8、努力學習，不斷提高
真正的教育，值得投資的教育是那些能開發和培養你的思維能力的教育。一個人的受教育程度如何，要看他的大腦得到了多大程度的開發。簡言之，要看他的思維能力。能改善思維能力的方法就是創新性學習。如果你現在到學校去看看，你一定會激動得大吃一驚。當你了解到學校現在開的課程很多時，你會興奮。但當你發現下班後去上學的是一些什麼人時，你會感到更激動。他們不是憑一時的衝動趕時髦的人，而是真正有前途的人，其中有很多已身居要職了。做學生的時候，總是老師指導著我們學這學那。小學到高中，就是不停地布置作業習題；上了大學，就是無窮無盡的書單目錄。我們總是知道自己該去學什麼，該去看什麼，並且知道隻要努力學了，用心看了，就一定沒有壞處。於是，我們需要用心地去觀察生活。從生活的每一個片斷中，去汲取我們需要學習的東西。從一件件小事當中去獲得做事和為人的道理。其實，生活就是最好的老師，因為它包羅萬象。我們在學校裏學到的每一個道理，我們從書中看到的每一種觀點，不都是源於這五彩斑斕的生活嗎？那麼為什麼我們不能擦亮眼睛，開啟心智，從生活這個本源中來尋找真理呢？有個農村孩子，16歲中學畢業後，就到深圳去打工。在建築工地上，他整個白天呆在太陽底下篩沙子，有時晚上還加班加點。就是在這樣艱苦的條件下，他吃飯時麵前總要擺一本書，隻要有空，他就把兜裏的書拿出來看，勤學不輟。節假日，其他的打工仔要麼三五個聚在一起搓麻將，打撲克，要麼出去玩，而他設法利用這些時間，來接受出色的自學教育。當那些打工仔打哈欠、伸懶腰時，他卻不失時機地做事、進步，他堅信，珍惜時間會使他獲益匪淺，而虛擲光陰隻會讓他碌碌無為。讀書、做事之餘，他試著寫詩，向報紙雜誌社投稿。一次次地稿件被退回來，但他並不氣餒，他知道，是自己學得不夠，功夫沒有真用到點子上。他依舊見縫插針地做事。皇天不負苦心人，他的一首小詩終於在一家雜誌上發表，從此，他走上了文學之路，一部部作品被相繼采用。回到家鄉後，他被當地文聯聘為特約編輯。書籍多如聳立的高山，知識廣如浩瀚的海洋。功成名就，好比攀登崇山峻嶺，橫渡四海大洋，行程漫漫，困難重重，絕非短期之內可以畢其役。鍥而舍之，朽木不折；鍥而不舍，金石可鏤。知識一天沒有積累時，不是維持現狀，而是在減少。所以，積累也不是一般概念的加法，當你的知識積累到一定時候，會爆發出一個個靈感來，這種靈感會使你一下子明白許多以前似懂非懂的東西，會使你悟出許多書本上沒有學過的東西。這樣，你的進步豈不是成幾何倍數地增長了嗎？對於白領沈小姐來說，她相信：隻有學習才能做事。雖然沈小姐已經擁有碩士文憑，但她仍然懷有一種危機感。她經常提醒自己，在知識經濟時代，一切都以格羅夫所說的“10倍速”高速發展，一年不學習，你所擁有的知識就會折舊80%。所以，我們必須“天天學習，天天向上。”前不久，沈小姐相繼參加了秘書資格考試和BBC（劍橋商務英語）考試。此外，她還在一所駕駛學校考到一張駕照。沈小姐認為，現在已進入一個“新論資排輩”時代，每一張考來的資格證都代表你的一種做事能力，資格證是求職、加薪和升遷的階梯。聆聽成功人士的個人演講會，是沈小姐的一個業餘愛好，她曾先後聆聽了香港推銷大王馮兩努的企業領袖才能、著名職業經理人吳士宏的與成功有約。沈小姐還打算報考上海中歐國際工商MBA，18個月的MBA需要付出一筆不菲的學費，她倒是在所不惜，她輕鬆地說，其實，學習也是一種投資。據報載，天津有一位農村婦女，隻會說Yes、No、Hello等幾句日常用英語單詞，有關金融、電腦方麵的知識一竅不通，但卻獲得了去加拿大的綠卡。