9.寬容和讚賞的力量
一位參加美國公共關係卡耐基訓練班的學員，把寬容的原理運用到自己的家庭，使得家庭關係十分融洽。
一天，妻子請他講出自己的6條缺點，以便成為更好的妻子。這位學員想了想說：“讓我想一想，明天早晨再告訴你。”
第二天一大早，學員來到鮮花店，請花店給妻子送6朵玫瑰，並附上一個紙條：“我實在想不出你需要改變的6個缺點，我就愛你現在這個樣子。”
當這位學員晚上回到家時，妻子站在門口迎接他，她感動得幾乎要流淚。從此，他認識到寬容和讚賞的力量。
當你寬恕別人的時候，你就不會感到自己和別人站在敵對的位置。你寬恕別人，別人才有可能會原諒你。這是千古不變的道理。
10.給予他人讚美吧
每周都到附近一間小小的理發室去吹洗頭發，知道這裏兩個師傅負責設計發型，一個小學徒專門洗頭。老實說，很多人都同情那個瘦小的學徒，看得出她很想學發型設計，但由於工作繁雜，加上兩位師傅態度冷淡，她隻能默默地在肥皂泡沫中消磨她可憐的青春。
有一天，機會來了。新年前的一個月，兩個師傅要求加薪不遂，一起辭職，一時請不到人，老板除了親自上陣外，還給小學徒進行“速成訓練”，另外再請個小工負責洗頭。
來理發的人把這一切看在眼裏，一日，踏入店內，特地指定小學徒來吹飾頭發，小學徒受寵若驚，拿著吹風機的手在微微發抖。卷吹梳弄一小時後，朝鏡一望，哎呀，那發型硬繃繃的，好似戴了一頂不合時宜的帽子，小學徒侍立一旁，眼巴巴地望著來理發的人，來理發的人卻露了個笑容，說：“梳得真不錯呀，謝謝你！”
這個“善意的謊言”給這位少女帶來了自信心。再去時，來理發的人依然指定由她吹飾，小學徒臉上有笑，雙手不抖，卷弄梳理，極有韻致。照向鏡子時，來理發的人不由得真心實意地說道：“你梳理得實在很好哩！”
小學徒臉若鮮花，燦然生輝。
雖然隻有一句話，可在被讚美者的心裏卻是一種很大的力量，她會重新鼓起自己生活的勇氣，她會因為這句讚美之詞變得更加自信、完美和堅強。給予他人讚美吧，雖然這是多麼的微不足道！
11.你要支付雙倍學費
有一個年輕人，去向大哲學家蘇格拉底請教演講術。為了表示自己有好口才，他滔滔不絕地講了許多話。
最後，蘇格拉底要他繳納雙倍的學費。
那年輕人驚詫地問道：“為什麼要我加倍呢？”
蘇格拉底說：“因為我得教你兩樣功課，一是怎樣閉嘴，另外才是怎樣演講。”
對這種似懂非懂，對演講技巧一竅不通而又自作聰明的人來講，教起來隻會更費勁。成功的演講家，應該是有張有合的。該講的則講，不該講的則不講；該點的則點，點到即止，恰到好處。
12.世上何事最難
古時候，有個皇帝，他的兒子夭折了，皇帝非常悲傷，便對身旁的一位大臣問道：“世間何事最苦？”
這個大臣如實答道：“世間喪子最苦。”
皇帝一聽十分惱怒，拍案怒斥，大臣深感性命難保。皇帝接著又問：“世上何事最難？”
大臣心想：此番答得不對，免不了有殺身之禍。他靈機一動，說道：“世上說話最難。”
皇帝聽了，便饒恕了他。
世上說話最難，在專製的封建時代確有道理。但在政治日益民主，社會昌明的今天，人們也要學會說話，才能充分發揮個人的才華。
13.沉默是最有價值的
古時候，有個小國使者到大國來，進貢了3個一模一樣的金人，金光燦燦，把皇帝高興壞了。可是這小國的使者出了一道題目：這3個金人哪個最有價值？
皇帝想了許多的辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量、看做工，都是一模一樣的。怎麼辦？使者還等著回去彙報呢。泱泱大國，不會連這3個小問題都回答不出吧？
最後，有一位退職的老臣說他有辦法。皇帝將使者請到大殿，老臣胸有成竹地拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵裏，這稻草從另一邊耳朵出來了，第二個金人的稻草從嘴巴裏直接掉出來，而第三個金人，稻草進去後掉進了肚子裏。
老臣說：“第三個金人最有價值！”使者默默無語，答案正確。
人長兩隻耳朵一個嘴巴的用意，無非是多聽而少說。少說才能沉穩，少說才能不惹是非，少說才能不浪費自己的時間，少說才能使自己保持清醒，才能真正知道自己該做什麼。
14.保護別人的積極性
有一位表演大師上場前，他的弟子告訴他鞋帶鬆了。大師點頭致謝，蹲下來仔細係好。等到弟子轉身後，又蹲下來將鞋帶鬆開。
有個旁觀者看到了這一切，不解地問：“大師，您為什麼又要將鞋帶鬆開呢？”
大師回答道：“因為我飾演的是一位勞累的旅者，長途跋涉讓他的鞋帶鬆開，可以通過這個細節表現他的勞累憔悴。”
“那你為什麼不直接告訴你的弟子呢？”
“他能細心地發現我的鞋帶鬆了，並且熱心地告訴我，我一定要保護他這種關注細節的積極性，及時地給他鼓勵，至於為什麼要將鞋帶解開，將來會有更多的機會教他表演，可以下一次再說啊。”
你可以不采納別人的建議，但你不能拒絕別人對你的真誠。也許別人的忠告是錯誤的，但為了鼓勵他的熱情，你還要給予部分的肯定。
15.有理不在聲高
在一家餐館裏，一位顧客粗聲大氣地嚷著：“小姐！你過來！你過來！”他指著麵前的杯子，滿臉怒氣地說：“看看！你們的牛奶是劣質的吧，看把這杯紅茶都糟蹋了！”
“真對不起！”服務小姐笑道，“我立刻給您換一杯。”
新紅茶很快端來了。茶杯跟前仍放著新鮮的檸檬和牛奶。小姐把紅茶輕輕放在顧客的麵前，又輕聲地說：“我是不是能向您建議，如果在茶裏放檸檬，就不要加牛奶，因為有時候檸檬會造成牛奶結塊。”顧客的臉一下就紅了。他匆匆喝完茶，走了出去。
有人笑著問服務小姐：“明明是他沒理，你為什麼不直說呢？他那麼粗魯地叫你，你為什麼不給他一點顏色瞧瞧？”
小姐說：“正因為他粗魯，所以要用婉轉的方式對待；正因為道理一說就明白，所以用不著大聲。理不直的人，常用‘氣壯’來壓人。理直的人，要用‘氣和’來交朋友！”
客人們都佩服地點頭笑了，對這家餐館也增加了許多好感。
有理不在聲高。“理直氣和”往往比“理直氣壯”會收到更好的處事效果。
16.把你的嘴閉上
一隻小鳥飛到南方去過冬。
半路上，天很冷，小鳥幾乎凍僵了。於是，它飛到一大塊空地上。一頭牛經過那兒，拉了一堆牛糞在小鳥的身上，凍僵的小鳥躺在糞堆裏，覺得很溫暖，漸漸蘇醒過來。它溫暖而舒服地躺著，不久唱起歌來。
一隻路過的野貓聽到聲音，走過去看個究竟。循著聲音，野貓很快發現了躺在糞堆裏的小鳥，把它拽出來吃掉了。