要把握對方情緒
把握好對方情緒，就是把握好了說話的時機，這是直接關係到一個人的說話效果和機敏程度。所謂時機，就是指雙方能談得開、說得攏的時候，還是對方願意接受你的時候。一個人正遇到傷心或悲痛的事情還沒解脫出來時，你卻上門托他給你的保親戚做媒論嫁，肯定你會碰壁的；領導正為應付上級檢查而忙得焦頭爛額時，你卻找他去談工作的不暢，那你肯定要受堵的，甚至遭到訓斥。掌握好說話的時機，是把好感情脈的關鍵。那麼什麼時候說話算是把握好對方的情緒呢？不妨試試以下四點：
一、在對方情緒高漲時說
人的情緒有高潮期，也有低潮期。當人的情緒處於低潮時，人的思維就顯現出封閉狀態，心理具有逆反性。這時，即使是最要好的朋友讚頌他，他也可能不予理睬，更何況是求他辦事。而當人的情緒高漲時，其思維和心理狀態與處於低潮期正好相反，此時，他比以往任何時候都心情愉快，說話和顏悅色，內心寬宏大量，能接受別人對他的求助，能諒解一般人的過錯；也不過多計較對方的言辭，同時，待人也比較溫和、謙虛，能程度不同地喜歡去聽一些對方的意見。因此，在對方情緒高漲時，正是我們與其談話的好機會，切莫坐失良機。
二、在對方喜事臨門時說
所謂喜事臨門時，是指令人高興、愉快、振奮的事情降臨於對方頭上時。如：對方在職位上晉升時；在科研上攻克難關，取得重大成果時；工作中成績突出，受到獎勵時；經濟上得到收益時；找到稱心伴侶、婚嫁或遠方親人來探望時。人們常說：“人逢喜事精神爽”、“精神愉快好辦事”。在喜事降臨對方時，我們上門找其交談，對方會不記前嫌，而且會認為是對他成績的肯定，喜事的祝賀，人格的敬重，從而也就樂意接受或歡迎你的到來，所求之事，多半會給你一個滿意的答複。
三、在為對方幫忙之後說
中國人曆來講究“禮尚往來”、“滴水之恩當以湧泉相報”。在你為他幫了一個忙後，他就欠下了對你的一份人情，這樣，在你有事求他幫忙的時候，他必然要知恩圖報。在不損傷對方利益的前提下，他能做到的事情，一般情況下會竭盡全力去幫助你。“將欲取之，必先欲之”，托人辦事的時機，我們是可以進行預先創造的。
四、若解決衝突應在對方有和解願望時
倫理學原理告訴我們，絕大多數人都具有“羞惡之心”，這種“羞惡之心”體現在與他人發生無原則的糾紛之後，會對自己的行為自覺地反省。通過反省察覺到自己的過錯之時，一種求和的願望就會隨之而生，並會主動向對方發出一係列試探性的和解信號。這時隻要我們能不失時機地友好地找對方談談，僵局就會被打破，雙方的關係也會重新“熱”起來。因此，我們要善於捕捉對方發出的求和信息。例如，對方主動和我們接近、打招呼，與我們見麵時由過去滿臉陰雲到“轉晴”，或者暗中幫助我們排憂解難等等。這時，我們就應該及時投桃報李，以更高的姿態、更熾熱的感情找其交談。我們萬不可視而不見，見了不說，說了沒有誠意。否則，對方一旦認為求和試探失敗，和解的願望就會頓消，誤解將會轉化為敵意，將會出現嚴重對抗的局麵。
不要侵犯他人隱私
交談時不應涉及對方秘而不宣的想法或隱私，不要多談對方（除非是熟知的親友）的健康情況，他若身體不適，這樣的話題很可能勾起他的愁緒，影響談話的效果。
當你麵對一個尷尬的問題時，應首先看看提問者背後的動機是什麼，他們為什麼要問到這個問題。這一問題是否與問者有關，還是他出於一種好奇心，或者是表現出一種潛在的對抗情緒，是無意識的還是想惡意中傷你。當你碰到這種問題時，要問清楚對方為什麼要提出這樣的問題。
有些情況下，特別是在領導與下屬之間，有些領導往往會問下屬一些涉及個人生活方麵的問題，以增進上下級的關係。而領導可能根本沒有意識到自己的問題是否提得恰當，是否會引起下屬的反感、刺傷下屬的感情。因此，作為一名領導者，當你與下屬進行交談時，應盡可能避免談及有關私人的問題。因為你不知道他們是否願意與你談論這方麵的問題，決不能貿然進行。
如何對待大吵大叫
當一個人無法達到自己的目的時，又趕上麵對他人，那麼他一定會想辦法表現自己。他也許大吵大叫或者慍怒不語；也許假裝是受害者或者用威脅與責備的方式來達到自己的目的。而我們既然已經做了所能做的一切，就自然會采取我們應該采取的辦法來回敬他。
一般做法是，你可以常回擊他對你所做的描述：“我不自私，你才自私呢。你怎麼敢說我自私？我什麼都替你做。有一次……”
另一種做法是，當你痛苦的時候，你努力弄懂他的想法。你可以說：“請告訴我是怎麼回事，我做了什麼了？告訴我，我怎麼做才能讓你感覺好些？”
你還經常努力爭取他的同意，希望他不再因為你而煩惱。你說：“如果我這麼做讓你感到這麼不安，那麼我可以改變計劃，不做那項工作、不去見那位朋友……”
你也可以試著解釋說明，提出相對立的看法，賠禮道歉，想努力使他從你的觀點看問題。你可以這樣說：“你怎麼就不能理智些呢？難道你不明白你犯了多大的錯誤嗎？你所想的是荒謬的、瘋狂的、不理智的、侮辱他人的。”