第六章贏得顧客 4.用謊言巧設成交伏筆(2 / 3)

我們公司隻對特殊的顧客服務,對顧客和服務項目都要經過嚴密的核查和選擇。這一情況,相信大家都略有所聞。

“在選擇推銷對象上,首先,我們要求顧客必須符合一定的條件。話又說回來,能符合這種條件的顧客不是很多。因此,總會有例外情況,我想象您這樣有知識的人一定能夠理解我話中的含義,是吧!”

說了這麼多之後,你可以稍微對他們談及一點生意上的事情:

“如果您想了解我們對顧客的服務事項,我可以提供一些資料給你們。不過,在這之前您是否需要先申請一下付款的手續問題?這對我們兩者都有利,既可以節省您的寶貴時間,同時也方便了我們。”

顧客同意你的意見,並表示想買的意願,而你仍應裝出一種滿不在乎之神態。

等到時機成熟。你就可改變推銷策略,熱誠地為他們服務,直到填好個訂單。

自信十足術

在推銷過程中,推銷員所說的話及說話的方式、說話的態度對於顧客的影響都是很重要的。

因為顧客可以通過推銷員的話語的自信度、堅定度及說話的方式,看出推銷員對自己的商品和對商品推銷出去是否自信。如果推銷員非常堅決,則他的商品就一定不錯,他的誠懇就是真正的,他的優點就有九成正確,這樣本來猶豫的顧客就會更堅決。

對於那些隨和、好說話,不太頑固的顧客,推銷員應當用誠懇的語氣和他們談話,隻要話說在了他們的心坎上,覺得適合他們的需要,他們一般是沒有多大問題的。

價格迂回術

另外,和顧客商談產品時不要過早地暴露自己產品價格,要避免過早地同對方討論價格問題,因為不論你的價格多麼合理,隻要對方購買這種產品,就要付出一定的代價。因此,應該在顧客對產品價值有所認識後,才能同他們討論價格問題。我們應該做的是:不要讓客戶首先考慮產品的價格,要把他們的注意力引到產品的價值上來,也就是說,談話應首先集中產品的價值這一問題上,而不是單純地談價格;如果一定要談價格,就要連同價值一並提出,獲得對方訂貨單據的決定性因素,應讓對方看到他們將要得到的好處,而不是他們所付出的代價。

讓我們學會一下弗雷德·羅傑的推銷之術。他是一位銷售經理,為新澤西的某個皮革公司搞推銷,公司已經生產即將出售的新產品,這是一種加工成帶狀的皮革製品。他訪問一個顧客,問:“你認為這產品如何?”“啊,我非常喜歡它,但是我猜想您現在會告訴我它是非常貴的,我應該為它付出一個荒謬的價格,在您之前,我全聽說了。”“您告訴我。”弗雷德·羅傑斯說,“您是一個有貿易經驗的人,您和別人一樣懂得皮革和獸皮,您猜想它的成本是多少?”

那人受了奉承,回答他說他認為可能是45美分一碼。

“您說的對。”

弗雷德·羅傑斯用驚奇的眼光看著他說:“我不知道您是怎樣猜到的?”

銷售經理以45美分一碼的價格獲得了他的訂貨和隨後的重複訂貨,雙方對事情的結果都很滿意,弗雷德·羅傑斯決不會告訴他公司最初給產品的定價是39美分一碼。

從弗雷德·羅傑這裏我們應該學會了一條:即在介紹價格的時候,必須讓別人看起來價格比較低,但你向他介紹好處的時候,就必須使他們看起來好處比較多。