正文 第九章、成功收賬心理谘詢(3 / 3)

這種策略是清債中常見的策略,而且在多數情況下能夠奏效。因為它利用了人們避免衝突的心理弱點。如何運用此項策略呢?在與債務人剛接觸並了解債務人心態後,擔任強硬型角色的債權人員,毫不保留地果斷地提出還款要求,並堅持不放,必要時帶一點瘋狂,審時度勢,表現一點嚇唬人的情緒行為。

此時,承擔溫和角色的清債人員則保持沉默,觀察債務人的反應,尋找解決問題的辦法。等到空氣十分緊張時,鴿派角色出來緩和局麵,一麵勸阻自己夥伴,另一方麵平靜而明確地指出,這種局麵的形成與債務人也有關係,最後建議雙方都作讓步,促成還款協議或隻要求債務人立即還清欠款,放棄利息、索款費用要求。

需要指出的是,在清債實踐中,充當鷹派角色的人,在耍威風時應緊扣“無理拖欠”這份理,切忌無中生有,胡攪蠻纏。此外,鷹鴿派角色配合要默契。

2.對付“陰謀型”債務人采取“車輪式”策略

企業之間經濟往來應以相互信任、相互協作為基礎進行公平交易。但在實踐中,有些人為了滿足自身的利益與欲望,常利用一些詭計或借口拖欠一方債務,甚至是“要錢沒有,要命一條”的無賴樣。下麵介紹幾種對付策略:

反“車輪戰”的策略:

此處的“車輪戰術”是指債務人一方采用不斷更換接待人員的方法,達到使債權人筋疲力竭,從而迫使其做出某種讓步為目的。對付這種戰術的策略是:

(1)及時揭穿債務人的詭計,敦促其停止車輪戰術的運用。

(2)對更換的工作人員置之不理,可聽其陳述而不作表述,這可挫其銳氣。

(3)對原經辦人施加壓力,采用各種手段使其不得安寧,以促其主動還款。

(4)緊隨債務企業的負責人,不給其躲避的機會。

“兵臨城下”策略:

這種策略的意思是,對債務人采取大膽的脅迫,看對方如何反應。這一策略雖然具冒險性,但對於“陰謀型”的債務人時常有效。因為債務人本身想占用資金,無故拖欠,一旦被識破詭計,一般情況下會打擊他們的士氣,從而迫使其改變態度。

例如,對一筆數額較大的貨款,債權人派出十多名清債人員到債務企業索款,使其辦公室擠滿了債權人企業的職工。這種做法必然會迫使債務人盡力還款。

3.對“合作型”債務人的策略

“合作型”債務人是清債實踐中人們最願接受的。因為他們的最突出特點是合作意識強,能給雙方帶來皆大歡喜的局麵。所以對付“合作型”債務人的策略思想是:互利互惠。

假設條件策略:

即在清債過程中,向債務人提出一些假設條件,用來探知對方的意向。由於這種做法比較靈活,索款在輕鬆的氣氛中進行,有利於雙方在互利互惠基礎上達成協作協議。例如:“假如我方再供貨一倍,你們前麵的款還多少?”“每月還款10萬元,再送貨2噸棉紗怎樣?”等。

需要指出的是,假設條件的提出要分清階段,不能沒聽清債務人意見就過早假設。這會使債務人在沒有商量之前就氣餒或使其有機可乘。因此,假設條件的提出應在了解債務人的打算和意見的基礎上。

私下接觸策略:

它是債權企業的清債人員或業務員等有意識地利用空閑時間,主動與債務人一起聊天、娛樂,目的是增進了解、聯絡感情、建立友誼,從側麵促進清債的順利進行。

4.對待“感情型”債務人的策略

在國內企業中最常見的人是屬於“感情型”,這種性格往往很容易接受。其實在某種程度上,“感情型”的債務人比“強硬型”債務人更難對付。“強硬型”債務人容易引起債權人警惕,而“感情型”債務人則容易被人忽視。因為“感情型”性格的人在談話中十分隨和,能迎合對手興趣,能夠在不知不覺中把人說服。

為了有效地對付“感情型”性格的債務人,必須利用他們的特點及弱點製定相應策略。

“感情型”性格的人一般特點是與人友善、富有同情心,專注於單一的具體工作,不適應衝突氣氛,對進攻和粗暴的態度一般是回避的。

商談時,柔弱勝於剛強。因此,要訓練自己培養一種“謙虛”習慣,多說:“我們企業很困難,請你支持”、“我們麵臨停產的可能”、“拖欠貨款時間太長了,請你考慮解決”、“能不能照顧我們廠一些”等。由於“感情型”的人性格特點,會考慮還款。