在移民局，這位婦女申報的理由是有技術專長。當她用一塊泥土捏出漂亮的唐三彩時，加拿大移民局官員驚訝得半天合不攏嘴，在一片讚歎聲中，這位婦女順利地拿到了綠卡。和這位婦女經曆相似的還有江西的一位小夥子，他長相一般，才能平平，曾在一家企業做過合同工，收入很低。後來他下海到內蒙古賣羊毛，短短幾年間即身價過百萬元。捏泥人和賣羊毛，是兩件再普通不過的事情，然而，天津的婦女到了加拿大，江西的小夥子到了內蒙古，隻是換了一個地方，他們手中的小玩意兒就變成了金子。有時候就是這樣，一個人可以沒有比別人太多的做事優勢，隻是換個地方，他手中的一些小玩意兒就變成了金子。可以這樣認為，學習化做事觀念是由信息社會、知識經濟時代催生的細胞，而學習化做事觀念又是信息社會、知識經濟時代的支撐基石。今大，社會變革的潮流一浪高過一浪，我們在麵對競爭日趨激烈的現實時，必須有學習化做事觀念，如不終生學習就會被淘汰。
9、邊幹邊學鼓幹勁
在做事過程中邊幹邊學。成功和失敗都可以讓你獲得經驗。你的經驗也是你的一個最重要的資本。假如你做計劃時有些預見，你就能以很小的代價獲得很多的經驗。不管需要付出什麼代價，經驗反正永遠是你的。在生活中，經驗常常是偶然獲得的：不論你遇見什麼人，你旅行到什麼地方，你從事什麼新的工作，隨著年歲的增長，你都能獲得經驗。盡管如此，你仍然能夠計劃你的生活，並且應該將生活安排好，以便你從中學到更多的東西。你不要凡事聽任自然，要讓它們按照某種方式發生，以幫助你更多地懂得生活。例如，當你試圖計劃你的職業時，你應該盡可能地積累各種做事經驗，特別是當你年輕的時候，能夠相當容易地從事各種不同的工作，嚐試各種職業，在各種不同的環境中做事，還在上大學時就自願承擔各種不同的任務。你現在學的東西越多，你以後做決定的根據就越多。在設計你的生活道路時，沒有什麼東西可以代替經驗幫助你尋找最後的合適於你的職業，並且你將不得不花費幾年的時間來獲取經驗。對它抱有希望，為它做好準備，充分利用它。假如你偶爾出了大錯，可以在下麵這一段評論中得到安慰，在人生的賽場上，早期有一些失利是有益的，這可以消除試圖常勝不敗的壓力。把握和領導交際的時機，多參加同仁間的聚會活動。現今的年輕上班族，愈來愈重視個人時間與自我的生活，有的人也因此疏忽辦公室中人際關係的經營。其實利用非公事的場合，如吃飯、唱KTV不但可拉近與領導及同仁間的距離，還可增進情誼及相互了解，彼此相處和諧，做事也才能更加愉快有效率。充分利用出國的機會。一位公司的主管派兩位新人到國外做市場調查，回國報告時，一位提出該國詳細的經濟動向統計數據，另一個則是提出自己在街頭觀察商業活動的心得。主管會對哪一個人的報告感興趣，相信大家一定都很明白。由這個小故事也給我們一個啟示，不論是公務出差或私人旅遊，都應該充分利用到當地交際的機會，這不但對做事上有幫助，也能讓自己有更深度的體驗。吸收新知識是現代上班族的重要課題。情報網絡也是個人應該經營的資產。很多領導都認為，擴展人際網絡最好的方式就是讀書。在閱讀好書的同時，將內容與其他人分享，對於情報網絡的建立將有莫大的助益。在資訊爆炸的年代，讀書將是獲取資源相當有效的方式。不要對臨時工或後進人員擺架子。有的新人功夫還沒學到，辦公室的官僚惡習倒是學了不少，對於臨時工或後進人員擺出一副老大哥的樣子頤指氣使，這是相當要不得的。進公司的前三年期間，都還不算是資深人員，有許多事必然需要其他人員的幫忙，擺架子隻會讓自己做的事無法順利推行。多注意別人的優點。在這個集體生活的社會，存在著各式各樣的人，不管你喜不喜歡，領導就是領導、客戶就是客戶，是無法改變的事實。