最後一種有效的方法，就是確實證明安排的人員並不適任，應該立刻辭退。不可以因為感情問題、麵子問題等而因循苟且，拖延時日。公司的資源有限，為了使公司能得到正常的維持與發展，所有資源應該用在能夠直接或間接產生利潤或其他資源的地方。並且盡量求得最高的投資報酬率。一個不適當的人員占據某個位置，直接的負麵影響就是公司必須要承擔他的工資與辦公所需的費用；間接的成本則在於他的各種決策可能為公司帶來損害。錯誤的決策比貪汙更嚴重，一個決策者如果不能全麵考量環境的各種因素，而作出不適當的決策，將會不容易被察覺，因而使公司的資源大量流入無效的途徑。最終一個潛在影響，則是其他更能勝任這個職位的人無法得到晉升，最終可能導致優秀人才的流失。而不勝任的員工也可能覺得自己壓力過大，工作熱情不足。因此決策者在發現一個不適任的員工時，為整個公司的未來，也為了避免浪費員工與公司的時間、資源，應該立刻辭退或調整他的職位。”
4.用人的思考方式與實踐原則
徐庶介紹完人事決策的要點、步驟、可能造成的影響以及補救措施之後，劉備聽得狂點其頭，覺得自己茅塞頓開。已經接近下班的時間，劉備約徐庶一同吃飯，希望能利用晚飯的時間多多討教。同時，也叫上關羽、張飛、趙雲一起過來分享。
五人乘坐一部車來到燕趙酒店，點好了菜。
劉備舉起酒杯，向關羽、張飛、趙雲說：“今天下午承蒙徐先生不吝賜教，讓我對人力資源的概況有了一定的了解。你們三位現在也都是一個部門或工作小組的主管，這些內容我覺得也有學習的必要。當然，現在不是講課的時機，我希望未來徐先生能為公司的主管安排一些培訓課程。我們公司的主要問題，在於求新求變，發揮有效的創造力，所以項目的主管都年輕化，平均年齡不到30歲，管理經驗確實比較缺乏。而大部分都是技術領域出身的人員，技術能力不錯，也能獨當一麵，但是很容易出現一些直來直往的問題。徐先生請您能在這樣的環境下，向我們較年輕的主管傳遞一些可行的人力資源管理知識，讓他們具備足夠能力把人帶好。在此，我們代表公司的新生代，先行道謝。”
眾人一起把酒幹了。徐庶說：“謝謝劉總監的賞識，有些地方我想先與各位交流一下，並不一定在課堂上講課才叫培訓，古人曾說過的一字之師，就是隻要能讓自己有些許獲益，就算是培訓的一種。像現在各地新建立的一些拓展訓練場地等，這些也是培訓。互相交流，如果也能讓自己得到一定的新見解，這也算培訓。這段時間我們工作非常忙碌，尤其是三位所承擔的工作，直接影響項目的成功與否，要挪出幾天時間來學習各種人的管理技巧，一方麵緩不濟急，另一方麵也會浪費許多時間。各位暫時不需要學習完整的人力資源知識，利用今天的晚餐時間，我提出幾個觀念與故事，也許各位可以從中得到一些收獲。大家可以邊吃邊聊。
洛陽東漢軟件集團的總裁曹操，對用人、網羅人才有不少的經驗。他從起家的時候，身邊除了幾個小兵之外，沒有真正的人才。但是他喜歡用的，是由員工推薦員工。這樣的做法，是可以更深入地了解他所聘請的人員。而且他喜歡聘用自己的親戚，像夏侯惇、夏侯淵兩兄弟，曹仁、曹英都是他的堂弟，也就是以一個家族企業形式來開展。但是，他並不會僅僅錄用自己的親戚，那就成了企業家族化了；而是除了自己的親戚之外，也不斷地錄用其他的外姓人員，像郭嘉、荀攸、程煜這一班企劃人員，李典、於禁、樂進等業務人員，隻要有一技之長來投效他的，他兼容並蓄。他遵循的是一種長處思維，任何人都有他的長項，使用得當，都可以創出一番功績。
像當初夏侯惇帶領青州分公司的幾位業務員出差回來，低價變賣公司沒賣完的樣品，正好讓於禁撞見，馬上把這幾個人停職。夏侯惇找曹操哭訴，反咬一口時，於禁並不急於分辯，而是說：占領市場要緊，分辯自己清白事小。先布置好營銷點與營銷人員，讓業務員開始展開預定的營銷計劃之後，他才到曹操麵前說明情況。
曹操知道事情之後，當然把夏侯惇罵個狗血噴頭，除了停止職務要他寫檢查外，還把於禁晉升一級。這是曹操用人成功的地方，他盡力去掌握每個人的長處，而且盡量多地使用這些長處，使每個人都有發揮的機會。
第二個故事，是袁紹出的那本手冊。袁紹的公司是一個地方性家族企業，靠他爺爺、爸爸幾代都擔任過河北省高層領導，占有了河北的一些大型國企改製後的股份，因此公司規模也算很龐大。由於以前官場文化的影響，他的拍馬屁功算是學到家了。除了自己實際操作與演練之外，他還把企業文化建設成拍馬屁的文化。摘錄一些他的《袁紹管理手冊》中的一些片斷讓大家參考。
總經理管理定律：
（1）當總經理最重要的手段，就是耍花招。花招耍得好不好看，直接影響董事與員工對總經理的看法與崇拜心理。會耍花招的總經理，到處都受歡迎。不會耍花招的總經理，隻能在家管餐具。
（2）如果你會耍花招，就會被董事會與員工誇獎為精明、能幹、有水平、眼光獨到。
（3）如果你什麼都不會幹，隻會耍花招，而且耍得很漂亮，總經理的位置將萬年不變。
（4）如果你隻是幹實事，也能想出一些絕招來執行，並且執行得很成功，那你可以暫時保留住總經理的位置，一直到你再也想不出絕招，或者任何一個絕招操作失敗為止。
（5）如果你隻幹實事，不會耍花招，那總經理的位子很快就會被會耍花招的人搶走。”
張飛問：“總經理就是要耍花招，哪有這麼多的花招能想呢？”
徐庶說：“這就是《手冊》的重點呀，袁紹的絕對能力就在於他的家世背景，在18家大型企業的聲討呂布高峰論壇時，要不他怎能當上主席。把他在官場上興風作浪的手段挪過來修理這些主席的推選者，給那些不太大的公司一點有利可圖的合同，再提供10萬元的論壇讚助費用，還怕他們不乖乖地投票選他當主席嗎？”
張飛：“這樣的虛名有什麼用呢？”
徐庶：“有用呀，你沒看見他的名片變得更長了，以前隻要對折就足矣，現在他的名片幾乎像一本小冊子。”
張飛：“那他出門還不得背個大袋子裝名片？”
徐庶：“這你說對了，但是不是他自己背，而是專門雇個美女秘書用漂亮的LV手提袋幫他裝著。他的手冊中還有一篇專門講述花招的文章，叫做《容易出成績的管理十大絕招》，內容是：
管理的十大絕招：
（1）隨時評價某些員工，尤其是員工的缺點與人品，可以顯示自己識人的眼光。
（2）時常征集合理化的提案，然後由自己點評，讓這些提案的人覺得弱智。其中的訣竅在於不能把公司的一些方向與相關資料提供給員工。
（3）寫工作總結，年度、季度、月度工作總結，還有每周與每天的工作報告。善於總結就給人一種善於檢討反省與改進工作的印象。而且每次的總結報告結尾一定要寫上振作精神、再創輝煌。
（4）要保持足夠多的會議數量。整個公司都是從開會中壯大起來的，開會是為了解決各種困難，安排某些人做某些事。不開會，廁所由誰去掃，窗戶由誰去擦，地板由誰清潔。這些事都必須開會決定，不然怎麼維持足夠數量的會議呢？開會的目的，就是幫助管理者決策，決策的兩個要件，就是要民主、要慎重。所以，一定要經常開會。
