第一章知人行事，察言觀色探底細 7.表情是無聲的語言
表情不僅是一種無聲的語言，更是做事時的秘密武器。行為學家認為，人的許多表情動作都是具有生物學意義上的適應性活動的遺留。在人類社會的曆史發展過程中，表情不斷豐富和複雜化，並增加了後天訓練和習慣的內容。
不同的民族具有與各自文化背景相符的特定情感表現方式。西方人的情緒外露而強烈，而東方民族的情緒表現則十分含蓄而矜持。有些習慣性的動作在特定文化中有其特定涵義，如中國、法國、德國等國家的人以點頭表示“對”，而在保加利亞等國點頭則表示“不對”；中國人以拍肩表示關心和愛護；歐洲人以聳肩表示遺憾或驚訝；與朋友見麵，中國人以握手表示親近，而在很多西方國家則以擁抱、親吻表示親近。
顯然，了解動作表情的涵義，對正確表達和理解思想感情是有益的。事實上，在談話時，不管你自己是否注意到，你的表情總是在作出自然的呼應，眼睛凝視著對方，表明你對他的話感興趣；你若東張西望，則顯得心不在焉；下意識地看看手表，這可能意味著你聽得無聊。
表情的呼應要與對方的神情和語言相協調。一個說話幽默風趣的人，你的笑聲會增添他的興致；他說話緊張時，你屏住呼吸則強化了緊張氣氛。表情反應要自然坦率，不能故意做作，動輒大驚小怪地做出表情，會使人覺得你不真誠。
麵部表情可以反映一個人的內心世界。表情是一個人內在精神的外部表現，是自然而然流露出來的。你要想推銷自己，就要有真誠的態度，有了真誠的態度，你就會產生自然動人的表情，就會感染客戶。
美國著名心理學家艾伯特·莫拉比安說：“非語言的訊息對我們所說的話，可能會背道而馳，也可能有加強作用。不論是哪種情況，這種非語言訊息在溝通上，比說話更具有潛力。”
基於此，莫拉比安給出一個合理的總結：當非語言的行為與說話內容衝突時，非語言的行為遠比說話更具影響力。換而言之，接觸、姿勢、手勢以及麵部表情，遠比說話重要，並決定訊息傳遞的感覺。
據權威機構核實，在對人的影響力方麵，麵部表情占55％，語言的表達（聲調）占38％，而說話僅占7％。假如麵部表情與說話不一致，那麼，麵部表情所傳遞的喜好程度，將會主導並決定整體溝通的效果。
以下，具體說明憑表情判斷性格的訣竅。
在幾乎所有生物中，人的表情是最豐富、也是最複雜的。每個人都有一副獨特而不容混淆的麵相，即使雙胞胎也不例外，因此人們相見時，給人印象最深的就是臉。從這張臉上，大致能反映出年齡、性別、種族烙印，而且通過表情也可以流露出該人當時的情緒變化狀況。