恭維策略:

“感情型”的債務人有時為了顧及“人緣”而不惜代價,希望得到債權人的承認,受到外界的認可,同時也希望債權方了解自身企業的困難。因此,債權企業清債人員要說出一些讓債務人高興的讚美話,這些對於具有“感情型”性格的人非常奏效。如“現在各企業資金都困難,你們廠能搞得這麼好,全在你們這些領導。”“像你們這個行業垮掉不少了,你們還能挺過來,很不錯。”“你們對我們廠支持,我們廠是公認的。”

選擇進攻策略:

在不失禮節的前提下保持進攻態度:在索款一開始就創造一種公事公辦的氣氛,不與對方打得火熱,在感情方麵保持適當的距離。與此同時,就對方的還款意見提出反問,以引起爭論。如“拖欠這麼長時間,利息誰承擔”等。這樣就會使對方感到緊張,但不要激怒對方。因為債務人情緒不穩定,就會主動回擊,他們一旦撕破臉麵,債權人很難再指望商談取得結果。

5.對待“固執型”債務人的策略

“固執型”的債務人在清債中也常會遇到。這些人最突出的特點是堅持所認定的觀點,有一種堅持到底的精神。這種人對新的主張、建議很反感,需要不斷得到上級的認可、指示,喜歡照章辦事。

試探策略:

這一策略是用以摸清“敵情”的常用手段,其目的是用來觀察對方反應,以此分析其虛實真假和真正意圖。如提出對雙方不利的還款計劃,如果債務人反應尖銳,那就可以采取其他方式清債(如起訴),如果反應溫和就說明有餘地。

運用這一策略,還可以試探固定接待或談判人的權限範圍。對權力有限的,可采取速戰速決的方法。因為他是上司意圖的忠實執行者,不會超越上級給予的權限。所以在清債商談中,不要與這種人浪費時間,應越過他,直接找到其上級談話。對權力較大的“固執型”企業負責人,則可以采取冷熱戰術。一方麵以某種借口製造衝突,或是利用多種形式向對方施加壓力,另一方麵想方設法恢複常態,適當時可以讚揚對手的審慎和細心。總之,通過軟磨硬泡的方法達成讓對方改變原來想法或觀點的目的。

先例策略:

“固執型”債務人所堅持的觀點不是不可改變,而是不易改變。認識不到這一點,你的提議就會被限製住。為了使債務人轉向,不妨試用先例的力量影響他、觸動他。例如,向債務人企業出示其他債務人早已成為事實的還款協議,法院為其執行完畢的判決、調解書等。

6.對待“虛榮型”債務人的策略

愛虛榮的人一般具有這樣一些特點:自我意識較強,好表現自己,對別人的暗示非常敏感。另一方麵要善於利用其本身的弱點作為跳板。

以熟悉的事物展開話題:與“虛榮型”債務人談索款,以他熟悉的東西作為話題,效果往往較好,這樣做可以為對方提供自我表現的機會,同時還可能了解對手的愛好和有關資料,但要注意到虛榮者的種種表現可能有虛假性,切忌上當。

顧全麵子策略:

索款可事先從側麵提出,在大多或公共場合盡可能不提要款,而滿足其虛榮心。不要相信激烈的人身攻擊會使對方屈服,要多替對方設想,顧全他的麵子,同時把顧全其麵子的做法告知債務人。

當然,如果債務人躲債、賴債,則可利用其要麵子的特點,與其針鋒相對而不顧情麵。

製約策略:

“虛榮型”最大一個弱點是浮誇。因此債權人應有戒心,為了免受浮誇之害,在清債談話中,對“虛榮型”者的承諾要有記錄,最好要他本人以企業的名義用書麵的形式表示。對達成的還款協議等應及時立字為據。要特別明確獎罰條款,預防他以種種借口否認。

如何利用“外圍關係”討債

借助與對方當事人有情感聯係的第三人以達到討債目的,不是正麵攻打,而是迂回包抄,攻打外圍,走外圍路線。下麵,我們對幾條常見的路線稍作討論。

1.夫人(或丈夫)路線

對鍾愛家庭的人而言,自己的妻子(或丈夫)是日常生活中關係最為密切的伴侶,因此也是人們常常進行“攻打”的主要外圍陣地。這條路線能否通暢,取決於兩個因素:首先,“枕邊風”的風力應有足夠的強度,或者經常吹、反複吹能夠達到影響對方的程度。其次,風源(當事人的妻子或丈夫)在某一方麵或某幾方麵存在意誌薄弱,如:愛占小便宜、有特殊愛好、心胸較為狹窄、富有同情心、偏愛虛榮等等。應該注意這是兩個必要條件,缺一不可。