（5）搞好職工的職業化教育。員工的素質低了，需要不斷地教育。一定要讓他們知道今天工作不努力，明天努力找工作的原則。所謂的員工職業化教育，就是要隨時討好總經理，絕對不能像田豐一樣，竟然反對我的決定。所以雖然我官渡之戰打敗了，但我還是先讓他離職。不可以給這些人任何破壞總經理光輝形象的機會。
（6）總經理辦公室要氣派，氣派的辦公室除了讓自己心曠神怡之外，還可以讓員工產生敬畏感。總經理的辦公室越來越氣派，員工就越來越崇拜。
（7）隨時找機會出國考察，去外地考察。至少三個月必須出去一趟，否則員工的崇拜心理會降低。出國前一定要大張旗鼓地舉辦歡送會，回國時也必須要隆重地安排員工列隊歡迎。最好再花錢找記者來報道，一方麵宣傳總經理的形象，另一方麵可以提升公司的形象。至於出國考察什麼，那不是重點，什麼都可以考察。像哪一國的女人比較漂亮，哪一國的化妝品比較貴，哪國的餐廳好吃，等等，都可以列為考察重點。
（8）隨時保持領導的形象。領導的形象就是必須一身名牌，出門有豪華車輛，最好是勞斯萊斯。如果買不起的話，至少也要奔馳才夠檔次，至於什麼奧迪、帕薩特等根本上不了台麵。即使公司現金不足，緩發工資也必須要先幫總經理買高檔汽車，因為這攸關公司的麵子問題。領導身上的打扮也一定要講究，從衣服到飾品，不超過1萬元的絕對不能上身。不買最好，隻求最貴，這是展示總經理身份的最佳手段。
（9）話一定要多，你越是喋喋不休，即使是老生常談，員工也會感覺到你是用心良苦。要切記，員工會自己找台階下的，所以，隻要你不斷地說話，不斷地指出員工的不足，他們就會認為你是苦口婆心地為他們好。當然，是不是真的為他們著想，像我這麼聰明的總經理都清楚，光為他們著想，總經理早就喝西北風去了。
（10）更換最新的部門名稱。這也是很重要很有效的一種花招，把人事部改為人力資源部；把業務部改為營銷部；把辦公室改為行政部；把企劃部改為戰略資源部，等等，都是很有效的花招。至於承擔的職務有什麼變化，那不重要。隻要部門名稱是最新的、最尖端的，員工都會崇拜你的高瞻遠矚。”
張飛：“我終於明白為什麼袁紹有營業額70億元的市場份額，在搶占官渡市場的時候敗給當時年營業額僅8億元的曹操了。光耍花招，還有誰能做事，還有誰願意盡心盡力。”
在大家比較冷靜之後，徐庶接著說：“考慮用人，要全麵地判斷。所謂全麵判斷，不是光看他曾經貢獻過什麼，還要考慮他未來能做什麼。有許多科技公司、網絡公司，都不斷地出現相同的問題，他們的主管大多從現有員工中提升。我不反對由內部提升主管，但是IT產業的公司中，超過90%的員工是技術背景的人才。他們可能技術非常優秀，可能開發能力很強，曾經為公司立下不少汗馬功勞。但是，他們完全沒有管理的經驗與能力。公司以酬傭方式提升員工，結果害了公司，也害了員工。
所以，在考慮提升員工之前，必須要先考慮他除了技術能力之外，還有什麼樣的能力，這些能力能為未來的工作作出什麼貢獻。聘用一個人也是一樣，除了要考慮他在別的公司的各種表現之外，還要考慮他還有什麼能力可以勝任未來的工作。當然，使用勝任力模型中描述的各種關鍵能力能幫助你遴選員工與提升主管。
任何有效率員工都應該積極拓展自己的適應職務範圍，三位也一樣。三位都是技術背景，也就是以前說的身懷一技之長，勝過腰纏萬貫的技術人員。但是，我問三位幾個問題，這些問題將會說明為什麼你們需要抱有一種居安思危的想法。第一，你們幾位的技術能力能算頂尖的嗎？也就是你們具有的技術與IT能力是否在業內絕無僅有，隻有你們能完成這些開發工作？”
趙雲：“不是的，我的技術還需要鍛煉，開發經驗也不算太多。而我會的這幾下子，我的同學基本上也都會，我的教授肯定也會。而一些研究生可能學得比我還深入。但是這與居安思危有什麼關係嗎？”
徐庶：“有關係，如果你的能力不是惟一的，表示有別人在能力上可以跟你有一樣的表現。也就是說你是一個可以替代的人物，人力既然會成為資源，在理論上也可以把人力與貨品當作相等的資產來看待。如果我們的產品在市場上獨一無二，當然價格可以賣得很好。如果滿大街都是這種產品，你想能賣出什麼價格呢？農民工工資都高不了，而前一陣子的網絡公司缺人缺得厲害，一年工作經驗的月工資竟然開到8800元。這可是前兩年的總經理平均工資。那現在你會的技能，社會上也有不少人會，這就像台灣的程序員市場情況：由於計算機補習班林立，台灣能編程的軟件人員比比皆是，因此他們的待遇反而比工地的農民工更低。大陸現在的情況也逐漸出現許多計算機培訓班，高校也一窩蜂似地開設計算機專業。五年之後，是不是可以說能做得跟你一樣好的人與現在的農民工一樣多呢？”
趙雲嚇了一大跳：“那我不是要去幹力氣活了？”
徐庶：“今天你遇到我，算你倒黴，哦，說錯了，算你幸運，你有救了，你會出人頭地，你會成功的。信我者永生，哦，錯了，我喝多了，用錯台詞。我們現在討論的不就是怎樣才能讓你在商場上始終保持足夠的競爭力嗎？現代的企業，不像第二次世界大戰之後的日本企業，采用終身雇用製來拉攏員工。而且可以說終身雇用的時代已經一去不複返了，現代的員工，必須要培養自己終身可被雇用的能力。擁有這樣的能力，就表示你能不斷地提升自己的能力與使用價值，使企業始終認為你是重要的人員。”
關羽：“那該如何做才能擁有終身可被雇用的能力呢？”
徐庶：“就是掌握好一樣精、樣樣通的特點，不要排斥學習任何知識。我一直把學習到的東西分成兩類，一類是常識，另一類是知識。像我在人力資源方麵的信息，我稱其為知識。因為我可以上台講幾天的課程，對它有一定程度的研究。其他各行各業的信息，我統稱為常識。平常隨時都要注意吸收各種常識。而對於你的專業知識與管理方麵的能力，則必須要學習到知識的階段。”
關羽：“可是我們平常這麼忙，怎麼有時間再學習另一類的知識呢？而且管理知識不是要去學MBA才行嗎？”
徐庶：“管理並不是隻有MBA的課程才教，而是從許多地方可以學習到的。台灣的經營之神、台塑企業董事長王永慶先生，他隻有小學肄業的學曆，但是他的管理能力遠超過許多的MBA與DBA，這就證明管理能力並不是高學曆者才能擁有的。我給幾位的建議就是需要讓自己一樣精、樣樣通。最好，要達到至少管理與技術兩樣都精通，其他領域都有一定程度的了解。當你隻有精通技術時，你未來的最高提升途徑，是一個資深高級顧問，或者總工程師。而你很難確定自己的專業技術是否仍然是用在未來的社會與產品。如果你同時也不忘記吸收各種管理知識，未來你也許可以到達總經理、CEO、創業者等職級。社會一直在變，但是人性卻從來沒有變過。管理學研究的，就是如何掌握人性，運用人性，最終使用人性來控製別人。所以說管理是一種控製的遊戲。”
劉備：“我明白了，那請教徐先生，依照您對管理學的了解，您認為什麼是人性呢？在工作上又怎麼運用人性來管理人呢？”
