第九章做事先做人，做人先取信 4.信譽是商人的生命
信譽遠比那些浮華誇張的廣告重要得多。信譽是商人的生命，商人一旦丟失了信譽，就好比魚兒離開了水源，人類離開了空氣。
很多商業巨頭的個人創業史表明，他們對交易的對方總是很在意。
斯圖爾特先生認為，顧客有權知道真相，不管這樣做會給商家帶來什麼後果，任何職員都不得在任何方麵誤導顧客，或者隱瞞商品可能存在的任何缺陷。他曾經向一個職員詢問某種新款商品的銷售情況，職員告訴他：“這種商品設計得不太好，某些方麵還相當差。”這個年輕人拿著樣品對斯圖爾特先生描述著它的缺陷，這時，一個來自美國內陸的大客戶走過來問：“你今天有沒有質量上乘的新東西給我看呢？”年輕的推銷員馬上說：“是的，先生，我們剛剛做出了一種恰好適合您需要的產品。”他一邊說一邊把那個有問題的樣品遞給顧客。他對這種產品的讚賞聽起來非常誠心誠意，於是顧客馬上決定訂購一大批。一直默默旁觀的斯圖爾特先生插話了，他告誡這位顧客不要急於訂貨，再好好檢查一下。然後他讓這個年輕人到財務部門結算工資，因為從現在開始他不再是公司的員工了。
梅耶·安塞姆給我們講了另一個關於誠實的故事。他是赫赫有名的羅特希爾德家族財團的創始人，18世紀末，他生活在法蘭克福著名的猶太人街道上，他的同胞們往往在那裏遭到令人發指的迫害。雖然關押他們的房門已經被拿破侖推倒了，那時他們仍然被迫在規定時間回到家裏，否則將被處以死刑。他們過著卑微和屈辱的生活，生命的尊嚴遭到踐踏，在這種環境下，猶太人很難保持誠實。但實踐證明，安塞姆不是一個普通的猶太人。他在一個不起眼的角落創建了自己的事務所，掛了一個紅盾，他稱之為羅特希爾德，在德語中的意思是“紅盾”。他在這裏做借貸生意，邁出了創辦橫跨歐陸的大型銀行集團的第一步。
當拿破侖把蘭德格裏夫·威廉從赫斯卡塞爾地區的地產上趕走的時候，威廉還有500萬銀幣，他把這筆錢交給了安塞姆。當時，侵略者隨時會把這筆錢沒收。安塞姆精明地把錢埋在後花園裏，等敵人撤退後，他再以合適的利率把它們貸出去。威廉返回時，安塞姆差遣大兒子把這筆錢連本帶息還給了他，還附了一張明細賬目表，使威廉喜出望外。
在羅特希爾德家族世世代代的成員中，沒有一個人給家族的誠實的名譽抹過黑，不管在生活上還是在事業上。如今，“羅特希爾德”這個品牌的價值高達4億美金。
商業領域有個信條：“顧客就是上帝，滿意的顧客是最好的廣告。”那些得到良好服務的顧客，會樂意向別人推薦這家商店。
如果人們在商業交易中都很真誠，講真話，那麼雙方的合作就不會破裂。“不要相信那個做人不誠實的人。”勞倫斯·斯特恩說。商業交易需要雙方都做到正直誠實。當人們不再互相信任的時候，就永遠不會達成交易了。