新進公司的前三年，正是鍛煉處理人際關係能力的時期。緊張兮兮、神經質的毛病、性急草率的客戶，從正麵的角度來看，也可以是細心謹慎的人；坦率大膽的客戶，以凝視優點的方式看人，會意外發現所有的人都很好相處。在客戶的名片背麵記載該位人士的相關信息。交換名片不隻是了解對方的職銜，對於新人而言，更是擴展人脈的第一個方法。沒有整理過的名片，任意堆放，到最後可能連自己都弄不清楚誰是誰。那如何活用名片的功能？將和客戶接觸的日期、講座的事項甚至是人物性格，都可以簡短記錄在名片背麵，就是一個很好的個人人脈資料庫。新人以三成打擊率為目標。球技再高超的棒球選手，都沒有所謂十成的打擊率。同樣的，在商業的世界，也沒有成功率百分之百的領導。所以在新人階段不要害怕挑戰高目標，失敗後也不要得失心過重，想想棒球打法的定律，作為對自己的激勵。
10、用溝通打破僵局
有些人和我們很投緣，讓我們一見就很喜歡。相反的，有些人就是不對眼，再怎麼努力改善也無法喜歡他。因此，公司裏的人際關係很容易就形成小團體，這是人之常情。但是，要想成為一個成功的上班族，就必須隨時留意與每一個人平等交往。如果不能做到這一點，便無法建立完整的情報網，若得不到完整的情報，就很容易做出錯誤的判斷。孤獨的人，往往是管理上棘手的一環。他們的做事習慣、態度不隻影響他們本身的做事效率，還動輒將個人情緒發泄，容易影響到其他人的士氣和做事效率。所以，身為領導不能忽視一個人孤獨的問題。當然，沒有人期望你能解決所有人的孤獨問題，即使心理醫生也沒有這把握。但你可以在可能的範圍內和他們溝通一下，試圖了解他們的困難。假如你的行業是要麵對很大壓力的，而偏偏有易受傷的人，當他跟不上大隊的進度，又容易犯錯時，你應怎樣處理？公司內有脾氣暴躁的人，自然永無寧日，爭吵不停，如何令脾氣大的人收斂一下？首先，在這個人心平氣和時，讓他知道亂發脾氣是不妥當的。並強調公司內不容許個別人破壞紀律，也不會姑息亂發脾氣的行為。不過，當他情緒激動時，最好先不要發言，聽他訴說心中的不平。一個憤恨的人，通常也會有很複雜的情緒，細心地聆聽可以令他平靜下來。特立獨行的人，通常會在一些創造型部門中找到。這類人多數對自己的能力十分滿意，並恃才傲物。任何人也難以令他們改變。有才華但絕不妥協的人，最令領導頭痛，對他們又愛又恨。假如他的才能直接影響到公司的生意，那便隻好順應他的個性發展出另一套適合他的管理方式，或向不習慣的客戶解釋他的特殊情況。不過，如這個人不是從事創造性工作，而是在生產或維修部門的話，則絕不可以采取放任態度，因為他會嚴重影響到公司的運作，和引起其他人的不滿。總而言之，一個人的個性往往會影響到公司的運作，稍有大意便會讓公司蒙受很大的損失，所以領導決不能隻顧做事進度而忽視了人的因素。領導在談話中，如果你這一方滔滔不絕，如長江之流水，而另一方卻緘默不語，毫無反應，這就失去了談話所特有的氛圍，看上去就像一方在教育，另一方在受批評。如果談話時，你對對方不感興趣，甚至非常討厭，於是就愛答不理，心不在焉，這是極不禮貌的。對方會很快發現談話中你並沒有與他配合，而是消極對待，那麼，談話就要夭折了。不管對方是誰，你都要讓談話持續進行下去，直到結束。如果談話陷入沉默的僵局，雙方都會感到很不自然。這時，你就要迅速找一個話題，來打破僵局。比如，“哎？你今天怎麼沒把你那個乖兒子帶來？最近，你身體怎麼樣？還每周踢一次球嗎？”這樣的話可以很自然地把氣氛調動起來。如果對方是一個集郵愛好者，你向他談起郵票，他或許會非常感興趣，和你說個沒完。