徐庶：“這真是個好問題，可是我卻沒有好的答案。為什麼呢？人性本來就很複雜，因為各種不同的外在環境影響，同一個人可能對同一件事有不同的處理決策，而且我也無法用幾句話總結出人性，所以說我沒有很好的答案來回答好這個問題。雖然我的答案並不完整，可是，如果幾位做任何決策之前能設身處地地進行換位思考，大概就不會有太大偏差。但是不要簡單地以己之心度他人之腹，因為每個人追求的目標是不同的。員工投入公司，可能是單純地為了糊口，可能為了有穩定的工作，可能為了有學習的機會，可能為了有升遷的途徑，可能為了刺探公司的機密，也可能為了滿足自己的成就感，等等。因此，需要用合適的激勵措施才能使他們為公司的發展而努力。
所以，在用任何人之前，一定要多觀察這個人的長處，而且要盡量提供給他發揮長處的機會。隻有知人所長，才可能用人所長。唐朝一位將軍名叫郭威，他的一個遠房親戚來投奔他。這個親戚什麼都不會，就隻會坐著。於是郭威安排他坐在倉庫門口。原本倉庫中冒領、盜竊等事情常會發生，而郭威的親戚在倉庫門口可以端坐一整天，因而物品的遺失情況減低許多。蘇軾看到這樣的記載說：“如此用人，世無遺才矣。”這也就是依照員工的特點，安排他在合適的職位，他才能得心應手地發揮，取得最大的效益。用人所長可以為公司產生最大的效益，也可以讓員工獲得最大的成就感。能夠知人所長，做到用人所長，這也就合乎人性了。
徐庶接著說：“還有最後一項注意的要點，雇用一個人手，就要雇用一整個人。任用一個人，不可能隻錄用他的長處，伴隨著員工投入公司的，還有各種缺點及與企業文化格格不入的地方。不管何時，我們幾乎不可能招聘到一位完全了解與接受公司企業文化的員工。因此，當我們看中某個應聘者的某些長處，想要吸引他投入公司時，都要有個心理準備，也要同時接納他的短處。”
張飛：“這我知道，當年燕太子丹就是個大殺風景的醋壇子。他硬不肯接受這樣的事實，又想找荊軻去刺秦王，又想拉攏荊軻，找個漂亮仕女給荊軻倒酒，荊軻稱讚一句：美哉，手矣！太子丹小氣，舍不得把仕女送給荊軻，竟然把美人的手剁下來。這就是不了解這個要點的好例子。”
徐庶：“張經理說得沒錯，我們經營一個企業、負責一個部門，最重要的是真誠。如果對員工表現出任何一次口不對心或言而無信，那麼，之前的所有經營都將付諸東流。我建議從明年開始，著手建立公司的勝任力模型。因為今年的工作確實太多，而且有其他更緊急的事件需要處理，勝任力模型必須配合職業生涯體係來規劃才有意義，並不急在這一時半會兒。而建立勝任力模型的目標，就是籌劃一個真正能用人長處的組織結構。要達到真正能用人所長，避其所短的用人方法，主管與人事決策者應注意如下一些實踐原則。
1）沒有第二個超人
經營者、投資者是從基層員工提拔上來的，他們負責整個公司最辛苦的創業階段的開拓，胼手胝足地為了公司的利益與成長而奮鬥。他們幾乎個個都是超人，可以連續三天三夜加班為了公司順利按時交貨；可以為了加班買個睡袋放在公司以備不時之需。工作起來沒日沒夜，一切以完成公司目標為標準，一切以公司利益為最高的指導目標。在這樣的情況下，創業的團隊幾乎都是超人。而當項目成功之後，每個人可能被調動到不同工作崗位。而原來的工作會有新的接班人來承接，但是他們並沒有跟最初的領導者一起衝鋒陷陣，也無法達到主管原先的業績與表現。在遴選自己的接班人時，必須想到沒有第二個超人來承接你的工作。如果你一直在期待超人的出現，你一定會失望的。
2）職位要求嚴、涵蓋範圍廣
對公司的各種崗位職務，都必須嚴格要求應聘者達到崗位職務的要求，不能打任何折扣。而且除了要求標準嚴格之外，涵蓋的範圍要廣泛，不能僅僅包括專業知識的測驗，很全麵地考慮這個技術人員的成就導向、影響力、概念性思維與分析性思維、主動性、自信心、人際理解、注重次序與質量、團隊合作與協作、專業知識、客戶服務導向等等，技術的專業知識僅僅占其中的十分之一影響力。這是遴選出真正能在這個崗位上獲得最高成績的必要條件，加上員工的投入意願，才能保證這個職位的成績能符合公司的最高要求。
3）用人唯才，之後才是職位要求
用一個人，不能僅僅看職位要求。誠然，職位要求是最終要傳達給應聘者他應該承擔的工作，與勝任這個工作需要具備的一些技能、經驗、專業、培訓等客觀條件相符的應聘者將會是最適合的人選。但如果暫時無法找到這樣的應聘者，隻要應聘者有足夠的才能與潛質，也應該考慮公司是否有其他的合適的職位可以留住人才，可以發揮他的能力。尤其是如果某個職位一段時間以來一直找不到合適的人選。這時候主管不應該唉聲歎氣地抱怨人才難找，而是該考慮這個職位的要求太高，需要拆分成兩個職位。畢竟職位的安排是以完成公司的某項工作為最終依據，如果長期無法找到合適人員，導致公司的某項事務一直無法完成時，使用兩個人一起來完成，才算是合理的人事安排。
4）用人之長，必容其短
最後一個原則，剛才也提過了，主管必須具有容人的雅量。大部分優秀人才，都會伴隨一些缺點。人無完人，有缺點才成其為人。用人之長，必容其短。隻要對這些人給予合理的安排，可以盡量降低短處造成的影響，而盡量使其長處得到發揮。”
當天晚上，五個人邊吃邊聊，度過了一個有價值而且愉快的晚上，直到最後，眾人把喝醉了的徐庶抬回家。
初次接觸係統化管理知識的劉備、關羽、張飛、趙雲對當天晚上的溝通產生濃厚的興趣，他們在工作上仔細思考原來的各種人事決策，並且做出一些調整。整個團隊的工作情緒變得更積極、更團結，開發進度與客戶發展進度也逐漸超前。劉備的眉頭皺得沒有原來那麼緊了。幾個新上任的主管對徐庶的尊重程度也與日俱增，徐庶除了忙自己部門的事情之外，也盡量多找時間與幾位主管交流。
5）向上管理
趙雲在公司裏整天忙得昏天黑地，而且辦公室裏常看得見他的身影。解決內部網絡問題，解決廣域網問題，讓他忙得不可開交。
有一天，徐庶在主管會議之後，看趙雲在辦公室考慮問題，便主動到機房與趙雲聊天。
徐庶：“趙經理，剛才主管會議時，您的網絡設置進度似乎劉總監不是非常滿意，但是我看您也沒有盡力爭取時間，依照劉總監的要求，提前兩周時間能完成嗎？”
趙雲：“我最擔心的就是這個事情呀。把網絡設置時間提前兩周完成，在我們網絡信息部負責的範圍內，當然沒有問題，頂多我們加幾天班就可以了。但是由於網絡的設置大部分工作都是電信服務商來完成的，我們隻能處理內部網絡的設置而已。呈報給劉總監的調整建議書，卻沒有下文；其他部門的配合問題，我也需要劉總監協助協調與溝通。但是他總是那麼忙，很多時候隻能等著。劉總監已經下達命令，我也沒有辦法呀。而且公司裏的報銷製度環節太多，也會造成對客戶付款的不及時，電信服務商已經跟我抗議好幾遍了。劉總忙起來，常會忘了批，每次我都要花許多時間跟貝德公司說好話。”
