上麵這些反應的問題在於它們是辯護性的反應,事實上不僅不會奏效,而且會加劇情緒緊張的程度。我們保護自己的努力等於火上澆油。
那麼,如果對方的責備、威脅或者消極評價的火焰遇到了濕漉漉的地麵,又會發生什麼情況呢?如果你沒有努力去改變對方,而隻是改變了自己的行動計劃,那又怎麼樣呢?如果你以下麵的話來回答他們所施加的壓力,結果將會大不一樣。
一:我很抱歉你感到不安。
二:我能理解你何以如此看待這個問題。
三:這很有意思。
四:真的嗎?
五:叫喊、威脅、收回承諾以及哭叫都再也不起作用了,這些都什麼問題也解決不了。
六:等你冷靜一下我們再談。
七:你完全正確,(盡管你並不是這個意思)。
這些話語是非辯護性交流的關鍵部分,記住這些語句,再添加些你自己的話,大聲地重複這些話,直到聽起來舒服為止。
怎樣應付咄咄逼人的談話
麵對咄咄逼人的談話,要知道一般情況下是有備而來,或是對自己的現狀估計得比較充分,有信心戰勝你。咄咄逼人的談話一般是指向某一點,對準你的要害來個“重點攻擊”,讓你一開始就處於被動局麵。
還是有多種辦法對付的,根據情況的不同你可以加以選擇:
一、後發製人
這是使自己能站穩腳跟的最有效辦法。古人就講“以靜製動”、“反守為攻”。每個人也許都有這個經驗:要打拳就先把拳頭縮回來,縮到一定程度後,看準了對方,再猛烈地打過去,這樣才能打得準,打得狠。
後發製人一般在以下兩種情況下,施行反攻很有效:
1、當對方到了已經不能自圓其說的時候。你要看到咄咄逼人者,已經開始鋒芒畢露,也許你根本找不到他的破綻。但是,你應該抱著這麼一種觀念,他總有不攻自破的地方,總是有軟弱的地方,隻是你還沒發現而已。等待時機,一旦其鋒芒收斂,想作喘息、補充的時候,這時候就是你反攻的時候了。
2、當對方已是山窮水盡的時候。這時就是對方已經把要進攻的全部進攻完畢,把要打擊你的打擊完畢,而後發現,他連你的“要害”部位還沒找到,其鋒芒所指,無非是微不足道的小錯誤,或者其打擊的部位亦不全麵,從本質上動搖不了你,這就是所謂的“山窮水盡”。他技窮之時,也是你反守為攻之時。
二、針鋒相對
針鋒相對即是以對方同樣的火力,向對方進攻。對方提什麼問題,你就給予十分肯定或否定的回答,毫不退讓,更不拖遝,決不沾泥帶水,使對方麵對你的攻勢無理可言。
三、裝作退卻,設計陷阱
假如對方的問話是你所必須回答的、不能推辭的,而又要對方跟著你的思路走,你可以裝作在第一方麵退卻,使對方乘機逼過來,你有意識把他帶得遠了,讓他完全進入了圈套,然後再回過頭來反擊他。
例如,一次記者招待會上,一位西方記者突然對周總理提出一個問題:“中國有沒有妓女?”這是個嚴肅的問題,關係到我們國家的聲譽,甚至還可以聯係到社會主義製度與資本主義製度的問題,回答當然應該是“沒有,絕對沒有。”周總理卻先巧妙地設計了一個小圈套,微笑著對那位記者說:“有”。全場馬上發生一些騷動,許多記者把脖子仰起,期待下麵更具體的答案,周總理話頭一轉,說:“在中國的台灣省”。回答得多麼巧妙,一箭雙雕!
四、抓住一點,絲毫不讓
這是在你幾乎無計可施的時候,對方話鋒之強烈,火藥味兒之濃,使你無法反擊,對於對方提出的重大問題,你卻無法進行回答。一旦遇到這種情況,就要迅速找到對方談話內容中的一個小漏洞,即使再微不足道也無所謂,可以把這一點無限擴大,使其不能再充分展開其他方麵的進攻。你就在這一點上,來回與他周旋,並迅速地想出應付其他問題的辦法。
五、胡攪蠻纏
胡攪蠻纏是當你理虧時,被對方逼到了死角,而又實在不想丟麵子,就可以亂纏一番,把沒有理的說成有理的,把本來不相幹的事物聯係在一起,說成是很有聯係的事物,把不可能解決的、不好解決的問題與你的問題扯在一起,以應付對方的連串進攻。
胡攪蠻纏是一種不得已的辦法,在某種程度上,是不正當的,但卻也不失為一種自我保護的方法,特別是當對方欺人太甚、絲毫不留情麵的時候。另外,用胡攪蠻纏的辦法,可以先拖住對方,以便有時間考慮真正應付的辦法。
六、把球踢給對方
這是談話中要運用的一個很普遍、很實用的技巧。當對方的問題很難回答、問的角度很刁,你回答肯定、否定都可能出差錯時,就不要回答了,然後把問題再還給對方,從哪個地方踢來的球,再踢回到哪兒去,將對方一軍。
比如,有一個國王故意問阿凡提:“所有人都說你聰明,不知是真是假?如果你能數清天上有多麼顆星星,我就確認你聰明。”阿凡提說:“如果你能告訴我我騎的毛驢有多少根毛,我就告訴你天上有多少顆星星”。
七、打擦邊球
打擦邊球的技巧就是給予對方一個模棱兩可的回答,好像打乒乓球時打出的擦邊球,似乎球出台了,麵對咄咄逼人的追問,你就還一個擦邊球式的回答,看起來與對方的問題不相幹,幾乎沒有回答他的追問,但又確實與此有關,使對方不能對你進行無理的指責。