆“江城大學生之春音樂月”，主辦音樂 會近40場，足跡幾乎踏遍武漢所有高校。後來他創 辦武漢市黃鶴藝術學校，1988年榮獲武昌區社會力 量辦學先進個人，多次獲得武漢音樂學院“優秀教 師”稱號。
一係列活動和榮譽使得王勇成為湖北省音樂界 頗有名氣的人物。按理說．，人生就這樣順利地走下去 也未嚐不可，但王勇總想著還要幹點什麼0 1992年， 王勇經過考察、比較，決定到廣州市黃埔區教育局擔 任藝術教研員，就職後主抓全區40多所中小學藝術 教師培訓和教學研究工作。
1 993年的黃埔區沒有一家藝術培訓學校，寬敞 漂亮的少年宮隻有一些孩子在玩秋千、滑梯，大半空 間閑置。看到這些，王勇決定利用業餘時間為黃埔區 藝術普及工作盡一己之力。於是，黃埔區業餘藝術學 校在王勇的積極奔走下誕生了o這所學校開辦了鋼 琴、電子琴、舞蹈、書畫等五個門類課程。招生啟事一 出，一下子就有500多人報名。當時黃埔區委書記、 區長都將孩子送來培訓。
1 995年，王勇又考入華南師範大學音樂係本科 班，在那裏學習了三年。就在這段時間裏，黃埔區業 餘藝術學校也如星星之火，慢慢擴張，1997年，王勇 在天河區開設了藝校的第一個分點。第二年，王勇從 華南師範大學畢業，多年的藝術教學實踐使他具備 了商海搏擊的經驗和資金，這一年王勇離開黃埔區 教育局，告別了安逸的公務員生涯，創辦了愛樂培訓 中心及廣州市隆盛琴行有限公司，這對他來說是個 轉折點。
品牌擴張
經過幾年的滾動發展，王勇的音樂教育事業也 形成了規模化、集團化、產業化。廣州愛樂藝術教育 集團旗下有三個公司：廣州市隆盛琴行有限公司．、廣 州市愛樂藝術培訓中心和廣州市黃鍾文化傳播有限 公司o現有20多個分教點，有專兼職專業正副教授、 講師、助教及外籍鋼琴教師100多名；在籍成人及少 兒專業學員千餘名。
王勇在業內率先提出．“培訓就是服務”的理念。 他認為，自己的教育實體都應圍繞怎樣教好學生來 發展。他的培訓中心從成立之初就以“德育是首位， 管理是基礎，教學是中心，育人是根本”作為辦學宗 旨，努力營造寬鬆舒適的育人環境，通過形式多樣的 教學方法，培養青少年及成年人的藝術興趣。
愛樂培訓中心簡章中有一句話：“沒有學不會的 學員，隻有不會教的教師。”培訓中心對教師藝術素 養和教學質量的要求近乎苛刻。愛樂采取了一種行 之有效的方式來實現這一目標：每周二，愛樂各專業 老師都要聚在一起進行培訓、教研、交流和考核，不 同流派的教師會聚一堂，各自擯棄門戶之見，互相切 磋，共同提高。他們有時爭的麵紅耳赤，但在爭辯中 大家都不同程度地得到了取長補短的滿足。這種沙 龍式的學習製度堅持數年從未間斷，教師自身素質 不斷提高，教學質量也穩步上升。
但是廣州的音樂教育產業競爭越來越激烈。據 統計，目前廣州市有各類琴行及藝術培訓機構400 多家，另外還有為數眾多的藝術家庭教師。王勇感 歎，現在藝術培訓行當麵臨的挑戰十分嚴峻。
當國內的教育培訓界開始出現品牌加盟這一新 興的經營模式時，王勇就關注到了這個“新生事物”o 手是，王勇決定讓愛樂培訓中心完全實行市場化運 作。借鑒零售業連鎖加盟的形式，先辦好一些教學 點，然後再交給有經驗的教師管理，並經常抽檢課堂 教學，深入聽取學生意見，確保教學質量，現已有加 盟教學點20多個。加盟點的迅速擴張意味著“愛樂” 品牌的家喻戶曉，愛樂員工也非常珍惜自己的品牌．， 不論何時都佩戴“愛樂”徽章，每個員工都是愛樂的 活廣告。愛樂在教學地點的選擇上也借鑒連鎖零售 業的模式，把觸角伸向終端’消費者，他們把教學點辦 在社區，方便有一定經濟基礎的人們就近入學，愛樂 稱之為“把專業教師送到家門口”，為愛樂贏得了眾 多生源。
人才為本
教師與愛樂培訓中心是合作夥伴關係，不拿固 定工資，課時與薪酬掛鉤，中心每個月都有新教師加 盟，也有不適應者隨時被淘汰。這種管理模式的核心 價值就是教學完全看學生的學習效果。教師也有動 力不斷提高自身業務水平，在這裏不稱職的教師沒 有生存的空間，這也是民辦教育充滿活力的原因o在 愛樂，教師的文憑不是教師去留的唯一根據，愛樂招 聘教師最基本的條件是“熱愛音樂、熱愛事業、樂於 學習、善於學習、肯吃苦”o愛樂教師中既有科班出身 的教授，也有無正規文憑的老教師，還有三位從愛樂 跨進音樂院校大門、畢業後又回到愛樂工作的教師。