徐庶：“我想你可能碰到一個管理瓶頸，你們部門的工作效率一直很高，而公司的一些其他的配合措施可能不夠完善，這才造成你的困擾。在談這個問題之前，我能不能請教你對管理的定義？”
趙雲：“管理呀，我常常看一些管理書籍，但是好像沒有哪本書直接對管理下過明確的定義。我自己認為管理應該是主管使用各種科學的方法，分配屬下的工作，定期檢查成果，給予適當的激勵措施，保持下屬的積極性，一起完成公司指派的任務。”
徐庶：“依照你的說法，我大概掌握到你的問題症結。你對管理的理解大部分是正確的，但是管理的對象卻有些偏頗。管理的對象並不僅僅是下屬而已，你的上司也要管理。”
趙雲：“管理不是主管來安排屬下的工作嗎？我又不能安排主管的工作，那我怎麼管理主管呢？”
徐庶：“主管的定義不僅僅是一個發號施令的人，他還有另一個重要的任務就是服務、協助、教育員工完成上級交付的各種任務。因此，當執行任務上出現超過員工能力或權限範圍的情況時，員工要做的第一件事就是向主管尋求協助。而主管不可以拒絕為員工提供服務，否則就是失職。就像你管理的那兩位網管，如果發生任何問題，他們應該及時跟你反映。而你也不能簡單地讓他們自己想辦法，因為他們會把情況與問題告訴你，第一表示他們充分信任你，不擔心在你麵前露怯；第二表示他們曾經想過，但是找不到好的處理方法，所以需要你的協助；第三，他們提早告訴你，讓你可以有心理準備並且尋找替代方案。這是一個優秀員工負責任的行為表現。如果主管簡單地打發員工自己找辦法解決問題，就是主管嚴重地失職。”
強將手下無弱兵：
中國有句俗話：“強將手下無弱兵。”這是說明士兵的成長與將軍的指揮息息相關。甚至一些士兵完全學著將軍的帶領能力與技巧，不斷地一代一代傳承。而強將手下為什麼無弱兵？除了在招募新兵時經過嚴格挑選之外，就是將軍善盡其職，盡量提供給士兵一些必要的幫助，使士兵可以順利地完成任務，保住性命。這也是證明向上管理的一個重要條件，你必須翔實地把情況告訴主管，主管才能依照自己的經驗、技術、立場來提供給你合適可行的建議。
占著茅坑不拉屎：
如果主管在聽了你的困難之後，不采取任何行動，也不給予合適的建議。那將會像袁紹的花招之一，公司營業任務完成的方法就是把任務分配給那些拿個棒槌就當針的傻員工，而且要避免回答任何問題，如果碰到員工提問，千萬不能回答，否則會引起員工更多的問題，這些問題幾乎沒有一個能答得出來的。最好引導提問者自己去找尋答案，如果他真的找不到，就可以安排開會了，開會時讓員工之間再互相討論解決方案吧。袁紹這樣的心態與做法，就是典型的占著茅坑不拉屎。
上司也是人：
上司也是從基層一步一步升上來的，他可能一帆風順，可能困難重重，但是畢竟他現在已經提升為主管了，而且主管也是人，也同樣會犯錯，也同樣有七情六欲。因此管理主管時，需要更注意在人前保持其形象。不管任何時間，下屬都不應該隨意點評主管的態度、做法等，需要有所保留。尤其當你越接近高層，你會聽到更多關於公司機密的事情。這時候，就越需要注意口中的遮攔。像你認識的田豐就是一個很好的例子，他掌握袁紹的許多真實數據，提出的意見也十分可行，但是袁紹不能用。在這樣的情況下，如果采用順著袁紹的方法，而不是抗顏強諫，也不至於被調去管廁所。如果他好好地管好廁所，不要在聽說袁紹與曹操爭奪關渡市場失敗之後，又挖苦嘲諷一番的話，袁紹也不至於還沒回到公司就馬上把他開除。所以，管理上司時，必須時時關注，而且守口如瓶。有任何意見時，你最好不要在大庭廣眾之下反駁領導。趁他一個人在辦公室的機會，對他描述清楚你的想法與理由。任何主管都不希望公司一敗塗地，但是他們需要合適的環境與說法。而當他接受你的意見之後，由主管來發表，才能保持主管的威信；當然主管得到你的建議、又能保持自己的威信，實惠肯定是你的囊中之物。當然，主管也可能忘記某些事情，沒有及時提供給你反饋；或者他並不了解你的緊迫性。你在處理一些緊急事件時，也需要適當地提醒主管這件事的未來影響，以及你需要主管在什麼時候之前給你反饋。
了解上司的光榮戰績：
除了要記得這些向上管理的方法之外，還需要了解上司的光榮戰績。當然並不是要你學袁紹般去拍馬屁，而是你應知道主管當時是怎麼努力的，怎麼才獲得今天的地位。每個人都會緬懷過去的成功，如果你能在某些休閑場合為主管宣傳，同樣可以增加主管的威望。像劉總監提出這個聯合采購方案，他的細致程度就值得推許。當年孫猴子想搶玉皇大帝的寶座時，玉皇大帝也不能自我吹噓究竟經過多少劫才成為玉皇大帝的。這些都是下屬要管理好上司的先決條件。如果你提出建議是從主管以往的光榮戰績入手的話，建議的成功率將會大增。還有一個重點，也是需要特別注意的，作為一名下屬，要時時記得自己的身份，在必要的場合需要能調整自己的視力與聽力。沒有哪個主管希望自己身邊的人是個大嘴巴，陳水扁侍衛長為什麼在槍擊案件保護“元首”不利的情況下，還能在選後馬上升官、加薪，已經很說明問題了。
徐庶：“上司與你的工作方式、價值觀念等可能會有很大的差異。其實每個人之間本來就存在許多差異。就你的立場來說，你是要去改造上司呢，還是配合上司？”
趙雲：“當然是配合上司了，他怎麼可能來配合我呢？”
徐庶：“你的做法也就是一般人常會用的方法，會改變自己來適應上司的工作習慣。但是這樣一來，你跟原來幾個人有什麼不同？公司能有什麼進步呢？所以，在與新的上司配合時，除了在合理的範圍內能配合上司的做事習慣之外，也需要給上司一些壓力。像劉總監常常下班之後需要陪客戶，上班的時間也常不能準時，這樣的作息習慣對公司會有一定的負麵影響，你能放任不管嗎？也就是說你報告事情常常要等到九點半之後，對你的工作也會有影響的。在維護公司正常運作的前提下，必須想辦法改變上司。改變上司需要講究方法。下麵這個故事也許對你更有啟發。
從前少林寺有個小和尚，他有一天晚上起夜，看見似乎有人跳牆出去。到牆根下看看，發現這個人踏著凳子翻牆出去，凳子還留在牆腳下。小和尚坐在草叢中等了好一會兒，聽見牆外有響動，小和尚不動聲色，想看看進來的是哪個師兄。人爬進來之後，小和尚發現竟然是達摩院的首座。小和尚想了幾天，他利用某天首座又翻牆出去的時候，把凳子移開，等到首座快回來時，自己蹲在原來凳子的地方。首座回來時一腳踩下，發現有點異樣的感覺，還沒來得及察看，小和尚叫了：師叔，你踩痛我的背了。然後站起來，若無其事地回禪房睡覺。從此，首座就不再晚上溜出寺外了。
改變上司，並不一定要疾言厲色；講究好方法，一樣可以使上司接受，而效果會更好。
