國際家具公司的斯坦·格裏克是全美最出色的家具推銷商之一。他正是通過對零售商們提供各種服務使自己的生意興旺發達起來的。格裏克充分認識到了顧客的價值，在第一份訂單之後，他一直保持與顧客密切合作。他不僅定期做存貨檢查，而且建議零售商削價處理滯銷品；他還定期和推銷員們舉行會議，共商推銷妙策。除此之外，他還親自設計廣告創意，建議零售商們實行那些在別的城市被證明行之有效的廣告促銷方法。
氣流公司的萊裏·哈托曾經說這樣一些話。他說他公司的推銷員在成交之後，顧客取貨之前，通常都要花上3～5個小時詳盡地演示汽車的操作，公司要求所有推銷員都必須介紹移動房屋式遊藝車的各個細節問題，包括一些很小的方麵，比如怎樣點燃熱水加熱器，怎樣找到微波爐上的保險絲，怎樣使用千斤頂，等等。哈托說：“我曾看見有些推銷員隻是遞給新顧客一本用戶手冊說：‘拿去自己看看。’在我所遇見的人中，很少有人能夠僅靠一本手冊就能搞懂如何操作一輛這樣的遊藝車。我們希望顧客能最大程度地滿意我們的服務，因為我們不僅期望他們自己回頭再買，而且期望他們介紹一些朋友來買車。一位優秀的推銷員會對顧客說：‘我的電話全天24小時都歡迎您撥打，如果有什麼問題，請給我的辦公室或家裏打電話，我隨時恭候。’我們的推銷員都精通我們的產品知識，一旦顧客有問題，他們一般通過電話就能解決，實在不行，還可以聯係別的人幫忙。”
無論你推銷什麼——油炸土豆條、家具或移動房屋式遊藝車——優質服務都是贏得永久顧客的重要因素。當你提供穩定可靠的服務，與你的顧客保持經常聯係的時候，無論出現什麼問題，你都能與顧客一起努力去解決。但是，如果你隻在出現重大問題時才去通知顧客，那你就很難博得他們的好感與合作。我常常發現很多股票經紀人對他們的客戶都是報喜不報憂。報告好消息並不難，誰都會做，比如“XYZ公司股票今天上揚了兩個百分點”或“我剛剛獲悉ABC公司準備吞並XYZ公司。”但是，我認為報告壞消息同樣很重要，比如“據電台報道，XYZ公司的股票本季度每股貶值了15美分，我認為我應該通知您。”或“XYZ公司與ABC公司合並的計劃告吹了。”
你必須記住，你的工作並不是簡單地從一樁交易到另一樁交易，把你所有的精力都用來發展新的顧客，你也必須花時間維護好與現有客戶來之不易的關係。糟糕的是，很多推銷員卻認為替顧客提供優質服務賺不了什麼錢。乍一看，這種觀點好像很正確，因為停止服務可以讓你騰出更多的時間去發現、爭取新的顧客。但是，事實卻不是那麼回事。人們的確欣賞高質量服務，他們願意一次又一次的回頭光顧你的生意，更重要的是，他們樂意介紹別的人給你，這就是所謂的“滾雪球效應”。
當你用長期優質的服務將顧客團團包圍時，就等於是讓你的競爭對手永遠也別想踏進你顧客的大門。
銷售感言：
贏得終身的顧客並不是靠一次重大的行動，要想建立永久的合作關係，你決不能對各種服務掉以輕心。做到了這一點，顧客就會覺得你是一個可以依靠的人，因為你會迅速回電話，按要求奉送產品資料，等等。這些話聽起來是如此的簡單——確實很簡單，做到“幾十年如一日”的優質服務並不是什麼複雜困難的難事，但它確實需要一種持之以恒的自律精神。