第２６章 做生意切忌“一根筋”
做生意不怕犯錯誤，就怕犯不該犯的錯誤。考察那些因一時大錯葬送整個商業前景的案例，決策者一意孤行是一個通病，不善於兼聽周圍人的意見，不願意從以往的經驗、教訓中汲取智慧的營養，最後隻能獨自品嚐失敗的苦果。
從經驗和教訓中自我磨煉
沒有人天生擁有一雙洞察人間是非的眼睛，尤其在生意場上，明亮的眼睛需要以正確麵對經驗和教訓的責任感作沙子不斷磨煉--孫行者的火眼金睛不也是在太上老君的煉丹爐裏煉成的嗎？
鬆下幸之助是一位有著高超的經營管理天才和為人處世法則的哲人。他經商的觀念之新穎、知識之豐富、主張之正確、認識之深刻，句話，商業眼光之銳利無人能敵。然而，鬆下僅僅隻讀了四年小學和工商專科學校的一年預科，充其量也不過是初中畢業。他的知識水準和思想水平與學曆比較起來，很不相稱；就是說，學曆所能提供給他的沒那麼多。
那麼，鬆下是怎樣磨亮自己的眼睛的呢？是經驗和曆練，是勇於承擔的責任感。
鬆下不止一次指出，他在大阪船場的學徒生涯，影響了他的抉擇；他最初的生意實踐，奠定了他最後成為企業巨子的基礎。可以說，鬆下的知識、思想理論等等，大都從實踐經驗中得來。如果沒有這些經驗，當然也就不可能有今天的鬆下；而鬆下的成就和經曆，也正好說明了驗的重要。他說：“經驗是很重要的。做一件事，結局不管成功或失敗，都是寶貴的經驗。”
那麼，如何積累經驗呢？
經驗的累積，在過程上非常複雜。失敗中可能有成功，成功之中也可能包含著失敗。一個人隻要每天反省他的生活處事，找出成功、失敗的原因，再加以分析檢討，默記於心，當作將來待人處事的參考，這就是經驗。如果不知道反省，隻會糊裏糊塗地過日子，經驗從哪裏來呢？
所以“經驗”的意義來看，經營者把業務交給部屬，就是讓他們有增加經驗的機會。相反的，如果要求部屬依令行事，那就等於把部屬當成一部機器，隻會被動的運轉，然後漸漸老化，最後報廢，又怎能增加驗呢？讓員工成長、增加經驗的方法，就是多讓他們根據自己的想法來做事。在遭遇挫折時，提示他自行檢討解決--這正是使每個人都分擔責任的正途。
積累經驗，不僅要做有心人，還要做勤快人。經驗教訓時時處處有，小事上也可能有大經驗、大教訓，故不能疏懶，否則就可能錯過個個機緣。
喜歡把錯誤歸咎於他人是一種懦弱的象征。做事總是有成有敗。
敗之後大家都一味地推卸責任，就永遠不會讓自己的眼光變得敏銳起來。
鬆下一生為人處事，極重責任。無論多麼重大的事情、多麼艱難問題，該擔當的，他都擔當。例如，在戰後日本重建期間，他為了民族工業的發展等正義的原因，先後承接了日本勝利唱片公司等多家危難企業。又如在２０世紀２０年代末３０年代初那次世界性的經濟蕭條中，他的公司也不例外地受到了影響，產品積壓，開工難，員工富餘。麵對這種情況，手下的幹部無可奈何地做出了裁員、減產的決策，可他卻不同意裁員，隻同意減產。也就是在這一階段的不景氣中，他買了從未想買過的高級轎車，帶頭以消費刺激、促進生產。
無論是收拾爛攤子、不裁員，還是買轎車，都有責任在其中，很難說哪一項是該由鬆下來負完全責任的。但是，鬆下不隻是把自己看成個僅知賺錢的生意人，他的經營理念是向社會大眾負責，因此，他自認這些事情都有自己的責任。鬆下的一生，就是這樣勇於負責、敢作敢當的一生。鬆下雖然沒有對自己的這種特色給以概括，但他在別的文章提到“丈夫本色”，指的就是這些。
丈夫本色，首先就要勇於承擔責任。不僅要在事前接受任務、承擔責任，而且要在進行中負責，在出了問題的時候負責。尤其是後者，簡直就是檢驗是否有丈夫本色的試金石。一個領導者，尤其必須具備這種特質，否則，無法成事。
丈夫本色，也要敢作敢為、勇於出頭。中國俗語有所謂“出頭的椽子先爛”，是勸人莫出頭的。在某種場合或情況下，這或許可取；但天下至理仍然是：“幾分耕耘，幾分收獲。”人生際遇中，有些別人不願的事情你做了，會有意想不到的收獲；有些別人不敢做的事情你做了，意會取得出人意料的成功。
丈夫本色，還要遇險不驚、遇難不餒、不屈不撓。鬆下說，有丈夫本色的“遇事時不會退縮不前，逢難時必能很快決斷”。與之相對懦夫，則是偶遇風險即裹足不前，偶遭挫折即一蹶不振。
在鬆下的時代，他就已經感覺到了人心不古。他覺得，具有丈夫本色的人不多了，感歎地說大丈夫“今日茫茫人海中不可多得的人物”。
因此，他呼喚敢作敢為、不怕死難的丈夫本色：“大丈夫大敵當前不怕死，麵對死亡不動搖，這種精神在今日社會中，仍然是非常重要的，且是令人起敬的。”將所有不順的事情，一概推得幹幹淨淨，那實在輕鬆快活。然而，如果社會上的所有人都保持這種態度，互相推卸責任的話，又將成為怎樣的世界呢？
鬆下說：“作為一個經營者，一定要有負起絕對責任的心理準備。
不管員工有一百還是兩百，甚至是一千兩千，責任還是由他一個人負擔。自己既然站在最高的立場，一切都是自己的責任了，這個道理是古今不變的。”
經營者負責，不僅表現在日常，更表現在生死存亡的緊要關頭。即使碰到了失敗，也把失敗的責任一肩挑起來，不怨天，不尤人。當然，失敗的原因可能來自外界的大環境，也可能來自內部的其他人，但當此之時，作為企業靈魂人物的經營者，不應該尋找借口、推諉責任，而該找自己未能及時調整以適應環境的責任，找自己用人不當、調處不力的責任。隻有這樣，並且在此基礎上深刻反省，認真調整，失敗才能成為成功之母。
曾經有一件經營者負責到底的事，讓鬆下十分感動。事件的主人公是一位和鬆下有往來的客戶，生意做得不錯。“二戰”以後，隨著經濟大動蕩，他經營不下去了，又需要還銀行的貸款，不得不破產清理財物。為了還債，他甚至準備把太太的戒指也拿出來。當時，生意場上手的人，清理時總還是要留下些活命的財資以維持生計，但他卻全部拿了出來，連銀行都感到吃驚。在銀行的再三勸阻下，他才留下了一些私產和維持生計的財物。數年以後，他東山再起，重新創業成功。對這種負責到底的精神，連鬆下都感到自愧弗如，敬佩之感油然而生。由此，鬆下更加明確了一個信念：經營者如不能負責到底，就不能真正做好經營。