能掌握主管的性格，才能進行有效的溝通。依照瑞士心理學家卡爾·榮格的行為風格分析理論，每個人都是支配型、影響型、穩重型、遵循型四種行為風格的混合體。這四種類型，也有人為了記憶方便，把他們說成獵鷹型、孔雀型、鴿子型、貓頭鷹型；或者直接把表現的特點說成是力量型、活潑型、和平型與完美型。各種類型的人有自己的特殊表現風格，支配型的人自以為是、行動力很高，說做就做；影響型的人話多、人緣好、會在工作中尋找樂趣，天生有良好的激勵技巧，但是好逸惡勞、好吃懶做；穩重型的人腳踏實地、團隊傾向明顯，穩重冷靜，但是人雲亦雲，沒有主見；遵循型的人保持完美主義，喜歡思考深入的問題，遵法守紀，但是為人死板，抓不到重點，等等。一般來說，溝通上支配型與影響型兩類人比較喜歡當麵溝通，他們不喜歡花太多時間去看報告。溝通時注意重點，而且可以很快地切入主題，他們是良好的溝通對象，卻不太容易接受別人的意見。而穩重型與遵循型則因為謹言慎行、不容易下決定，所以與他們溝通時應該事前提供書麵報告，讓他們有充足的時間準備，然後再進行溝通，這樣會有較高的溝通效率。你需要先掌握你的主管傾向於哪種性格，采用不同的溝通方式，才能順利地讓主管對你言聽計從。”
趙雲：“看來我以前的觀念與做法確實有調整的必要。那您建議我以後應該怎麼做呢？”
徐庶：“以前你的做法也沒錯，但是有點像傻把式一樣，自己一味地傻幹。跟著劉總監這樣的人，加之現在公司人不多，他可以很容易發現你的成績。但是如果不是劉總監，或者公司的人越來越多，你想他可能完全了解你的成績嗎？現代員工除了要在工作中取得成績之外，也需要適度地展示自己的成就。雖然不像老王賣瓜般地自吹自誇，合適的自我宣傳是必要的。除了展示自己的成績與能力之外，在你提出任何建議前，要考慮的是如何提出，而不是提出什麼。從前有兩個老煙槍，一起到教堂做禮拜。教堂是個很莊嚴的地方，大家聚在一起，聽著神父布道。聽著聽著，煙槍甲煙癮發作了，他舉手問神父：神父，我祈禱的時候可以抽煙嗎？神父一聽火就來了，教堂這麼神聖莊嚴的場所，大家在從事與神溝通的最神聖的祈禱儀式，你竟然想著抽煙。當然一口就拒絕了他的要求，於是大家開始祈禱。這時候，煙槍乙也感到自己有強烈的抽煙欲望，由於前一個人被拒絕，於是他改變了說法：神父，我抽煙的時候可以祈禱嗎？神父一聽就高興了，這是多麼虔誠的信徒呀，在抽煙的時候還不忘記向上帝禱告。於是，他獲得了抽煙的特權。同一句話，同一種目的，僅僅把前後對調一下，出現的效果截然不同。這也說明你要達到任何目的，要提出要求或建議前，應該仔細思考如何提出，才能使主管願意接受、願意執行。”
趙雲：“聽了您的說明，確實讓我耳目一新。以後我不能光埋頭苦幹，也需要多注意與劉總監的溝通，並且多鍛煉自己的溝通技巧。”
經過這一席話之後，趙雲帶領的網絡信息部工作效率逐漸地提升，而且成員之間更能夠互相協助，互相支援。因為趙雲一字不漏地把徐庶說的方法傳遞給每個人，每個人也都隨時練習如何提出各種建議，並且發現不同的說法，這樣的自然語言，竟然跟計算機語言也有些共同之處，也意外地提升不少工作效率。
6）自我管理
張飛又在業務會議上大罵業務員了。這次好像是因為業務員沒有依照既定的標準言辭向客戶介紹聯合采購的優勢，結果客戶要求其他條件，而業務員卻沒有良好的應對技巧，生意沒有談成。張飛對有這樣的手下覺得很惱火，當著大家的麵就破口大罵，而且罵得很難聽。要不是看張飛長得一臉凶相，又有著空手道六段的實力，很可能那位業務員就會動手了。
因為張飛的怒吼聲太大，劉備、徐庶被這曾嚇退曹操百萬雄師的聲浪吸引，齊步往會議室走去，正好見到張飛拿起桌上的煙灰缸作勢要扔出去。徐庶馬上過去攔住張飛，劉備抓住張飛的手，慢慢地把煙灰缸拿下來。然後劉備讓張飛離開會議室，自己代替主持。徐庶則帶著張飛到他的辦公室。
徐庶：“剛才怎麼回事？怎麼都動上手了，你不怕把業務員打傷了？”
張飛怒氣未消：“那個小兔崽子，我都教了他八百遍了，他還是不知道怎麼跟客戶解釋。長了這麼個豬腦袋，還想幹業務，回家種地好了。竟然還敢跟我叫板，隻會窩裏橫，有本事跟客戶去橫呀。”
徐庶：“他跟客戶橫了，回來你不罵他嗎？”
張飛：“當然也要罵呀，跟客戶不客氣，人家還敢跟我們做生意嗎？”
徐庶：“那你現在跟他橫，對他不客氣，他以後還能好好在公司幹嗎？何況《勞動法》上還明確地規定用人單位不能以暴力脅迫員工。剛才你如果真動上手，那這件事就不光是溝通問題了。現在不是三國時代，你隨便殺幾個人都沒人管。”
張飛：“噢，剛才我是太生氣，覺得他幹得實在太不地道。”
徐庶：“因為他的工作沒有順利完成，你就發這麼大的火嗎？”
張飛：“業務是現在最重要的一環，能多拉一位會員，我們能獲利的機會就多一分。他沒有把業務談成，不該罵嗎？”
徐庶：“你覺得他什麼地方做得不對？”
張飛：“我不管他什麼地方不對，反正結果就是他沒有把業務談下來。”
徐庶：“那你想過為什麼他不服氣嗎？如果你是他的話，你會怎麼樣呢？”
張飛：“剛才火氣一上來，我什麼都沒有想，就感覺他一無是處，連這麼簡單的業務都做不成。而且前麵我曾經帶他去拜訪過這家客戶，今天去應該可以很順利談下來的。具體過程我也沒有讓他說明。”
徐庶：“現在平靜了些吧！你今天這樣的表現，有沒有想過會有什麼影響呢？”
張飛：“我也知道在辦公室裏發脾氣不太好，但是生氣的時候就管不住自己了。”
徐庶：“在辦公室裏發脾氣，並不見得就不好。甚至有時候也需要故意表現出來，這也是管理的技巧。但是我先跟你分析一下你今天的情況會造成什麼影響。
（1）會議室並不是完全隔音的環境。你在會議室破口大罵，甚至有點口不擇言，會讓別人覺得你粗魯。
（2）因為你的憤怒，使得業務員根本沒有機會表達為什麼業務沒有做成，所以你到現在仍然不知道問題出在哪裏，該怎麼挽回或補救。
（3）如果未來有別的業務員遇見相同的情況，他們還敢跟你明說嗎？他們是不是會選擇不跟你直接接觸，甚至可能在開會前就遞辭呈，讓你沒有機會罵他。
（4）如果這些業務員手上還有其他的客戶，是不是可能連這些客戶都跟著流失呢？
（5）萬一今天我們更晚進去，你們可能已經動上手了，那是不是員工在公司裏受到暴力的脅迫。如果員工到管理部門投訴，那可不是你的個人行為了，因為你在業務員麵前就代表公司，可能因此讓公司吃上官司。
（6）如果讓客戶知道的話，他會認為隻要挑起我們公司裏的上下不和，客戶就能從中獲得某些好處。客戶會不斷地挑起你與業務員之間的矛盾。”
張飛：“那我該怎麼辦呢？我就這樣一副火暴脾氣呀。”
1）認識自己
徐庶：“每個人與生俱來都有些脾氣的，但是像你大哥劉總監就具有很好的情商（Emotion
Quotation）。所謂情商即一個人感受、理解、控製、運用與表達自己和他人情感的能力。它可分為自我覺察能力、情緒調控能力、自我激勵能力和人際公關能力，是一個人調控自己情緒、承受外界壓力與把握自身心理平衡的能力。這是每個管理人員一定要學習的一項重要能力。情商在很大程度上影響一個人的成功。情商的具體內容包括：
要有良好的進取精神與樂觀態度：