如果對方是一個煙廠的廠長，你就不能一本正經地和他談香煙對身體，對社會的巨大危害性了。在對某個問題發生爭執時，雙方往往都隻顧發表自己的意見，而對對方提出的論證不加以分析。這種弊病很容易導致公說公有理，婆說婆有理的難堪局麵。細究原因，每個人看問題的觀點，是長期形成的，它與人的性格、經曆、社會地位等，都有著密切的關係。所以，人總在自己思維的體係中去發展思想。不超脫這個體係，很容易陷入一種不自覺的盲目之中。這種隻有縱向聯係，沒有橫向聯係的思維方式，就像拳擊手隻管自己動手揮拳，但從不把拳打到對方身上，那是無法判斷勝負的。有一些人精神渙散，令人難以接近，你和他說話的時候，幾乎無法和他進行交流。如果不想法讓他作出點反應，就幾乎不知道他是否理解了你或者聽到你說什麼了。這種人眼光遊移不定，目中無神，竭力避免視線的相對，煩躁不安，或者姿勢僵硬。他可能看起來沉浸於其他的一些事中，讓電話鈴響個不停，不斷地打哈欠，機械地回答“是”。要想和這種人溝通信息，你可用以下幾個方法：直接接觸法。你直接對他說：“我不知你是不是聽到我說什麼了。你能重複一下我的話嗎？”或者說：“你根本沒有注意聽我在說什麼，我很難堪。”你必須直接地、明確地要他集中精力和你交流思想。預防式。把要求委婉地說出來，防止他再次心不在焉：“以前你聽我的話時總有些困難。現在你再聽一下我的另一個意見行不行呢？”警告式。你說：“我發現你好像難以集中精神進行討論，而且還經常獨自躲在後麵，這讓你很難接近別人，你覺察到這一點了嗎？”處罰式。你說：“如果你不能連貫地將討論進行下去，你就再不要參加了。讓我獨自做出決定好了。”間接法。有兩種方法，一是寫封信給他（她），因為有些人善於寫而不善於說，或是找個他（她）所親近、信賴的人充當中間人進行交流。有些人確實不願或不能夠合作，這種人無論如何是無法接近的。如果出現這種情況，要善於及時退卻，不要再繼續浪費時間和精力。
11、準備好隨時挑戰你自己
WebEx公司的創始人朱敏，曾在農村插隊8年，是中國第一批知青大學生；36歲到美國斯坦福大學留學，雖曆經艱辛，仍不渝創業之誌，最後取得很大的成功。公司於2000年8月在美國納斯達克上市後，被投資者譽為“股市明日Ya-hoo”。朱敏的成功沒有神秘色彩，所有的一切都是如此艱辛與曲折。朱敏說：“人生成功的最大樂趣在於享受奮鬥的過程。”他最大的特點就是有一股不達目的絕不罷休的鑽勁，永遠以奮鬥為樂趣。朱敏是浙江寧波人。1966年，他讀高二時，“文革”爆發，他到寧波郊區插隊，一幹就是8年多。1977年，剛恢複高考，他就考入浙江大學拖拉機機械製造係，隨後又考上了浙江大學研究生。1984年，以浙江大學管理係第一名的成績獲得公派留學斯坦福大學的機會。留學期間，朱敏在外麵找了一個管理公寓的活，房東有16套公寓，提供給他一套免費居住的公寓，而他則負責管理另外公寓。朱敏來斯坦福的那年夏天，在學校教室走廊看到一則IBM急聘高級電腦工程師的消息，苦於以前沒學過電腦，他不敢嚐試。3個月後，他決定無論如何都要去試一試。朱敏就去敲教授的門，問這個項目他有沒有可能做。教授說：“這個項目就是等你來做的。你怎麼不早點來？”聽後，他是又高興又吃驚。就這樣，他開始了IBM電腦的課題研究。沒有電腦基礎，朱敏麵對的難題和壓力可想而知。他隻好拚命學，經常遇到不明白的地方就向他兒子請教，最後把課題完成。1991年，盡管他的薪水已經很高，但他還是決定辭職辦公司。因為他內心渴望自由，而且這種感覺非常強烈。最後他憑一腔熱忱與過人的勇氣膽識，盡管是白手起家，最後還是獲得了成功。人不挑戰自己，怎麼能夠獲得成功呢？