第一章知人行事，察言觀色探底細 8.察言觀色要全麵
細節決定成敗。察言觀色並非神通，而是有心人注重細枝末節，再用巧妙的方法將之運用而已。
在做事中察言觀色，隨機應變，也是一種本領。例如在訪問中我們常常會遇到一些意想不到的情況，訪問者全神貫注地與主人交談，與此同時，也應對一些意料之外的信息敏銳地感知，恰當地處理。
假如對方一麵跟你說話，一麵眼往別處看，這表明你的來訪打斷了什麼重要的事，對方心裏惦記著這件事，雖然他在接待你，卻是心不在焉。這時你最明智的方法是打住話頭，真誠而充滿期待地說：“您一定很忙，我就不打擾了，過一兩天我再來聽回音吧！”你走了，對方心裏對你既有感激，也有內疚：因為自己的事，沒好好接待人家。這樣，他會努力配合你的工作，以此表達歉意。
在交談過程中突然響起門鈴、電話鈴，這時你應該主動中止交談，請主人接待來人或接聽電話，不能聽而不聞滔滔不絕地說下去，使主人左右為難。
當你再次訪問希望聽到所托之事已經辦妥的好消息時，卻發現主人受托之後盡管費心不少但並沒圓滿完成甚至進度很慢。這時你難免心中著急，可是你應該將到了嘴邊的催促化為感謝，充分肯定主人為你做的努力，然後再告之以目前的處境，以求得理解和同情。這時，主人就會意識到雖然費時費心卻還沒有真正解決問題，產生了好人做到底的決心，進一步為你奔走。
做事中，對他人的言語、表情、手勢、動作以及看似不經意的行為有較為敏銳細致的觀察，是掌握對方意圖的先決條件，測得風向才能使舵。和對方打交道時，如果能對其的舉手投足，一顰一笑細心觀察，我們便能洞悉其內心：
（1）說話時不抬頭，不看人。這是一種不良的征兆——輕視對方，認為此人無能。
（2）從上往下看人。這是一種擁有優越感的表現——好支配人、高傲自負。
（3）久久地盯住對方看。他在等待更多的信息，他對對方的印象尚不完整。
（4）友好而坦率地看著對方，對方很有能力、討他喜歡，甚至錯誤也可以得到他的原諒。
（5）目光銳利，表情不變，似利劍般要把對方看穿。這是一種權力、冷漠無情和優越感的顯示，同時也在向對方示意：你別想欺騙我，我能看透你的心思。
（6）偶爾往上掃一眼，與對方的目光相遇後又朝下看。如果多次這樣做，可以肯定對對方還吃不準。
（7）向別處凝視，不時微微點頭。這是非常糟糕的信號，表示漠視對方，不管對方說什麼，想什麼，他一概不理會。
（8）雙手合攏，從上往下壓，身體起平衡作用。這多表示和緩、平靜。
（9）雙手插腰，肘腕向外撐。這是好發命令者的一種傳統人體語言，往往是在展示其權威性時所做的姿勢。
（10）坐在椅子上，將身體往後靠，雙手放到腦後，雙肘向外撐開。這固然說明他此時很輕鬆，但很可能也是自負的表示。
（11）食指伸出指向對方。一種赤裸裸的優越感和好鬥心。
（12）拍拍對方的肩膀。這是表示對對方的承認和賞識，但隻有從側麵拍才表示真正的承認和賞識，如果從正麵或上麵拍則表示小看下屬或顯示權力。