蘇秦學成，辭別鬼穀子下山，回家變賣家產，置辦了大馬高車、一身黑貂裘，帶了兩個童仆，到秦國準備靠遊說獲取高官厚祿。但是秦國國君並不買賬，也不說用，也不說不用，就這樣幹耗著。蘇秦在秦國蹲了一年，高官厚祿沒撈著，黑貂裘也賣了、車也當了、仆人也離開了。就剩自己挑著兩擔書，灰溜溜地回家。回到家裏，父母不以為子，嫂不為炊、妻不下機。蘇秦並沒有因為失敗就自我了斷，他想著老師鬼穀子說的，遊說不成，可閱太公陰符。於是強迫自己上上吊、戳戳屁股、好好學習、天天向上。一年之後，學出點新花樣，往趙國展開第二波遊說攻勢，最終才身佩六國相印，功成名就。春秋時魏國的範雎，隨魏齊、須賈出使齊國時，因為齊人的特殊招待而被魏齊懷疑通敵，打個半死之後丟在了廁所。死而複蘇之後掙紮著回家，第一件事就問老婆，我舌頭還在嗎？隻要舌頭在就成了。最終化名張祿相秦，反過頭來滅魏國，殺魏齊，隱忍六年才能報仇雪恨。也就是常說的君子報仇十年不晚。
自我意識、了解自己：
清朝守虎門的大官林則徐對自己非常了解，他也是一個脾氣很不好的人。所以特地請人寫了一幅中堂，掛在自己客廳的正中央，內容就是一個忍字。隨時提醒自己要忍，降低自己發脾氣的機會。他在虎門燒鴉片，率領軍民抗擊英法聯軍，因為他的忍而使英法聯軍無法從香港登陸，最終因清廷腐敗而讓聯軍從寧波登陸。但是林則徐的形象卻深刻地留在中國人的心中。這就是了解自己的弱點，采取措施隨時注意控製。
控製情緒、消極變積極：
三國時候你大哥劉備就是這樣的人，喜怒不形於色。這是情商管理修煉的最高境界，連曹操都被他以怕打雷騙倒過。當時他帶領新野百姓投奔江夏，夏侯惇率領一萬五千輕騎追了三天三夜。在長阪坡追上了，靠你跟趙雲兩人，一聲怒吼嚇退百萬曹軍；一個在敵軍中七進七出，把他的獨生子阿鬥救出來。但是他怎麼表現的？看到阿鬥沒事了，還故意當著趙雲麵，用力往下摔孩子：豎子，為你險些害我一員大將。他當然不是真想摔阿鬥，隻是做個樣子，收買人心而已。你想想，他兩耳垂肩、雙手過膝，這就說明他的手長，稍微彎點腰就把阿鬥放地上了。這是想辦法把消極的情緒變成積極的情緒，這是用來收買人心的有效手段。
延緩衝動：
情商能力的另一種表現，在於能延緩衝動。有群小動物要過河，同乘一條船。大家都上來之後，發現太重了，船承受不住。於是大家決定每個動物各講一個笑話，如果讓大家都笑了，他就可以留在船上，如果有一個不笑的，說笑話的就跳下船去，減輕重量。貓自告奮勇先說了一個笑話。大家聽了都哈哈大笑，但是小豬卻麵無表情。貓想著我說的笑話多好笑呀，怎麼會有人沒笑出來呢？不得已，拖拖拉拉地跳下河去了。然後輪到老鼠，它講了一個更精彩的笑話，也惹得大家都捧腹大笑。但是，小豬仍然無動於衷。老鼠摸摸鼻子也跳下河了。輪到小狗說笑話了，它剛剛說了開頭兩個字，就聽見小豬震天大笑了起來。大家都還沒有感覺到有什麼好笑的，隻聽到豬說：剛才貓說的笑話太好笑了。延緩衝動，除了可以讓自己思考得更深入、掌握更多信息之外，也許還能救你一命。
交際水平、人際關係網：
《亂世佳人》裏的白瑞德，憑借他超凡的生意手腕，累積了不少資金。在南北戰爭時他投效南軍，戰敗後成為戰俘。但是當郝思佳去探望他時，卻發現他享受的不是一般戰俘的待遇。除了監獄可以自由進出之外，還可以喝著酒與獄卒打撲克消磨時間。這些都體現出他高明的交際手腕與人際關係的拓展能力。情商的另一部分組成，就是一個人的交際水平與人際關係網的建立能力。這在現代的商場中是一項非常關鍵的武器。
我想要告訴你的，就是你要開始學習關注自己的情商能力。從這五個組成部分著手，讓自己的情緒得到適當的控製，做到該出手時就出手，得饒人處且饒人。”
張飛：“您說的我也能接受，但是這脾氣是與生俱來的。沒事我就愛著急，何況現在業務的事情壓得我抬不起頭，二哥與趙雲他們的部門，每個星期都有不錯的成績彙報，而我的部門卻總是趕不上進度，所以我特別著急，一旦碰到像他一樣的結果，我就會有恨鐵不成鋼的感覺。徐先生，你說我該怎麼培養呢？能怎麼改掉我的脾氣？”
徐庶：“你著急的心理，我理解。這是無法改變的現狀。但是你可以學著使用不同的方式來處理，可以有更大的進展。除了讓你少發脾氣，發脾氣會傷肝的；說不定還可以對業務有幫助，使你可以盡快趕上進度。”
張飛：“那我該怎麼做呢？是不是保持微笑？”張飛展示一個自認非常迷人的微笑。
徐庶：“算了，你這笑沒有把小孩嚇哭就不錯了。最重要的是先了解自己，就像林則徐一樣。當你盡量深入地了解自己時，會發現自己的各種優點與缺點。你可以先找張白紙，找個獨處的時候，保持平心靜氣，把白紙對折，然後開始記錄自己的各種特點。左邊記下自己的優點，右邊記下自己的缺點。這是給自己看的，所以不需要任何美化。切合實際是首要原則。
寫完之後，你換個角度，把你當作是劉總監，再來審閱這張優缺點評估表，你覺得與他們印象中的你相同嗎？如果覺得差不多了，你再站在陶總的立場來看，如果你是陶總，這樣一個人擔任業務經理，合適嗎？他的優點可以創造什麼價值？他的缺點會帶來多少困擾？你心目中的業務經理應該還需要什麼優點，還需要減少哪些缺點？這個人如果不適合做業務經理，他適合什麼職位。
當你看完這些信息、思考完這些方向之後，你應該也了解自己需要有哪些調整，也知道怎麼去調整。要記得我是用調整這個詞，而不是改變。你的缺點有些是與生俱來的，改變本性非常困難而且費時日。但是調整就不會，它僅僅是讓你隨時記住自己有哪些缺點，應該如何降低這些缺點造成的不良影響。也就是做任何事之前，多想一些，所謂的三思而後行，可以讓你延緩衝動，想到更好的解決方式後才進行。工業工程中的一句名言：永遠都有更好的方法（There
is always abetter
way）。這並不是要你不斷地想更好的方法，因為這會是個無底洞，最終仍然無法找出一個最好的處理方式，而是你隻要要求自己想三個可行的解決方案就行，在這三個解決方案中挑選出最適合的做法即可。”
2）減少抱怨
張飛：“這好辦，我平常點子就很多，想三種解決方案不成問題。”
徐庶：“那就好。了解自己之後，接著就要調整一些做法。你要從自身做起，慢慢影響你帶的人。減少抱怨的機會與程度，不管是對人、對事，都不要有那麼多的批評。如果劉總監整天跟在你屁股後麵，說你這不好那不好，你會有什麼感覺？將心比心，你帶領的部屬，整天聽你說工作方法不對、態度不積極、成績不好等缺點，他們的士氣能提高嗎？”
張飛：“部門的業績不好，還真都是我做法不對造成的，我以前從來沒想過。”
徐庶：“古人早就說過人生不如意事十常八九，生活上、工作上一直會出現各種問題與困難。當主管本來就是在解決問題，要解決自己的問題，也要協助員工解決他們的問題。提供給員工一個良好的環境，他們才願意盡情地發揮自己的能力。從自身做到減少抱怨，你的下屬也會把這些困境當作常態，想著如何解決困難，而不是怨天尤人。”
3）沒有借口