2.情人路線

近些年來,一些成功人士尋求家庭外感情寄托,“情人現象”,已成為我國社會中的一大“景觀”,情人路線的優越性是顯而易見的。

一些公司大老板大多在情人身上花費了很大精力,對情人的話必定言聽計從,情人要天上的月亮,恐怕他得作出躍躍欲試的樣子。

3.好友路線

“一個籬笆三個樁,一個好漢三個幫”,結識知己密友是人們社會生活中的正常現象。借助對方當事人的知己好友達到討債目的,也是討債人可以利用的一個有效武器。這一武器行之有效的條件是在針對對方當事人有足夠影響力的人。

4.親屬路線

能對對方當事人產生影響作用的親屬,除了對方的夫人(情人)外,還有父母、兄弟姐妹、兒女及其他與對方關係密切的親屬。這一路線成立的基礎在於親屬與當事人之間的血緣關係或類似血緣關係,以及傳統觀念、宗法關係(遺留下來一種家族成員關係,已經超越了“人情”的範疇)等等。

5.客戶路線

債務人與自己的客戶(尤其是長期的客戶)不一定有血緣關係,也不一定有人際友誼,但存在利益依賴。因此,借助對方生產經營活動中的重要客戶施加影響,通常也可以收到奇效。

6.下屬路線

對方債務人排名一個經濟組織,那麼一般情況下,決策人的“外圍”結構中不包括該經濟組織內部的職員、幹部、工人等,我們可以統稱為“下屬”。這些下屬之間不管是公有製基礎上的平等關係還是私有製基礎上的雇傭與被雇傭關係,客觀上都存在利益關係,而且負責人的意圖必須經下屬的努力得到貫徹實施。因此,如果處理得當,下屬可以為討債人目的的實施起重要作用。

總而言之,人情難拒,利用人情實施討債關鍵之處是“製造”一個債務人“抹不下這個麵子”的局麵,它可以因血緣之親、超血緣之親、利益之“親”等眾多因素而產生。善於發現、善於發掘並善於利用這些情感因素便可成為討債人手中的一大法寶。

如何理解討債的“輸血”扶植

在現實經濟生活中,大多數債務人並不是在有能力履行債務合同的情況下存心拖欠債務或者有意賴債。他們不能按期履行債務或者說欠債不還,都確實是因為客觀或主觀原因,造成債務人一時或者資金短缺或者是生產困難而沒有能力履行債務。在這種情況下,討債人員可以對債務人實行“輸血”的辦法,即對債務人進行經濟或者其他方麵的資助,使債務人獲得從事生產經營活動必不可少的血液,從而扶植債務人恢複生產並發展其經營活動,取得利潤,償還所欠債權人的債務。其實,這是債權人在作出權衡以後的決策,如果債權人要求其破產清償,那麼很可能在債務人的債務清償過程中,還沒還清銀行的債務就沒錢了。因為按我國經濟法規定,企業破產清償時,第一債權人是銀行,因而作為非銀行的債權人,往往吃力不討好,非但沒有討到債,還搭上許多清償過程中的消耗,所以與其讓這些企業破產清償,還不如幫助它們起死回生,這樣希望會更大一些。

債權人對債務人實行“輸血”扶植,通常有以下幾種形式:⑴給予經濟資助。⑵給予技術資助。⑶給予物質資助。⑷給予管理“軟件”資助。⑸如果債權人沒有時間和精力,主觀上也不願意花費時間和精力幫助債務人,那麼債權人可以對債務人實施一些隻有短期效應的資助或幫助,如撮合生意等。債權人在為債務人提供“輸血”時,應當特別注意,無論債權人是給錢、給物,給技術,還是給管理“軟件”扶植債務人,都應充分認識到其風險性。因此,債權人應當隨時對債務人接受“資助”的情況進行調查了解,監督檢查,及時給予指導,使債權人的再次投資真正發揮作用,使債務人真正得到效益,獲得利潤,具有履行債務的能力。其次,如果上述幾種“輸血”方式相互配合,同時使用,其效果會更好,債務人所得到的效益更大。

要特別提醒的是:債權人一定要搞清楚債務人是否值得進行“輸血”扶植,倘若債務人已經是資不抵債,毫無生機,再多的“血”也不能使它起死回生,隻會使債權人自己白白地遭受損失,與其這樣,還不如采取其他手段,比如清償算了。