第一章知人行事，察言觀色探底細 5.用別人的信息打造自己的成功
當今世界是個信息爆炸的時代。信息在我們的工作、生活中被明確地放在了首要位置。掌握了最先進、自己最需要的信息，就相當於掌握了市場與本行業的脈搏。
克拉司雷，原先是一家路邊小商店一天隻能掙幾毛錢的小夥計，後來他擁有了自己的克拉司雷汽車公司，成為美國著名的汽車公司之一。
他究竟用什麼方法，使那麼多人都青睞他的汽車呢？
克拉司雷說：“像我這樣依靠千萬個主雇的滿意而得到事業上成功的人，最好的方法之一就是將這千萬個主雇看成是一個主雇。如果某個人的建議和意見，與我們的事業有關，那麼就應認真聽取，謹慎從事，盡量地使他滿意。長此堅持這樣做，就會有成千上萬的人對我們滿意。將整個營業對象設想成一個人，這一點沒有更深奧的意義，而在當時卻能決定你事業上的成功。”
眾所周知，克拉司雷平時很注重研究這些主雇的興趣和需求。他挑選一個典型的主雇作為對象，以他的觀點、態度、習慣、嗜好等，計劃自己的事業，實施自己的工作及努力方針。
克拉司雷清楚，無論是商人或是工程人員、教師或管理員、編輯或作家、銀行家或實業家，展現在他們麵前的所要感應的人群，常常是一片朦朧的、變化多端的形象。因此，我們中間無論哪一位，要想以千萬人為對象進行小單元的研究，清楚地想出一個應付的方案來，實際上是不太可能的。這樣做的結果，隻能是被自己的需要及興趣所左右，而不能真正地考慮到別人的需要和興趣。所以，如果你不能將千萬個人當做一個整體來研究、觀察，那麼，對於你所要影響的人群，你肯定不能很好的了解。
為了避免這類錯誤的發生，克拉司雷將他的一切決策設立了一個簡單的標準，即以一個典型的具有代表性的男子和女子來代表他的全部主雇。
一位很有名氣的廣告家，也曾用同樣的策略成就了自己的事業。他在自己的辦公桌上陳列了各種人的照片，以代表他所要應付的幾種典型的人物。這樣，他的思想才會常常集中在別人的種種興趣和需求上，而不至於拘泥於自己的意向上。
紐約著名報刊發行人斯特朗曾經告訴我們，他怎樣將所有的讀者作為一個“橫截麵”，依照其收入的多寡分為四級，然後派10個人分別與4千個代表這一級別的男女進行個別交談，征詢他們報紙應注意哪些方麵的材料，以及他們喜歡什麼或不喜歡什麼等等。將這些人所談的內容進行分析總結，然後記者們依照結論進行采訪和寫作。斯特朗說：“如果我們不這麼做，我們所印出來的報紙也許隻適合我們自己，那麼這份報紙是永遠也得不到公眾歡迎的。”