徐庶喝口水，接著說：“除了減少抱怨環境、抱怨製度、抱怨限製條件之外，也要樹立一個良好的心態，就是不去尋找借口。成功的人都是在事前找出好的、可行的、有效的方法來解決問題；失敗的人的最大表現就是不斷地尋找各種借口為自己開脫。西點軍校把《沒有借口》這本書作為必修課程，目的就是要讓每個人都確實地改掉這些毛病。寫總結、做檢查等，都是沒有意義的活動；在學校裏也許可以拿來哄哄老師，但是在商場上，大家都是拿人民幣來賭輸贏，檢查之類的虛偽故事發揮不了任何作用。決策錯誤、操作失誤等，都馬上會導致公司出現虧損或喪失商譽。因此，任何員工都沒有任何理由找借口。”
張飛：“我從來不找借口，但是下屬們卻會找一些借口來搪塞我。”
徐庶：“你常對著他們罵，這也是逼迫他們尋找借口躲開挨罵的原因之一。還有，你上班很多時候不準時，上周就遲到三次。一次還在會議預定時間半小時之後才到，讓大家等著你。劉總監問你的時候你回答昨天晚上陪客戶喝酒，太晚才回家。這不也是一種借口嗎？”
張飛：“可是我是為了公司業務，才陪客戶聊這麼晚的呀。”徐庶：“你現在仍然在找借口嘛。”
張飛：“噢，確實，有些習性可能不自覺地就發生了。”
徐庶：“沒有借口是一種觀念，更要變成一種行動，一種習慣。現在你可能是要強迫自己調整，但是當你接受了這個觀念後，就會逐漸地變成你的另一種習慣。養成這種觀念的最有效方法，就是在你要為自己辯解之前，先想想如果你的下屬用這樣的話告訴你，你會怎麼樣？你能接受嗎？如果你不能接受，那就不要說出口。”
張飛：“這麼簡單嗎？那我明天就開始做。”
4）順應自己的習性而不是脾氣
徐庶：“建立良好的心態之後，你還需要分清楚自己的習性與脾氣。你可以要求自己、要求同伴配合你合理的工作習性，方便你的工作開展；但是不能要求同伴適應你的脾氣來做事。一個是工作的原則，一個是情緒的狀況，絕對不能混為一談。自己的惡劣習性也應該收斂一些，讓別人覺得你也是很好相處的人，而不能用強勢的態度、犀利的言辭去讓對方屈服。動不動就生氣也會使別人認為你修養不夠、為人不成熟。自己的工作習性也需要分類，對工作沒有幫助的習性，如遲到、工作日夜顛倒等習性，雖然不好說一定是不良習慣，但是它會讓大家互相溝通的時間減少，造成工作的負麵影響。也許你自己的開發速度很快，但可能會出現南轅北轍的情況。”
張飛：“從我進入業務部之後，已經把作息時間都改過來了。遲到的問題，我會注意的。但是你能不能教我怎樣不生氣？”
5）控製憤怒的情緒
徐庶：“這就是情商的關鍵點，也是你最需要學習的能力。我們先來分析一個人的憤怒點，也就是什麼因素會造成你發脾氣。”
張飛：“我覺得像受到不公平待遇、別人說話不客氣、別人死不認錯、被騙了、事情的進展不順利、出現突發的不好狀況等情況都會讓我生氣。”
徐庶：“這些確實值得讓人生氣，你碰到這些情況時，是不是立刻暴跳如雷？”
張飛：“是呀。”
徐庶：“超車不爽就殺人、女友分手就砍人，最近許多社會新聞，看得讓人膽戰心驚，類似的暴力傷害事件層出不窮。這些行凶者或許身份背景各異、麵對的問題也不同，但共通點都是無法妥善處理自己的憤怒情緒，為了點小事就失去控製，做出害人害己的蠢事。
憤怒管理：
其實，憤怒管理（Anger
Management）在國外是熱門的心理健康議題。因為憤怒是現代人最不擅長處理的一種情緒，偏偏我們的生活裏，每天都可能遇到挫折、受傷、不如意、失望、困擾、威脅等各種情況，使我們不自覺地心煩氣躁，肚子裏一股無名火，使勁地往上頂，當你壓不住時，就發火了。而當火氣太大時，可能做出一些讓自己都後悔的事。
麵對憤怒，處理方式可分治標與治本兩個方麵：治標就是消除或降低情緒的反應，以情緒為焦點，包括把怒氣發泄出來、壓抑下來或幹脆逃避；治本就是以問題為焦點，分辨引發憤怒情緒的根源因素，針對問題症結去想辦法解決。根據美國精神醫學會（American
Psychological
Association）的報告，憤怒管理目的就在於減少怒氣引發的情緒波動和生理激動，避免我們因而反應失控；如此才能理性、平和地、進一步去從根本上解決造成我們憤怒的問題。
當你覺得憤怒的情緒出現失控傾向時，采用一些可以幫助我們冷靜下來的技巧。放鬆是專家最常建議的方法之一，例如，深呼吸（但要用腹部呼吸，而不是以胸部呼吸）。深呼吸可以讓人產生平靜的感覺，但是要記得吐氣，否則也會背過氣去。腹部呼吸是指吸氣時胸腔保持不動，隻用腹肌慢慢往外突出，拉下橫膈膜，使胸腔擴大而吸入空氣。吐氣時也使胸腔不動，僅用腹肌控製肚子慢慢地下縮。盡量把肺部所有空氣排盡，重點就在把肺部的空氣盡量排盡。呼吸時不要急促，一分鍾約5次。同時緩慢地複誦一些平靜的字眼如放鬆、慢慢來，還可想像一些平靜的畫麵，幫助自己平靜下來，做點瑜伽的動作也有助於使人平靜。
其次，改變認知與想法。很多時候憤怒是因為一個勁拗不過來，憤怒的人常直覺地以謾罵、詛咒和情緒性字眼來反映他的感覺，說出來的話僅僅都是發表情感的言辭或侮辱性的字眼，生氣的時候，想法往往會被誇大，一切都完了、我再也不要見到你，這種宣泄固可逞一時之快，卻隻會把情況弄得更僵；方便自己去合理化自己憤怒的情緒，對解決問題沒有任何幫助。所以，當憤怒出現時，一定要強迫自己保持理性思考。沒錯，問題是發生了，事情也搞砸了；但是你呼天搶地、罵東怪西有什麼實質意義嗎？不妨告訴自己：情況確實難堪，出現沮喪心理也是必然的。1999年8月18日預言中的世界末日也沒有來臨，生氣也於事無補。確實讓自己先冷靜下來，再想怎麼改變現狀。
第三，善用幽默感。如果你已經氣昏頭了，在口不擇言的罵人之前，先想想一些幽默的畫麵。例如，說你的同事很豬頭，你就在心中想像出一個豬頭人身，西裝革履地打計算機；老板很不上道，你就想像他是一部老爺車，拿著誇張的話筒在唱歌。不但要想像出來，而且把細節都想像清楚，一定可讓你消除憤怒的感覺。
不過，要特別注意：使用幽默來處理情緒，並不等於對問題一笑置之；幽默的最主要功能在幫助我們緩和情緒，能更富有建設性地麵對問題，而非漠視它、不管它。幽默也不同於刻薄、譏諷，冷言冷語、耍嘴皮不是幽默，隻會讓你不健康地發泄怒氣，甚至使情況更糟糕。
第四，設法改變環境。有時，互相劍拔弩張的態勢，會讓人越來越怒火中燒。如果發生衝突的對象也無法克製時，怒氣將愈來愈盛，最終如火山爆發，雙方大打出手；現在也沒有什麼武林高手，多半結果是雙雙掛彩。所以，暫時離開現場，例如中斷會議，休息15分鍾，或借口上廁所，冷靜一下，都有助平息怒氣。有些事在不同的時間發生，讓人生氣的幾率會減小。例如，下班前溝通事情，常常容易吵架。因為，大家累了一天，都想趕快回家休息。如果溝通時意見不合，特別容易生氣。如果改在其他時間溝通，或許就會較有耐性，不致動輒生氣、鬧僵。
避開讓人煩心的事，也是避免生氣的好方法。許多憤怒情緒都導因於明確的問題，隻有從根本上解決問題，才能避免情緒一再波動。但是也需要特別注意，並非任何問題都有解決之道。有些問題確實沒有最合適的答案，如果一定要找出解決方法，最後可能變得更挫折、更生氣。應該把焦點放在如何麵對、處理問題，如果真的無法解決，該放下時就放下，才是健康的態度。
有這樣一個故事：兩個和尚到山下化緣，回程時要過河，看到一個漂亮女子坐在河邊哭，師兄上前詢問。女子說自己住在河對岸，走路時腳扭傷了，過不了河。師兄於是抱起女子，一步一步過河。師弟看得目瞪口呆，跟著師兄後麵走著，越想越不對勁。到了山門口，師弟才問師兄：師傅不是告誡我們不能近女色嗎？師兄怎麼抱著那位女施主過河呢？師兄回答說：佛祖慈悲眾生，她也是眾生。還有，我早就放下了，你現在還沒放下嗎？放得下，才是真功夫。
有許多人覺得上司有偏見，績效考核不公平，實際上可能真是如此。更努力表現、加強溝通，有可能讓上司改變看法，也可能毫無作用；對個人來說，與其鑽牛角尖，不斷地思考他為何對我不公平，對現實並沒有任何幫助，還不如另外找個適合的工作。原則上，良好溝通是有助減少怒氣發生的。當我們被批評、攻擊、挑戰時，免不了出現自我防護意識。隻要提醒自己別急著反擊，以免情緒升溫。最好仔細聆聽對方的說法，詳細考慮他的意見是否屬實，還是他的挑釁隻為引起你的注意，實際上他另有所指。這時候，充分的溝通才能找出問題，共謀解決之道。”
張飛：“這樣的說法，我可以試試看，可能對我容易動怒有所幫助。”
徐庶：“還有一個竅門，當你生氣了，想罵人了，先把舌頭在嘴裏慢慢地順時針轉十圈，再開始大罵。這樣也可以有一定的幫助。”
張飛：“等舌頭轉十圈，我都抽筋了，還罵得出來嗎？”
徐庶：“轉了十圈，你罵不出來最好。不然也可以使你冷靜一點，想想問題的根源與解決方式了。這時你說出口的，應該是解決方案，而不是情緒化的字眼，這也就是我們要爭取的最終結果。”
6）不是改造，而是運用
徐庶：“最後，情商管理不是要你去改造自己的情緒，也不要求你隻能忍著不生氣。而是要你在生氣前需要多考慮一下，現在發脾氣好不好？對目標的達成有沒有幫助。發怒也是減輕壓力的一種有效手段，隻是這樣的手段很容易傷到別人。自己的情緒並不需要去改造，而是要去運用。什麼時候該表現出什麼情緒，不同的時候表現出不同的情緒，讓你自己學著去控製自己的情緒，讓情緒成為自己的工具，甚至去控製別人的情緒。達到這個階段，就表示你的情商能力已經相當高明，成功離你就越來越近。喜怒不形於色，僅僅是情商的隱藏階段；所謂無氣反被人欺，隻有熟練、有效地控製自己與別人的情緒，才算高手。最直接、最單純、也是最有效的情商管理，就是不管任何時候，你都要先考慮現在表現出什麼樣的情緒對你目標的達成最有效。至於如何達成，就看你自己的修煉。希望我們今天的溝通，能對你有所幫助。”
張飛：“我了解了，從今天開始，我會學著控製自己的情緒。謝謝徐總監的指導。”
後來，張飛仍然常常發脾氣，但是每次生氣都能有一定的效果，而且也能很快地找到解決問題的方法。連後來與洛陽東漢集團的漢中區業務經理張頜爭奪漢中市場時，在宕渠山莊舉辦的漢中市藥商大會會場，假裝怒火中燒，開出絕底價碼讓張頜以為張飛氣昏頭了，連利潤都顧不上，已經是賠錢銷售，於是慫恿他的會員向張飛大量進貨。結果被張飛搶占先機，徐州電子公司搶到整個漢中藥市。等張頜感覺到不對勁時，曹操親自簽發的降職通知已經送到他的辦公桌了，反而把張頜氣得心髒病發作。
7.用人的必要手段
張飛從開始學習控製自己情緒之後，整個業務部門的會員拓展速度加快許多。關羽帶領的數據庫開發部門卻遭遇瓶頸，開發進度有點延緩。雖然還不至於影響現在開發的模塊，但是整個部門的開發人員情緒普遍低落。劉備與徐庶早就發現關羽為了突出自己的表現，除了自己全力投入開發之外，也強迫部門人員跟著加班；希望能超前開發進度，不讓張飛專美於前。他要求每個人都帶一個睡袋到公司，困了就找地方躺下休息，睡醒之後馬上投入工作。把原來在工作室的開發勁頭全用上，這幾天看見關羽，除了一張紅臉更紅之外，連“丹鳳眼”都快變成“單鳳眼”了。劉備對這樣的情況很擔憂，雖然知道關羽的動機非常好，但是長期這樣下去，員工也吃不消呀，已經有幾位程序員找劉備說要辭職了。他找到徐庶，希望徐庶能與關羽聊聊，找出更好的開發方式。徐庶義不容辭地答應下來，並且在當天晚上把關羽抓去洗桑拿，先把他一身的陳年汙垢徹底洗幹淨，然後兩人躺在休息椅上聊著。
徐庶：“關二爺，洗了澡，讓自己稍微放鬆一下。這段時間為了趕會員的數據庫與訂貨數據庫把你們幾位都累得夠嗆。身體還吃得消嗎？”
關羽：“你太小看我了，想當年華佗給我右手臂開刀，沒用麻醉劑就這麼生生地幹，我也沒喊一聲。就熬這一個月，沒問題的。”
徐庶：“關二爺的豪情仍然不減當年。以您的體格一定可以輕鬆勝任這樣的操勞，但是你手下的幾個程序員，是不是會受不了呢？還有，他們現在都是20多歲的小夥子，我聽說好像有幾個正在跟女朋友鬧分手吧。是不是就因為加班太多，沒時間陪女朋友？”
關羽：“好像是吧，我沒怎麼了解這些事。女朋友是私事，開發程序是公事，不能因私廢公的。”
徐庶：“可是你覺得你的員工跟你的想法一致嗎？工作與女朋友在他們心裏的天平中，究竟孰輕孰重呢？”
關羽：“我說不準，可能每個人心裏不一樣吧。”
徐庶：“其實我今天約你出來，就是應劉總監的要求，他認為這段時間你們太辛苦了，這其中有您的大半因素。我想跟聊怎麼樣讓你部門能出更高的成績，而人員不會這麼累。”
關羽：“幹活就應該下死工夫，玩花活可不成。”
徐庶：“我不是要讓他們玩花活，可是你也應該聽過勞逸結合吧？也聽過日本的過勞致死的問題吧？我們要想的是怎麼讓你部門的6位開發人員能提高效率，而且會有適當的休息時間。這跟你的管理能力有關，與你的開發能力無關。”
1）溝通
徐庶：“你們部門現在承擔公司數據庫的開發項目，這應該是聯合采購項目的核心。在開始操作之前，我們分出了四個階段：第一就是建立底層數據庫與基本操作，包含會員、供應商、藥品與采購信息；第二是開發會員管理程序；第三是藥品采購訂單與銷貨管理；第四是配送管理與各種統計信息。現在第一階段的程序已經上線執行，沒有什麼問題。你們現在開發的是會員管理程序，預計還有一個月能完工。同時，美工與網頁設計人員還需要每周定期地更新項目網頁。”
關羽：“徐先生對我部門的人力配置與進度很清楚嘛。”
徐庶：“是的，你們每次的會議記錄我都仔細看過。開發程序是你們的專長，不用我多嘴。我想談的，是你怎麼管理這些開發人員。現在隻有6位，未來可能要擴充到60位、600位，你怎麼管理他們。原來你在桃園工作室的時候，兄弟三人怎麼幹都行。而現在你帶領的是其他員工，他們不一定有像你們三位那麼高的工作意願，所以這時候我們要講究方法了，不然，我估計下個月開始就會有人想離職。”